Es kann Situationen geben, in denen Sie sensible Unterhaltungen schützen müssen, indem Sie steuern, welche Teammitglieder darauf zugreifen können.
Teammitglieder können darauf beschränkt werden, Zugriff zu haben auf:
Alle Unterhaltungen.
Nur auf ihnen zugewiesene Unterhaltungen. (Optional einschließlich nicht zugewiesener Unterhaltungen)
Nur auf Unterhaltungen, die ihren Teams zugewiesen sind. (Optional einschließlich nicht zugewiesener Unterhaltungen)
Alle Unterhaltungen, außer denen, die Teams zugewiesen sind, die Sie angeben.
Überprüfen Sie unsere Pläne und Preise, um zu sehen, ob dies in Ihrem Abonnement verfügbar ist.
Zugriff der Teammitglieder auf Unterhaltungen ändern
Konfigurieren Sie die Zugriffsrechte der Teammitglieder unter Einstellungen > Arbeitsbereich > Teammitglieder.
Klicken Sie neben dem Teammitglied, dessen Zugriff Sie aktualisieren möchten, auf Bearbeiten.
In einigen Plänen können Sie den Zugriff auf Unterhaltungen auch gesammelt mit rollenbasierten Berechtigungen einrichten.
Wählen Sie dann unter „Zugriff auf Unterhaltungen“ aus, auf welche Unterhaltungen sie zugreifen dürfen.
Wenn sie nun versuchen, Unterhaltungen anzusehen, auf die sie keinen Zugriff haben, wird kein Inhalt sichtbar sein, aber sie können weiterhin aggregierte Daten in Berichten sehen und die Anzahl der Inbox-Nachrichten sehen.
Dies gilt in der Inbox, in Berichten, in Kontaktprofilen und auch in der Intercom Conversations App für iOS oder Android.
Die REST API ermöglicht weiterhin den vollständigen Zugriff auf Unterhaltungen mit entsprechender Authentifizierung.