Converta automaticamente e-mails e outros tipos de conversas recebidas em tickets para um gerenciamento de problemas mais eficiente e maior produtividade da equipe. As conversas só podem ser convertidas em Customer tickets, não em tickets Back-office ou Tracker. Esta configuração se aplica apenas ao primeiro e-mail recebido em uma conversa. Respostas a mensagens enviadas por e-mail não acionam a criação de tickets.
Nota:
Tickets criados automaticamente não terão atributos preenchidos, mesmo que sejam obrigatórios.
Se você estiver usando o customer portal, os campos "company" dos tickets não serão preenchidos após a conversão automática de uma conversa. Será necessário adicionar manualmente o campo "company" para garantir que todos os tickets continuem visíveis no portal.
É comportamento esperado que e-mails convertidos automaticamente em tickets preencham automaticamente o corpo do e-mail como descrição do ticket.
Converter automaticamente e-mails em tickets
Para converter todos os e-mails recebidos em tickets, basta acessar
Settings > Channels > Email > Customization e ativar "Convert inbound emails to tickets" e então escolha seu tipo de ticket.
Nota: O Intercom protege sua configuração de email-para-ticket contra configurações silenciosas incorretas de três maneiras:
Prevenir: O tipo de ticket selecionado para conversão de e-mail não pode ser arquivado enquanto estiver em uso. Tentar arquivá-lo — nas Configurações ou via API — retorna um erro claro indicando a dependência.
Aviso: Se a conversão já foi interrompida (por exemplo, porque o tipo de ticket foi arquivado antes dessa proteção estar ativa), um banner Ação necessária aparece para os administradores nas Configurações, com um link direto para a correção.
Corrigir: Vá para Configurações > Channels > Email > Customization. A tela agora mostra o tipo de ticket arquivado em vez de exibir uma opção de fallback saudável. Selecione um novo tipo de ticket para restaurar a conversão — o banner desaparece instantaneamente.
Converter automaticamente todos os tipos de conversas em tickets
Para converter automaticamente todos os tipos de conversa em tickets, você pode adicionar a etapa Convert to ticket a um Workflow. Isso permite personalizar ainda mais a conversão de tickets.
Para começar, crie um Workflow usando o gatilho "Customer sends their first message" 
Nas configurações do gatilho, selecione os canais das conversas que você deseja converter em tickets.
Então adicione a etapa 
Convert to ticket ao caminho do seu Workflow.
Você pode personalizar ainda mais a conversão de tickets usando ramificações. Por exemplo, use a regra "Email contains" para converter e-mails de um endereço específico em um tipo específico de ticket.
Se tanto a configuração toggle quanto a etapa convert to ticket estiverem ativadas, o Workflow terá precedência e substituirá a configuração toggle.
Não é possível usar a ação convert to ticket em um Workflow que tenha como alvo chamadas telefônicas.