Demonstrações e suporte

Posso solicitar uma demonstração com Fin ou falar com um especialista de Vendas?

Sim, você pode:

Veja Fin em ação - solicite uma demonstração aqui: https://fin.ai/view-demos
Veja como o helpdesk Intercom funciona - solicite uma demonstração aqui: https://www.intercom.com/view-demos
Ou entre em contato conosco pelo Messenger e peça para falar com Vendas.

Como posso entrar em contato com a equipe de Suporte?

Para entrar em contato com nossa equipe de suporte para assistência, você pode usar o Messenger localizado no canto inferior direito.

Nosso Agente de IA, Fin, está disponível para responder suas perguntas e ajudar a solucionar quaisquer problemas via Messenger e por email 24/7. Comece uma nova conversa no Messenger agora ou envie um email para team@intercom.io e forneça todos os detalhes para Fin - você receberá uma resposta imediatamente e, se Fin não puder responder, você sempre pode solicitar falar com nossa equipe. 😃

Além disso, você pode participar da comunidade para obter ajuda, conversar com especialistas e se conectar com outros desenvolvedores que usam Fin.

Problemas de conectividade e solução de problemas

Visualizando a tela "Estamos enfrentando dificuldades técnicas"

Se você encontrar a tela "Estamos enfrentando dificuldades técnicas" ao tentar fazer login pela primeira vez, você pode fazer o seguinte:

Verifique nossa página de Status para ver se há alguma interrupção conhecida no momento
Se não houver interrupções, peça a um colega com Acesso Completo para verificar suas permissões no seu workspace. Você pode não ter sido atribuído a nenhuma permissão ao se inscrever, então adicionar algumas permissões à sua conta resolverá esse problema.

Como resolvo problemas de desconexão repetida?

Se você ou seus colegas estiverem enfrentando desconexões repetidas do seu workspace, isso geralmente está relacionado a problemas de cache do navegador. Veja como resolver:

Faça uma atualização forçada do seu navegador:
- Para Chrome/Firefox no macOS: Pressione Command-Shift-R
- Para Safari no macOS: Pressione Command-Option-R

Esta ação limpará o cache do seu navegador e garantirá que você esteja usando a versão mais atual do Intercom, o que deve resolver os problemas de persistência de login.

O que devo fazer se encontrar um erro 403 ao abrir o Messenger de um subdomínio específico?

Primeiro, verifique se a configuração "Habilitar conexão com o messenger" está ativada. Se estiver desativada, ative-a e faça uma atualização do cache do navegador para resolver o erro.

Para clientes na Rússia

Com base nas atuais regulamentações de controle de exportação e comércio dos EUA e da UE, não podemos exportar nosso software para nenhum teammate/user localizado na Rússia ou Bielorrússia.

Como resultado, atualmente não podemos oferecer suporte ao uso de nossos serviços para esses teammates/users. Se você ainda não recebeu uma notificação nossa, entre em contato conosco pelo email legal@intercom.io para mais informações.

Para clientes na China

Você pode verificar a latência para AWS us-east-1.

Se houver bloqueio de DNS em alguns ISPs na China, verificações de latência do CloudPing etc. não ajudarão.

Atualmente hospedamos nossa plataforma inteiramente na região us-east-1. Embora usemos outros serviços de cache mais dispersos, pode valer a pena contatar seu ISP para verificar se há problemas de conexão com este data center.

Instalação

Posso instalar o Messenger em vários domains?

Sim. Mas somente se você usar o mesmo app_id em todos os lugares.

Se você estiver usando o Intercom no seu site, suas conversas não podem ser vistas em diferentes domains para o mesmo lead, pois rastreamos isso usando cookies. Os cookies de lead duram indefinidamente, mas apenas no mesmo domain. Instalar o messenger em um novo domain irá iniciar, mas nenhuma conversa estará disponível.

O Intercom tem uma biblioteca Python?

Hospedamos uma biblioteca aqui, mas é importante notar que não temos trabalho ativo de desenvolvimento para mantê-la (ela ainda funciona bem em sua forma atual).

Fazendo login

Como faço login no meu helpdesk Intercom?

Um login padrão envolve configurar um endereço de email e senha para fazer login.

Você pode atualizar seu endereço de email e senha em Configurações > Pessoal > Segurança da conta depois de fazer login:

Problemas com autenticação de dois fatores (2FA)

Se você estiver bloqueado fora da sua conta devido a problemas com 2FA, um teammate com a função "pode gerenciar teammates, assentos e permissões" pode ajudar você. Veja o que ele precisa fazer:

Navegue até Configurações > Workspace > Teammates (link).
Localize sua conta na lista de teammates.
Clique em Recuperação 2FA ao lado da sua conta. Isso enviará um código de recuperação para seu email, permitindo que você faça login novamente.

O que fazer com um código de recuperação

Após receber um código de recuperação no seu email:

Vá para a página de autenticação 2FA do Intercom.
Clique em Inserir um código de recuperação.
Forneça o código do seu email para fazer login. Uma vez logado, considere redefinir sua configuração de 2FA:
Navegue até sua página de Preferências (link).
Desative o 2FA.
Ative novamente para vincular sua conta a um novo dispositivo 2FA.

Resolvendo Problemas com Código de Recuperação

"Por que estou sendo solicitado a fornecer um código de recuperação repetidamente?"

Isso acontece porque o autenticador 2FA da sua conta não está mais acessível. Resolva fazendo login com um código de recuperação e atualizando sua configuração de 2FA conforme descrito acima.

"E se eu não receber o email com o código de recuperação?"

Verifique as pastas de spam ou lixo eletrônico para garantir que o email não foi filtrado.
Confirme com seu colega se ele enviou para o endereço de email correto.
Peça para seu colega reenviar o código, se necessário.

Mudando de SSO para senha / redefinir senha

Se um colega nunca fez login com email e senha e sempre usou ‘Sign in with Google’, ele na verdade não terá uma senha Intercom configurada. Para contornar isso, o colega pode seguir o fluxo de Esqueci a Senha e ‘redefinir’ a senha.

Isso criará uma senha que ele poderá usar para logins com email e senha. Isso também se aplica a administradores que não veem a opção de ativar 2FA se o workspace suportar, pois precisarão de uma senha para ter essa opção.

Entrando com Google SSO (QAuth)

Sua equipe pode configurar o login para que façam login via Google. Outros serviços como Okta podem ser usados para aplicar 2FA no login do Google. Problemas com logins Google SSO geralmente são resolvidos pelo provedor SSO, não pelo Intercom.

Estou bloqueado fora da minha conta?

Se você está bloqueado fora da sua conta Intercom, a solução depende do motivo: se for devido a muitas tentativas de login falhadas com a senha errada. Para voltar, você precisará pedir a outro colega para desbloquear sua conta. Contate um colega com permissão para gerenciar outros colegas e dê as seguintes instruções.

Eles podem confirmar que sua conta está bloqueada verificando a lista de colegas para um status "Bloqueado" ao lado do seu nome.
Para desbloquear sua conta, eles precisarão editar seu perfil de colega e clicar no botão Desbloquear conta.

Como redefinir minha senha?

Se você esqueceu sua senha, pode redefini-la acessando:

app.intercom.com (se seu workspace estiver hospedado nos EUA)
app.eu.intercom.com (se seu workspace estiver hospedado na UE) ou
app.au.intercom.com (se seu workspace estiver hospedado na Austrália)

Então, clique no link Esqueceu sua senha?.

Por que não estou recebendo o email de redefinição de senha?

Se você não está recebendo o email de redefinição de senha para seu workspace Intercom, verifique o seguinte:

Verificar Endereço de Email: Certifique-se de que o endereço de email que está usando é o associado à sua conta Intercom. Se não tiver certeza, verifique com um colega que possa confirmar o email nas configurações de colegas.
Redefinir Senha: Vá para a página de login Intercom apropriada para sua localização:
• EUA: app.intercom.com
• UE: app.eu.intercom.com
• Austrália: app.au.intercom.com
• Clique em "Esqueceu sua senha?" para iniciar o processo de redefinição.
Google SSO: Se você se inscreveu usando Google SSO, pode não ter uma senha configurada. Tente fazer login com Google em vez disso.
Verifique Pastas de Spam/Lixo: Às vezes, emails de redefinição podem acabar em pastas de spam ou lixo, então verifique também lá.
Emails rejeitados: A entrega pode ser impedida para endereços de email com histórico de rejeições permanentes. Por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte para que possamos limpar esses registros e restaurar a capacidade de entrega.

Espere alguns minutos para o email chegar devido a possíveis atrasos, faça um hard refresh na sua inbox garantindo uma conexão de rede estável. Se necessário, solicite o reenvio do email de verificação usando o formulário na página de login Intercom. Seguir esses passos deve ajudar a resolver o problema.

Nota: Se o problema persistir, certifique-se de que não há erros de digitação no seu email ou senha.

O que devo fazer se meu colega estiver com problemas para entrar no nosso helpdesk Intercom devido a um erro de "link de convite inválido"?

Se seu colega ainda não conseguir entrar no Intercom após seguir os passos iniciais, exclua todos os emails de convite e envie um novo. Esses emails tendem a se agrupar em um só, e é comum abrir um link de convite antigo. Certifique-se de usar o link de convite mais recente para evitar erros. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de Support no Messenger com uma captura de tela da mensagem de erro.

Como atualizo o endereço de email de outro colega?

Não é possível atualizar o endereço de email de outro colega, isso deve ser feito pelo próprio colega logado.

Uma possível solução se ele não conseguir acessar a conta devido à mudança de email seria convidar um novo colega para o workspace com o email correto e, uma vez aceito, remover a conta antiga, o que dará a opção de reatribuir todos os dados para a nova conta com o email correto antes da remoção da antiga.

Atualizações de conta de colegas

Como altero minha foto de perfil/avatar?

Você pode alterar seu email e outros detalhes pessoais como seu avatar clicando no seu avatar no canto inferior esquerdo e selecionando Configurações > Pessoal > Detalhes. Você pode atualizar seu avatar clicando em "Enviar uma nova foto".

O tamanho ideal para o avatar deve ser 128x128px, menos de 1MB, e nos formatos .jpg ou .png.

Como altero meu nome no Intercom?

Para alterar o nome exibido no Intercom, vá para Configurações > Pessoal > Detalhes.

Na sua página de perfil, clique no botão "Editar" para modificar seus detalhes como nome ou cargo. Você não pode editar o nome de outro colega ou atualizar nomes em massa. Cada colega precisa editar seu próprio perfil.

Nota: Seu nome é público para seus clientes no Messenger e em emails. Não é possível criar um nome pessoal separado para exibição. Para alterar o nome da empresa que os clientes veem, use o campo Nome para clientes em Configurações > Workspace > Geral.

Como alterar meu email se eu fizer login com Google SSO?

Se você se inscreveu com Google SSO, siga as instruções abaixo:

Nota: Se você vir uma mensagem de 'senha incorreta' ao tentar confirmar a alteração de e-mail, é porque contas de login do Google não têm uma senha Intercom definida. Siga os passos abaixo para definir uma senha usando o link de redefinição e depois use-a para confirmar a alteração do e-mail nas suas configurações de segurança.

Faça logout da sua conta Intercom.
Vá para a página de Login e solicite uma redefinição de senha.
Vá para seu cliente de e-mail e siga as instruções para alterar sua senha.
Faça login novamente no Intercom usando seu e-mail e a senha recém redefinida. Agora você deve ter a opção de atualizar seu endereço de e-mail indo para a seção Preferências como acima. Se seu workspace usa SAML SSO, os endereços de e-mail não podem ser editados diretamente. Em vez disso:
Convide o novo endereço de e-mail como um novo colega de equipe.
Peça para o colega de equipe aceitar o convite.
Remova a conta antiga e reatribua quaisquer dados ou conversas para a nova conta.

Como faço para alterar meu e-mail no Intercom?

Se seu workspace não tiver SAML SSO ativado, você pode atualizar seu endereço de e-mail diretamente:

Navegue até Configurações > Pessoal > Segurança da Conta (ou Preferências, dependendo do seu papel).
Substitua o endereço de e-mail atual pelo seu novo.
Clique em Salvar para confirmar a atualização.

Nota: Se você entrar com Google e vir uma mensagem de 'senha incorreta' ao salvar a alteração do e-mail, sua conta pode não ter uma senha Intercom definida. Use o link Esqueceu sua senha? na página de login para definir uma senha, depois volte para Configurações > Pessoal > Segurança da Conta para completar a alteração do e-mail. Veja Como alterar meu e-mail se eu entrar com Google SSO? para os passos completos.

Como alterar meu e-mail no Intercom se eu usar SAML SSO para entrar?

1. Todos os colegas de equipe devem definir/redefinir sua senha Intercom e confirmar que conseguem entrar com o e-mail antigo + senha.
2. Atualize os e-mails dos users no seu IdP para o novo domain (SSO ficará temporariamente indisponível)
3. Os colegas de equipe entram no Intercom com o e-mail antigo e senha, então o e-mail de login pode ser atualizado para o novo domain
4. O SSO funcionará novamente com os novos e-mails

Como atualizo os e-mails de todos os colegas de equipe devido a uma mudança de e-mail em todo o domain?

Se você está mudando de domain (por exemplo, movendo todos para um novo domain como examply.com), cada colega de equipe precisará atualizar seu próprio e-mail individualmente conforme os casos SAML e não-SAML descritos acima.

Como alterar meu e-mail se ele já estiver em uso?

Se você está tentando alterar seu endereço de e-mail via suas Configurações Pessoais e outra conta de colega de equipe já existe no Intercom com esse endereço de e-mail, você verá um erro.

Se você tem acesso à conta de e-mail, o que você precisa fazer é:

Vá para https://app.intercom.com/admins/sign_in e siga o fluxo de redefinição de senha clicando no link "Esqueceu sua senha?" para recuperar o acesso a essa conta no Intercom.
Uma vez dentro, vá para Configurações > Pessoal > Segurança da conta e altere esse e-mail para outro diferente.
Essa atualização do endereço de e-mail agora liberará o endereço que você queria atualizar originalmente, e você poderá criar sua conta.

Alteração/atualização de endereço de e-mail do colega de equipe

Configurações do workspace

Como habilito/desabilito o modo escuro no meu workspace?

Você pode habilitar/desabilitar o modo escuro ou modo claro abrindo seu Perfil no canto inferior esquerdo e selecionando Tema depois escolha modo escuro, modo claro ou combinar com o sistema. "Combinar com o sistema" combinará automaticamente com seu sistema operacional.

Posso controlar como os anexos são usados?

Sim, você pode escolher desabilitar a capacidade dos clientes de enviar anexos. Por padrão, seus clientes podem enviar anexos (incluindo imagens) via Messenger, e-mail, API e Facebook.

Como altero o fuso horário do meu colega de equipe?

O fuso horário dos colegas de equipe não pode ser editado manualmente. Recebemos nossos dados de geolocalização e fuso horário com base no endereço IP da última sessão do serviço terceirizado Maxmind. Não temos controle sobre esses dados caso estejam incorretos, mas você pode enviar uma solicitação de correção de dados através desta página.

Como nota, isso significa que apenas o fuso horário do perfil do seu colega de equipe é afetado, pois os carimbos de data/hora no seu workspace mostrarão o fuso horário fixo que pode ser definido na Configurações > Workspace > Geral da sua app na aba Nome do Workspace & fuso horário.

Como altero o fuso horário do meu workspace?

Alterar o fuso horário local do seu workspace é fácil:

Vá para Configurações > Geral.
Selecione seu fuso horário local no menu suspenso.
Atualize sua página e pronto!

Como altero os idiomas que meu workspace suporta para comunicação com clientes?

Para alterar o idioma padrão do seu workspace ou adicionar idiomas adicionais que você deseja suportar para comunicação com clientes em vários canais, vá para Configurações > Workspace > Geral. A partir daqui, selecione um idioma padrão no menu suspenso ou clique em Adicionar idioma para adicionar outros idiomas que você deseja que seu workspace suporte.

Como meu fuso horário afeta os recursos baseados em tempo no Intercom?

Seu fuso horário nos informa:

Quando você estará de volta ao escritório se um cliente enviar uma mensagem fora do horário comercial.
Quando enviar seu e-mail diário de inscrição.
Quando uma mensagem agendada deve ser enviada e mais.
A alteração do fuso horário afetará o fuso horário dos seus Relatórios Personalizados.

Onde posso encontrar meu ID do workspace (app ID)?

Seu ID do workspace (aparece como app _id no seu código) é um código único atribuído ao seu app quando você o cria no Intercom. Seu ID do workspace será chamado de app_id nos seus trechos de código, como no código JavaScript que você usa para instalar o Messenger.

A maneira mais rápida de encontrar o ID do workspace é procurar a sequência de caracteres na URL depois de navegar até seu workspace. Por exemplo, em https://app.intercom.com/a/apps/abcd1234, o ID do workspace é abcd1234.

O ID do seu workspace também está disponível em Configurações > Workspace > Geral em "Nome do workspace & fuso horário".

Posso editar o nome do meu workspace?

Sim, para atualizar o nome do seu workspace, vá para Configurações > Workspace > Geral e edite o nome do workspace aqui. Certifique-se de clicar no botão salvar no topo da página para aplicar as alterações.

Atualizar o nome do workspace atualiza sua marca interna. Para mudar o que os clientes veem sem afetar o nome interno, defina um nome para o cliente (Customer-facing name).

Importante: Alterar o nome do seu workspace também mudará o domínio do seu endereço de email inbound padrão. Por exemplo, se o nome do seu workspace mudar de "myworkspace" para "newworkspace", seu email inbound padrão mudará de app_id@myworkspace.intercom-mail.com para app_id@newworkspace.intercom-mail.com.

Se você mudar o nome do seu workspace e depois voltar atrás, pode encontrar problemas com seu endereço de email inbound. Se você depende do seu endereço de email inbound padrão para suporte ao cliente, considere o impacto antes de fazer alterações.

Como defino um nome para o cliente (Customer-facing name) para meu workspace?

Você pode definir um nome para o cliente (Customer-facing name) — um nome opcional separado que os clientes veem no Messenger, emails e SMS — sem alterar o nome interno do workspace que seus colegas veem. Vá para Configurações > Workspace > Geral e preencha o campo nome para o cliente (Customer-facing name), depois clique em Salvar.

Se deixado em branco, o nome para o cliente (Customer-facing name) será o nome do seu workspace por padrão. O campo tem limite de 191 caracteres, e quaisquer alterações são registradas no log de Atividades.

Nota: Esta configuração não está disponível para workspaces Fin Standalone. Workspaces Standalone continuam a usar a marca pelo nome do workspace.

Como altero meu cargo que aparece no meu perfil?

Você pode alterar o cargo que aparece no seu perfil de colega com os seguintes passos:

Clique no seu perfil no canto inferior esquerdo do seu workspace.
Selecione sua foto de perfil no topo do menu.
Clique em Editar no seu perfil público.
Adicione ou edite seu cargo listado.

É possível mesclar dois workspaces Intercom?

Não, não é possível mesclar dois workspaces Intercom. Embora você possa exportar dados de conversas de um workspace para fins de referência, não há como:

Mesclar workspaces.
Mover ou mesclar diretamente conversas entre workspaces.
Importar conversas completas (incluindo mensagens, participantes, carimbos de data/hora, etc.) para outro workspace.
Migrar conversas em andamento entre workspaces.

Perguntas Frequentes para Iniciantes