Contexto é fundamental para fornecer a melhor experiência possível ao cliente. Você pode personalizar os detalhes da conversa para mostrar as informações que você acha importante e executar ações diretamente em ferramentas externas sem precisar sair da conversa.
Por uma visualização predefinida, você verá a lista padrão de detalhes da conversa à direita da sua conversa:
Você pode personalizar e reorganizar a ordem desses detalhes, bem como adicionar aplicativos para ver detalhes e realizar ações em outras ferramentas.
Cada colega de equipe em seu espaço de trabalho Intercom pode escolher sua própria combinação exclusiva de aplicativos e informações para exibir aqui, para que sua equipe de suporte possa solucionar problemas facilmente ou relatar bugs, e sua equipe de vendas possa configurar demonstrações ou iniciar testes para novos clientes.
Como posso personalizar os detalhes da conversa?
Adicionar e reordenar aplicativos
Digamos que você esteja na equipe de suporte e um cliente relata um bug em seu aplicativo. É útil ver as ações que eles tomaram antes de ver o problema, então você vai querer trazer 'Eventos recentes' para o topo. Basta clicar em 'Editar apps':
Em seguida, selecione o ícone de alfinete à direita de 'Eventos recentes' para adicioná-lo
Em seguida, selecione o ícone à esquerda para arrastá-lo para o topo:
Dica profissional: Existem muitas opções integradas que você pode usar para tornar sua caixa de entrada mais eficiente:
Links rápidos — Crie links dinâmicos para outros produtos ou ferramentas internas com atributos de usuário ou empresa. Por exemplo, yourbillingsystem.com?user_id={user_id}.
Eventos recentes — Veja as ações que seus clientes realizaram em seu produto.
Total de eventos — Conte o número total de vezes que seus clientes realizaram determinadas ações.
Observações de usuário/empresa — Verifique as observações que você ou seus colegas de equipe adicionaram, como: “Danny adora GIFs em conversas.”
Tags de usuário/empresa — Para que você possa facilmente aplicar tags como: “Candidato_beta_potencial”
Escolhendo quais atributos e eventos estarão visíveis
Com detalhes do usuário, detalhes da empresa e eventos totais, você também pode especificar exatamente quais atributos e eventos deseja ver. Basta clicar em 'Ver tudo' abaixo da lista:
Em seguida, use o ícone de 'alfinete' para ativar e desativar a visibilidade e clique na seta de volta na parte superior quando terminar:
Ocultar aplicativos
A eficiência é importante quando você está atendendo a um grande volume de clientes. A remoção de informações desnecessárias é uma boa maneira de organizar sua caixa de entrada para que você possa se concentrar no que é importante para você e seus clientes.
Para ocultar aplicativos e informações desnecessárias, clique em 'Editar aplicativos' e, em seguida, selecione o ícone 'pin' em qualquer um que você gostaria de ocultar:
Observação: Quaisquer alterações que você fizer nos detalhes da conversa serão aplicadas apenas à sua visualização da caixa de entrada - não afetará as caixas de entrada de colegas de equipe.
Instalando novos aplicativos
Para aproveitar ao máximo sua caixa de entrada, você deve adicionar aplicativos para se conectar a outras ferramentas que você usa.
Para obter uma lista de todos os aplicativos que você pode adicionar nos detalhes da conversa, acesse a app store e selecione ‘Funciona com a Inbox’:
Em seguida, selecione os aplicativos que deseja usar e siga as etapas para instalá-los.
Aqui estão alguns dos aplicativos que você pode instalar para acelerar seus fluxos de trabalho na caixa de entrada:
Salesforce - Crie leads e visualize as negociações relacionadas a eles.
Stripe - Avance seus clientes para planos superiores enquanto conversa com eles.
Trello - Rastreie solicitações de recursos, bugs e problemas.
Zendesk - Encaminhe as conversas da Intercom para a Zendesk.
StatusPage - Veja atualizações ao vivo sobre o status do seu produto.
Shopify - Verifique o status do pedido de um cliente enquanto conversa com ele.
MailChimp - Inscreva usuários em sua lista de e-mails.
Para apps desenvolvidos por nossos parceiros, você pode encontrar um link para a documentação deles na exibição de detalhes do aplicativo:
Depois de instalar um novo aplicativo, você pode clicar em "Editar aplicativos" na caixa de entrada para adicioná-lo aos detalhes da conversa:
Quando você instala um novo aplicativo, seus colegas de equipe recebem uma notificação na caixa de entrada para que saibam que também podem adicioná-lo aos detalhes da conversa:
Os colegas de equipe com acesso à caixa de entrada também receberão um e-mail com um link para o aplicativo para que possam saber mais:
Observação: Você pode desativar essas notificações na sua página de configurações de notificação:
Próximos passos?
Crie novos leads do Salesforce a partir da Intercom e visualize os dados do Salesforce em sua caixa de entrada com o aplicativo Salesforce.
Personalize sua caixa de entrada com links dinâmicos para outras ferramentas que você usa.
Você também pode criar seus próprios aplicativos personalizados para usar na caixa de entrada da plataforma de desenvolvedor da Intercom. Esses aplicativos também podem aparecer no Messenger e ser enviados em mensagens ou pelo Operador.
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