Sim, você pode:

Para entrar em contato com nossa equipe de suporte para assistência, você pode usar o Messenger localizado no canto inferior direito.

Nosso Agente de IA, Fin, está disponível para responder suas perguntas e ajudar a solucionar problemas via Messenger e por e-mail 24/7. Comece uma nova conversa no Messenger agora ou envie um e-mail para team@intercom.io e forneça ao Fin todos os detalhes - você receberá uma resposta imediatamente e, se o Fin não puder responder, sempre poderá solicitar falar com nossa equipe. 😃

Além disso, você pode participar da comunidade para obter ajuda, conversar com especialistas e se conectar com outros desenvolvedores que usam Fin.

Se você encontrar a tela "Estamos enfrentando dificuldades técnicas" ao tentar fazer login pela primeira vez, você pode fazer o seguinte:

Se você ou seus colegas estiverem enfrentando desconexões repetidas do seu workspace, isso geralmente está relacionado a problemas de cache do navegador. Veja como resolver:

Esta ação limpará o cache do seu navegador e garantirá que você esteja usando a versão mais atual do Intercom, o que deve resolver os problemas de persistência do login.

Primeiro, verifique se a configuração "Habilitar conexão com o messenger" está ativada. Se estiver desativada, ative-a e faça uma atualização do cache do navegador para resolver o erro.

Devido às mudanças nas condições políticas globais, a lista de sanções do Escritório de Controle de Ativos Estrangeiros dos EUA (OFAC) é atualizada frequentemente. Não podemos fazer negócios com clientes localizados em países sancionados pelos EUA ou com indivíduos ou organizações em listas de partes restritas.

Clientes em países sancionados são automaticamente impedidos de se inscrever ou fazer compras. Se você tiver dúvidas ou precisar de confirmação, entre em contato com a Equipe Jurídica (legal@intercom.io).

Você pode verificar a latência para AWS us-east-1.

Se houver bloqueio de DNS em alguns ISPs na China, verificações de latência do CloudPing etc. não ajudarão.

Atualmente hospedamos nossa plataforma inteiramente na região us-east-1. Embora usemos outros serviços de cache mais dispersos, pode valer a pena contatar seu ISP para verificar se há problemas de conexão com este data center.

Sim. Mas somente se você usar o mesmo app_id em todos os lugares.

Se você estiver usando o Intercom no seu site, suas conversas não podem ser vistas em domínios diferentes para o mesmo lead, pois rastreamos isso usando cookies. Os cookies de lead duram indefinidamente, mas apenas no mesmo domínio. Instalar o Messenger em um novo domínio irá iniciar, mas nenhuma conversa estará disponível.

Hospedamos uma biblioteca aqui, mas é importante notar que não temos trabalho ativo de desenvolvimento para mantê-la (ela ainda funciona bem em sua forma atual).

Um login padrão envolve configurar um endereço de e-mail e senha para fazer login.

Você pode atualizar seu endereço de e-mail e senha em Configurações > Pessoal > Segurança da conta depois de fazer login:

Se você estiver bloqueado fora da sua conta devido a problemas com 2FA, um colega com a função "pode gerenciar colegas, assentos e permissões" pode ajudar você. Veja o que ele precisa fazer:

Após receber um código de recuperação no seu e-mail:

Isso acontece porque o autenticador 2FA da sua conta não está mais acessível. Resolva fazendo login com um código de recuperação e atualizando sua configuração 2FA conforme descrito acima.

Se um colega nunca fez login com email e senha e sempre usou ‘Entrar com Google’, ele na verdade não terá uma senha Intercom configurada. Para contornar isso, o colega pode seguir o fluxo de Esqueci a Senha e ‘redefinir’ a senha.

Isso criará uma senha que ele poderá usar para logins com email e senha. Isso também se aplica a administradores que não veem a opção de ativar 2FA se o workspace suportar, pois precisarão de uma senha para ter essa opção.

Sua equipe pode configurar o login para entrar via Google. Outros serviços como Okta podem ser usados para aplicar 2FA no login Google. Problemas com login Google SSO geralmente são resolvidos pelo provedor SSO, não pelo Intercom.

Se você está bloqueado fora da sua conta Intercom, a solução depende do motivo: se for por muitas tentativas de login falhas com senha errada. Para voltar, peça a outro colega para desbloquear sua conta. Contate um colega com permissão para gerenciar outros colegas e dê as seguintes instruções.

Se você esqueceu sua senha, pode redefini-la acessando:

Então, clique no link Esqueceu sua senha?.

Se você não está recebendo o email de redefinição de senha do seu workspace Intercom, verifique o seguinte:

Espere alguns minutos para o email chegar devido a possíveis atrasos, faça uma atualização forçada na sua inbox garantindo conexão estável. Se necessário, solicite o reenvio do email de verificação usando o formulário na página de login Intercom. Seguir esses passos deve ajudar a resolver o problema.

Se seu colega ainda não conseguir entrar no Intercom após seguir os passos iniciais, exclua todos os emails de convite e envie um novo. Esses emails costumam se agrupar em um só, e é comum abrir um link antigo. Use o link de convite mais recente para evitar erros. Se o problema continuar, contate nosso time de Suporte no Messenger com uma captura da mensagem de erro.

Não é possível atualizar o email de outro colega; isso deve ser feito pelo próprio colega logado.

Uma solução possível se ele não conseguir acessar a conta devido à mudança de email é convidar um novo colega para o workspace com o email correto e, após aceitar, remover a conta antiga, o que permitirá reatribuir todos os dados para a nova conta antes da remoção.

As credenciais de login Intercom são específicas por região. Seu workspace está em uma região de dados — EUA, UE ou Austrália — e você deve fazer login pela página dessa região. Entrar pela região errada não encontrará seu workspace, mesmo que sua assinatura esteja ativa.

A maneira mais fácil é verificar a URL do seu workspace — ela indica sua região:

Se você não tiver a URL do seu workspace à mão, verifique o e-mail original de convite do Intercom — o link nesse e-mail aponta para a página de login regional correta.

Você pode alterar seu e-mail e outros dados pessoais, como seu avatar, clicando no seu avatar no canto inferior esquerdo e selecionando Settings > Personal > Details. Você pode atualizar seu avatar clicando em "Upload a new photo".

O tamanho ideal para o avatar deve ser 128x128px, menos de 1MB, e nos formatos .jpg ou .png.

Para mudar o nome exibido no Intercom, vá para Settings > Personal > Details.

Na sua página de perfil, clique no botão "Editar" para alterar seus dados, como nome ou cargo. Você não pode editar o nome de outro colega nem atualizar nomes em massa. Cada colega deve editar seu próprio perfil.

Se você se inscreveu com Google SSO, siga as instruções abaixo:

Se seu workspace não tem SAML SSO ativado, você pode atualizar seu endereço de e-mail diretamente:

1. Todos os colegas devem definir/redefinir sua senha do Intercom e confirmar que conseguem fazer login com o e-mail antigo + senha.
2. Atualize os e-mails dos users no seu IdP para o novo domain (SSO ficará temporariamente indisponível)
3. Colegas fazem login no Intercom com o e-mail antigo e senha, então o e-mail de login pode ser atualizado para o novo domain
4. O SSO voltará a funcionar com os novos e-mails

Se você está mudando de domain (por exemplo, movendo todos para um novo domain como examply.com), cada colega precisará atualizar seu próprio e-mail individualmente conforme os casos SAML e não-SAML descritos acima.

Se você está tentando mudar seu endereço de e-mail via suas configurações pessoais e outra conta de colega já existe no Intercom com esse endereço, você verá um erro.
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Se você tem acesso à conta de e-mail, o que precisa fazer é:

1. Todos os colegas devem definir/redefinir sua senha do Intercom e confirmar que conseguem fazer login com o e-mail antigo + senha.
2. Atualize os e-mails dos users no seu IdP para o novo domain (SSO ficará temporariamente indisponível)
3. Colegas fazem login no Intercom com o e-mail antigo e senha, então o e-mail de login pode ser atualizado para o novo domain
4. O SSO voltará a funcionar com os novos e-mails

Seu ID do workspace (aparece como app _id no seu código) é um código único atribuído ao seu app quando você o cria no Intercom. Seu ID do workspace será chamado de app_id nos seus trechos de código, como no código JavaScript que você usa para instalar o Messenger.

A maneira mais rápida de encontrar o ID do workspace é procurar a sequência de caracteres na URL depois de navegar até seu workspace. Por exemplo, em https://app.intercom.com/a/apps/abcd1234, o ID do workspace é abcd1234.

Seu ID do workspace também está disponível em Settings > Workspace > General em "Nome do workspace & fuso horário".

Você pode ativar/desativar o modo escuro ou claro abrindo seu Perfil no canto inferior esquerdo e selecionando Tema, depois escolha modo escuro, modo claro ou combinar com o sistema. "Combinar com o sistema" vai ajustar automaticamente ao seu sistema operacional.

Sim, você pode escolher desabilitar a capacidade dos clientes de enviar anexos. Por padrão, seus clientes podem enviar anexos (incluindo imagens) via Messenger, email, API e Facebook.

O fuso horário do colega de equipe não pode ser editado manualmente. Recebemos nossos dados de geolocalização e fuso horário com base no endereço IP da sua última sessão do serviço de terceiros Maxmind. Não temos controle sobre esses dados caso estejam incorretos, no entanto, você pode enviar uma solicitação de correção de dados através desta página.

Como observação, isso significa que apenas o fuso horário do perfil do seu colega de equipe é afetado, pois os carimbos de data/hora no seu workspace mostrarão o fuso horário fixo que pode ser definido na Configurações > Workspace > Geral da sua aplicação, na aba Nome do Workspace e fuso horário.

Alterar o fuso horário local do seu workspace é fácil:

Para alterar o idioma padrão do seu workspace ou adicionar idiomas adicionais que você deseja suportar para comunicação com clientes em vários canais, vá para Configurações > Workspace > Geral. A partir daqui, selecione um idioma padrão no menu suspenso ou clique em Adicionar idioma para adicionar outros idiomas que você deseja que seu workspace suporte.

Seu fuso horário nos informa:

Sim, para atualizar o nome do seu workspace, vá para Configurações > Workspace > Geral e edite o nome do workspace aqui. Certifique-se de clicar no botão salvar no topo da página para aplicar as alterações.

Atualizar o nome do workspace atualiza sua marca interna. Para alterar o que os clientes veem sem afetar o nome interno, defina um nome voltado para o cliente.

Você pode definir um nome voltado para o cliente — um nome opcional separado que os clientes veem no Messenger, emails e SMS — sem alterar o nome interno do workspace que seus colegas de equipe veem. Vá para Configurações > Workspace > Geral e preencha o campo Nome voltado para o cliente, depois clique em Salvar.

Se deixado em branco, o nome voltado para o cliente será o nome do seu workspace por padrão. O campo tem um limite de 191 caracteres, e quaisquer alterações são registradas no registro de Atividades.

Você pode alterar o cargo que aparece no seu perfil de colega de equipe com os seguintes passos:

Não, não é possível mesclar dois workspaces Intercom. Embora você possa exportar dados de conversas de um workspace para fins de referência, não há como:

O Intercom não suporta transferência nativa de contatos entre workspaces. Não há uma forma integrada de mover contatos de um workspace para outro preservando seu histórico completo e contexto.

Os contatos podem ser recriados em um novo workspace usando a REST API ou por exportação/importação CSV.

Mesmo usando essas soluções alternativas, o histórico de conversas e algum contexto não serão transferidos.

Seu token de acesso API permite autenticar solicitações para a API do Intercom. Para encontrá-lo:

O Developer Hub é onde você cria e gerencia apps, acessa tokens de API e configura integrações. Você pode acessá-lo em Configurações > Developer Hub no seu workspace.

Para documentação detalhada da API, opções de autenticação e guias de integração, veja as FAQs para desenvolvedores da Intercom ou visite a documentação para desenvolvedores da Intercom.