Intercom bietet eine vielfältige Auswahl an Kanälen innerhalb des Inbox, mit denen Sie Ihren Kunden überall Unterstützung bieten können.

Dieser All-in-One-Ansatz ermöglicht es Ihnen, die Vorlieben Ihrer Kunden zu bedienen und gleichzeitig ein nahtloses und skalierbares Erlebnis für Ihr Team zu gewährleisten.

Alle Kanäle können in Ihrem Intercom-Arbeitsbereich unter Einstellungen > Kanäle eingerichtet und angepasst werden, einschließlich:

Wir gehen unten auf jeden dieser Kanäle genauer ein. 👇

Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Nachrichten auf Ihrer Website oder App über den Messenger zu senden und zu empfangen, und richten Sie leistungsstarke Inbox-Automatisierungen ein, um diese Gespräche effektiv zu verwalten.

Mit einem modernen und flexiblen No-Code-Design können Sie alle Ihre Marken- und Geschäftsanforderungen erfüllen, während Sie Kunden kontextbezogen einbinden und Aktionen entlang ihrer Reise fördern.

Verbinden Sie Ihren E-Mail-Support-Kanal, um mit Kunden von Ihrer Intercom- oder benutzerdefinierten E-Mail-Adresse zu kommunizieren, und leiten Sie E-Mails automatisch an Ihren gewählten Intercom Inbox weiter, um alle E-Mails an einem Ort zu verwalten. Mit Outbound können Sie außerdem Ihre E-Mails gezielt versenden und planen.

Mit Intercom Phone erscheinen Ihre eingehenden und ausgehenden Anrufe direkt in Ihrem Inbox neben Ihren anderen Gesprächen, sodass Sie alle in einer integrierten Ansicht verwalten können, ohne zwischen Tools wechseln zu müssen, um persönlich zu sprechen.

Sie behalten denselben Kontext wie bei Chat oder E-Mail, sodass Sie nützliche Informationen zur Hand haben, bevor Sie einen Anruf tätigen oder entgegennehmen.

Workflows können verwendet werden, um Anrufe dem richtigen Team zuzuweisen, Kunden einen Rückruf zu ermöglichen oder die Option anzubieten, eine Voicemail zu hinterlassen.

Integrieren Sie WhatsApp als Kanal, um WhatsApp-Gespräche direkt aus dem Inbox zu senden und zu empfangen, oder senden Sie ausgehende WhatsApp-Nachrichten an Ihre Kunden.

WhatsApp kann auch als Folgekanal im Messenger angeboten werden, sodass Kunden zu WhatsApp wechseln und das Gespräch dort fortsetzen können, wo es für sie bequem ist.

Switch ermöglicht es Kunden, von einem Telefongespräch zu einem Chat im Messenger zu wechseln. Dies kann Wartezeiten verkürzen und ein besseres Kundenerlebnis in einem Bereich bieten, in dem Ihr Team das Volumen effizienter bewältigen kann.

Mit Intercoms Slack-Integration können Sie Slack-Gespräche einfach an Ihren Intercom Inbox weiterleiten. Egal, ob Sie einen Community-Arbeitsbereich oder einen privaten Slack Connect-Kanal verwalten, neue Kunden-Nachrichten erstellen automatisch Intercom-Gespräche, sodass Fin und Ihr Team nahtlos aus dem Inbox antworten können.

2-Wege-SMS ermöglicht Ihnen eine SMS-Unterhaltung mit Kunden direkt aus Ihrem Inbox.

Sie können auch Echtzeit-Promotionsangebote, transaktionale Nachrichten und mehr mit Series versenden, um Kampagnen und Kundenkommunikation zu erstellen und Ihre Kunden dort zu erreichen, wo sie sich gerade befinden.

Intercom unterstützt auch soziale Kanäle, sodass Sie mit Ihren Kunden auf Plattformen in Kontakt treten können, die sie häufig nutzen, während Sie alle direkten Nachrichten, die Sie erhalten, direkt aus dem Inbox bearbeiten und beantworten.

Integrieren Sie Facebook als Kanal und empfangen Sie private Facebook-Nachrichten direkt in Ihrem Intercom Inbox, wo sie effizient verwaltet und beantwortet werden können.

Integrieren Sie Instagram als Kanal, um alle Instagram-Direktnachrichten in Ihrem Intercom Inbox zu sehen, Ihre Kundeninteraktionen an einem Ort zu bündeln und das Wechseln zwischen Tabs oder das Verwalten mehrerer Warteschlangen zu vermeiden.

Die Arbeit über mehrere Kanäle im Inbox ist mit kanalspezifischen Ansichten super einfach.

Mit den Filtern Aktueller Kanal oder Erstkanal können Sie Gespräche und tickets nach Kanal filtern und Ansichten für Gespräche oder tickets erstellen, die über Messenger (Web, Android oder iOS), E-Mail, SMS, Telefon, WhatsApp oder soziale Kanäle eingegangen sind.

Die Option, nach aktuellem oder erstem Kanal zu filtern, finden Sie beim Erstellen oder Bearbeiten einer Ansicht.

Sie können den Kanal an zwei Stellen erkennen:

Hier ist die Liste der Kanäle und ihrer Symbole: