Mensagens de chat e post de saída permitem enviar comunicações direcionadas com base nas ações que os clientes realizam no seu site ou app. Essas mensagens têm taxas de engajamento maiores que email e oferecem controle total sobre as opções de entrega em plataformas web e mobile.
Nota: O acesso a Posts depende do seu plano atual da Intercom. Para informações detalhadas, consulte nosso artigo de preços.
Principais benefícios:
Alvo users com base em comportamentos ou ações específicas
Aumente o engajamento com mensagens no momento e posição certos
Personalize a aparência com diferentes formatos de entrega
Acompanhe a eficácia por meio de metas mensuráveis.
Como criar uma mensagem de chat ou post
Navegue até Outbound no menu principal.
Clique em + Nova mensagem no canto superior direito.
Escolha Chat ou Post como tipo de conteúdo.
Dica: Navegue pelos modelos na barra lateral esquerda para começar rápido com casos comuns como dar boas-vindas a novos users, oferecer ajuda nos idiomas dos clientes ou aumentar assinaturas de newsletter.
Personalizando uma mensagem de chat/post
Neste exemplo, começaremos do zero com um 'chat', mas os passos seguintes também se aplicam se você personalizar um modelo.
Antes de compor o conteúdo da mensagem, defina as seguintes opções:
Selecione de quem a mensagem deve vir e para quem atribuir as respostas
Escolha o tipo de resposta:
Para chats: Colete endereços de email dos visitantes e permita respostas em texto
Para posts: Permita reações simples ou sem respostas, além de respostas em texto
Selecione como a mensagem aparece:
Badge
Snippet
Mensagem completa
Para mensagens Post, escolha o formato:
Pequeno
Grande
Selecione onde mostrar a mensagem primeiro:
Web
iOS
Android
Nota: Não é possível personalizar a cor de fundo para Chats ou Posts. O fundo será branco ou preto dependendo se seu Messenger está usando o tema Claro ou Escuro.
Opções de notificação push
Se você instalou a Intercom e configurou notificações push no seu app mobile, também pode enviá-las com mensagens de chat.
Notificações push alertam os clientes que você enviou uma mensagem. Ao abrir, as notificações direcionam os clientes para sua mensagem, sendo ótimas para iniciar conversas.
Nota:
Esta opção aparecerá apenas se você instalou a Intercom no(s) seu(s) app(s) mobile(s).
Se você escolher "Mostrar primeiro na Web e iOS", sua mensagem será enviada se um user visitar seu site ou abrir seu app iOS. Se abrir o app Android primeiro, não receberá a mensagem. Se abrir o app Android após já ter recebido a mensagem via Web/iOS, a mensagem será entregue também no Android.
Mensagens são contadas como 'enviadas' quando uma notificação push é enviada, e marcadas como 'vistas' quando um user abre a mensagem.
Adicionar conteúdo de chat/post
O compositor simples permite criar mensagens personalizadas de chat/post com estas opções de formatação:
Pressione
Command/Ctrl + Bpara texto em negritoPressione
Command/Ctrl + Ipara texto em itálicoSelecione o texto para acessar opções de cabeçalho e hyperlinks
Digite
-,+ou*e pressione espaço para criar listas com marcadoresDigite
1)ou1.e pressione espaço para criar listas numeradasQualquer URL digitada será automaticamente convertida em link após pressionar espaço no final da URL
Nota: Para mensagens Post, H1 e todas as cores das fontes dos títulos são fixas — herdam as configurações do seu Messenger e não podem ser personalizadas independentemente. Se precisar controlar a cor do texto, evite títulos e use texto simples ou negrito.
Adicione conteúdo rico a chats e posts
Para melhorar sua mensagem com vídeos, imagens, botões (apenas Posts), apps, anexos de arquivos e mais:
Passe o mouse sobre sua mensagem de chat/post no compositor.
Clique no ícone + à esquerda.
Nota: Os clipes de vídeo devem estar no formato MP4, máximo de 40MB, e serão exibidos na proporção 4:3.
Prioridade de Notificação para Mensagens de Saída
Para garantir que seus clientes não percam chamadas importantes para ação, algumas notificações pausarão temporariamente o comportamento padrão de empilhamento. Se a notificação mais recente recebida pelo usuário for uma Mensagem Completa ou uma mensagem com botões, ela será exibida sozinha e não será empilhada. Quaisquer notificações subsequentes (por exemplo, novas mensagens não lidas ou atualizações de ticket) serão empilhadas atrás dela.
O usuário deve interagir ou dispensar a notificação prioritária antes que a pilha completa se torne visível e interativa novamente.
Nota: Esta exibição prioritária impede que os usuários deslizem acidentalmente uma notificação que precisam agir.
Teste A/B sua mensagem de chat ou post
Para otimizar o desempenho, crie duas versões de uma mensagem para determinar qual é mais eficaz:
Ative as opções de teste A/B no topo da seção Conteúdo do chat/post.
Selecione Executar um novo teste e crie versões alternativas do seu conteúdo.
Acompanhe qual tem melhor desempenho.
Adicione ações de acompanhamento a um chat/post
Abaixo do conteúdo da sua mensagem, você pode ativar opções automáticas de acompanhamento:
Qualifique leads com iniciadores de conversa.
Deixe Fin responder às respostas.
Envie respostas automáticas (quando Coletor de Email estiver ativado como "Tipo de resposta").
Nota: O coletor de email está disponível apenas para mensagens de chat e não é suportado em dispositivos móveis. Para respostas do Fin AI Agent, você deve ter Fin ao vivo no chat.
Configure regras e agendamento de chat/post
Configure regras de público
Para enviar sua mensagem de chat ou post de saída apenas para clientes específicos, você precisará configurar a seção Regras abaixo do conteúdo da sua mensagem.
Aqui, você pode definir:
Quando enviar
Para onde enviar
Público
Agende sua mensagem
Em seguida, você pode agendar sua mensagem de chat/post para enviar exatamente no momento certo. Existem três maneiras de fazer isso:
Defina datas e horários específicos para sua mensagem começar e parar de ser enviada.
Agende mensagens para enviar durante ou fora do seu horário comercial.
Defina horários personalizados de entrega durante os quais sua mensagem será enviada.
Nota: Se um usuário não interagir com um chat de saída, ele continuará vendo esse chat ao navegar por diferentes URLs.
Defina uma meta
Toda mensagem de chat ou post que você enviar deve ter uma meta, mas as taxas de abertura e clique só dizem parte da história. Metas são a verdadeira medida de desempenho de uma mensagem.
Você pode definir uma meta usando qualquer dado que você rastreia no Intercom, seja um evento ou um atributo de usuário/empresa. Por exemplo, se sua mensagem deve incentivar as pessoas a criar mais projetos, sua meta pode ser "Projetos aumentados":
E é isso. Sua mensagem está pronta para Entrar ao vivo. 👍
Perguntas Frequentes
Posso retirar uma mensagem de Chat/Post que um usuário já recebeu?
Uma vez que um usuário recebe a mensagem, ela ficará disponível indefinidamente na aba "Mensagens" no Messenger. Não há como retirar a mensagem para um usuário, mas você pode excluir a mensagem no Intercom e isso a removerá do Messenger para todos os usuários que a receberam.
Para excluir a mensagem, abra a mensagem, clique em Mais e clique em Excluir.
Nota: Você pode querer exportar os dados da mensagem antes de excluí-la, pois a mensagem ficará inacessível no Intercom após a exclusão.
Se eu alterar o conteúdo de uma mensagem ao vivo, os usuários que já a receberam verão o novo conteúdo?
Não, os usuários veem o conteúdo que estava disponível quando a receberam inicialmente. Para mudanças críticas, duplique a mensagem, exclua a versão antiga e envie a nova. Mensagens não podem ser editadas após o envio — só podem ser excluídas e recriadas. Para fazer alterações, duplique a mensagem, exclua a original e coloque a nova versão ao vivo.
Posso excluir ou editar uma mensagem enviada pelo compositor simples?
Mensagens enviadas usando o compositor simples de saída (Chat ou Post) são entregues imediatamente e não podem ser editadas após o envio. Para fazer alterações, você deve excluir a mensagem e recriá-la.
Para excluir uma mensagem enviada, abra-a, clique em Mais e depois em Excluir. Note que excluir a mensagem a remove para todos os customers que a receberam.
Nota: Exporte os dados da mensagem antes de excluir se precisar preservar as métricas de envio ou engajamento — os dados ficarão inacessíveis após a exclusão. Se precisar reenviar uma versão atualizada, duplique a mensagem primeiro, faça suas edições, depois exclua a original e ative a duplicata.
Dica: Marque os users que receberam a primeira mensagem antes de excluí-la, depois exclua esses users marcados do público da sua nova mensagem para evitar duplicatas.
Se eu alterar as regras do público (ou se um user não corresponder mais às regras), ele ainda verá a mensagem?
Sim, se um user já recebeu uma mensagem e depois não corresponder mais às regras do público, ele ainda terá acesso à mensagem na aba "Messages" no Messenger.
É possível alterar <Name> from <App Name> para algo mais personalizado?
Os remetentes padrão sempre aparecerão como "Name from App Name". A única alternativa é usar um endereço de remetente personalizado, que será exibido como "Custom Name <custom email address>".
Onde posso encontrar quando o conteúdo Outbound foi ativado?
Se você acessar o conteúdo Outbound que deseja verificar, clicar no menu suspenso "Mais" no canto superior direito e navegar até "Mostrar Histórico", poderá ver quando a versão atual foi ativada.
Por que minhas Posts ainda estão visíveis no lançador do Messenger após excluí-las em massa do Outbound?
Excluir Posts em massa na visualização da lista da página Outbound na verdade os arquiva em vez de excluí-los permanentemente, por isso eles permanecem visíveis no lançador do Messenger.
Para excluir permanentemente um Post e removê-lo completamente do lançador do Messenger, você precisa abrir cada Post individualmente e excluí-lo pelo menu de reticências (…) no canto superior direito do Post.
Por que uma mensagem automatizada mostra um endereço de email desatualizado de um customer?
Mensagens automatizadas outbound capturam o endereço de email do customer no momento em que a mensagem é gerada, não o email atual dele. Se o endereço de email do customer mudar após o envio da mensagem, a mensagem ainda exibirá o endereço original.
Nota: O conteúdo da mensagem não pode ser editado retroativamente após o envio. Se dados atuais precisos forem importantes, exclua a mensagem e reenvie para obter o endereço de email mais recente.