Fin AI Agent は情報を求めています。多くの情報を与えるほど、パフォーマンスが向上します。Fin AI Agent は有料の Intercom プランで利用可能です。プランの詳細を確認して含まれているか確認してください。Fin は Intercom の記事やスニペット、外部のサポートコンテンツも使用できるため、顧客の質問に答える際に Fin に使用させたい情報源を正確に選択できます。
Fin は追加したサポートコンテンツを使って AI 回答と呼ばれる応答を自動生成します。公開前にプレビューできます。
Fin のサポートコンテンツ最適化のためのベストプラクティスをご覧ください。
Fin のためのコンテンツを追加する
Fin AI Agent > Train > Contentから Fin にコンテンツの追加を開始してください。
Intercom に既存のコンテンツがない場合
Fin AI Agent > Train > Content を初めて訪れると、Fin が使用できる Intercom の既存コンテンツがない場合があります。対応するコンテンツソースから選択して素早くコンテンツを追加してください。
外部アプリのコンテンツ
Intercom に既存のコンテンツがある場合
Fin AI Agent > Train > Content を訪れると、Fin が使用できる Intercom の既存コンテンツがすでにある場合があります。
これは、Fin にすでに有効になっているもの、外部ソースから現在同期/インポート中のコンテンツ、同期/インポートにエラーがあるコンテンツ、利用可能または公開中だがまだ Fin に有効化されていないコンテンツを示すコンテンツソースセクションの下に表示されます。
Fin にすでに有効になっているコンテンツ
外部ソースから現在同期またはインポート中のコンテンツ
同期またはインポートにエラーがあるコンテンツ
利用可能または公開中だがまだ Fin に有効化されていないコンテンツ
カウントインジケーターは、Fin AI Agent が使用しているコンテンツの量を示します。
既存のコンテンツはFin AI Agent > Train > Contentから表示または Fin に有効化できます。コンテンツソースを選択し、Change AI Agent state.をクリックしてください。
Fin AI Agent と互換性のあるコンテンツソースのリストは以下をご覧ください。👇
パブリック記事
Intercom で直接パブリック記事を作成し Fin に利用可能にしたい場合は、Fin AI Agent > Train > Contentに移動し、「コンテンツを追加」からパブリック記事を選択してください。
新しい下書き記事が開き、コンテンツを追加できます。記事を Fin に利用可能にするには、公開（緑色）されていて Fin AI Agent 用のトグルが有効になっていることを確認してください。パブリック記事は Intercom Help Center に追加する必要はありません。
注意：チームメンバーはパブリック記事の作成・編集に「Can create and update draft Help Center articles」権限が必要です。Intercom でのパブリック記事の作成と管理について詳しくはこちら。
スニペット
FAQ や期限付きのお知らせなど短い情報を追加し Fin に利用可能にしたい場合は、Fin AI Agent > Train > Contentに移動し、「コンテンツを追加」からスニペットを選択してください。
新しい下書きスニペットが開き、コンテンツを追加できます。Fin に利用可能にするには、「詳細」パネルで Fin AI Agent 用の有効化トグルをオンにしてください。
Intercom でのスニペットの作成と管理について詳しくはこちら。
内部記事
内部記事（Intercom Help Center 用ではない）を作成し Fin または Copilot（サポートチーム向けの Intercom の AI アシスタント）に利用可能にしたい場合は、Fin AI Agent > Train > Contentに移動し、「コンテンツを追加」から内部記事を選択してください。
新しい下書き記事が開き、コンテンツを追加できます。Fin または Copilot に利用可能にするには、「詳細」パネルで Fin AI Agent と Copilot 用の有効化トグルをオンにしてください。
Intercom での内部記事の作成と管理について詳しくはこちら。
ウェブサイト同期
Fin に別の公開ウェブサイトのサポートコンテンツを使用させたい場合は、Fin AI Agent > Train > Contentに移動し、「コンテンツを追加」からウェブサイト同期を選択して、ウェブサイトコンテンツの同期を開始してください。
公開 URL*（ウェブサイトのページ、料金情報、ブログ投稿など）を使用でき、週に一度 URL ソースと同期して最新の状態を保ちます。
*google.com、youtube.com、twitter.com、baidu.com、wikipedia.org などの広く使われている公開 URL は接続できず、コンテンツは取り込まれません。対象サイトの完全なリストについてはチームにお問い合わせください。
同期に失敗したページをすぐに確認し、原因を調べ、Fin AI Agent > Train > Contentから再同期して、コンテンツを最新の状態に保てます。すべてのコンテンツが同期されると、このコンテンツソースはアクティブになり Fin に有効化できます。
Zendeskから
現在のknowledge baseがZendeskにある場合、このコンテンツをインポートまたは同期してIntercomでFinがアクセスできるようにできます。Fin AI Agent > Train > Contentに移動し、「Add content」の下のSee all を選択してからFrom Zendesk.を選択してください。
Zendeskサブドメインを入力し、次のいずれかを選択してください。
コンテンツをインポート - 公開記事の作成と更新のためにIntercomを唯一の情報源にしたい場合は、ZendeskのヘルプコンテンツをIntercomにインポートして、Finのすべてのコンテンツを一元管理できます。
コンテンツを同期 - Zendeskから同期された公開記事はIntercomで閲覧専用として表示され、編集できません。すべての変更はZendeskで行い、次回の同期で自動的にIntercomに反映されます。ただし、同期された記事の設定（Finでの有効化や、どの顧客がどのコンテンツを見るかを制御するオーディエンスルールの管理など）は設定可能です。
Guruから
現在のknowledge baseがGuruにある場合、このコンテンツをインポートまたは同期してIntercomでFinがアクセスできるようにできます。Fin AI Agent > Train > Contentに移動し、「Add content」の下のSee all を選択してからFrom Guru.を選択してください。
次のいずれかを選択してください。
コンテンツをインポート - 公開記事の作成と更新のためにIntercomを唯一の情報源にしたい場合は、GuruのコンテンツをIntercomにインポートして、Finのすべてのコンテンツを一元管理できます。
コンテンツを同期 - Guruから同期されたコンテンツはIntercomで閲覧専用として表示され、編集できません。すべての変更はGuruで行い、次回の同期で自動的にIntercomに反映されます。ただし、同期された記事の設定（Finでの有効化や、どの顧客がどのコンテンツを見るかを制御するオーディエンスルールの管理など）は設定可能です。
Guruからの外部ソースの同期またはインポートについて詳しくはこちら。
Notionから
現在のknowledge baseがNotionにある場合、このコンテンツをインポートまたは同期してIntercomでFinがアクセスできるようにできます。Fin AI Agent > Train > Contentに移動し、「Add content」の下のSee all を選択してからFrom Notion.を選択してください。
次のいずれかを選択してください。
コンテンツをインポート - 公開記事の作成と更新のためにIntercomを唯一の情報源にしたい場合は、NotionのコンテンツをIntercomにインポートして、Finのすべてのコンテンツを一元管理できます。
コンテンツを同期 - Notionから同期されたコンテンツはIntercomで閲覧専用として表示され、編集できません。すべての変更はNotionで行い、次回の同期で自動的にIntercomに反映されます。ただし、同期された記事の設定（Finでの有効化や、どの顧客がどのコンテンツを見るかを制御するオーディエンスルールの管理など）は設定可能です。
Notionからの外部ソースの同期またはインポートについて詳しくはこちら。
Confluenceから
現在のknowledge baseがConfluenceにある場合、このコンテンツをインポートまたは同期してIntercomでFinがアクセスできるようにできます。Fin AI Agent > Train > Contentに移動し、「Add content」の下のSee all を選択してからFrom Confluence.を選択してください。
次のいずれかを選択してください。
コンテンツをインポート - 公開記事の作成と更新のためにIntercomを唯一の情報源にしたい場合は、ConfluenceのコンテンツをIntercomにインポートして、Finのすべてのコンテンツを一元管理できます。
コンテンツを同期 - Confluenceから同期されたコンテンツはIntercomで閲覧専用として表示され、編集できません。すべての変更はConfluenceで行い、次回の同期で自動的にIntercomに反映されます。ただし、同期された記事の設定（Finでの有効化や、どの顧客がどのコンテンツを見るかを制御するオーディエンスルールの管理など）は設定可能です。
Confluenceからの外部ソースの同期またはインポートについて詳しくはこちら。
Salesforceから
現在のknowledge baseがSalesforceにある場合、このコンテンツを同期してIntercomでFinがアクセスできるようにできます。Fin AI Agent > Train > Contentに移動し、「Add content」の下のSee all を選択してからFrom Salesforce.を選択してください。
Salesforceから同期されたコンテンツはIntercomで閲覧専用として表示され、編集できません。すべての変更はSalesforceで行い、次回の同期で自動的にIntercomに反映されます。ただし、同期された記事の設定（Finでの有効化や、どの顧客がどのコンテンツを見るかを制御するオーディエンスルールの管理など）は設定可能です。
Salesforce Knowledgeからのコンテンツ同期について詳しくはこちら。
Boxから
コンテンツがBoxにある場合、このコンテンツを同期してIntercomでFinがアクセスできるようにできます。Fin AI Agent > Train > Contentに移動し、「Add content」の下のSee all を選択してからFrom Box.を選択してください。
Boxから同期されたコンテンツはIntercomで閲覧専用として表示され、編集できません。すべての変更はBoxで行い、次回の同期で自動的にIntercomに反映されます。ただし、同期された記事の設定（Finでの有効化や、どの顧客がどのコンテンツを見るかを制御するオーディエンスルールの管理など）は設定可能です。
Boxからのコンテンツ同期について詳しくはこちら。
Freshdeskから
コンテンツがFreshdeskにある場合、このコンテンツを同期してIntercomでFinがアクセスできるようにできます。Fin AI Agent > Train > Contentに移動し、「Add content」の下のSee all を選択してからFrom Freshdesk.を選択してください。
Freshdeskから同期されたコンテンツはIntercomで閲覧専用として表示され、編集できません。すべての変更はFreshdeskで行い、次回の同期で自動的にIntercomに反映されます。ただし、同期された記事の設定（Finでの有効化や、どの顧客がどのコンテンツを見るかを制御するオーディエンスルールの管理など）は設定可能です。
Freshdeskからのコンテンツ同期について詳しくはこちら。
Document360
コンテンツがDocument360にある場合、このコンテンツを同期してIntercomでFinがアクセスできるようにできます。Fin AI Agent > Train > Contentに移動し、「Add content」の下のSee all を選択してからDocument360.を選択してください。
Document360から同期されたコンテンツはIntercomで閲覧専用として表示され、編集できません。すべての変更はDocument360で行い、次回の同期で自動的にIntercomに反映されます。ただし、同期された記事の設定（Finでの有効化や、どの顧客がどのコンテンツを見るかを制御するオーディエンスルールの管理など）は設定可能です。
Document360からのコンテンツ同期について詳しくはこちら。
ドキュメントをアップロード
コンテンツが（PDF）ドキュメントにある場合、これらのファイルをアップロードしてFinがアクセスできるようにできます。Fin AI Agent > Train > Contentに移動し、「Add content」の下のSee all を選択してからUpload a document.を選択してください。
ファイルのテキストコンテンツはスクレイピングされ、数分以内にFinが使用できるようになります。これらのドキュメントのコンテンツはプライベートソースであるため、顧客はFinの回答にリンク参照を一切表示せず、Finが回答の質とカバレッジを向上させるためにのみ使用されます。
Intercomでのドキュメントのアップロードと管理について詳しくはこちら。
なぜFinは私のコンテンツを使わないのですか？
コンテンツを追加したのにFinが回答で参照しない、または記録したトピックについて知らないと言う場合は、以下のチェックリストを確認してください。
コンテンツは公開され、Finで有効になっていますか？
Fin AI Agent > Train > Contentに移動し、該当のコンテンツを見つけてください。
記事は公開（緑のステータス）でなければなりません。ドラフトはFinで利用できません。
記事の詳細パネルでFin AI Agentトグルを有効にする必要があります。トグルがオフの公開記事はFinに表示されません。
スニペットも詳細パネルでFin AI Agentトグルを有効にする必要があります。
コンテンツは適切な対象者向けですか？
コンテンツがオーディエンスターゲティングで設定されている場合、Finはそのオーディエンスに該当する顧客にのみ使用されます。対象外の顧客は、公開・有効でもそのコンテンツから回答を得られません。
コンテンツ項目に移動し、詳細パネルのAudience設定を確認してください。
疑わしい場合は、一時的にオーディエンスをEveryoneに設定して、オーディエンスターゲティングが原因かどうかを確認してください。
外部または同期されたコンテンツは完全に同期されていますか？
ウェブサイトや外部ソース（Zendesk、Confluence、Guru、Notionなど）から同期されたコンテンツは、同期が正常に完了して初めてFinで利用可能になります。
Fin AI Agent > Train > Contentに移動し、ソースの同期状況を確認してください。
ステータスがエラー表示または同期中の場合、Finはまだそのコンテンツにアクセスできません。
ウェブサイトのコンテンツは週次で同期されます。最近追加または更新されたページはすぐには利用できない場合があります。手動で再同期すると、より早く利用可能になります。
Finがマッチングできるほどコンテンツは具体的ですか？
Finは顧客の質問とコンテンツを照合して取得します。コンテンツが顧客が使いそうな用語や表現を使用していない場合、有効でもFinは取得しない可能性があります。
重要な用語は本文だけでなく見出し（H1/H2/H3）にも必ず含めてください。
特に冒頭の段落に、顧客が使いそうな表現を含めてください。
1つの記事で複数の無関係なトピックを扱っている場合は、より正確にマッチングできるように焦点を絞った記事に分割してください。
ヒント：Finがコンテンツを見つけられるかテストするには、Fin AI Agent > Train > Contentのプレビューパネルを使い、顧客が質問しそうな内容を尋ねてください。Finが記事を引用しなければ、見つけやすさに問題がある可能性があります。見出し用語と冒頭段落を確認しましょう。
Fin AI Agentはワークスペースでライブですか？
Fin AI Agent > Deployに移動し、該当チャネル（チャットおよび/またはメール）でFinがライブ設定されていることを確認してください。
Finがライブでなければ、コンテンツの設定に関わらず顧客に応答しません。
コンテンツでFinをプレビューする
Fin AI Agent > Train > Contentから、有効なコンテンツでFinをプレビューできます。右側のインタラクティブなプレビューを使ってFinに質問し、コンテンツを使った応答を確認してください。
Finをコンテンツでプレビューする方法について詳しく学びましょう。
Finのコンテンツをオーディエンスでセグメントおよびフィルターする
Fin用のコンテンツを追加したら、オーディエンスを設定して、顧客ごとに使用するコンテンツをFinに認識させることができます。
Fin AI Agent > Train > Contentから、各オーディエンスで利用可能なコンテンツを簡単に確認できます。Audienceドロップダウンを選択し、オーディエンスを選ぶと、そのオーディエンスに属するコンテンツがフィルター表示されます。
Finのコンテンツを管理する
機能アップデートや製品変更をリリースする際、Finの関連コンテンツを迅速に見つけて更新できます。Fin用のすべてのコンテンツはFin AI Agent > Train > Contentで見つけて管理できます。
Help Center、Copilot、または内部knowledge baseをIntercomで管理している場合は、Knowledgeから操作できます。ここで製品や機能ごとに公開および内部記事フォルダーを整理し、見つけやすく最新の状態に保てます。
Knowledgeでのコンテンツ管理について詳しく学びましょう。