Dieser Artikel erklärt, wie Sie Fin AI Agent über Profile anpassen und live schalten. Es gibt mehrere Komponenten und Anpassungsoptionen, aber nicht alle sind verpflichtend. Wir gehen unten auf jede einzelne ein.
Profile werden bald eingestellt:
Wenn Sie Zugriff auf Workflows haben, empfehlen wir, diese zur Anpassung und zum Live-Schalten von Fin AI Agent zu verwenden, da sie mehr Kontrolle und Flexibilität bieten. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Profile zu Workflows migrieren.
Wenn Sie keinen Zugriff auf Workflows haben, lesen Sie stattdessen diesen Artikel.
Loslegen
Gehen Sie zu 
Fin AI Agent > Fin Übersicht und öffnen Sie den Tab Einrichten und live schalten.
Scrollen Sie nach unten zu „Fin live über Profile setzen“.
Alle von Ihnen erstellten Profile finden Sie hier. Klicken Sie einfach auf ein Profil, um es anzupassen oder zu bearbeiten.
Es ist nicht mehr möglich, mehrere neue Profile zu erstellen. Wenn Sie Fin AI Agent für verschiedene Kundensegmente einrichten möchten, sollten Sie Fin mit Workflows konfigurieren.
Ein Profil anpassen
Wie Fin antworten soll
Entscheiden Sie, ob Fin AI Agent KI-generierte Antworten, benutzerdefinierte Antworten oder beides verwenden soll, wenn Kunden, die diesem Profil entsprechen, antworten.
KI-generierte Antworten verwenden
Um KI-generierte Antworten zu aktivieren, müssen Sie zuerst Ihre Inhalte hinzufügen. Fin AI Agent liefert Kunden automatisch KI-generierte Antworten basierend auf diesen Inhalten.
Benutzerdefinierte Antworten verwenden
Wenn Sie mehr Kontrolle über die Antworten wünschen, können Sie auch benutzerdefinierte Antworten für Fin AI Agent erstellen.
Benutzerdefinierte Antworten ermöglichen es Ihnen, maßgeschneiderte Antworten auf Ihre wichtigsten Fragen zu erstellen, und Fin AI Agent priorisiert diese gegenüber seinen KI-generierten Antworten. Sie können in den Einstellungen festlegen, welche Zielgruppen benutzerdefinierte Antworten sehen.
Hinweis:
Sie benötigen live geschaltete benutzerdefinierte Antworten, um diese Funktion zu aktivieren. Erfahren Sie, wie Sie benutzerdefinierte Antworten erstellen.
Benutzerdefinierte Antworten sind ein Rebranding von Resolution Bot. Wenn Sie zuvor Resolution Bot verwendet haben, sind alle Ihre bestehenden Resolution Bot Antworten und Verhaltensweisen weiterhin verfügbar.
Wenn KI-generierte Antworten und benutzerdefinierte Antworten aktiviert sind
Wenn sowohl benutzerdefinierte als auch KI-generierte Antworten aktiviert sind, sucht Fin AI Agent bei Auslösung zuerst nach verfügbaren benutzerdefinierten Antworten. Wird keine gefunden, sucht es in den hinzugefügten Inhalten (z. B. Ihrem Help Center oder externen Supportinhalten) nach einer Antwort und liefert eine KI-generierte Antwort.
Wenn nur benutzerdefinierte Antworten aktiviert sind
Sie können ein Profil erstellen, das nur benutzerdefinierte Antworten verwendet (indem Sie KI-generierte Antworten nicht aktivieren).
Wenn ein Profil nur benutzerdefinierte Antworten enthält, funktioniert die Antwortvorschlagsfunktion. Um dies zu konfigurieren, gehen Sie zu Einstellungen > KI & Automatisierung > Fin AI Agent und öffnen Sie Relevante benutzerdefinierte Antworten vorschlagen.
Fin anzeigen für
Verwenden Sie diesen Abschnitt, um festzulegen, wer dieses bestimmte Profil sieht. Sie können Fin AI Agent auf verschiedenen Kanälen anzeigen und eine bestimmte Kundensegmentierung auf diesen Kanälen anvisieren.
Erfahren Sie, wie Sie Fin AI Agent privat oder mit einem bestimmten Kundensegment testen, bevor Sie ihn live schalten.
Zusätzliche Einstellungen
Um das Erlebnis mit Fin AI Agent für Ihre Kunden und Teammitglieder weiter anzupassen, können Sie die folgenden Einstellungen konfigurieren.
Wie sich Fin AI Agent verhalten soll
Fin AI Agent stellt klärende Fragen und versucht, eine Antwort zu geben, sodass er mehrere Fragen beantworten kann. Dieser Abschnitt legt fest, ob ein Gespräch an einen Teamkollegen weitergeleitet werden soll, nachdem Fin die Fragen eines Kunden beantwortet hat.
Mehrere Fragen beantworten
Wenn Sie Mehrere Fragen beantworten wählen, müssen Sie festlegen, was passiert, wenn Fin AI Agent die Fragen beantwortet hat, der Kunde aber inaktiv wird (3 Minuten keine Antwort auf eine Bot-Antwort):
Wenn Fin die Frage bereits beantwortet hat – das Gespräch kann weiterhin an einen Teamkollegen weitergeleitet werden, um sicherzustellen, dass der Kunde eine passende Antwort erhalten hat, oder es kann automatisch geschlossen werden.
Wenn Fin die Frage nicht beantworten konnte – das Gespräch kann an einen Teamkollegen zur Beantwortung weitergeleitet oder automatisch geschlossen werden, weil der Kunde nicht geantwortet hat.
Fin zusätzliche Kontextinformationen sammeln lassen
Sammeln Sie mit Fin AI Agent weitere Informationen, wenn ein Kunde darum bittet, mit dem Team zu sprechen.
Beim Sammeln weiterer Informationen kann Fin auch eine zusätzliche Antwort geben – was die Wahrscheinlichkeit einer Selbstbedienungslösung erhöht. Die zusätzlichen Informationen bieten auch mehr Kontext, wenn das Gespräch an einen Teamkollegen übergeben wird – was die Effizienz und Effektivität des Agenten verbessert.
Hinweis: Insiderwissen 🔍 Vor dem Start haben wir diese Funktion umfangreich getestet – mit einer Steigerung der Antwortrate, bestätigten Lösungen und CSAT.
Mehrere Fragen beantworten und nie an Teamkollegen weiterleiten
Oder Sie können Fin AI Agent so einstellen, dass er mehrere Fragen beantwortet und nie an Teamkollegen weiterleitet. Wenn diese Option ausgewählt ist, müssen Sie eine Antwort schreiben, die Fin Kunden geben kann, bevor ein Gespräch geschlossen wird.
Sprache auswählen – Sie können diese Nachricht in verschiedenen Sprachen basierend auf den Geräteeinstellungen des Kunden anzeigen. Konfigurieren Sie die unterstützten Sprachen in Ihren Messenger-Einstellungen.
Nachricht verfassen – Verwenden Sie den Texteditor, um die Antwort von Fin zu schreiben. Der Texteditor unterstützt Emojis, GIFs, Bilder (JPEG/PNG) und Personen- oder Firmen-Datenattribute. Markieren Sie Text zum Formatieren und Verlinken. Fügen Sie weitere Nachrichten hinzu, indem Sie unter jeder Nachricht + Hinzufügen auswählen.
Fin AI Agent ist konversationsfähig und kann klärende Fragen stellen, bevor er eine Antwort gibt. Wenn KI-generierte Antworten aktiviert sind, können Sie Nur einmal antworten nicht auswählen. Wenn Sie Kunden nur eine Antwort geben möchten, verwenden Sie stattdessen benutzerdefinierte Antworten.
Inaktivität
Geben Sie an, wie lange Fin AI Agent warten soll, bevor ein Kunde als inaktiv gilt.
Fin AI Agent sich vorstellen lassen
Hier können Sie die Begrüßungsnachricht anpassen, die zu Beginn eines Gesprächs mit Fin AI Agent ausgelöst wird. Sie hilft Ihren Kunden, besser zu verstehen, was der Bot kann und wie man mit ihm interagiert.
Diese Nachricht kann mit dem Schalter ein- oder ausgeschaltet werden.
Hinweis:
Diese Einführung gilt nur für Gespräche auf Web, iOS und Android.
Die Nachricht wird nicht angezeigt, wenn Sie eingehende Gespräche bereits so konfiguriert haben, dass sie mit einem Workflow starten.
Die Sprachen, die Fin AI Agent verwenden kann, werden in den Messenger-Einstellungen konfiguriert.
Verwenden Sie den Texteditor, um die Einführung von Fin AI Agent zu schreiben. Der Texteditor unterstützt Emojis, GIFs, Bilder (JPEG/PNG) und Personen- oder Firmen-Datenattribute. Markieren Sie Text zum Formatieren und Verlinken. Fügen Sie weitere Nachrichten hinzu, indem Sie unter jeder Nachricht + Hinzufügen auswählen.
Wir empfehlen, Kunden während dieser ersten Interaktion wissen zu lassen, dass sie mit einem Bot sprechen.
Wie Fin AI Agent übergeben soll
Wenn ein Kunde darum bittet, mit dem Team zu sprechen, leitet Fin AI Agent ihn an das Team weiter. Wenn diese Übergabe aktiviert ist, kann Fin vor der Übergabe an Ihr Team zusätzliche Hilfe leisten.
Sprachen werden in den Messenger-Einstellungen konfiguriert.
Sie könnten Kunden beispielsweise durch einen Ablauf führen, um zusätzliche Informationen für das Team zu sammeln, was einen reibungslosen Übergang ermöglicht und Teammitgliedern Zeit und Aufwand beim Aufnehmen des Gesprächs spart.
Erfahren Sie, wie Sie den Workflows-Builder verwenden.
Dies kann an einen von Ihnen erstellten wiederverwendbaren Workflow weitergeleitet werden, um eingehende Gespräche zu triagieren und zu bearbeiten. Verwenden Sie den Schritt An einen wiederverwendbaren Workflow weiterleiten, um Fin AI Agent an einen anderen Workflow zu übergeben.
Zeitplan
Sie können auch einen Zeitplan für dieses Profil einrichten, um nur zu bestimmten Zeiten zu senden. Zum Beispiel, wenn Sie Fin AI Agent nur außerhalb der Bürozeiten oder ab einem benutzerdefinierten Datum in der Zukunft aktivieren möchten.
Live schalten
Sie können dieses Profil jetzt in der Vorschau ansehen oder testen und dann live schalten.
Wenn Sie bereit sind, Fin AI Agent Ihre Kunden unterstützen zu lassen, scrollen Sie nach oben zu den Profileinstellungen und klicken Sie auf Live schalten.
Sie benötigen Abrechnungs-Berechtigungen, um es live zu schalten, da Sie die AGB beim Erstellen eines Profils zum ersten Mal akzeptieren müssen. Die Annahme dieser Bedingungen ist verpflichtend, um Fin AI Agent nutzen zu können.
Sobald Fin AI Agent live ist, können Sie Folgendes einsehen:
Zu Fin inbox gehen – um die Gespräche zu sehen, die Fin AI Agent im Inbox bearbeitet.
Bericht anzeigen – um Berichtsmetriken und Lösungen von Fin AI Agent einzusehen.
Fin optimieren – um spezifische Bereiche zu identifizieren, in denen Fin AI Agent verbessert werden kann.
Zur Abrechnungsseite gehen – um Kosten rund um Fin AI Agent einzusehen.
Profile priorisieren
Sie können die Reihenfolge, in der Ihre Profile ausgeführt werden, priorisieren, indem Sie sie per Drag & Drop unter 
Fin AI Agent > Fin Übersicht > Einrichten und live schalten neu anordnen.
Fin prüft jedes Profil von oben nach unten in der Liste und verwendet das erste, das auf einen Kunden zutrifft.
Zum Beispiel haben Sie ein Profil, das alle Kunden mit aktivierten KI-generierten Antworten anspricht, und ein Profil, das VIP-Kunden mit benutzerdefinierten Antworten anspricht, und Sie möchten sicherstellen, dass Fin diese zuerst an VIP-Kunden liefert, bevor es auf ein anderes von Ihnen eingerichtetes Profil zurückgreift.