Outbound permite que você envie mensagens direcionadas para iniciar conversas com customers enquanto eles navegam no seu site ou usam seu produto. Você pode interagir com eles por vários canais dentro e fora do seu produto, baseado em quem eles são e nas ações que realizam.

Outbound inclui

Tipos de mensagens outbound
Séries

Disponibilidade omnicanal do Outbound

Tipo de mensagem outbound	Web para desktop	Web móvel	Apps iOS/Android
Banner	✅ Suportado	✅ Suportado	❌ Não suportado
Lista de verificação	✅ Suportado	✅ Suportado	❌ Não suportado
Carrossel móvel	❌ Não suportado	❌ Não suportado	✅ Suportado
Mobile push	❌ Não suportado	❌ Não suportado	✅ Suportado
Item de notícia	✅ Suportado	✅ Suportado	❌ Não suportado
Post	✅ Suportado	✅ Suportado	✅ Suportado
Passeio do produto	✅ Suportado	❌ Não suportado	❌ Não suportado
Pesquisa	✅ Suportado	✅ Suportado	✅ Suportado
Dica de ferramenta	✅ Suportado	✅ Suportado	❌ Não suportado
Fluxo de trabalho	✅ Suportado	✅ Suportado	✅ Suportado

Criando uma mensagem de saída

Crie e gerencie todos esses tipos de mensagem encontrando Outbound no menu principal.

Organize e filtre mensagens de saída

Para visualizar conteúdo específico, você pode buscar por um título ou filtrar por tipo de conteúdo.

Refine sua busca e adicione filtros para:

Público — Dinâmico ou fixo.
Tipo de pessoas — Mensagens direcionadas a visitantes, users, ou leads.
Estado – Mensagens que estão ativas, rascunho, pausadas ou agendadas.
Remetente – Qual colega enviou a mensagem.
Tag – Tags permitem agrupar suas mensagens da forma que desejar, para organizá-las pelo tipo de mensagem, idioma, etc.
Tipo de assinatura – Quaisquer assinaturas de email ou SMS configuradas para seu workspace.
Data (Primeira ativação / Criada / Atualizada em) – Adicione um desses para filtrar mensagens enviadas, criadas ou atualizadas no período selecionado.
Série - Para visualizar qualquer um dos tipos de conteúdo selecionados usados em uma Série.

Configure quais colunas exibir

Selecione as colunas que deseja ver usando o menu suspenso no canto direito.

Crie visualizações de conteúdo de saída

Para encontrar facilmente essa visualização filtrada novamente, clique em Salvar Visualização e dê um nome e ícone.

Isso adicionará essa visualização ao menu de navegação à esquerda.

Nota:

Visualizações são apenas no nível da mensagem e não filtram Séries.
Visualizações salvarão o termo de busca, filtros e colunas exibidas. Também são visualizações no nível do workspace para que todos os colegas as vejam.
A opção Salvar visualização em Outbound requer um assento específico (Engage ou Proactive Support) em alguns planos legados.

Visualizações personalizadas podem ser facilmente excluídas quando não forem mais necessárias, passando o mouse sobre a visualização no menu e selecionando os 3 pontos, depois clicando em Excluir.

Marcar mensagens de saída com tags

À medida que você envia mais mensagens por motivos diversos, deve agrupá-las com tags para manter a organização. Pode aplicar quantas tags quiser a cada mensagem, para filtragem flexível.

Marcar mensagens em massa ou uma a uma:

Marque suas mensagens em massa

Primeiro, marque a caixa à esquerda para todas as mensagens que deseja marcar. Depois, clique em Tag.

Digite o nome da tag que deseja adicionar e clique em Salvar. Se não existir, você pode criar uma nova tag facilmente.

Agora a tag aparece em cada mensagem e pode ser usada para filtrá-las na lista.

Marcar uma mensagem individual

Para aplicar uma tag a uma mensagem individual, abra a mensagem e clique em Mais, depois selecione Tag.

Importante: Marcar uma mensagem dessa forma é apenas para organizar a própria mensagem de saída dentro do seu workspace. Essa tag não será aplicada automaticamente às conversas criadas quando um cliente responder. Para marcar automaticamente uma conversa quando um user responder a uma mensagem de saída específica, você deve criar um Fluxo de trabalho.

Realizar ações em massa nas mensagens de saída

Você pode Excluir, Pausar, ou Marcar várias mensagens ao mesmo tempo selecionando-as diretamente na lista em Outbound. Você verá o botão Excluir, assim como a opção de Pausar ou Marcar as mensagens no topo da lista.