Aqui estão alguns pontos-chaves para ajudá-lo a entender como o Intercom funciona:
Nós oferecemos três produtos principais – Inbox, Messages e Articles.
Também oferecemos três produtos de Add-on – Custom Bots, Answer Bot, e Product Tours.
Você pode começar com um produto ou vários produtos (por exemplo, você pode se inscrever para o Inbox e Messages para receber a nossa solução para aquisição de clientes Acquire customers).
Você pode adicionar ou remover produtos a qualquer momento.
Todos os produtos são desenvolvidos na Intercom Platform, que permite que você veja seus clientes e o que eles fazem no seu site e app.
Com o Inbox e Messages, você pode escolher entre os planos Essential, Pro e Premium.
Para que serve cada produto?
Produtos principais
Inbox - gerencie e responda a conversas com leads e usuários como uma equipe.
Messages - envie mensagens direcionadas e automatizadas para leads e usuários. Articles - crie e publique artigos em uma Central de Ajuda para que os clientes possam se ajudar.
Produtos de Add-on
Custom Bots - envolva ativamente os visitantes, capture sua intenção, e mostre-lhes o caminho certo para a ação.
Answer Bot - reduza o volume de conversas, fornecendo respostas instantâneas para perguntas comuns.
Product Tours - impulsione melhor nível de adoção fazendo tours guiados do seu produto para os clientes.
Quais recursos eu recebo com cada produto?
Encontre abaixo uma lista dos principais recursos incluídos em cada produto, incluindo os recursos que vêm com a plataforma Intercom.
Os seguintes recursos fazem parte da plataforma Intercom, e por isso estão disponíveis em todos os produtos Intercom - Inbox, Messages e Articles.
Rastreie atributos e eventos sobre seus clientes.
Visualize, filtre e segmente clientes usando as Listas de pessoas e empresas.
Visualize perfis ativos de cada lead, usuário e empresa usando seu app.
Conecte os dados da Intercom com outras tools que você usa.
Recursos exclusivos do Inbox
O Inbox Essential inclui todos os recursos da plataforma Intercom, mais:
Gerencie conversas e responda a elas com leads e usuários com o Inbox.
Encaminhe e-mails de leads e usuários para a inbox da sua equipe (p. ex. e-mails enviados para support@example.com).
Adicione anotações a conversas e mencione colegas de equipe em anotações.
Configure nosso bot, Operator, para qualificar automaticamente seus leads.
Gerencie e edite seus dados de leads e usuários em seus perfis ativos.
Atribua conversas a equipes e companheiros de equipe.
Crie e use respostas salvas.
Insira artigos em conversas (requer Articles).
O Operator sugerirá artigos aos companheiros de equipe para responder a perguntas de leads e usuários (requer Articles).
Sugestões de artigos para responder a perguntas de leads e usuários (requer Articles).
Receba e responda a mensagens diretas do Twitter na inbox da equipe.
Receba e responda a mensagens diretas da sua página do Facebook na inbox da equipe.
Veja o volume de conversas, tempo médio de resposta e carga de trabalho com o Reports.
Recursos do Inbox Pro
O Inbox Pro inclui todos os recursos do Inbox Essential, mais:
Atribua automaticamente conversas para equipes ou companheiros de equipe com Regras de Atribuição.
Atribua uniformemente as conversas de leads e usuários entre a equipe no "estilo round-robin".
Assista a uma demo gravada sobre o Inbox.
Recursos exclusivos do Messages
O Messages Essential inclui todos os recursos da plataforma Intercom mais:
Envie mensagens manuais para leads e usuários.
Envie mensagens automáticas para visitantes do site, leads e usuários.
Veja o desempenho das mensagens com Reports.
Recursos do Messages Pro
O Messages Pro inclui todos os recursos do Messages Essential, mais:
Envie uma série de mensagens de e-mail, push e no app para as pessoas, com base em seu comportamento individual com o Smart Campaigns.
Faça teste A/B de mensagens para otimizar o desempenho.
Permita que as pessoas respondam a mensagens no app com reações.
Assista a uma demo gravada sobre o Messages.
Recursos exclusivos do Articles
Articles inclui todos os recursos da plataforma Intercom, mais:
Publique artigos em uma Central de Ajuda pública.
Deixe o Operator sugerir artigos automaticamente para responder às perguntas de seus usuários.
Veja o desempenho de seus artigos com o Insights.
Compartilhe artigos em conversas com o Inbox.
Assista a uma demo gravada sobre o Articles.
Recursos compartilhados em todos os planos Pro
Apps Zendesk, Salesforce, e Github.
Controle quem pode ver o Messenger em seu site.