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Intercom vs. Zendesk

The Zendesk alternative: modern customer support with Intercom

You shouldn’t have to choose between personal support and team efficiency. But ticketing systems like Zendesk make you do just that. Intercom helps thousands of businesses create engaging customer experiences—without adding stress to their teams.
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Tous les essentiels d'un service d'assistance, et plus encore

Adoptez nos outils pour optimiser la rapidité et l'efficacité de votre support.

  • Messagerie omnicanale

    Répondez à vos clients sur toutes les plateformes (produit, téléphone, e-mail, réseaux sociaux, etc.) à partir d'une seule et même messagerie.

  • Workflows avancés

    Des SLA aux tickets, définissez des workflows automatisés qui gèrent efficacement les problèmes VIP et complexes.

  • Rapports complets

    Avec les rapports intégrés et personnalisés, suivez les performances du support et détectez les tendances des conversations grâce aux informations alimentées par l'apprentissage automatique.

Nous sommes passées de Zendesk à Intercom, car la messagerie par courrier électronique ne pouvait tout simplement pas garantir le niveau de support nécessaire pour servir notre base d'utilisateurs en pleine expansion.

Andrew Baylis, Head of LiveOps and Support

Don’t take our
word for it

Performance. Ease of use. Set up. Just three of the reasons we outperform traditional ticketing systems like Zendesk on G2.

See how we compare

Here’s what reviewers on G2 have to say

Here's what reviewers on G2 have to say

  • 93 %

    de clients sont satisfaits des performances et de la fiabilité d'Intercom, contre 87 % pour Zendesk

  • 90 %

    des clients trouvent Intercom facile à utiliser, contre 83 % pour Zendesk

  • 84%

    say Intercom is easy to set up vs. 76% with Zendesk

Great customer experiences start with the Messenger

68% faster first-response times. 37% shorter resolution times. There’s a reason support teams and their customers rank our Business Messenger #1.

Self-service saves time for you and your customers

With industry-leading automation, your team can cut resolution time by 44%.

Get ahead of known issues in ways Zendesk can’t

Proactive tools help your team solve problems before customers reach out, with minimal effort.

Votre plateforme de support client
Intercom crée la meilleure expérience possible pour vos clients, avec plus de 300 intégrations puissantes pour les satisfaire tout au long de leur parcours.

Despite a more than 100% increase in customer contact since switching from Zendesk to Intercom, our first-contact resolution rate has risen by 21%.

Martin Mason, Head of Customer & Employee Experience

We make it easy to switch to Intercom

Your Premier Services team will partner with you every step of the way to make sure you and your team are set up for long term success.

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