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Adicione seu conteúdo para Fin AI Agent

Como adicionar conteúdo que Fin AI Agent pode usar para começar a fornecer respostas aos clientes.

Escrito por Beth-Ann Sher

Fin AI Agent está faminto por informações. Quanto mais você alimentar, melhor ele performa. Fin AI Agent está disponível nos planos pagos do Intercom — verifique os detalhes do seu plano para confirmar se está incluído. Fin pode usar seus artigos e snippets do Intercom, assim como conteúdo de suporte externo, para que você decida exatamente quais fontes de informação deseja que Fin use ao responder às perguntas dos clientes.

Fin gerará automaticamente respostas chamadas respostas de IA usando o conteúdo de suporte que você adicionar. Você poderá visualizar isso antes de entrar no ar.

Veja nossas Melhores Práticas para otimizar seu conteúdo de suporte para Fin.

Adicione conteúdo para Fin

Comece a adicionar seu conteúdo para Fin em Fin AI Agent > Train > Content.

Se você não tem conteúdo existente no Intercom

Quando você visitar Fin AI Agent > Train > Content pela primeira vez, pode ser que não tenha conteúdo existente no Intercom que Fin AI Agent possa usar. Adicione conteúdo rapidamente clicando em Criar conteúdo e selecionando um dos tipos de conteúdo compatíveis, ou use Outras sincronizações e importações para conectar uma fonte externa:

Se você já tem conteúdo existente no Intercom

Isso será exibido abaixo da seção Fontes de conteúdo, que indica o que já está habilitado para Fin, qual conteúdo está atualmente sincronizando/importando de uma fonte externa, qual conteúdo tem erros de sincronização/importação e qual conteúdo está disponível/ativo, mas ainda não habilitado para Fin.

  • Conteúdo já habilitado para Fin

  • Conteúdo atualmente sincronizando ou importando de uma fonte externa

  • Conteúdo com erros de sincronização ou importação

  • Conteúdo disponível ou ativo, mas ainda não habilitado para Fin

Um indicador de contagem mostra quanto do conteúdo está sendo usado pelo Fin AI Agent.

Seu conteúdo existente pode ser visualizado ou habilitado para Fin selecionando-o em Fin AI Agent > Train > Content, depois selecione a(s) fonte(s) de conteúdo que deseja habilitar e clique em Alterar estado do AI Agent.

Encontre uma lista de fontes de conteúdo compatíveis com Fin AI Agent abaixo. 👇

Artigo público

Se você quiser criar um artigo público diretamente no Intercom e torná-lo disponível para Fin, vá para Fin AI Agent > Train > Content, depois selecione Artigo público em “Adicionar conteúdo.”

Isso abrirá um novo rascunho de artigo onde você pode adicionar seu conteúdo. Para garantir que o artigo esteja disponível para Fin, certifique-se de que está publicado (verde) e que você ativou a opção para Fin AI Agent. Um artigo público não precisa ser adicionado ao seu Help Center do Intercom para habilitá-lo para Fin.

Nota: Os colegas de equipe precisarão da permissão "Pode criar e atualizar rascunhos de artigos do Help Center" para criar/editar artigos públicos. Saiba mais sobre criar e gerenciar artigos públicos no Intercom.

Snippet

Se você quiser adicionar uma pequena informação, como uma FAQ ou aviso com prazo, e torná-la disponível para Fin, vá para Fin AI Agent > Train > Content, depois selecione Snippet em “Adicionar conteúdo.”

Isso abrirá um novo rascunho de snippet onde você pode adicionar conteúdo. Para tornar este snippet disponível para Fin, ative a opção para Fin AI Agent no painel "Detalhes".

Saiba mais sobre criar e gerenciar snippets no Intercom.

Artigo interno

Se você quiser criar um artigo interno (não para seu Help Center do Intercom) e torná-lo disponível para Fin ou Copilot (assistente de IA do Intercom para colegas de suporte), vá para Fin AI Agent > Train > Content, depois selecione Artigo interno em “Adicionar conteúdo.”

Isso abrirá um novo rascunho de artigo onde você pode adicionar conteúdo. Para tornar este artigo disponível para Fin ou Copilot, ative as opções para Fin AI Agent e Copilot no painel "Detalhes".

Saiba mais sobre criar e gerenciar artigos internos no Intercom.

Sincronização de site

Se você quiser que Fin use conteúdo de suporte de outro site público, vá para Fin AI Agent > Train > Content e selecione Sincronização de site em "Adicionar conteúdo" para começar a sincronizar o conteúdo do seu site com Fin.

Você pode usar URLs públicos* - páginas do seu site, informações de preços, postagens de blog etc. - e nós importaremos e manteremos o conteúdo sincronizado com a fonte do URL uma vez por semana para garantir que esteja sempre atualizado.

*Alguns URLs públicos amplamente usados e/ou populares, como google.com, youtube.com, twitter.com, baidu.com, wikipedia.org, etc., não podem ser conectados e o conteúdo não será ingerido a partir deles. Por favor, entre em contato com nossa equipe para a lista completa dos sites aos quais isso se aplica.

Veja rapidamente quais páginas falharam na sincronização, descubra o motivo e sincronize-as novamente em Fin AI Agent > Train > Content para que seu conteúdo fique sempre atualizado sem suposições. Uma vez que todo o conteúdo esteja sincronizado, essa fonte de conteúdo se tornará ativa e poderá ser habilitada para Fin.

Saiba mais sobre como sincronizar o conteúdo do site com Fin.

De Zendesk

Se sua knowledge base atual estiver no Zendesk, você pode optar por importar ou sincronizar esse conteúdo com o Intercom para torná-lo acessível ao Fin. Vá para Fin AI Agent > Treinar > Conteúdo e selecione Outras sincronizações e importações em "Adicionar conteúdo" depois selecione De Zendesk.

Digite seu subdomínio Zendesk e escolha se deseja:

  • Importar conteúdo - Se você quiser fazer do Intercom sua única fonte confiável para criar e atualizar artigos públicos, importe seu conteúdo de ajuda do Zendesk para o Intercom e gerencie todo o conteúdo do Fin em um único lugar centralizado.

  • Sincronizar conteúdo - Artigos públicos sincronizados do Zendesk serão exibidos no Intercom como somente leitura e não podem ser editados. Todas as alterações devem ser feitas pelo Zendesk e serão automaticamente propagadas para o Intercom na próxima sincronização. No entanto, você pode configurar as configurações para artigos sincronizados, como habilitá-los para o Fin ou gerenciar regras de público (filtros que controlam quais clientes veem qual conteúdo).

Saiba mais sobre importação ou sincronização de conteúdo do Zendesk.

De Guru

Se sua knowledge base atual estiver no Guru, você pode optar por importar ou sincronizar esse conteúdo com o Intercom para torná-lo acessível ao Fin. Vá para Fin AI Agent > Treinar > Conteúdo e selecione Outras sincronizações e importações em "Adicionar conteúdo" depois selecione De Guru.

Escolha se deseja:

  • Importar conteúdo - Se você quiser fazer do Intercom sua única fonte confiável para criar e atualizar artigos públicos, importe seu conteúdo do Guru para o Intercom e gerencie todo o conteúdo do Fin em um único lugar centralizado.

  • Sincronizar conteúdo - Conteúdo sincronizado do Guru será exibido no Intercom como somente leitura e não poderá ser editado. Todas as alterações devem ser feitas pelo Guru e serão automaticamente propagadas para o Intercom na próxima sincronização. No entanto, você pode configurar as configurações para artigos sincronizados, como habilitá-los para o Fin ou gerenciar regras de público (filtros que controlam quais clientes veem qual conteúdo).

Saiba mais sobre sincronização ou importação de fontes externas do Guru.

De Notion

Se sua knowledge base atual estiver no Notion, você pode optar por importar ou sincronizar esse conteúdo com o Intercom para torná-lo acessível ao Fin. Vá para Fin AI Agent > Treinar > Conteúdo e selecione Outras sincronizações e importações em "Adicionar conteúdo" depois selecione De Notion.

Escolha se deseja:

  • Importar conteúdo - Se você quiser fazer do Intercom sua única fonte confiável para criar e atualizar artigos públicos, importe seu conteúdo do Notion para o Intercom e gerencie todo o conteúdo do Fin em um único lugar centralizado.

  • Sincronizar conteúdo - Conteúdo sincronizado do Notion será exibido no Intercom como somente leitura e não poderá ser editado. Todas as alterações devem ser feitas pelo Notion e serão automaticamente propagadas para o Intercom na próxima sincronização. No entanto, você pode configurar as configurações para artigos sincronizados, como habilitá-los para o Fin ou gerenciar regras de público (filtros que controlam quais clientes veem qual conteúdo).

Saiba mais sobre sincronização ou importação de fontes externas do Notion.

De Confluence

Se sua knowledge base atual estiver no Confluence, você pode optar por importar ou sincronizar esse conteúdo com o Intercom para torná-lo acessível ao Fin. Vá para Fin AI Agent > Treinar > Conteúdo e selecione Outras sincronizações e importações em "Adicionar conteúdo" depois selecione De Confluence.

Escolha se deseja:

  • Importar conteúdo - Se você quiser fazer do Intercom sua única fonte confiável para criar e atualizar artigos públicos, importe seu conteúdo do Confluence para o Intercom e gerencie todo o conteúdo do Fin em um único lugar centralizado.

  • Sincronizar conteúdo - Conteúdo sincronizado do Confluence será exibido no Intercom como somente leitura e não poderá ser editado. Todas as alterações devem ser feitas pelo Confluence e serão automaticamente propagadas para o Intercom na próxima sincronização. No entanto, você pode configurar as configurações para artigos sincronizados, como habilitá-los para o Fin ou gerenciar regras de público (filtros que controlam quais clientes veem qual conteúdo).

Saiba mais sobre sincronização ou importação de fontes externas do Confluence.

De Salesforce

Se sua knowledge base atual estiver no Salesforce, você pode sincronizar esse conteúdo com o Intercom para torná-lo acessível ao Fin. Vá para Fin AI Agent > Treinar > Conteúdo e selecione Outras sincronizações e importações em "Adicionar conteúdo" depois selecione De Salesforce.

Conteúdo sincronizado do Salesforce será exibido no Intercom como somente leitura e não poderá ser editado. Todas as alterações devem ser feitas pelo Salesforce e serão automaticamente propagadas para o Intercom na próxima sincronização. No entanto, você pode configurar as configurações para artigos sincronizados, como habilitá-los para o Fin ou gerenciar regras de público (filtros que controlam quais clientes veem qual conteúdo).

Saiba mais sobre sincronização de conteúdo do Salesforce Knowledge.

De Box

Se seu conteúdo estiver no Box, você pode sincronizar esse conteúdo com o Intercom para torná-lo acessível ao Fin. Vá para Fin AI Agent > Treinar > Conteúdo e selecione Outras sincronizações e importações em "Adicionar conteúdo" depois selecione De Box.

Conteúdo sincronizado do Box será exibido no Intercom como somente leitura e não poderá ser editado. Todas as alterações devem ser feitas pelo Box e serão automaticamente propagadas para o Intercom na próxima sincronização. No entanto, você pode configurar as configurações para artigos sincronizados, como habilitá-los para o Fin ou gerenciar regras de público (filtros que controlam quais clientes veem qual conteúdo).

Saiba mais sobre sincronização de conteúdo do Box.

De Freshdesk

Se seu conteúdo estiver no Freshdesk, você pode sincronizar esse conteúdo com o Intercom para torná-lo acessível ao Fin. Vá para Fin AI Agent > Treinar > Conteúdo e selecione Outras sincronizações e importações em "Adicionar conteúdo" depois selecione De Freshdesk.

Conteúdo sincronizado do Freshdesk será exibido no Intercom como somente leitura e não poderá ser editado. Todas as alterações devem ser feitas pelo Freshdesk e serão automaticamente propagadas para o Intercom na próxima sincronização. No entanto, você pode configurar as configurações para artigos sincronizados, como habilitá-los para o Fin ou gerenciar regras de público (filtros que controlam quais clientes veem qual conteúdo).

Saiba mais sobre sincronização de conteúdo do Freshdesk.

Document360

Se seu conteúdo estiver no Document360, você pode sincronizar esse conteúdo com o Intercom para torná-lo acessível ao Fin. Vá para Fin AI Agent > Treinar > Conteúdo e selecione Outras sincronizações e importações em "Adicionar conteúdo" depois selecione Document360.

Conteúdo sincronizado do Document360 será exibido no Intercom como somente leitura e não poderá ser editado. Todas as alterações devem ser feitas pelo Document360 e serão automaticamente propagadas para o Intercom na próxima sincronização. No entanto, você pode configurar as configurações para artigos sincronizados, como habilitá-los para o Fin ou gerenciar regras de público (filtros que controlam quais clientes veem qual conteúdo).

Saiba mais sobre sincronização de conteúdo do Document360.

Enviar um documento

Se seu conteúdo estiver em documentos (PDF), você pode enviar esses arquivos para torná-los acessíveis ao Fin. Vá para Fin AI Agent > Treinar > Conteúdo e selecione Outras sincronizações e importações em "Adicionar conteúdo" depois selecione Enviar um documento.

O conteúdo de texto do arquivo será extraído e disponibilizado para uso pelo Fin em minutos. O conteúdo desses documentos é uma fonte privada, portanto seus clientes não verão nenhuma referência a links nas respostas do Fin, e o conteúdo está lá apenas para ser usado pelo Fin para melhorar a qualidade e abrangência das respostas.

Saiba mais sobre envio e gerenciamento de documentos no Intercom.

Conteúdo dinâmico

Conteúdo dinâmico permite que você escreva um trecho reutilizável de conteúdo uma vez e o incorpore em vários artigos. Quando você atualiza o conteúdo dinâmico, todos os artigos que o referenciam são atualizados automaticamente. Isso é ideal para informações que se repetem no seu Help Center — como horários de suporte, preços, detalhes de contato ou datas de políticas.

Conteúdo dinâmico pode ser por marca e por localidade — você pode dar a cada trecho um valor diferente para cada marca e idioma que seu workspace suporta.

Para criar conteúdo dinâmico, vá para Knowledge > Conteúdo e clique em Criar conteúdo, depois selecione Conteúdo dinâmico.

Para inserir conteúdo dinâmico em um artigo, use o ícone de raio (⚡) na barra de ferramentas do editor de artigos para abrir o seletor de trechos. Conteúdo dinâmico pode ser inserido:

  • Como um valor embutido — texto simples inserido em uma frase (por exemplo, um endereço de e-mail de suporte ou número de telefone).

  • Como um bloco de conteúdo — um parágrafo completo, lista ou destaque inserido como um bloco próprio (por exemplo, uma seção de termos e condições).

Nota: Conteúdo dinâmico está disponível apenas nos planos Suite.

Visualize Fin com seu conteúdo

Em Fin AI Agent > Train > Content você pode visualizar Fin com seu conteúdo habilitado. Use a Visualização interativa à direita para começar a fazer perguntas ao Fin e veja como ele responde usando seu conteúdo.

Saiba mais sobre como visualizar Fin com seu conteúdo.

Segmente e filtre o conteúdo do Fin por público

Depois de adicionar conteúdo para Fin, você pode configurar públicos para que Fin saiba qual conteúdo usar para cada cliente.

É fácil ver qual conteúdo está disponível para cada público em Fin AI Agent > Train > Content. Basta selecionar o menu suspenso Público e escolher um ou mais públicos para filtrar e ver o conteúdo que pertence a esse público.

Gerencie o conteúdo para Fin

Quando você lançar atualizações de recursos ou mudanças no produto, poderá localizar e atualizar rapidamente o conteúdo relevante para Fin. Todo o conteúdo para Fin pode ser encontrado e gerenciado em Fin AI Agent > Train > Content.

Se você também estiver usando o Intercom para gerenciar seu Help Center, Copilot ou knowledge base interna, pode fazer isso em Knowledge. Aqui, você pode organizar suas pastas de artigos públicos e internos por produto ou recurso, facilitando encontrá-los e mantê-los atualizados.

Saiba mais sobre como gerenciar seu conteúdo de forma eficaz no Knowledge.

FAQ

Por que Fin não está usando meu conteúdo?

Se você adicionou conteúdo, mas Fin ainda não o está referenciando nas respostas, ou está dizendo que não conhece um tópico que você documentou, siga a lista de verificação abaixo.

O conteúdo está publicado e habilitado para Fin?

Vá para Fin AI Agent > Train > Content e encontre o conteúdo em questão.

  • Os artigos devem estar publicados (status verde) — rascunhos não estão disponíveis para Fin.

  • O interruptor Fin AI Agent deve estar habilitado no painel Detalhes do artigo. Um artigo publicado com o interruptor desligado é invisível para Fin.

  • Os trechos também devem ter o interruptor Fin AI Agent habilitado em seu painel Detalhes.

O conteúdo está no público correto?

Se seu conteúdo estiver configurado com segmentação de público, Fin só o usará para clientes que correspondam a esse público. Um cliente fora do público não receberá respostas desse conteúdo, mesmo que esteja publicado e habilitado.

  • Vá ao item de conteúdo e verifique a configuração de Público no painel Detalhes.

  • Em caso de dúvida, defina temporariamente o público como Todos para confirmar se a segmentação de público é a causa.

O conteúdo externo ou sincronizado está totalmente sincronizado?

Conteúdo sincronizado de um site ou fonte externa (Zendesk, Confluence, Guru, Notion, etc.) só está disponível para Fin após a sincronização ser concluída com sucesso.

  • Vá para Fin AI Agent > Train > Content e verifique o status da sincronização da fonte.

  • Se o status mostrar um erro ou ainda estiver sincronizando, Fin ainda não terá acesso a esse conteúdo.

  • O conteúdo do site sincroniza semanalmente — páginas adicionadas ou atualizadas recentemente podem não estar disponíveis imediatamente. Re-sincronize manualmente se precisar que esteja disponível mais rápido.

O conteúdo é específico o suficiente para o Fin corresponder?

Fin recupera conteúdo combinando a pergunta do cliente com seu conteúdo. Se o conteúdo não usar a mesma terminologia ou frase que o cliente provavelmente usará, Fin pode não recuperá-lo mesmo que esteja habilitado.

  • Certifique-se de que os termos-chave apareçam nos títulos (H1/H2/H3) — não apenas no corpo do texto.

  • Inclua as frases que os clientes provavelmente usarão, especialmente no parágrafo inicial.

  • Se o conteúdo cobrir vários tópicos não relacionados em um artigo, divida-o em artigos focados para que Fin possa corresponder com mais precisão.

Dica: Para testar se Fin pode encontrar seu conteúdo, use o painel Visualização em Fin AI Agent > Train > Content e faça uma pergunta que o cliente faria. Se Fin não citar o artigo, o problema provavelmente é a encontrabilidade — verifique os termos dos títulos e o parágrafo inicial.

O Fin AI Agent está ativo no seu workspace?

  • Vá para Fin AI Agent > Deploy e confirme se Fin está ativo para o canal relevante (chat e/ou e-mail).

  • Se Fin não estiver ativo, ele não responderá aos clientes independentemente de como o conteúdo está configurado.

Respondeu à sua pergunta?

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