Die Möglichkeit zu steuern, was Teammitglieder sehen können, ist entscheidend für den Schutz der Datenprivatsphäre und die operative Unabhängigkeit, besonders wenn mehrere BPO (Business Process Outsourcing) Partner im selben Arbeitsbereich tätig sind.

Sie können jetzt die Can view all teammate and team details Berechtigung verwenden, um zu steuern, wer was sehen kann.

Wie die Sichtbarkeit von Teammitgliedern und Teams funktioniert

Die Berechtigung Can view all teammate and team details ist Teil der Einstellungen Ihrer Teammitglieder. Wenn sie aktiviert ist, kann ein Teammitglied alle Teams und Teammitglieder im Arbeitsbereich sehen, was das Standardverhalten ist.

Wenn diese Berechtigung deaktiviert ist, kann das Teammitglied nur Folgendes sehen:

Die Teams, deren Mitglied sie sind
Die Teammitglieder, die diese inbox Teams mit ihnen teilen

Was passiert, wenn die Sichtbarkeit eingeschränkt ist?

Wenn ein Teammitglied an einer Unterhaltung beteiligt ist, die zuvor von jemandem außerhalb ihres sichtbaren Bereichs bearbeitet oder zugewiesen wurde, erscheinen das externe Teammitglied und dessen Team als „Redacted“. Dies stellt sicher, dass keine persönlichen oder sensiblen Informationen für Teams sichtbar sind, die diese nicht sehen müssen.

Das Dropdown wird so gefiltert, dass nur die Teams angezeigt werden, denen Sie angehören, und die Teammitglieder, mit denen Sie ein Team teilen.
Das Teammitglied hat eingeschränkten Berichts-Zugriff.

Warum die Sichtbarkeit von Teammitgliedern und Teams wichtig ist

Die Verwendung dieser Berechtigung hilft Ihnen:

Verbessern Sie den Datenschutz und die Compliance. Durch die Begrenzung der Sichtbarkeit können Sie sensible Informationen besser schützen und die Einhaltung von Vorschriften wie der DSGVO sicherstellen.
Erhalten Sie operative Unabhängigkeit. Jeder BPO kann sicher und unabhängig arbeiten, ohne Details über die Teams und Teammitglieder anderer Anbieter sehen zu können.
Reduzieren Sie manuelle Umgehungen. Diese Funktion beseitigt die Notwendigkeit komplexer Umgehungen zur Verwaltung verschiedener BPO-Partner in einem einzigen Arbeitsbereich.

Eingeschränkter Berichts-Zugriff

Ohne die Berechtigung Can view all teammate and team details ist die Berichts-Sichtbarkeit eingeschränkt. Dem Teammitglied werden automatisch Filter auf alle Berichte angewendet. Diese Filter stellen sicher, dass es nur Daten sieht, die für die Teams und Teammitglieder relevant sind, auf die es Zugriff hat.

So funktioniert es:

Gefilterte Berichtsansichten — Metriken, Drilldowns, Exporte und geteilte Berichte enthalten nur Daten der zugewiesenen Teams und Teammitglieder des Teammitglieds.
Redigierte Daten — Alle Teams oder Teammitglieder außerhalb ihres Sichtbarkeitsbereichs erscheinen in Berichten und Datenaufteilungen als „Redacted“.
Externes Teilen deaktiviert — Das Teammitglied kann Berichte nicht extern teilen.
Begrenzter Berichtszugriff — Das Teammitglied kann keine Legacy-Berichte oder Umfrageberichte ansehen.
Nicht unterstützte Metriken — Für bestimmte nicht unterstützte Metriken sieht das Teammitglied keine Daten.