Mensagens de chat e post de saída permitem enviar comunicações direcionadas com base nas ações que customers realizam em seu site ou app. Essas mensagens têm taxas de engajamento maiores que email e oferecem controle total sobre opções de entrega em plataformas web e mobile.

Neste exemplo, começaremos do zero com um 'chat', mas os passos seguintes também se aplicam se você personalizar um modelo.

Antes de compor o conteúdo da mensagem, defina as seguintes opções:

Se você instalou Intercom e configurou notificações push no seu app mobile, também pode enviá-las com mensagens de chat.

Notificações push alertam customers que você enviou uma mensagem. Ao abrir, as notificações direcionam customers para sua mensagem, sendo ótimas para iniciar conversas.

O compositor simples permite criar mensagens personalizadas de chat/post com estas opções de formatação:

Para melhorar sua mensagem com vídeos, imagens, botões (apenas Posts), apps, anexos de arquivos e mais:

Para garantir que seus clientes não percam chamadas importantes para ação, algumas notificações pausarão temporariamente o comportamento padrão de empilhamento. Se a notificação mais recente recebida pelo usuário for uma Mensagem Completa ou uma mensagem com botões, ela será exibida sozinha e não será empilhada. Quaisquer notificações subsequentes (por exemplo, novas mensagens não lidas ou atualizações de ticket) serão empilhadas atrás dela.

O usuário deve interagir ou dispensar a notificação prioritária antes que a pilha completa se torne visível e interativa novamente.

Para otimizar o desempenho, crie duas versões de uma mensagem para determinar qual é mais eficaz:

Abaixo do conteúdo da sua mensagem, você pode ativar opções automáticas de acompanhamento:

Para enviar sua mensagem de chat ou post de saída apenas para clientes específicos, você precisará configurar a seção Regras abaixo do conteúdo da sua mensagem.

Aqui, você pode definir:

Em seguida, você pode agendar sua mensagem de chat/post para enviar exatamente no momento certo. Existem três maneiras de fazer isso:

Toda mensagem de chat ou post que você enviar deve ter uma meta, mas as taxas de abertura e clique só dizem parte da história. Metas são a verdadeira medida de desempenho de uma mensagem.

Você pode definir uma meta usando qualquer dado que você rastreia no Intercom, seja um evento ou um atributo de usuário/empresa. Por exemplo, se sua mensagem deve incentivar as pessoas a criar mais projetos, sua meta pode ser "Projetos aumentados":

E é isso. Sua mensagem está pronta para Entrar ao vivo. 👍

Uma vez que um usuário recebe a mensagem, ela ficará disponível indefinidamente na aba "Mensagens" no Messenger. Não há como retirar a mensagem para um usuário, mas você pode excluir a mensagem no Intercom e isso a removerá do Messenger para todos os usuários que a receberam.

Para excluir a mensagem, abra a mensagem, clique em Mais e clique em Excluir.

Não, os usuários veem o conteúdo que estava disponível quando a receberam inicialmente. Para mudanças críticas, duplique a mensagem, exclua a versão antiga e envie a nova. Mensagens não podem ser editadas após o envio — só podem ser excluídas e recriadas. Para fazer alterações, duplique a mensagem, exclua a original e coloque a nova versão ao vivo.

Sim, se um user já recebeu uma mensagem e depois não corresponder mais às regras do público, ele ainda terá acesso à mensagem na aba "Messages" no Messenger.

Os remetentes padrão sempre aparecerão como "Name from App Name". A única alternativa é usar um endereço de remetente personalizado, que será exibido como "Custom Name <custom email address>".

Se você acessar o conteúdo Outbound que deseja verificar, clicar no menu suspenso "More" no canto superior direito e navegar até "Show History", poderá ver quando a versão atual foi publicada.

Excluir Posts em massa na visualização de lista da página Outbound na verdade os arquiva em vez de excluí-los permanentemente, por isso eles permanecem visíveis no lançador do Messenger.

Para excluir permanentemente um Post e removê-lo totalmente do lançador do Messenger, você precisa abrir cada Post individualmente e excluí-lo pelo menu de reticências (…) no canto superior direito do Post.