Dieser Artikel bezieht sich auf unsere neuen Preismodelle. Wenn Sie vor dem 15. November 2023 bei Intercom eingetreten sind, gelten diese Informationen möglicherweise nicht für Sie. Für Informationen zu einem unserer älteren Pläne melden Sie sich bitte an, um diese Artikel einzusehen, oder kontaktieren Sie uns über den Messenger.
Die Pläne von Intercom sind omnichannel, was bedeutet, dass Sie Support dort anbieten können, wo Ihre Kunden sind, und Gespräche über verschiedene Kanäle direkt aus dem inbox heraus führen, um ein konsistentes Erlebnis zu bieten, das skaliert.
Alle Pläne (Essential, Advanced und Expert) geben Ihnen Zugang zu diesen Kanälen, aber die Nutzung dieser Kanäle ist optional und Sie zahlen nur zusätzliche Gebühren basierend auf Ihrer Nutzung. So funktioniert es...
Einige Kanäle haben keine Nutzungskosten und sind in allen Plänen kostenlos nutzbar:
Chats
Banner
Tooltips
Eingehende WhatsApp-Konversationen
Alle anderen Kanäle sind nutzungsbasiert und werden nach ihrer eigenen Preiskennzahl berechnet:
SMS Segmente
Gesendete Bulk-E-Mails
Gesendete Bulk-WhatsApp
Telefonsegmente
Gesendete Nachrichten (nur Proactive Support Plus)
Wie funktioniert die Preisgestaltung?
🪜 Die Preisgestaltung ist gestaffelt (siehe unsere Aufschlüsselungstabellen unten).
📉 Je mehr Nachrichten Sie senden, desto höher sind die Stufen mit niedrigeren Preisen.
📄 Wir berechnen Ihre monatliche Rechnung, indem wir Ihre Nutzung über die Stufen hinweg addieren.
Alle Preise werden in US-Dollar (USD) angezeigt.
Sie können Ihre aktuelle Nutzung auf der Abonnement-Seite einsehen.
SMS Segmente
Die Kennzahl 'SMS Segmente' wird verwendet, um die Kosten der SMS Segmente zu berechnen, die im letzten Abrechnungsmonat an oder von einem Kunden gesendet wurden.
In Ihrem Plan sind keine SMS Segmente enthalten, Sie werden pro Segment berechnet. Für die Aktivierung der Telefonnummer werden keine Gebühren erhoben.
Während die Anzahl der gesendeten/empfangenen SMS Segmente gleich bleibt, ändert sich der Preis je nach Region.
Wie man die Kosten für das Senden von SMS-Nachrichten berechnet
Diese Kennzahl folgt einer gestaffelten Preisstruktur. Wenn Ihre Nutzung eine Stufenschwelle überschreitet, sinken die Kosten pro SMS Segment. Die Gebühren werden anteilig nach Ihrem Verbrauch in jeder Stufe berechnet. Um die Gesamtkosten zu ermitteln, müssen Sie die Kosten für jede Stufe bis zu Ihrem Gesamtvolumen berechnen und diese dann summieren.
Preisaufschlüsselung
| Untere Grenze | Obere Grenze | USA-Preis pro Segment | Kanada-Preis pro Segment | UK-Preis pro Segment | Australien-Preis pro Segment |
Stufe 1 | 1 | 500 | $0.0600 | $0.0600 | $0.1800 | $0.1800 |
Stufe 2 | 501 | 1.000 | $0.0575 | $0.0575 | $0.1750 | $0.1750 |
Stufe 3 | 1.001 | 2.500 | $0.0550 | $0.0550 | $0.1700 | $0.1700 |
Stufe 4 | 2.501 | 4.000 | $0.0525 | $0.0525 | $0.1650 | $0.1650 |
Stufe 5 | 4.001 | 5.500 | $0.0500 | $0.0500 | $0.1600 | $0.1600 |
Stufe 6 | 5.501 | 7.000 | $0.0475 | $0.0475 | $0.1550 | $0.1550 |
Stufe 7 | 7.001 | 8.500 | $0.0450 | $0.0450 | $0.1500 | $0.1500 |
Stufe 8 | 8.501 | 10.000 | $0.0425 | $0.0425 | $0.1450 | $0.1450 |
Stufe 9 | 10.001 | 20.000 | $0.0400 | $0.0400 | $0.1400 | $0.1400 |
Stufe 10 | 20.001 | 100.000 | $0.0375 | $0.0375 | $0.1350 | $0.1350 |
Stufe 11 | 100.001 | Und darüber | $0.0350 | $0.0350 | $0.1300 | $0.1300 |
Beispiele für SMS-Preise
1.) Sie senden 1.500 SMS-Segmente pro Monat in den USA:
Für die ersten 500 (Stufe 1): 500 x $0.0600 = $30.00
Für die nächsten 500 (Stufe 2): 500 x $0.0575 = $28.75
Für die verbleibenden 500 (Stufe 3): 500 x $0.0550 = $27.50
Addieren Sie die Kosten jeder Stufe: $30.00 + $28.75 + $27.50 = $86.25
Es würde also $86.25 kosten, 1.500 SMS-Segmente zu senden.
2.) Sie senden 2.000 SMS-Segmente pro Monat: 1.000 SMS-Segmente nach Kanada und 1.000 SMS-Segmente nach Australien:
Kanada
Für die ersten 500 (Stufe 1): 500 x $0.0600 = $30.00
Für die nächsten 500 (Stufe 2): 500 x $0.0575 = $28.75
Addieren Sie die Kosten jeder Stufe: $58.75
Australien
Für die ersten 500 (Stufe 1): 500 x $0.1800 = $90
Für die nächsten 500 (Stufe 2): 500 x $0.175 = $87.5
Addieren Sie die Kosten jeder Stufe: $177.5
Die Gesamtkosten für 2.000 SMS-Segmente, aufgeteilt zwischen Australien und Kanada, betragen $236.25 pro Monat. Jede Region wird eine eigene Position auf Ihrer Rechnung haben.
Bulk Email Gesendet
Die Metrik ‚Bulk Email Sent‘ wird verwendet, um die Kosten für das Senden von E-Mails an mehrere Empfänger über folgende Kanäle zu berechnen:
Jede an einen einzelnen Kunden gesendete E-Mail wird als eine gesendete E-Mail gezählt, unabhängig davon, ob die E-Mail zurückkommt (einschließlich ungültiger E-Mail-Adressen). Wenn eine E-Mail an mehrere Kunden gesendet wird, gilt jede als separate E-Mail.
Eingehende E-Mails oder 1:1-E-Mails, die über den Help Desk gesendet werden, sind kostenlos und verursachen keine zusätzlichen Kosten.
So berechnen Sie die Kosten für das Senden von E-Mails
Diese Metrik folgt einer gestaffelten Preisstruktur. Wenn Ihr Verbrauch eine Stufengrenze überschreitet, sinken die Kosten pro E-Mail. Die Gebühren werden anteilig nach Verbrauch in jeder Stufe berechnet. Um die Gesamtkosten zu ermitteln, müssen Sie die Kosten für jede Stufe bis zu Ihrem Gesamtvolumen berechnen und dann addieren.
Preisübersicht
| E-Mails gesendet sind größer oder gleich | E-Mails gesendet sind kleiner oder gleich | Preis pro gesendeter E-Mail |
Stufe 1 | 1 | 100 | $0.0450 |
Stufe 2 | 101 | 500 | $0.0425 |
Stufe 3 | 501 | 1.000 | $0.0400 |
Stufe 4 | 1.001 | 5.000 | $0.0250 |
Stufe 5 | 5.001 | 10.000 | $0.0225 |
Stufe 6 | 10.001 | 50.000 | $0.0200 |
Stufe 7 | 50.001 | 100.000 | $0.0175 |
Stufe 8 | 100.001 | 500.000 | $0.0150 |
Stufe 9 | 500.001 | 1.000.000 | $0.0100 |
Stufe 10 | 1.000.001 | 2.000.000 | $0.0050 |
Stufe 11 | 2.000.001 | Und darüber hinaus | $0.0030 |
Beispiel für E-Mail-Preise
Diesen Monat senden Sie 3.000 E-Mails, um Ihre Kunden über eine neue Produkteinführung zu informieren:
Für die ersten 100 (Stufe 1): 100 x $0.0450 = $4,50
Für die nächsten 400 (Stufe 2): 400 x $0.0425 = $17
Für die nächsten 500 (Stufe 3): 500 x $0.0400 = $20
Für die verbleibenden 2000 (Stufe 4): 2000 x $0.0250 = $50
Addieren Sie die Kosten jeder Stufe: $91,50
Es würde also $91,50 für 3.000 Bulk Email Sent kosten.
Alias-E-Mail-Adressen
Wenn Sie eine E-Mail an eine Alias- (oder Gruppen-)Adresse senden, denken Sie daran, dass diese mehrere einzelne E-Mail-Adressen repräsentieren kann. Wenn Sie also eine E-Mail an einen Alias senden, der über Contacts mit 50 E-Mail-Adressen verknüpft ist, zählt dies als 50 separate E-Mails und Sie werden für jede einzelne berechnet.
Doppelte E-Mail-Adressen
Haben Sie doppelte E-Mail-Adressen in Ihrer Liste bemerkt? Jede zählt! Wenn Ihre Liste zwei identische E-Mail-Adressen enthält und Sie an diese Liste senden, werden Ihnen zwei E-Mails an dieselbe Adresse berechnet. Erfahren Sie, wie Sie doppelte Nutzer entfernen.
Bulk WhatsApp Gesendet
Die Metrik 'Bulk WhatsApp Sent' wird verwendet, um die Kosten für jede von einem Teammitglied initiierte Konversation zu berechnen, die über WhatsApp im Outbound-Bereich in Intercom gesendet wird. Dies umfasst WhatsApp-Nachrichten, die entweder 1:1 oder 1:n (eins-zu-viele) gesendet werden.
Wie man die Kosten für das Senden von WhatsApp-Nachrichten berechnet
Diese Metrik folgt einer gestaffelten Preisstruktur. Wenn Ihre Nutzung eine Schwelle einer Stufe überschreitet, sinken die Kosten pro WhatsApp-Nachricht. Die Gebühren werden anteilig nach Ihrem Verbrauch in jeder Stufe berechnet. Um die Gesamtkosten zu ermitteln, müssen Sie die Kosten für jede Stufe bis zu Ihrem Gesamtvolumen berechnen und diese dann summieren.
Preisaufschlüsselung
| Untere Grenze | Obere Grenze | Preis pro Einheit |
Stufe 1 | 1 | 500 | $0.1000 |
Stufe 2 | 501 | 1.000 | $0.0950 |
Stufe 3 | 1.001 | 2.500 | $0.0900 |
Stufe 4 | 2.501 | 4.000 | $0.0850 |
Stufe 5 | 4.001 | 5.500 | $0.0800 |
Stufe 6 | 5.501 | 7.000 | $0.0775 |
Stufe 7 | 7.001 | 8.500 | $0.0750 |
Stufe 8 | 8.501 | 10.000 | $0.0725 |
Stufe 9 | 10.001 | Und darüber | $0.0700 |
WhatsApp-Preisbeispiel
Diesen Monat möchten Sie eine WhatsApp-Kampagne für Ihre treuesten Kunden starten. Sie planen, die Kampagne an 1.500 users zu senden:
Für die ersten 500 (Stufe 1): 500 x $0.1 = $49
Für die nächsten 500 (Stufe 2): 500 x $0.095 = $47.405
Für die verbleibenden 500 (Stufe 3): 500 x $0.09 = $45
Addieren Sie die Kosten aus jeder Stufe: $142.50
Also würden 1.500 Bulk WhatsApp Sent 142,50 $ kosten.
Inbound WhatsApp Conversations
Inbound WhatsApp Conversations sind kostenlos und beinhalten:
WhatsApp in Workflows - Ausgehendes WhatsApp über omnichannel Workflows.
Messenger to WhatsApp - Gespräche, die vom Messenger zu WhatsApp weitergeführt werden.
Telefonsegmente
Sie werden basierend auf Ihrer Region und Nutzung von Folgendem abgerechnet:
Telefon:
Telefonnummern
Eingehende Minuten
Ausgehende Minuten
Aufzeichnungsminuten
Messenger-Anrufe:
Messenger-Anrufminuten
Aufzeichnungsminuten
Gesendete Nachrichten
Die Metrik „Gesendete Nachrichten“ wird verwendet, um die Kosten für das Senden von Posts, Mobile Push, Product Tours, Mobile Carousels und Umfragen zu berechnen. Die Nutzung dieser Kanäle ist nur verfügbar, wenn Sie das optionale Proactive Support Plus-Add-on haben.
Das Proactive Support Plus-Add-on beinhaltet jeden Monat 3.000 „Gesendete Nachrichten“. Wenn Sie darüber hinausgehen, werden Ihnen pro Nachricht Gebühren berechnet (siehe untenstehende Preise).
Was zählt als ‚Gesendete Nachrichten‘?
Posts | Jedes Mal, wenn ein Beitrag einem Endnutzer angezeigt wird. Wenn ein Nutzer denselben Beitrag im Web und mobil sieht, zählt das als zwei Gesendete Nachrichten. |
Mobile Push | Jedes Mal, wenn eine mobile Push-Benachrichtigung an das Gerät eines Endnutzers (nicht eines Teammitglieds) gesendet wird. Wenn dieselbe mobile Push-Benachrichtigung an zwei Geräte gesendet wird, die mit demselben Benutzerkonto angemeldet sind, zählt das als zwei Gesendete Nachrichten. |
Product Tours | Jedes Mal, wenn eine Tour einem Endnutzer präsentiert wird. Der Nutzer muss die Tour nicht absolvieren. Dieselbe Tour kann einem Nutzer mehrfach gezeigt werden, was jedes Mal als Gesendete Nachricht zählt. |
Mobile Carousels | Jedes Mal, wenn ein mobiler Karussell einem Nutzer präsentiert wird. Dasselbe mobile Karussell kann einem Nutzer mehrfach gezeigt werden, was jedes Mal als Gesendete Nachricht zählt. |
Umfragen | Jedes Mal, wenn eine Umfrage gesendet wird, unabhängig davon, ob die Umfrage ausgefüllt oder abgeschlossen wurde. Eine Umfrage zählt als Gesendete Nachricht, wenn: ein Nutzer die Umfrage gemäß Ihren Zielgruppenregeln angezeigt bekommt; oder ein Nutzer mit der ersten Frage in einer E-Mail interagiert; oder ein Nutzer auf einen teilbaren Link der Umfrage klickt (im Chat, Beitrag, E-Mail, Webseite usw.). |
Hinweis:
Wenn ein Nutzer Ihre Zielgruppenregeln für eine Nachricht erfüllt, wird ihm die Nachricht angezeigt und dies zählt als „Gesendete Nachricht“. Der Nutzer muss nicht unbedingt mit der Nachricht interagieren.
„Gesendete Nachrichten“ beinhalten nicht E-Mails, SMS oder WhatsApp, da diese Kanäle ohne das Proactive Support Plus-Add-on verfügbar sind und ihre eigene Metrik verwenden.
Wie man die Kosten für das Senden von Posts, Mobile Push, Product Tours, Mobile Carousels und Umfragen berechnet
Diese Kanäle verwenden die Metrik „Gesendete Nachrichten“, die einer gestaffelten Preisstruktur folgt. Wenn Ihre Nutzung eine Schwelle überschreitet, sinken die Kosten pro Nachricht. Die Gebühren werden anteilig nach Ihrem Verbrauch in jeder Stufe berechnet.
Um Ihre Gesamtzahl der „Gesendeten Nachrichten“ zu ermitteln, müssen Sie alle Nachrichten berücksichtigen, die während eines Abrechnungsmonats über Product Tours, Umfragen, Posts, Mobile Push und Mobile Carousels gesendet wurden. Berechnen Sie dann die Kosten für jede Stufe bis zu Ihrem Gesamtvolumen und summieren Sie diese (siehe Beispiele).
Preisübersicht
| Größer oder gleich | Kleiner oder gleich | Preis pro gesendeter Nachricht |
Stufe 1 | 1 | 3.000 | 0,0000 $ (im Add-on enthalten) |
Stufe 2 | 3.001 | 5.000 | 0,0250 $ |
Stufe 3 | 5.001 | 10.000 | $0.0225 |
Stufe 4 | 10.001 | 100.000 | $0.0200 |
Stufe 5 | 100.001 | 500.000 | $0.0175 |
Stufe 6 | 500.001 | 1.000.000 | $0.0150 |
Stufe 7 | 1.000.001 | 2.000.000 | $0.0100 |
Stufe 8 | 2.000.001 | Und darüber hinaus | $0.0060 |
Beispiele für Preise bei Messages Sent
1. Diesen Monat wurde Ihre Product Tour 2000 users präsentiert, und Sie nutzen keine anderen Funktionen, die in Messages Sent enthalten sind. Ihre gesamte Messages Sent Nutzung beträgt 2000.
Für Messages Sent fallen keine nutzungsabhängigen Gebühren an, da Sie derzeit unter der im Proactive Support Plus Plan enthaltenen Menge liegen.
2. Diesen Monat wurde Ihr „Welcome“ Post 1.500 users präsentiert. Sie haben außerdem 1.000 Surveys gesendet. Ihre gesamte Messages Sent Anzahl beträgt 2.500.
Auch hier fallen keine nutzungsabhängigen Gebühren für Messages Sent an, da Sie unter den 3.000 Messages Sent liegen, die im Proactive Support Plus Add-on enthalten sind.
3. Diesen Monat wurde Ihr Mobile Carousel 4.000 users präsentiert.
Für die ersten 3000 (Stufe 1): Keine Gebühr (im Add-on enthalten)
Für die nächsten 1000 (Stufe 2): 1000 x $0.0250 = 25 $
Es würde also 25 $ kosten, wenn ein Mobile Carousel 4.000 users präsentiert wird.
Wie wir abrechnen
Wenn ein Teammitglied eine Nachricht zum ersten Mal auf einem neuen Kanal live stellt, benachrichtigen wir den billing contact, damit es keine Überraschungen bei den Gebühren gibt.
Monatliches Abonnement
Wenn Sie ein monatliches Abonnement haben, werden Ihre Seats und Add-ons im Voraus und nutzungsabhängige Gebühren (Additional Usage) im Nachhinein berechnet.
Beispiel
Wenn Sie in einem Monat 1.200 Bulk Emails Sent verwenden, werden die nutzungsabhängigen Gebühren im Nachhinein berechnet und wie folgt kalkuliert:
100 * $0.0450
+ 400 * $0.0425
+ 500 * $0.0400
+ 200 * $0.0250
= 46,50 $
Monatlicher/vierteljährlicher/jährlicher Vertrag
Wenn Sie einen Vertragsverbrauch haben, werden Sie im Voraus für den vertraglich vereinbarten Betrag basierend auf Ihrer Abrechnungsfrequenz (monatlich, vierteljährlich, jährlich) abgerechnet.
Additional Usage wird monatlich abgerechnet:
Nach Vertragsmenge überschreitender Nachrichtenverbrauch (E-Mails, WhatsApp, SMS usw.) wird im Nachhinein abgerechnet.
Sitzplatzverbrauch über der Vertragsmenge wird für den nächsten Monat im Voraus basierend auf dem endgültigen Volumen des aktuellen Monats abgerechnet.
Beispiel
Sie haben eine monatliche Vertragsmenge von 500 Bulk Emails Sent, verwenden aber 700 Bulk Emails Sent in einem Monat. Die Additional Usage-Gebühr wird wie folgt berechnet:
500 * $0.0400 = $20 (vertraglicher Wert, im Voraus berechnet), plus
200 * $0.0250 = $5 (nachträglich berechnet).
Sie haben auch 10 Plätze vertraglich vereinbart, aber zum Zeitpunkt Ihrer monatlichen Abrechnung 15 Plätze zugewiesen. Dies wird wie folgt berechnet:
10 vertraglich vereinbarte Plätze, die im Voraus für den nächsten Zeitraum mit Vertragsgebühren berechnet werden.
5 zusätzliche Plätze, anteilig berechnet ab dem Zeitpunkt der Hinzufügung und nachträglich berechnet.
5 zusätzliche Plätze, die im Voraus für den nächsten Monat berechnet werden.
Wenn Sie einen Quartals-/Jahresvertrag haben, wird die zusätzliche Nutzung nicht im Voraus für das Quartal oder Jahr berechnet, sondern nur für den nächsten Nutzungsmonat. Jede Reduzierung der Nutzung in diesem Zeitraum wird ebenfalls anteilig berechnet und mit der nächsten Rechnung gutgeschrieben.
Ihre Nutzung anzeigen
Sie können mühelos über Einstellungen > Workspace > 
Billing navigieren und die Subscription-Seite ansehen.
Wenn Sie diese Seite nicht anzeigen können, liegt das wahrscheinlich daran, dass Sie keine Can access Billing settings Berechtigung haben, die Sie vom Admin Ihres Workspace anfordern müssen.