Sim, o Intercom Inbox possui vários atalhos de teclado que permitem realizar ações comuns sem usar o mouse. Atualmente, não é possível desativar ou personalizar os atalhos.

Use ⌘/Ctrl K quando estiver visualizando seu inbox/uma conversa para acessar o menu de ação Command-K e depois role para baixo até localizar Atalhos de teclado para ver todas as opções disponíveis.

Para acessar o menu de ação Command-K, basta pressionar as seguintes teclas:

Por padrão, hyperlinks são exibidos em todos os emails recebidos no Inbox. Para desativar a exibição de links em emails de clientes, vá para Configurações > Canais > Email > Avançado e ative "Remover links dos emails".

Todo o conteúdo HTML ainda será exibido, mas nenhum dos links será clicável. Isso significa que atacantes não poderão ocultar links para sites maliciosos em elementos do email.

URLs ainda podem ser exibidas em texto simples. Por exemplo, um email pode conter o texto http://go-to-this-site.com e ele será exibido, mas não será clicável.

Ativar essa opção:

O Intercom possui um sistema sofisticado de filtro de spam embutido que verifica automaticamente emails recebidos para links ocultos, malware, tentativas de phishing e autenticação correta do endereço do remetente. Atribuímos uma pontuação de spam a todos os emails recebidos e filtramos mensagens que ultrapassam nosso limite de spam. Quando o Fin over Email está ativado, uma segunda camada também é executada: um filtro de spam com IA que é acionado após essa verificação de infraestrutura, mas antes da criação da conversa. Diferente do filtro de infraestrutura, o filtro de IA toma uma decisão binária sim/não — não há pontuação ou limite envolvido.

Se você estiver perdendo algumas mensagens que acha que foram filtradas incorretamente, pode verificar a pasta de Spam no Inbox.

​
Você pode precisar fixar a pasta de Spam primeiro se não conseguir vê-la na barra lateral do Inbox:

Você encontrará todas as mensagens filtradas como spam nesta pasta. Se alguma foi filtrada incorretamente, você pode marcar a mensagem como Não é spam e enviá-la de volta para o inbox original.

​

Se você usa Fin over Email, uma segunda camada de detecção de spam também é executada automaticamente. Veja filtragem e detecção de spam por email do Fin para detalhes sobre como o filtro de spam com IA do Fin funciona, como personalizá-lo com Spam Guidance e como revisar o raciocínio do Fin em conversas sinalizadas.

Esse rótulo aparece quando o limite de taxa por remetente do Intercom é acionado. Se um único remetente enviar um volume incomum de emails em um curto período, suas mensagens subsequentes são bloqueadas de criar novas conversas e direcionadas para a visualização de Spam com o rótulo "Muitos emails" — diferente de outros rótulos de Spam que indicam detecção baseada em conteúdo.

Existem duas formas de recuperar um remetente com limite de taxa:

Você pode deletar qualquer usuário abusivo, ofensivo ou spam bloqueando o usuário que enviou a mensagem. Basta selecionar o menu suspenso no canto superior direito do perfil do usuário e clicar em Bloquear.

Todas as informações armazenadas sobre esse usuário, incluindo suas mensagens, serão arquivadas no Intercom. O usuário só pode ser restaurado manualmente por você e quaisquer novas mensagens desse endereço de email serão rejeitadas. O usuário também será impedido de criar uma nova conta no futuro.

Sim, você pode usar o botão Excluir ao lado da mensagem de spam que deseja remover. Isso a removerá da pasta de Spam.

Se, no entanto, você bloqueou um usuário por engano, pode desbloqueá-lo facilmente. Basta ir para suas Configurações de Pessoas e selecionar a aba Bloqueados.

Você verá uma lista dos usuários bloqueados. Passe o mouse sobre um perfil para selecionar Desbloquear no perfil que deseja reativar. As informações do usuário serão restauradas.

Após desbloquear o usuário, ele retornará imediatamente à sua lista de usuários.

Você pode adicionar endereços de e-mail e domínios à sua lista de confiáveis:

O spam pode atrapalhar seus colegas e lotar sua inbox, mas existem várias maneiras eficazes de preveni-lo e gerenciá-lo no seu workspace do Intercom:

Ao implementar essas estratégias, você pode reduzir significativamente o spam enquanto garante que clientes legítimos ainda possam contatá-lo.

Se os filtros básicos não forem suficientes, use esses métodos avançados para proteger seu workspace sem bloquear usuários legítimos.

1. Implemente Verificação de Identidade (JWT) Para o mais alto nível de segurança, configure seu Messenger para autenticar users via JSON Web Token (JWT).

2. Filtre por Atributos (Sem Necessidade de Email) Se você não pode exigir um endereço de e-mail (por exemplo, para visitantes pré-venda), use Workflows Baseados em Atributos para detectar padrões de spam:

3. Evite Filtragem Excessiva (Allowlisting) Filtros rigorosos às vezes podem pegar usuários legítimos. Garanta que você proteja o tráfego válido:

4. Verificação de Reputação de IP via Webhooks Para filtragem mais avançada, você pode usar o sistema de webhook do Intercom junto com um serviço de reputação de IP de terceiros para sinalizar e fechar automaticamente conversas suspeitas antes que sua equipe as veja.

Veja como configurar:

Recursos adicionais para gerenciar conversas incômodas

Em uma visualização de inbox, avaliamos o responsável da equipe e o responsável do colega separadamente. As inboxes, no entanto, mostram as conversas sob a Team Inbox apenas se a conversa não estiver atribuída a um colega.

Então, se você filtrar por "team assigned", verá todas as conversas atribuídas a essa equipe. Para que a visualização da Inbox funcione igual à Team Inbox, você precisaria adicionar a regra "Teammate Assigned is None" além da regra "team assigned".

Todas as Inboxes e Visualizações são filtradas pelo estado, seja Aberto, Adiado ou Fechado. Quando você seleciona uma Inbox ou Visualização para ver, você sempre a está visualizando filtrada por esses estados. Quando você muda o estado, não poderá ver uma conversa na Inbox ou Visualização que está vendo porque ela está sendo filtrada para fora da sua lista atual de conversas.

Por exemplo, se você estiver visualizando Conversas Abertas na Inbox "Suporte", quando você Adiar uma Conversa, ela será filtrada para fora da lista de Conversas Abertas e filtrada para dentro da lista de Conversas Adiadas. Você precisa mudar o filtro para Adiado para ver a Conversa novamente. Filtrar por estado da conversa (por exemplo, aberto e adiado) dentro de uma única visualização não é suportado. Você deve alternar entre visualizações ou usar abas separadas para ver diferentes estados da conversa.

Não, não é possível enviar notas de voz ou respostas de voz na Inbox. Você pode votar, comentar e se inscrever neste pedido de recurso em nosso Product Wishlist.

Na seção de detalhes de um usuário ou lead na barra lateral, clique no ícone ao lado do nome do contato para abrir o perfil dele.

Você pode ver o carimbo de data/hora de uma resposta passando o cursor sobre o carimbo de data na parte inferior da caixa de texto da mensagem.

Você pode realizar ações em massa em até 1000 conversas por vez na inbox.

Sim. Duas permissões da Inbox permitem controlar isso por colega de equipe (ou por função) em Configurações > Workspace > Teammates:

Blocos de código em conversas são exibidos em seu próprio bloco rolável, completo com realce de sintaxe, números de linha e um botão de cópia com um clique. Você também pode expandi-los para uma visualização em tela cheia para ler trechos mais longos.

Com a Inbox Intercom, os colegas de equipe podem usar vários recursos com inteligência artificial para aumentar sua produtividade e eficiência, incluindo:

Copilot agora também está acessível para colegas de equipe na barra lateral direita em todas as conversas e tickets na Inbox. Você pode alternar entre a aba Copilot e a aba Detalhes no topo do painel.

Vá para Sua inbox na barra lateral da Inbox. Isso mostra todas as conversas abertas e tickets atualmente atribuídos a você.

Você também pode filtrar qualquer visualização da Inbox por responsável:

Se você enviou o e-mail pela Inbox, pode acessá-lo no perfil do usuário no Intercom. Se não conseguir encontrá-lo lá, também pode tentar buscar pelo nome ou endereço de e-mail do cliente usando a função de busca na Inbox.

A barra de busca da Inbox realiza uma busca por palavra-chave, então ela procura caracteres dentro de uma conversa/ticket, e não dados reais do cliente. Se o número de telefone não foi digitado em uma mensagem ou resposta do cliente, não retornará resultados. No entanto, se você tiver um atributo de dado personalizado para 'Phone number' no seu workspace, pode filtrar conversas por esse atributo.

Se você alterou os participantes de uma conversa, ao procurar essa conversa na sua inbox, os dados da empresa não serão atualizados. Essa é uma limitação conhecida.

Ao visualizar a conversa na sua inbox, você pode selecionar uma empresa entre as associadas a qualquer participante, facilitando identificar a qual empresa a conversa se refere.

Para tickets, o menu suspenso da empresa está localizado no cabeçalho:

Você também pode passar o cursor sobre o botão de seleção da empresa para revelar uma dica com duas ações rápidas: use o botão Copiar ID para copiar o ID da empresa para a área de transferência, ou clique em Abrir página da empresa para ir diretamente ao perfil completo da empresa em uma nova aba.

No modo Tabela, as conversas podem ser associadas a uma empresa de duas maneiras:

Ao buscar conversas por empresa:

Conversation API Endpoint:

O endpoint Update Conversation aceitará company_id como parâmetro. Isso permite associar explicitamente ou remover uma empresa de uma conversa.

Sim. Na barra lateral do Inbox, passe o mouse sobre a visualização e clique no ícone Duplicar (ao lado de Editar e Fixar) para abrir Criar visualização com o nome, emoji e filtros preenchidos automaticamente.

Quando você usa 'Selecionar tudo', apenas as conversas atualmente carregadas na sua lista do inbox são selecionadas. Se você tiver um inbox grande, role para baixo para carregar mais conversas antes de selecionar tudo, ou adie em lotes.

Macros só podem adiar conversas para uma data ou hora futura. Se o macro usa uma data fixa que já passou, a ação de adiamento não será aplicada e um aviso aparecerá. Atualize o macro para usar uma data futura ou uma duração relativa (como 'em 3 dias').

Apenas conversas adiadas têm horário de adiamento, então ao ordenar por esse horário, as conversas que não estão adiadas aparecem no final da lista. Esse é o comportamento esperado.