Fin AI Agent が関連性の高いコンテンツを多く持つほど、より良い回答が可能です。Fin AI Agent は有料の Intercom プランで利用可能です。プランの詳細を確認して含まれているか確認してください。Fin は Intercom の記事やスニペット、外部のサポートコンテンツも使用できるため、顧客の質問に回答する際に Fin に使用させたい情報源を正確に選択できます。
Fin は追加したサポートコンテンツを使って AI 回答と呼ばれる応答を自動生成します。公開前にプレビューできます。
Fin のサポートコンテンツ最適化については、ベストプラクティスをご覧ください。
Fin のコンテンツを追加する
Fin のコンテンツ追加はFin AI Agent > Train > Contentから開始してください。
Intercom に既存のコンテンツがない場合
Fin AI Agent > Train > Content を初めて訪れると、Fin AI Agent が使用できる Intercom 内の既存コンテンツがない場合があります。コンテンツを作成をクリックして対応するコンテンツタイプを選択するか、その他の同期とインポートを使って外部ソースを接続し、素早くコンテンツを追加してください。
外部アプリコンテンツ
Intercom に既存のコンテンツがある場合
これはコンテンツソースセクションの下に表示され、Fin に既に有効になっているもの、外部ソースから現在同期/インポート中のコンテンツ、同期/インポートにエラーがあるコンテンツ、利用可能または公開されているがまだ Fin に有効化されていないコンテンツが示されます。
Fin に既に有効なコンテンツ
外部ソースから現在同期またはインポート中のコンテンツ
同期またはインポートにエラーがあるコンテンツ
利用可能または公開されているがまだ Fin に有効化されていないコンテンツ
カウントインジケーターは Fin AI Agent が使用しているコンテンツの量を示します。
既存のコンテンツはFin AI Agent > Train > Contentから閲覧または Fin に有効化できます。コンテンツソースを選択し、AI Agent の状態を変更をクリックしてください。
以下に Fin AI Agent と互換性のあるコンテンツソースのリストを示します。👇
公開記事
Intercom 内で直接公開記事を作成し Fin に利用可能にしたい場合は、Fin AI Agent > Train > Contentに移動し、「コンテンツを追加」から公開記事を選択してください。
新しい下書き記事が開き、コンテンツを追加できます。記事を Fin に利用可能にするには、公開されていることと、記事上部の利用可能性ボタンでサービスエージェントがオンになっていることを確認し、Fin メインに公開をクリックしてください。公開記事は Intercom Help Center に追加する必要はありません。
注意：チームメンバーは公開記事の作成・編集に「ヘルプセンター記事を閲覧し、ドラフトリリースで変更を提案できる」権限が必要です。Intercom での公開記事の作成と管理について詳しくはご覧ください。
スニペット
FAQ や期限付きのお知らせなど短い情報を追加し Fin に利用可能にしたい場合は、Fin AI Agent > Train > Contentに移動し、「コンテンツを追加」からスニペットを選択してください。
新しい下書きスニペットが開きます。タイトル下の利用可能性ボタンをクリックし、サービスエージェントをオンにしてから、Fin メインに公開をクリックしてください。
Intercom でのスニペットの作成と管理について詳しくはご覧ください。
内部記事
内部記事（Intercom Help Center 用ではない）を作成し Fin または Copilot（サポートチーム向けの Intercom の AI アシスタント）に利用可能にしたい場合は、Fin AI Agent > Train > Contentに移動し、「コンテンツを追加」から内部記事を選択してください。
新しい下書き記事が開きます。記事を Fin または Copilot に利用可能にするには、エディター上部のステータス行にある利用可能性ボタンをクリックし、サービスエージェントとCopilotをオンにしてから、Fin メインに公開をクリックしてください。
Intercom での内部記事の作成と管理について詳しくはご覧ください。
ウェブサイト同期
Fin に別の公開ウェブサイトのサポートコンテンツを使用させたい場合は、Fin AI Agent > Train > Contentに移動し、「コンテンツを追加」からウェブサイト同期を選択して、ウェブサイトコンテンツの同期を開始してください。
公開 URL*（ウェブサイトのページ、料金情報、ブログ投稿など）を使用でき、週に一度 URL ソースと同期して最新の状態を保ちます。
*google.com、youtube.com、twitter.com、baidu.com、wikipedia.org などの広く使われている人気の公開 URL は接続できず、コンテンツは取り込まれません。対象サイトの完全なリストについてはチームにお問い合わせください。
同期に失敗したページをすぐに確認し、原因を調べて再同期できます。Fin AI Agent > Train > Contentから操作し、コンテンツを最新の状態に保ちましょう。すべてのコンテンツが同期されると、このコンテンツソースはアクティブになり Fin に有効化できます。
Zendeskから
現在のknowledge baseがZendeskにある場合、このコンテンツをインポートまたは同期してIntercomでFinがアクセスできるようにできます。Fin AI Agent > Train > Contentに移動し、「Add content」の下のOther syncs & importsを選択してからFrom Zendesk.を選択してください。
Zendeskサブドメインを入力し、以下のいずれかを選択してください。
コンテンツをインポート - 公開記事の作成と更新のためにIntercomを唯一の情報源にしたい場合は、ZendeskのヘルプコンテンツをIntercomにインポートして、Finのすべてのコンテンツを一元管理できます。
コンテンツを同期 - Zendeskから同期された公開記事はIntercomで閲覧専用として表示され、編集できません。すべての変更はZendeskで行い、次回の同期時に自動的にIntercomに反映されます。ただし、同期された記事の設定（Finの有効化や、どの顧客がどのコンテンツを見るかを制御するオーディエンスルールの管理など）は設定可能です。
Zendeskからのインポートまたは同期について詳しくはこちら。
Guruから
現在のknowledge baseがGuruにある場合、このコンテンツをインポートまたは同期してIntercomでFinがアクセスできるようにできます。Fin AI Agent > Train > Contentに移動し、「Add content」の下のOther syncs & importsを選択してからFrom Guru.を選択してください。
以下のいずれかを選択してください。
コンテンツをインポート - 公開記事の作成と更新のためにIntercomを唯一の情報源にしたい場合は、GuruのコンテンツをIntercomにインポートして、Finのすべてのコンテンツを一元管理できます。
コンテンツを同期 - Guruから同期されたコンテンツはIntercomで閲覧専用として表示され、編集できません。すべての変更はGuruで行い、次回の同期時に自動的にIntercomに反映されます。ただし、同期された記事の設定（Finの有効化や、どの顧客がどのコンテンツを見るかを制御するオーディエンスルールの管理など）は設定可能です。
Guruからの外部ソースの同期またはインポートについて詳しくはこちら。
Notionから
現在のknowledge baseがNotionにある場合、このコンテンツをインポートまたは同期してIntercomでFinがアクセスできるようにできます。Fin AI Agent > Train > Contentに移動し、「Add content」の下のOther syncs & importsを選択してからFrom Notion.を選択してください。
以下のいずれかを選択してください。
コンテンツをインポート - 公開記事の作成と更新のためにIntercomを唯一の情報源にしたい場合は、NotionのコンテンツをIntercomにインポートして、Finのすべてのコンテンツを一元管理できます。
コンテンツを同期 - Notionから同期されたコンテンツはIntercomで閲覧専用として表示され、編集できません。すべての変更はNotionで行い、次回の同期時に自動的にIntercomに反映されます。ただし、同期された記事の設定（Finの有効化や、どの顧客がどのコンテンツを見るかを制御するオーディエンスルールの管理など）は設定可能です。
Notionからの外部ソースの同期またはインポートについて詳しくはこちら。
Confluenceから
現在のknowledge baseがConfluenceにある場合、このコンテンツをインポートまたは同期してIntercomでFinがアクセスできるようにできます。Fin AI Agent > Train > Contentに移動し、「Add content」の下のOther syncs & importsを選択してからFrom Confluence.を選択してください。
以下のいずれかを選択してください。
コンテンツをインポート - 公開記事の作成と更新のためにIntercomを唯一の情報源にしたい場合は、ConfluenceのコンテンツをIntercomにインポートして、Finのすべてのコンテンツを一元管理できます。
コンテンツを同期 - Confluenceから同期されたコンテンツはIntercomで閲覧専用として表示され、編集できません。すべての変更はConfluenceで行い、次回の同期時に自動的にIntercomに反映されます。ただし、同期された記事の設定（Finの有効化や、どの顧客がどのコンテンツを見るかを制御するオーディエンスルールの管理など）は設定可能です。
Confluenceからの外部ソースの同期またはインポートについて詳しくはこちら。
Salesforceから
現在のknowledge baseがSalesforceにある場合、このコンテンツを同期してIntercomでFinがアクセスできるようにできます。Fin AI Agent > Train > Contentに移動し、「Add content」の下のOther syncs & importsを選択してからFrom Salesforce.を選択してください。
Salesforceから同期されたコンテンツはIntercomで閲覧専用として表示され、編集できません。すべての変更はSalesforceで行い、次回の同期時に自動的にIntercomに反映されます。ただし、同期された記事の設定（Finの有効化や、どの顧客がどのコンテンツを見るかを制御するオーディエンスルールの管理など）は設定可能です。
Salesforce Knowledgeからのコンテンツ同期について詳しくはこちら。
Boxから
コンテンツがBoxにある場合、このコンテンツを同期してIntercomでFinがアクセスできるようにできます。Fin AI Agent > Train > Contentに移動し、「Add content」の下のOther syncs & importsを選択してからFrom Box.を選択してください。
Boxから同期されたコンテンツはIntercomで閲覧専用として表示され、編集できません。すべての変更はBoxで行い、次回の同期時に自動的にIntercomに反映されます。ただし、同期された記事の設定（Finの有効化や、どの顧客がどのコンテンツを見るかを制御するオーディエンスルールの管理など）は設定可能です。
Boxからのコンテンツ同期について詳しくはこちら。
Freshdeskから
コンテンツがFreshdeskにある場合、このコンテンツを同期してIntercomでFinがアクセスできるようにできます。Fin AI Agent > Train > Contentに移動し、「Add content」の下のOther syncs & importsを選択してからFrom Freshdesk.を選択してください。
Freshdeskから同期されたコンテンツはIntercomで閲覧専用として表示され、編集できません。すべての変更はFreshdeskで行い、次回の同期時に自動的にIntercomに反映されます。ただし、同期された記事の設定（Finの有効化や、どの顧客がどのコンテンツを見るかを制御するオーディエンスルールの管理など）は設定可能です。
Freshdeskからのコンテンツ同期について詳しくはこちら。
Document360
コンテンツがDocument360にある場合、このコンテンツを同期してIntercomでFinがアクセスできるようにできます。Fin AI Agent > Train > Contentに移動し、「Add content」の下のOther syncs & importsを選択してからDocument360.を選択してください。
Document360から同期されたコンテンツはIntercomで閲覧専用として表示され、編集できません。すべての変更はDocument360で行い、次回の同期時に自動的にIntercomに反映されます。ただし、同期された記事の設定（Finの有効化や、どの顧客がどのコンテンツを見るかを制御するオーディエンスルールの管理など）は設定可能です。
Document360からのコンテンツ同期について詳しくはこちら。
ドキュメントをアップロード
コンテンツが（PDF）ドキュメントにある場合、これらのファイルをアップロードしてFinがアクセスできるようにできます。Fin AI Agent > Train > Contentに移動し、「Add content」の下のOther syncs & importsを選択してからUpload a document.を選択してください。
ファイルのテキストコンテンツは抽出され、数分以内にFinが利用できるようになります。これらのドキュメントのコンテンツはプライベートソースであるため、顧客はFinの回答内でリンク参照を見ることはなく、Finが回答の質と範囲を向上させるためにのみ使用されます。
Intercomでのドキュメントのアップロードと管理について詳しくはこちら。
動的コンテンツ
動的コンテンツを使うと、一度書いた再利用可能なコンテンツを複数の記事に埋め込めます。動的コンテンツを更新すると、それを参照するすべての記事が自動的に更新されます。これは、Help Centerで繰り返し使われる情報（サポート時間、価格、連絡先情報、ポリシーの日付など）に最適です。
動的コンテンツはブランドごと、ロケールごとに設定可能で、ワークスペースがサポートする各ブランドと言語に対して異なる値を設定できます。
動的コンテンツを作成するには、Knowledge > Contentに移動し、Create contentをクリックしてからDynamic contentを選択してください。
記事に動的コンテンツを挿入するには、記事エディタのツールバーにある稲妻アイコン（⚡）を使ってスニペットピッカーを開きます。動的コンテンツは以下のように挿入できます。
インライン値として — 文中に挿入されたプレーンテキスト（例：サポートのメールアドレスや電話番号）。
コンテンツブロックとして — 独立したブロックとして挿入される段落、リスト、または注釈（例：利用規約のセクション）。
注意：動的コンテンツはSuiteプランのみ利用可能です。
コンテンツでFinをプレビューする
Fin AI Agent > Train > Contentから、有効化したコンテンツでFinをプレビューできます。右側のインタラクティブなプレビューを使ってFinに質問を始め、コンテンツを使った応答を確認してください。
コンテンツでFinをプレビューする方法について詳しくはこちら。
Finのコンテンツをオーディエンスでセグメントおよびフィルターする
Fin用のコンテンツを追加したら、オーディエンスを設定して、Finが各顧客にどのコンテンツを使うかを認識できるようにします。
Fin AI Agent > Train > Contentから、各オーディエンスに利用可能なコンテンツを簡単に確認できます。Audienceドロップダウンを選択し、オーディエンスを選んでそのオーディエンスに属するコンテンツをフィルターしてください。
Finのコンテンツを管理する
機能アップデートや製品変更をリリースするときは、Finに関連するコンテンツをすばやく見つけて更新できます。FinのすべてのコンテンツはFin AI Agent > Train > Contentから見つけて管理できます。
IntercomでHelp Center、Copilot、または内部knowledge baseを管理している場合は、Knowledgeから操作できます。ここで、製品や機能ごとに公開および内部記事フォルダーを整理し、見つけやすく最新の状態に保てます。
Knowledgeでのコンテンツ管理について詳しく学ぶ。
FAQ
なぜFinは私のコンテンツを使わないのですか？
なぜFinは私のコンテンツを使わないのですか？
コンテンツを追加したのにFinが回答に参照しなかったり、記録したトピックを知らないと言う場合は、以下のチェックリストを確認してください。
コンテンツは公開されていてFinに有効ですか？
コンテンツは公開されていてFinに有効ですか？
Fin AI Agent > Train > Contentに移動して該当のコンテンツを見つけてください。
記事は公開済み（緑のステータス）でなければなりません — 下書きはFinで利用できません。
記事の上部にある利用可能性ボタンでService agentトグルがオンになっている必要があります。トグルがオフの公開記事はFinには見えません。
スニペットも利用可能性ボタンでService agentトグルがオンでなければなりません。
コンテンツは正しいオーディエンス向けですか？
コンテンツは正しいオーディエンス向けですか？
コンテンツがオーディエンスターゲティング設定されている場合、Finはそのオーディエンスに合致する顧客にのみ使用します。オーディエンス外の顧客は、公開・有効でもそのコンテンツから回答を得られません。
コンテンツ項目に移動し、上部のステータス行にあるAudienceドロップダウンを確認してください。
疑わしい場合は、一時的にオーディエンスをEveryoneに設定して、オーディエンスターゲティングが原因か確認してください。
外部または同期コンテンツは完全に同期されていますか？
外部または同期コンテンツは完全に同期されていますか？
ウェブサイトや外部ソース（Zendesk、Confluence、Guru、Notionなど）から同期されたコンテンツは、同期が正常に完了して初めてFinで利用可能になります。
Fin AI Agent > Train > Contentに移動してソースの同期状況を確認してください。
ステータスがエラー表示または同期中の場合、Finはまだそのコンテンツにアクセスできません。
ウェブサイトのコンテンツは週次で同期されます — 最近追加または更新されたページはすぐには利用できない場合があります。手動で再同期すると早く利用可能になります。
Finがマッチングできるようにコンテンツは十分に具体的ですか？
Finがマッチングできるようにコンテンツは十分に具体的ですか？
Finは顧客の質問とコンテンツを照合して取得します。コンテンツが顧客が使いそうな用語や表現を使っていない場合、有効でもFinは取得しない可能性があります。
重要な用語は本文だけでなく見出し（H1/H2/H3）にも含めてください。
特に冒頭段落に、顧客が使いそうな表現を含めてください。
複数の無関係なトピックを1つの記事で扱っている場合は、Finがより正確にマッチングできるように焦点を絞った記事に分割してください。
ヒント：Finがコンテンツを見つけられるかテストするには、Fin AI Agent > Train > Contentのプレビューパネルで顧客が質問しそうな質問をしてみてください。Finが記事を引用しなければ、見つけやすさの問題です — 見出し用語と冒頭段落を確認してください。
Fin AI Agentはワークスペースでライブですか？
Fin AI Agentはワークスペースでライブですか？
Fin AI Agent > Deployに移動し、該当チャネル（チャットおよび/またはメール）でFinがライブ設定されていることを確認してください。
Finがライブでなければ、コンテンツの設定に関わらず顧客に応答しません。