Fin para Sales conduz conversas de vendas inbound de ponta a ponta, do jeito que seus melhores representantes fazem. Usa a mais recente IA para envolver compradores por meio de conversas naturais, qualifica em tempo real e direciona oportunidades de alta intenção para a equipe ou caminho certo — proporcionando aos prospects uma experiência de compra radicalmente melhor e ajudando as equipes de vendas a se concentrarem nas melhores negociações.

Funciona de forma diferente do Fin para Service, que é habilitado e configurado separadamente.

Fin para Sales está agora disponível para todos os clientes nos planos de preços mais recentes da Intercom. Vá para Fin AI Agent > Sales para começar.

Fin para Sales é cobrado como uma taxa adicional, baseada no uso — você só paga quando o Fin entrega um resultado. Saiba mais sobre preços em Resultados do Fin AI Agent.

Veja como os resultados do Fin para Sales são precificados:

Apenas um resultado é cobrado por conversa, independentemente de quantas ações o Fin execute. Clientes nos planos de preços mais recentes da Intercom recebem automaticamente um teste gratuito de 14 dias de todos os resultados do Fin para Sales quando você ativa o Fin para Sales. Após o término do teste, você será cobrado automaticamente pelas tarifas acima.

A razão mais comum é que o teste gratuito de 14 dias ainda não foi ativado. O teste não começa automaticamente quando você configura o Fin para Sales — ele só inicia quando você ativa o agente pela primeira vez. Se você não iniciou o teste, a publicação fica bloqueada até que você o ative.

Para ativar o teste e desbloquear a publicação:

Atualmente não há um indicador visual de “ativo”. A melhor forma de confirmar que está funcionando é:

Uma vez implantado, o Fin para Sales deve responder imediatamente.

Sim, é necessário um assento no Intercom helpdesk para configurar e usar o Fin para Sales. Fin para Sales não está disponível atualmente com Fin para outras plataformas, então você precisará estar em um plano Intercom (Essential, Advanced ou Expert) para acessá-lo.

Fin para Sales pode conectar-se a qualquer CRM ou ferramenta GTM já integrada ao seu workspace usando conectores de dados, incluindo Salesforce, HubSpot, Marketo e Chili Piper.

Calendly e Chili Piper Concierge são suportados nativamente. Calendly exibe um widget de calendário embutido no Messenger. Chili Piper Concierge exibe um widget de calendário embutido no Messenger e gera links de agendamento para email e SMS. Qualquer outra plataforma de agendamento pode ser usada por meio de links.

Fin para Sales suporta email, chat (web, iOS, Android), WhatsApp, Social (Facebook, Instagram) e SMS, encontrando clientes potenciais no canal preferido deles.

Fin para Sales inclui Spotlight, nossa nova experiência agentic Messenger para vendas. O Spotlight foi criado para ser envolvente, conversacional e focado em ajudar a mover visitantes da web do interesse inicial para uma intenção mais profunda e conversas de vendas de maior qualidade. Ao criar uma experiência mais natural e orientada ao diálogo, o novo Spotlight Messenger apoia os prospects enquanto exploram sua oferta, fazem perguntas e dão o próximo passo, seja compartilhando seus dados ou agendando uma demonstração.

Elas aparecem na inbox selecionada durante a configuração da atribuição do workflow. Você também pode ver todas as conversas de vendas em Fin AI Agent > Sales > Analyze > Conversations.

Sim. Uma vez que um representante de vendas entra, o Fin para de responder. O Fin não retoma automaticamente após um humano assumir.

Fin identifica e desqualifica conversas que são spam ou têm intenção maliciosa.

Fin observa comportamentos comuns de spam, como quando um prospect é não cooperativo, perde tempo, é ininteligível ou repete a mesma mensagem para determinar que deve ser desqualificado. Você pode ajustar isso adicionando orientações ao papel do Fin para Sales para considerar os padrões de spam/abuso específicos do seu site e canais inbound.

Quando o Fin detecta que uma conversa de vendas se tornou spam, ele direciona a conversa para uma visualização Spam na sua Inbox, a encerra e desabilita respostas. Isso impede que spam chegue à sua equipe de vendas e dilua o foco deles.

Fin para Sales funciona melhor para empresas B2B com um movimento de vendas inbound — onde visitantes do site estão avaliando seu produto e você precisa qualificar, capturar informações de contato e direcionar para o representante certo ou caminho self-serve.

É particularmente forte para:

Fin para Sales usa conteúdo que está explicitamente habilitado para Sales nas configurações de conteúdo “Fin”. Ele não usa automaticamente todo o seu help center ou conteúdo interno.

Recomendamos que você tenha habilitado o Fin com conteúdo que cubra as informações necessárias ao se envolver com prospects, por exemplo, planos de preços, comparações com concorrentes e estudos de caso.

Use gatilhos de Workflow existentes, como abrir messenger, visita à página ou gatilhos de outbound direcionado.

Ao criar um workflow em Fin AI Agent > Sales > Deploy, o workflow é pré-configurado automaticamente para disparar quando um usuário envia uma mensagem. No entanto, você ainda pode criar workflows com qualquer gatilho que desejar criando um workflow manualmente e adicionando o Fin como uma etapa.

Se você decidir que precisa de dados adicionais do prospect (por exemplo, orçamento de campanha), pode criar um novo atributo ou adicionar uma condição em linguagem natural nas regras de qualificação. Ambas as abordagens são suportadas e válidas — a escolha depende de como os dados serão usados.

Sim, o Fin reengaja automaticamente leads inativos se a intenção de venda for detectada tanto nos canais de chat quanto de email. Você pode configurar quando e como o Fin reengaja na seção Lead Recovery do Playbook.

Sim. Leads qualificados (ou desqualificados) podem ser marcados via workflow como parte do resultado de roteamento, e essas tags podem ser usadas depois para follow-ups direcionados, incluindo emails outbound automatizados no Intercom.

A conversão de trial é suportada pelo Fin e pela Intercom:

Ao usar o roteamento Intercom, você pode aproveitar as regras existentes de round-robin ou atribuição de colegas dentro do Intercom se o próximo passo exigir acompanhamento humano. No entanto, fora do Intercom, o Fin não agenda ou direciona automaticamente a conversa para o representante apropriado.

Quando certos tipos de prospects (como firmas de VC ou consultorias) exigem lógica de qualificação diferente, a abordagem recomendada é criar um resultado de qualificação separado para esses segmentos em vez de depender apenas do texto de orientação. Usar apenas a orientação pode levar a comportamentos inconsistentes, especialmente quando essa orientação conflita com os objetivos principais de qualificação do Fin.