Fin AI Agent está faminto por informações. Quanto mais você fornecer, melhor ele performa. Fin pode usar seus artigos e snippets do Intercom, assim como conteúdo de suporte externo, para que você decida exatamente quais fontes de informação deseja que Fin use ao responder às perguntas dos clientes.
Fin gerará automaticamente respostas chamadas AI answers usando o conteúdo de suporte que você adicionar. Você poderá visualizar isso antes de entrar no ar.
Veja nossas Best Practices para otimizar seu conteúdo de suporte para Fin.
Adicione conteúdo para Fin
Comece a adicionar seu conteúdo para Fin em Fin AI Agent > Train > Content.
Se você chegar a esta página antes de optar pelo Fin, verá uma página inicial solicitando consentimento para compartilhar seu conteúdo Fin com Open AI. Apenas colegas com permissões de faturamento permissions podem aceitar os termos e dispensar esta página inicial para o workspace.
Se você não tiver conteúdo existente no Intercom
Quando você visitar esta página pela primeira vez, pode não ter conteúdo existente no Intercom que Fin possa usar. Adicione conteúdo rapidamente selecionando entre as fontes de conteúdo compatíveis:
Conteúdo de app externo
Se você já tem conteúdo existente no Intercom
Quando você visitar esta página, pode já ter conteúdo existente no Intercom que Fin possa usar.
Isso será exibido abaixo da seção Content sources que indica o que já está habilitado para Fin, qual conteúdo está atualmente sincronizando/importando de uma fonte externa, qual sincronização/importação de conteúdo tem erros e qual conteúdo está disponível/ativo mas ainda não habilitado para Fin.
Um indicador de contagem mostra quanto do conteúdo está sendo usado pelo Fin AI Agent.
Seu conteúdo existente pode ser visualizado ou habilitado para Fin selecionando-o em Fin AI Agent > Train > Content, depois selecione a(s) fonte(s) de conteúdo que deseja habilitar e clique em Change AI Agent state.
Encontre abaixo uma lista de fontes de conteúdo compatíveis com Fin AI Agent. 👇
Public article
Se você quiser criar um public article diretamente no Intercom e torná-lo disponível para Fin, vá para Fin AI Agent > Train > Content, depois selecione Public article em “Add content.”
Isso abrirá um novo rascunho de artigo onde você pode adicionar seu conteúdo. Para garantir que o artigo esteja disponível para Fin, certifique-se de que está publicado (verde) e que você ativou a opção para Fin AI Agent. Um public article não precisa ser adicionado ao seu Intercom Help Center para habilitá-lo para Fin.
Nota: Os colegas precisarão da permissão "Can create and update draft Help Center articles" permission para criar/editar public articles. Saiba mais sobre creating and managing public articles no Intercom.
Snippet
Se você quiser adicionar uma pequena informação, como uma FAQ ou aviso com prazo, e torná-la disponível para Fin, vá para Fin AI Agent > Train > Content, depois selecione Snippet em “Add content.”
Isso abrirá um novo rascunho de snippet onde você pode adicionar conteúdo. Para tornar este snippet disponível para Fin, ative a opção para Fin AI Agent no painel "Details".
Saiba mais sobre creating and managing snippets no Intercom.
Internal article
Se você quiser criar um internal article (não para seu Intercom Help Center) e torná-lo disponível para Fin ou Copilot, vá para Fin AI Agent > Train > Content, depois selecione Internal article em “Add content.”
Isso abrirá um novo rascunho de artigo onde você pode adicionar conteúdo. Para tornar este artigo disponível para Fin ou Copilot, ative as opções para Fin AI Agent e Copilot no painel "Details".
Saiba mais sobre creating and managing internal articles no Intercom.
Website sync
Se você quiser que Fin use conteúdo de suporte de outro site público, vá para Fin AI Agent > Train > Content e selecione Website sync em "Add content" para começar a sincronizar o conteúdo do seu site com Fin.
Você pode usar URLs públicos* - páginas do seu site, informações de preços, posts de blog etc. - e nós importaremos e manteremos o conteúdo sincronizado com a fonte da URL uma vez por semana para garantir que esteja sempre atualizado.
*Alguns URLs públicos amplamente usados e/ou populares, como google.com, youtube.com, twitter.com, baidu.com, wikipedia.org, etc., não podem ser conectados e o conteúdo não será ingerido a partir deles. Por favor, contate nossa equipe para a lista completa dos sites aos quais isso se aplica.
Veja rapidamente quais páginas falharam na sincronização, descubra o motivo e re-sincronize-as em Fin AI Agent > Train > Content para que seu conteúdo fique atualizado sem suposições. Uma vez que todo o conteúdo esteja sincronizado, essa fonte de conteúdo ficará ativa e poderá ser habilitada para Fin.
From Zendesk
Se sua knowledge base atual está no Zendesk, você pode escolher importar ou sincronizar esse conteúdo com o Intercom para torná-lo acessível ao Fin. Vá para Fin AI Agent > Train > Content e selecione See all em "Add content" e depois selecione From Zendesk.
Digite seu subdomínio Zendesk e escolha se deseja:
Importar conteúdo - Se você quiser fazer do Intercom sua única fonte confiável para criar e atualizar artigos públicos, importe seu conteúdo de ajuda do Zendesk para o Intercom para gerenciar todo o conteúdo do Fin a partir de um único lugar centralizado.
Sincronizar conteúdo - Artigos públicos sincronizados do Zendesk serão exibidos no Intercom como somente leitura e não podem ser editados. Todas as alterações devem ser feitas pelo Zendesk e serão automaticamente propagadas para o Intercom na próxima sincronização. No entanto, você pode configurar as definições para artigos sincronizados, como habilitá-los para Fin ou gerenciar regras de público.
Saiba mais sobre importação ou sincronização de conteúdo do Zendesk.
De Guru
Se sua knowledge base atual estiver no Guru, você pode escolher importar ou sincronizar esse conteúdo com o Intercom para torná-lo acessível ao Fin. Vá para Fin AI Agent > Train > Content e selecione Ver tudo em "Adicionar conteúdo" depois selecione De Guru.
Escolha se deseja:
Importar conteúdo - Se você quiser fazer do Intercom sua única fonte confiável para criar e atualizar artigos públicos, importe seu conteúdo do Guru para o Intercom para gerenciar todo o conteúdo do Fin a partir de um único lugar centralizado.
Sincronizar conteúdo - Conteúdo sincronizado do Guru será exibido no Intercom como somente leitura e não pode ser editado. Todas as alterações devem ser feitas pelo Guru e serão automaticamente propagadas para o Intercom na próxima sincronização. No entanto, você pode configurar as definições para artigos sincronizados, como habilitá-los para Fin ou gerenciar regras de público.
Saiba mais sobre sincronização ou importação de fontes externas do Guru.
De Notion
Se sua knowledge base atual estiver no Notion, você pode escolher importar ou sincronizar esse conteúdo com o Intercom para torná-lo acessível ao Fin. Vá para Fin AI Agent > Train > Content e selecione Ver tudo em "Adicionar conteúdo" depois selecione De Notion.
Escolha se deseja:
Importar conteúdo - Se você quiser fazer do Intercom sua única fonte confiável para criar e atualizar artigos públicos, importe seu conteúdo do Notion para o Intercom para gerenciar todo o conteúdo do Fin a partir de um único lugar centralizado.
Sincronizar conteúdo - Conteúdo sincronizado do Notion será exibido no Intercom como somente leitura e não pode ser editado. Todas as alterações devem ser feitas pelo Notion e serão automaticamente propagadas para o Intercom na próxima sincronização. No entanto, você pode configurar as definições para artigos sincronizados, como habilitá-los para Fin ou gerenciar regras de público.
Saiba mais sobre sincronização ou importação de fontes externas do Notion.
Nota: O conteúdo do Notion será importado como Artigos Internos, então esse conteúdo só pode ser usado pelo Fin AI Copilot.
De Confluence
Se sua knowledge base atual estiver no Confluence, você pode escolher importar ou sincronizar esse conteúdo com o Intercom para torná-lo acessível ao Fin. Vá para Fin AI Agent > Train > Content e selecione Ver tudo em "Adicionar conteúdo" depois selecione De Confluence.
Escolha se deseja:
Importar conteúdo - Se você quiser fazer do Intercom sua única fonte confiável para criar e atualizar artigos públicos, importe seu conteúdo do Confluence para o Intercom para gerenciar todo o conteúdo do Fin a partir de um único lugar centralizado.
Sincronizar conteúdo - Conteúdo sincronizado do Confluence será exibido no Intercom como somente leitura e não pode ser editado. Todas as alterações devem ser feitas pelo Confluence e serão automaticamente propagadas para o Intercom na próxima sincronização. No entanto, você pode configurar as definições para artigos sincronizados, como habilitá-los para Fin ou gerenciar regras de público.
Saiba mais sobre sincronização ou importação de fontes externas do Confluence.
De Salesforce
Se sua knowledge base atual estiver no Salesforce, você pode sincronizar esse conteúdo com o Intercom para torná-lo acessível ao Fin. Vá para Fin AI Agent > Train > Content e selecione Ver tudo em "Adicionar conteúdo" depois selecione De Salesforce.
Conteúdo sincronizado do Salesforce será exibido no Intercom como somente leitura e não pode ser editado. Todas as alterações devem ser feitas pelo Salesforce e serão automaticamente propagadas para o Intercom na próxima sincronização. No entanto, você pode configurar as definições para artigos sincronizados, como habilitá-los para Fin ou gerenciar regras de público.
Saiba mais sobre sincronização de conteúdo do Salesforce Knowledge.
De Box
Se seu conteúdo estiver no Box, você pode sincronizar esse conteúdo com o Intercom para torná-lo acessível ao Fin. Vá para Fin AI Agent > Train > Content e selecione Ver tudo em "Adicionar conteúdo" depois selecione De Box.
Conteúdo sincronizado do Box será exibido no Intercom como somente leitura e não pode ser editado. Todas as alterações devem ser feitas pelo Box e serão automaticamente propagadas para o Intercom na próxima sincronização. No entanto, você pode configurar as definições para artigos sincronizados, como habilitá-los para Fin ou gerenciar regras de público.
Saiba mais sobre sincronização de conteúdo do Box.
De Freshdesk
Se seu conteúdo estiver no Freshdesk, você pode sincronizar esse conteúdo com o Intercom para torná-lo acessível ao Fin. Vá para Fin AI Agent > Train > Content e selecione Ver tudo em "Adicionar conteúdo" depois selecione De Freshdesk.
Conteúdo sincronizado do Freshdesk será exibido no Intercom como somente leitura e não pode ser editado. Todas as alterações devem ser feitas pelo Freshdesk e serão automaticamente propagadas para o Intercom na próxima sincronização. No entanto, você pode configurar as definições para artigos sincronizados, como habilitá-los para Fin ou gerenciar regras de público.
Saiba mais sobre sincronização de conteúdo do Freshdesk.
Document360
Se seu conteúdo estiver no Document360, você pode sincronizar esse conteúdo com o Intercom para torná-lo acessível ao Fin. Vá para Fin AI Agent > Train > Content e selecione Ver tudo em "Adicionar conteúdo" depois selecione Document360.
Conteúdo sincronizado do Document360 será exibido no Intercom como somente leitura e não pode ser editado. Todas as alterações devem ser feitas pelo Document360 e serão automaticamente propagadas para o Intercom na próxima sincronização. No entanto, você pode configurar as definições para artigos sincronizados, como habilitá-los para Fin ou gerenciar regras de público.
Saiba mais sobre sincronização de conteúdo do Document360.
Enviar um documento
Se seu conteúdo estiver em documentos (PDF), você pode enviar esses arquivos para torná-los acessíveis ao Fin. Vá para Fin AI Agent > Train > Content e selecione Ver tudo em "Adicionar conteúdo" depois selecione Enviar um documento.
O conteúdo de texto do arquivo será extraído e disponibilizado para o Fin usar em minutos. Conteúdo desses documentos é uma fonte privada, então seus clientes não verão nenhuma referência de link a eles nas respostas do Fin e o conteúdo está lá apenas para ser usado pelo Fin para melhorar a qualidade e abrangência das respostas.
Saiba mais sobre envio e gerenciamento de documentos no Intercom.
Segmentar e filtrar conteúdo do Fin por público
Depois de adicionar conteúdo para o Fin, você pode configurar públicos para que o Fin saiba qual conteúdo usar para cada cliente.
É fácil ver qual conteúdo está disponível para cada público em Fin AI Agent > Train > Content. Basta selecionar o menu suspenso Público e escolher um ou mais públicos para filtrar e ver o conteúdo que pertence a esse público.
Visualizar Fin com seu conteúdo
Em Fin AI Agent > Train > Content você pode visualizar o Fin com seu conteúdo habilitado. Use a Visualização interativa à direita para começar a fazer perguntas ao Fin e veja como ele responde usando seu conteúdo.
Saiba mais sobre como visualizar o Fin com seu conteúdo.
Gerenciar conteúdo para Fin
Quando você lançar atualizações de recursos ou mudanças no produto, poderá localizar e atualizar rapidamente o conteúdo relevante para Fin. Todo o conteúdo para Fin pode ser encontrado e gerenciado em Fin AI Agent > Train > Content.
Se você também estiver usando Intercom para gerenciar seu Help Center, Copilot ou knowledge base interna, pode fazer isso em Knowledge. Aqui, você pode organizar suas pastas de artigos públicos e internos por produto ou recurso, facilitando encontrá-los e mantê-los atualizados.
Saiba mais sobre como gerenciar seu conteúdo de forma eficaz em Knowledge.