Converta automaticamente e-mails e outros tipos de conversas recebidas em tickets para um gerenciamento de problemas mais eficiente e maior produtividade da equipe. As conversas só podem ser convertidas em Customer tickets, não em Back-office ou Tracker tickets. Esta configuração se aplica apenas ao primeiro e-mail recebido em uma conversa. Respostas a mensagens de e-mail enviadas não acionam a criação de tickets.
Nota:
Tickets criados automaticamente não terão atributos preenchidos, mesmo que sejam obrigatórios.
Se você estiver usando o customer portal, os campos "company" dos tickets não serão preenchidos após a conversão automática de uma conversa. Será necessário adicionar manualmente o campo "company" para garantir que todos os tickets continuem visíveis no portal.
É um comportamento esperado que e-mails convertidos automaticamente em tickets preencham automaticamente o corpo do e-mail como descrição do ticket.
Converter automaticamente e-mails em tickets
Para converter todos os e-mails recebidos em tickets, basta acessar
SConfigurações > Canais > Email > Personalização e ative "Converter e-mails recebidos em tickets" depois escolha seu tipo de ticket.
Converter automaticamente todos os tipos de conversas em tickets
Para converter automaticamente todos os tipos de conversas em tickets, você pode adicionar a etapa Convert to ticket a um Workflow. Isso permite personalizar ainda mais a conversão de tickets.
Para começar, crie um Workflow usando o gatilho "Customer sends their first message" 
Nas configurações do gatilho, selecione os canais das conversas que você deseja converter em tickets.
Então adicione a etapa 
Convert to ticket ao caminho do seu Workflow.
Você pode personalizar ainda mais a conversão de tickets usando ramificações. Por exemplo, use a regra "Email contains" para converter e-mails de um endereço específico em um tipo específico de ticket.
Se tanto a configuração do toggle quanto a etapa convert to ticket estiverem ativadas, o Workflow terá precedência e substituirá a configuração do toggle.
Não é possível usar a ação convert to ticket em um Workflow que tenha como alvo chamadas telefônicas.