Sim, você pode assistir a um vídeo em nossa página de demonstração ou nos contatar pelo Messenger e pedir para falar com Vendas.

Para contatar a equipe técnica de suporte do Intercom para assistência, você pode usar o Messenger localizado no canto inferior direito.

Nosso AI Agent, Fin, está disponível para responder suas perguntas e ajudar a solucionar quaisquer problemas via Messenger e por email 24/7. Comece uma nova conversa no Messenger agora ou envie um email para team@intercom.io e forneça ao Fin todos os detalhes - você receberá uma resposta imediatamente e, se o Fin não puder responder, você sempre pode solicitar falar com nossa equipe. 😃

Além disso, você pode participar da Comunidade Intercom para obter ajuda, conversar com especialistas do Intercom e se conectar com outros desenvolvedores que usam o Intercom.

Se você encontrar a tela "Estamos enfrentando dificuldades técnicas" ao tentar fazer login pela primeira vez, você pode fazer o seguinte:

Se você ou seus colegas estiverem enfrentando desconexões repetidas do seu workspace do Intercom, isso geralmente está relacionado a problemas de cache do navegador. Veja como resolver:

Esta ação limpará o cache do seu navegador e garantirá que você esteja usando a versão mais atual do Intercom, o que deve resolver os problemas de persistência de login.

Primeiro, verifique se a configuração "Habilitar conexão com o messenger" está ativada. Se estiver desativada, ative-a e faça uma atualização do cache do navegador para resolver o erro.

Com base nas atuais regulamentações de controle de exportação e comércio dos EUA e da UE, não podemos exportar nosso software para quaisquer teammates/users localizados na Rússia ou Bielorrússia.

Como resultado, atualmente não podemos oferecer suporte ao uso dos Serviços Intercom para esses teammates/users. Se você ainda não recebeu uma notificação nossa, por favor, entre em contato conosco pelo email legal@intercom.io para mais informações.

Você pode verificar a latência para AWS us-east-1.

Se houver bloqueio de DNS em alguns ISPs na China, verificações de latência pelo CloudPing etc. não ajudarão.

O Intercom atualmente hospeda nossa plataforma inteiramente na região us-east-1. Embora usemos outros serviços de cache mais dispersos, pode valer a pena contatar seu ISP para verificar se há problemas de conexão com este data center.

Sim. Mas somente se você usar o mesmo app_id em todos os lugares.

Se você estiver usando o Intercom em seu site, suas conversas não podem ser vistas em diferentes domains para o mesmo lead, pois rastreamos isso usando cookies. Os cookies de lead duram indefinidamente, mas apenas no mesmo domain. Instalar o messenger em um novo domain irá iniciar, mas nenhuma conversa estará disponível.

Hospedamos uma biblioteca aqui, mas é importante notar que não temos trabalho ativo de desenvolvimento para mantê-la (ela ainda funciona bem em sua forma atual).

Um login padrão no Intercom envolve configurar um endereço de email e senha para entrar.

Você pode atualizar seu endereço de email e senha em Configurações > Pessoal > Segurança da conta depois de fazer login:

Se você estiver bloqueado fora da sua conta devido a problemas com 2FA, um teammate com a função "pode gerenciar teammates, assentos e permissões" pode ajudar você. Veja o que ele precisa fazer:

Após receber um código de recuperação no seu email:

Isso acontece porque o autenticador 2FA da sua conta não está mais acessível. Resolva fazendo login com um código de recuperação e atualizando sua configuração 2FA conforme descrito acima.

Se um teammate nunca fez login com e-mail e senha e sempre usou ‘Sign in with Google’, ele na verdade não terá uma senha Intercom configurada. Para contornar isso, o teammate pode seguir o fluxo de Esqueci a Senha e ‘redefinir’ a senha.

Isso criará uma senha que ele poderá usar para logins com e-mail e senha. Isso também se aplica a admins que não veem a opção de ativar 2FA se o workspace suportar, pois precisarão de uma senha para ter essa opção.

Sua equipe pode configurar o login para que façam login via Google. Outros serviços como Okta podem ser usados para aplicar 2FA no login do Google. Problemas com logins Google SSO geralmente são resolvidos pelo provedor SSO, não pelo Intercom.

Se você está bloqueado fora da sua conta Intercom, a solução depende do motivo: se for devido a muitas tentativas de login falhadas com a senha errada. Para voltar, você precisará pedir a outro teammate para desbloquear sua conta. Contate um teammate com permissão para gerenciar outros teammates e dê as seguintes instruções.

Se você esqueceu sua senha, pode redefini-la acessando:

Então, clique no link Esqueceu sua senha?.

Se você não está recebendo o e-mail de redefinição de senha para seu workspace Intercom, verifique o seguinte:

Aguarde alguns minutos para o e-mail chegar devido a possíveis atrasos, faça um hard refresh na sua inbox garantindo conexão estável. Se necessário, solicite o reenvio do e-mail de verificação usando o formulário na página de login Intercom. Seguir esses passos deve ajudar a resolver o problema.

Se seu teammate ainda não conseguir entrar no Intercom após seguir os passos iniciais, exclua todos os e-mails de convite e envie um novo. Esses e-mails costumam se agrupar em um só, e é comum abrir um link antigo. Use o link de convite mais recente para evitar erros. Se o problema continuar, contate nosso time de Suporte no Messenger com uma captura de tela da mensagem de erro.

Não é possível atualizar o endereço de e-mail de outro teammate, isso deve ser feito pelo próprio teammate logado.

Uma solução possível se ele não conseguir acessar a conta devido à mudança de e-mail é convidar um novo teammate para o workspace com o e-mail correto e, após aceitar, remover a conta antiga, o que permitirá reatribuir todos os dados para a nova conta com o e-mail correto antes da remoção da antiga.

Você pode alterar seu e-mail e outros dados pessoais como avatar clicando no seu avatar no canto inferior esquerdo e selecionando Configurações > Pessoal > Detalhes. Atualize seu avatar clicando em "Enviar uma nova foto".

O tamanho ideal para o avatar deve ser 128x128px, menos de 1MB, e nos formatos .jpg ou .png.

Para alterar o nome exibido no Intercom, vá para Configurações > Pessoal > Detalhes.

Na sua página de perfil, clique no botão "Editar" para modificar detalhes como nome ou cargo. Você não pode editar o nome de outro teammate nem atualizar nomes em massa. Cada teammate deve editar seu próprio perfil.

Se você se inscreveu com Google SSO, siga as instruções abaixo:

Se seu workspace não tiver SAML SSO ativado, você pode atualizar seu endereço de email diretamente:

1. Todos os colegas de equipe devem definir/redefinir sua senha do Intercom e confirmar que conseguem fazer login com o email antigo + senha.
2. Atualize os emails dos users no seu IdP para o novo domain (o SSO ficará temporariamente indisponível)
3. Os colegas de equipe fazem login no Intercom com o email antigo e senha, então o email de login deles pode ser atualizado para o novo domain
4. O SSO funcionará novamente com os novos emails

Se você está trocando de domain (por exemplo, movendo todos para um novo domain como examply.com), cada colega de equipe precisará atualizar seu próprio email individualmente conforme os casos SAML e não-SAML descritos acima.

Se você está tentando mudar seu endereço de email via suas Personal settings e outra conta de colega de equipe já existe no Intercom com esse endereço de email, você verá um erro.
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Se você tem acesso à conta de email, o que você precisa fazer é:

1. Todos os colegas de equipe devem definir/redefinir sua senha do Intercom e confirmar que conseguem fazer login com o email antigo + senha.
2. Atualize os emails dos users no seu IdP para o novo domain (o SSO ficará temporariamente indisponível)
3. Os colegas de equipe fazem login no Intercom com o email antigo e senha, então o email de login deles pode ser atualizado para o novo domain
4. O SSO funcionará novamente com os novos emails

Você pode habilitar/desabilitar o modo escuro ou modo claro abrindo seu Profile no canto inferior esquerdo e selecionando Theme depois escolha modo escuro, modo claro ou combinar com o sistema. "Match system" combinará automaticamente com seu sistema operacional.

Sim, você pode escolher desabilitar a capacidade dos clientes de enviar anexos. Por padrão, seus customers podem enviar anexos (incluindo imagens) via Messenger, email, API e Facebook.

O fuso horário dos colegas de equipe não pode ser editado manualmente. Recebemos nossos dados de geolocalização e fuso horário com base no endereço IP da última sessão do serviço terceirizado Maxmind. Não temos controle sobre esses dados caso estejam incorretos, no entanto, você pode enviar uma solicitação de correção de dados através desta página.

Como nota, isso significa que apenas o fuso horário do perfil do seu colega de equipe é afetado, pois os carimbos de data/hora no seu workspace mostrarão o fuso horário fixo que pode ser definido na Settings > Workspace > General página do seu app na aba Nome do workspace & fuso horário.

Mudar o fuso horário local do seu workspace no Intercom é fácil. Vá para Settings > General. A partir daqui, selecione seu fuso horário local no menu suspenso. Por fim, atualize a página e pronto!

Para mudar o idioma padrão do seu workspace, ou adicionar idiomas adicionais que você gostaria de suportar para comunicação com customers em vários canais, vá para Settings > Workspace > General. A partir daqui, selecione um idioma padrão no menu suspenso, ou clique em Add language para adicionar outros idiomas que você quer que seu workspace suporte.

Seu fuso horário nos informa:

Seu ID do workspace (que aparece como app _id no seu código) é um código único atribuído ao seu app quando você o cria no Intercom. Seu ID do workspace será chamado de app_id nos seus trechos de código, como no código JavaScript que você usa para instalar o Messenger.

A maneira mais rápida de encontrar o ID do workspace é procurar a sequência de caracteres na URL depois que você navegou para seu workspace. Por exemplo, em https://app.intercom.com/a/apps/abcd1234, o ID do workspace é abcd1234.

Seu ID do workspace também está disponível em Settings > Workspace > General em "Nome do workspace & fuso horário".

Sim. Para atualizar o nome do seu workspace, vá para Settings > Workspace > General e edite o nome do workspace aqui. Certifique-se de clicar no botão salvar no topo da página para aplicar as alterações.

Você pode alterar o título do cargo que aparece no perfil do seu teammate com os seguintes passos:

Não, não é possível mesclar dois workspaces do Intercom. Embora você possa exportar dados de conversas de um workspace para fins de referência, não há como: