Criamos este guia de 'Primeiros passos' para ajudá-lo a configurar sua experiência Intercom e apoiar seu crescimento! Existem várias maneiras de oferecer suporte a seus clientes na Intercom (mas você não precisa usar todas elas para começar):
Inbox para responder perguntas de clientes
Artigos para alavancar o suporte de autoatendimento
Product Tours para levar seus clientes ao sucesso
Também criamos ações automatizadas com:
Bots de Tarefa, Resolution Bot e Bots Customizados
Observação: Criando um novo espaço de trabalho? Temos um passo a passo pra isso também!
Dê uma olhada nisso.
1. Carregar avatar
Carregar um avatar feliz e sorridente permite que seus usuários saibam que tem alguém de verdade do outro lado do Messenger.
Você precisará de:
Uma foto sua feliz e sorridente
2. Atualize as preferências de notificação (Tempo total: 2 minutos)
Receba notificações sobre as coisas que são importantes para você, da maneira mais conveniente.
Você precisará de:
Nada!
3. Crie tags de usuário (Tempo total: mais de 5 minutos)
Agrupe usuários aplicando tags diretamente da caixa de entrada ou da plataforma. Você pode marcar usuários com base na atividade deles em uma conversa, como destacar um bug para que as equipes de produto possam revisar, ou pelo status, como a função deles na empresa.
Você precisará de:
Caixa de entrada (para aplicar tags aqui)
Uma ideia clara de quais tags você precisa criar
Dados das pessoas na Intercom
4. Revise as conversas anteriores da caixa de entrada (Tempo total: mais de 5 minutos)
Atualize-se com as conversas anteriores e fique a par do contexto necessário para resolver os problemas dos clientes, sempre. Você também pode usar essas conversas para monitorar tendências ou revisar o histórico de conversas de um usuário.
Você precisará de:
Caixa de entrada
Conversas anteriores na Caixa de entrada
5. Crie macros (Tempo total: mais de 5 minutos)
Crie uma biblioteca de macros para perguntas comuns para que você possa acelerar os tempos de resposta.
Você precisará de:
Caixa de entrada
Artigos
Uma lista de respostas
Cópia para cada resposta
6. Gerencie as caixas de entrada da equipe (Tempo total: 2 minutos)
Personalize a visibilidade das caixas de entrada em seu espaço de trabalho para que você possa acessar rapidamente as caixas de entrada que são importantes para você.[4 ]
Você precisará de:
Caixas de entrada da equipe e/ou colegas de equipe na Intercom
7. Personalize sua Caixa de entrada com aplicativos (Tempo total: mais de 2 minutos)
Crie uma Caixa de entrada personalizada que conecta todas as ferramentas que você usa para resolver conversas. Obtenha mais contexto em suas conversas e tome medidas com os aplicativos da Inbox.
Você precisará de:
Inbox
1. Escreva artigos (Tempo total: mais de 10 minutos)
Escreva conteúdo de ajuda para responder a perguntas dos seus usuários, ajudá-los a concluir tarefas e disponibilizar dicas de melhores práticas, para que eles aproveitem ao máximo seu produto ou serviço.
Você precisará de:
Artigos
Uma ideia de quais artigos você gostaria de escrever
Cópia do artigo e sua estrutura
2. Crie coleções (Tempo total: mais de 5 minutos)
Agrupe seus artigos em coleções para que os usuários possam encontrar artigos relacionados a um assunto ou pergunta específica.
Você precisará de:
Artigos
3. Ative sua Central de Ajuda (Tempo total: mais de 10 minutos)
Certifique-se de que os usuários encontrarão seu conteúdo de ajuda tornando sua Central de Ajuda pública.
Você precisará de:
Artigos
URL da Central de Ajuda
Domínio personalizado da Central de Ajuda
4. Crie respostas para o Resolution Bot (Tempo total: mais de 5 minutos)
Escreva respostas para as perguntas comuns que seus usuários fazem para que o Resolution Bot possa respondê-las para você. Isto permite que você se concentre em questões mais complicadas.
Você precisará de:
Resolution Bot
Uma ideia de quais são as perguntas mais comuns
Cópia da resposta e sua estrutura
5. Treine o Resolution Bot (Tempo total: mais de 10 minutos)
Treine o Resolution Bot para reconhecer as perguntas mais comuns e suas variações, e aprender quais perguntas devem acionar as respostas predefinidas.
Você precisará de:
Resolution Bot
Volume de conversas anteriores na Intercom
6. Crie um bot customizado a partir de novas conversas (Tempo total: mais de 10 minutos)
Reúna informações antecipadamente e encaminhe conversas para a equipe certa com Bots customizados a partir de novas conversas. Ajudando você a chegar à raiz do problema desde o início
Você precisará de:
Bots Customizados
Permissões para enviar mensagens para mais de uma pessoa e ambas as permissões de automação.
Uma visão geral dos caminhos de bot customizados que você quer criar
Cópia da mensagem do bot
7. Criar Product Tours (Tempo total: mais de 10 minutos)
Crie tours interativos com várias etapas para mostrar aos usuários como resolver seus problemas usando Product Tours.
Você precisará de:
Product Tours
Uma ideia sobre o tour que você gostaria de criar
Cópia do tour e sua estrutura
Parabéns! Seu espaço de trabalho Intercom está configurado e agora você está pronto para oferecer suporte de qualidade em grande escala
Tem um tempinho?
Veja aqui uma pequena coleção de artigos e vídeos favoritos sobre suporte na Intercom
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