Acessibilidade
Quanto custa o Copilot?
Copilot está disponível em todos os novos planos de preços e na maioria dos planos legados, com uso incluído para cada colega de equipe.
Uso ilimitado pode ser adquirido como um complemento flexível por assento por $35/mês por colega de equipe (ou $29/mês por colega de equipe se você estiver em uma assinatura anual).
O uso ilimitado do Copilot pode ser adquirido para colegas de equipe individuais, não é necessário comprá-lo para todos os assentos.
Uma pergunta em que o Copilot não conseguiu fornecer uma resposta conta para o uso incluído?
Conversas em que o Copilot não conseguiu fornecer uma resposta não contarão para o seu uso incluído.
O Copilot para automaticamente após 10 conversas por colega de equipe?
Depois que um colega de equipe usar suas 10 conversas com o Copilot por mês, o Copilot parará de responder às perguntas do colega na Inbox e você não será cobrado até decidir comprar uso ilimitado.
Com quais idiomas o Copilot funciona?
Copilot suporta 45 idiomas, incluindo:
Árabe, Bengali, Bósnio, Português Brasileiro, Búlgaro, Catalão, Croata, Tcheco, Dinamarquês, Holandês, Inglês, Estoniano, Finlandês, Francês, Alemão, Alemão (Formal), Grego, Hebraico, Hindi, Húngaro, Indonésio, Italiano, Japonês, Coreano, Letão, Lituano, Malaio, Mongol, Norueguês, Persa, Polonês, Português, Romeno, Russo, Sérvio, Chinês Simplificado, Esloveno, Espanhol, Suaíli, Sueco, Tailandês, Chinês Tradicional, Turco, Ucraniano e Vietnamita.
Workspaces hospedados na UE/AUS podem usar o Copilot?
Sim, o Copilot pode ser usado em workspaces hospedados na UE/AU:
Workspaces hospedados na UE podem usar o Copilot, com dados processados com segurança dentro da Europa para maior privacidade de dados.
Workspaces hospedados na AU podem usar o Copilot, mas o processamento de dados ainda é baseado nos EUA. A hospedagem regional de dados para esses workspaces está chegando em breve. Se você já consentiu com os Termos Adicionais do Produto para Produtos/Recursos de IA, então pode usar o Copilot imediatamente. Se não consentiu anteriormente, será solicitado que concorde com os termos na aba AI Copilot na inbox.
Preciso assinar termos adicionais para começar a usar o Copilot?
Se você já está usando um produto ou recurso de IA no Intercom (por exemplo, Fin AI Agent ou recursos de IA da Inbox) ou está em um dos planos de preços atuais, então não precisa assinar termos adicionais, pois já concordou com eles. Caso contrário, será necessário concordar com os Termos Adicionais do Produto para Produtos/Recursos de IA.
Posso desativar o Copilot para todo o meu workspace?
Sim, todos os recursos de IA da inbox podem ser ativados ou desativados em Configurações > IA & Automação > Inbox AI.
O Copilot funciona para conversas de demonstração?
Não, o Copilot funciona apenas para conversas reais na inbox.
Gerenciando fontes
Como posso usar artigos internos com o Copilot?
Você pode criar, sincronizar ou importar artigos internos para o Knowledge e gerenciar qual conteúdo está disponível para o Copilot a partir daí.
Nota: Para o Copilot/Fin usar um artigo interno, a configuração de idioma do artigo deve corresponder ao idioma do seu conteúdo. Por exemplo, se o artigo estiver escrito em norueguês, defina o idioma como norueguês.
Posso personalizar quais fontes o Copilot usa?
Sim, você pode ativar ou desativar fontes para o Copilot em Knowledge > Fontes.
Os colegas de equipe também podem filtrar por fonte ao fazer uma pergunta ao Copilot na Inbox.
Posso direcionar conteúdos específicos para certas equipes/colegas de equipe?
Não, atualmente não é possível direcionar conteúdo para equipes ou colegas específicos para que o Copilot use apenas as fontes relevantes para aquela equipe/colega.
Com que rapidez o Copilot usará informações atualizadas em artigos criados no Intercom?
O Copilot usará informações atualizadas em artigos públicos/internos criados no Intercom quase imediatamente (menos de uma hora). Atualizações em conteúdos sincronizados dependem da fonte.
Com que rapidez o Copilot processará novas conversas?
Os últimos 4 meses de conversas são processados diariamente se o histórico de conversas estiver ativado. Para garantir eficiência e escalabilidade, algoritmos avançados são usados para processar um subconjunto selecionado de conversas. Essa abordagem mantém o desempenho ideal ao lidar com grande volume de dados.
Notas de conversa/ticket estão incluídas no histórico de conversas?
Sim, notas dentro de uma conversa ou histórico de ticket também são usadas pelo Copilot.
O Copilot pode processar múltiplas fontes de conteúdo de suporte simultaneamente?
Sim! O Copilot pode processar conteúdo de múltiplas fontes ao mesmo tempo.
Como o Copilot lida com multimídia (imagens/vídeo)?
Atualmente, toda multimídia não é usada/visível para o Copilot.
Tecnologia de IA
Como o Copilot gera respostas?
O Copilot usa os modelos de IA mais recentes para entender a pergunta do cliente, buscar fontes relevantes ativadas no Knowledge Hub e fornecer respostas precisas baseadas nessas fontes.
Quais modelos de IA o Copilot usa?
O Copilot usa uma mistura de modelos, incluindo o GPT-4 da OpenAI, junto com as tecnologias proprietárias de IA da Intercom para responder rápida e precisamente. O Copilot sempre usa o modelo mais adequado para a tarefa.
Quais salvaguardas garantem que o Copilot forneça as respostas mais precisas?
O Copilot fornece respostas apenas com base no seu conteúdo de suporte.
O Copilot usa os modelos de IA mais avançados da OpenAI, incluindo o GPT-4, conhecido por ser o modelo mais preciso e de alta qualidade do mercado.
O Copilot sempre mostra as fontes que usou para gerar respostas. Essas fontes podem ser expandidas na barra lateral direita e as informações usadas dentro de uma fonte serão destacadas em amarelo, exceto para fontes de páginas web e PDFs.
Você pode configurar o conteúdo que o Copilot usa para gerar respostas usando controles de estado do Copilot na tabela Knowledge > Conteúdo.
As respostas podem sempre ser editadas no compositor antes de serem enviadas ao cliente.
Embora o Copilot busque fornecer respostas precisas e úteis, é importante lembrar que ele é alimentado por modelos de aprendizado de máquina, que não são perfeitos. Eles são baseados em padrões estatísticos e, ocasionalmente, podem retornar uma resposta incorreta.
Relatórios
Quais relatórios estão disponíveis para o Copilot?
Você pode obter visibilidade sobre como o Copilot é usado no seu workspace através do relatório do Copilot. O conjunto de dados do Copilot também pode ser usado para criar seus próprios relatórios personalizados.
A “Porcentagem de conversas usando AI Copilot” inclui o uso do Copilot em tickets Back-office e tickets Tracker?
Não, essa métrica considera apenas o uso do Copilot em conversas com clientes e tickets de Clientes (não tickets Back-office ou tickets Tracker).
Por que a “Porcentagem de conversas usando AI Copilot” inclui apenas conversas que têm uma resposta do cliente E uma resposta do colega de equipe?
Essa métrica inclui apenas conversas com uma resposta do colega de equipe e uma do cliente para excluir conversas onde o Copilot não teria sido usado por um colega durante a conversa. Por exemplo, isso excluiria conversas de saída sem resposta do cliente ou conversas resolvidas pelo Agente sem resposta do colega.
“Conversas usando AI Copilot” é o mesmo que uma conversa de uso incluído?
Não, uma conversa de uso incluído equivale a uma única conversa com o Copilot, enquanto uma conversa assistida conta o número de conversas com clientes que tiveram uso do Copilot, e apenas em conversas que têm pelo menos uma resposta do colega e do cliente.
Por exemplo, uma conversa de uso incluído é consumida mesmo que o Copilot seja usado em um ticket Back-office, mas isso não será refletido como uma “Conversa usando AI Copilot”.
Posso ver quais fontes foram usadas para gerar uma resposta no relatório do Copilot?
Sim, você pode ver essa informação ao usar o relatório do Copilot e selecionar detalhamento do gráfico. A partir daí, você pode ver quais perguntas foram feitas ao Copilot e quais respostas foram fornecidas junto com as fontes inline e fontes relevantes disponíveis.
Há relatório disponível sobre quais respostas foram adicionadas ao compositor/enviadas ao cliente?
Não, o relatório atual não mostra especificamente quais respostas foram adicionadas ao compositor ao usar o Copilot. No entanto, criar um relatório do Copilot mostrará a porcentagem de conversas em que uma resposta do Copilot foi copiada pelo colega de equipe.