O Copilot está disponível em todos os novos planos de preços e na maioria dos planos legados, com uso incluído para cada membro da equipe.

Uso ilimitado pode ser adquirido como um complemento flexível por assento por $35/mês por membro da equipe (ou $29/mês por membro da equipe se você estiver em uma assinatura anual).

Conversas em que o Copilot não conseguiu fornecer uma resposta não contarão para o seu uso incluído.

Após um membro da equipe usar suas 10 conversas com o Copilot por mês, o Copilot deixará de responder às perguntas do membro na Inbox e você não será cobrado até decidir comprar uso ilimitado.

O Copilot suporta 45 idiomas, incluindo:

Árabe, Bengali, Bósnio, Português Brasileiro, Búlgaro, Catalão, Croata, Tcheco, Dinamarquês, Holandês, Inglês, Estoniano, Finlandês, Francês, Alemão, Alemão (Formal), Grego, Hebraico, Hindi, Húngaro, Indonésio, Italiano, Japonês, Coreano, Letão, Lituano, Malaio, Mongol, Norueguês, Persa, Polonês, Português, Romeno, Russo, Sérvio, Chinês Simplificado, Esloveno, Espanhol, Suaíli, Sueco, Tailandês, Chinês Tradicional, Turco, Ucraniano e Vietnamita.

Sim, o Copilot pode ser usado em workspaces hospedados na UE/AU:

Se você já está usando um produto ou recurso de IA no Intercom (por exemplo, Fin AI Agent ou recursos de IA da Inbox) ou está em um dos planos de preços atuais, não precisa assinar termos adicionais, pois já concordou com eles. Caso contrário, será necessário concordar com os Termos Adicionais do Produto para Produtos/Recursos de IA.

Sim, todos os recursos de IA da inbox podem ser ativados ou desativados em Configurações > IA & Automação > Inbox AI.

Não, o Copilot funciona apenas para conversas reais na inbox.

Você pode criar, sincronizar ou importar artigos internos para o Knowledge e gerenciar quais conteúdos estão disponíveis para o Copilot a partir daí.

Sim, você pode ativar ou desativar fontes para o Copilot em Knowledge > Fontes.

Não, atualmente não é possível direcionar conteúdos para equipes ou membros específicos para que o Copilot use apenas as fontes relevantes para aquela equipe/membro.

O Copilot usará informações atualizadas em artigos públicos/internos criados no Intercom quase imediatamente (menos de uma hora). Atualizações em conteúdos sincronizados dependem da fonte.

Os últimos 4 meses de conversas são ingeridos diariamente se o histórico de conversas estiver ativado. Para garantir eficiência e escalabilidade, algoritmos avançados são usados para processar um subconjunto selecionado de conversas. Essa abordagem mantém o desempenho ideal ao lidar com grande volume de dados.

Sim, notas dentro de uma conversa ou histórico de ticket também são usadas pelo Copilot.

Sim! O Copilot pode ingerir conteúdo de múltiplas fontes ao mesmo tempo.

Atualmente, toda multimídia não é usada/visível para o Copilot.

O Copilot usa os modelos de IA mais recentes para entender a pergunta do cliente, buscar fontes relevantes ativadas no Knowledge Hub e fornecer respostas precisas baseadas nessas fontes.

O Copilot usa uma mistura de modelos para responder rápida e precisamente. O Copilot sempre usa o modelo mais adequado para a tarefa.

Você pode obter visibilidade sobre como o Copilot é usado no seu workspace através do relatório do Copilot. O conjunto de dados do Copilot também pode ser usado para criar seus próprios relatórios personalizados.

Não, essa métrica considera apenas o uso do Copilot em conversas com clientes e tickets de clientes (não tickets Back-office ou tickets Tracker).

Essa métrica inclui apenas conversas com uma resposta do membro da equipe e uma do cliente para excluir conversas onde o Copilot não teria sido usado por um membro durante a conversa. Por exemplo, isso exclui conversas de saída sem resposta do cliente ou conversas resolvidas pelo agente sem resposta do membro da equipe.

Não, uma conversa de uso incluído equivale a uma única conversa com o Copilot, enquanto uma conversa assistida conta o número de conversas com clientes que tiveram uso do Copilot, e apenas em conversas que têm pelo menos uma resposta do membro da equipe e uma do cliente.

Por exemplo, uma conversa de uso incluído é consumida mesmo que o Copilot seja usado em um ticket Back-office, mas isso não será refletido como uma “Conversa usando AI Copilot”.

Sim, você pode ver essa informação ao usar o relatório do Copilot e selecionar detalhamento do gráfico. A partir daí, você pode ver quais perguntas foram feitas ao Copilot e quais respostas foram fornecidas junto com as fontes inline e fontes relevantes disponíveis.

Não, o relatório atual não mostra especificamente quais respostas foram adicionadas ao compositor ao usar o Copilot. No entanto, criar um relatório do Copilot mostrará a porcentagem de conversas em que uma resposta do Copilot foi copiada pelo membro da equipe.