Dieser Artikel bezieht sich auf unsere neuen Preismodelle. Für Informationen zu einem unserer älteren Pläne melden Sie sich bitte an, um diese Artikel einzusehen, oder kontaktieren Sie uns über den Messenger.
Eine Reihe von ausgehenden Nachrichtenkanälen sind in unseren Kernplänen (Essential, Advanced oder Expert) enthalten. Dazu gehören Chats, Banner und Tooltips, die bei allen Kernplänen ohne nutzungsabhängige Kosten kostenlos sind. Weitere Kanäle sind Email, Whatsapp, SMS und Phone, die eigene nutzungsabhängige Gebühren haben, die Sie hier einsehen können.
Proactive Support Plus ist ein optionales Add-on zu jedem Kernplan, den Sie nutzen (Essential, Advanced oder Expert), das Ihnen zusätzliche ausgehende Funktionen bietet. Es wurde entwickelt, um die Interaktion zu optimieren und die Kundenzufriedenheit mit einer Reihe von fortschrittlichen Tools im Add-on zu verbessern. Das Add-on integriert sich nahtlos in die Essential-, Advanced- und Expert-Pläne und gewährleistet Kompatibilität und erweiterte Funktionalität für jede Benutzerebene.
Wenn Sie sich entscheiden, dieses Add-on zu kaufen, wird Ihnen eine Grundgebühr sowie nutzungsabhängige Gebühren für einige zusätzliche Kanäle berechnet.
Sofern Sie keinen Vertrag haben, können Sie dieses jederzeit zu Ihrem Plan hinzufügen. Es wird anteilig berechnet und im Voraus für den aktuellen Abrechnungszeitraum (also einen Monat oder ein Jahr, je nach Ihrem Abonnement) in Rechnung gestellt. Wenn Sie einen Vertrag haben, sprechen Sie mit Ihrem Account Manager. Bei monatlichen Abonnements kann das Add-on jederzeit mit anteiligen Gebühren basierend auf dem Änderungsdatum hinzugefügt oder entfernt werden.
Sie können dann die Funktionen von Proactive Support Plus über Outbound nutzen.
Proactive Support Plus ist nicht erforderlich, um Email, SMS, WhatsApp oder Phone zu nutzen. Diese Kanäle sind in jedem Plan bereits verfügbar und werden einfach basierend auf Ihrer Nutzung berechnet.
Early Stage Programm: Proactive Support Plus ist im Early Stage Programm enthalten und kann während der Programmlaufzeit weder entfernt noch geändert werden, unabhängig von der Nutzung. Kunden, die eine flexiblere Add-on-Konfiguration benötigen, müssen zu einem Standardplan wechseln. Details finden Sie im Early Stage Programm-Artikel.
Preise werden in US-Dollar (USD) angezeigt.
Preise und Funktionen
Grundgebühr
$99/Monat (inklusive 500 'Messages Sent')
Enthaltene Funktionen
Alle diese Funktionen sind zur unbegrenzten Nutzung enthalten, ohne zusätzliche Kosten zu verursachen.
Funktionen, die basierend auf gesendeten Nachrichten berechnet werden
Hinweis:
Diese Funktionen werden nicht einzeln verkauft und sind nur verfügbar, wenn Sie das Proactive Support Plus Add-on erwerben.
Das Add-on ermöglicht das Erstellen von Serien, jedoch werden für Nachrichten, die über Serien gesendet werden (einschließlich Beiträge, Mobile Push, Produkt-Touren, Mobile Karussells und Umfragen), nutzungsabhängige Gebühren berechnet.
Das Add-on beinhaltet auch die Frequenz- und Planungsoption „Jedes Mal senden, wenn die Person die Regeln erfüllt“.
Gesendete Nachrichten
Die Metrik 'Messages Sent' wird verwendet, um die Kosten für das Senden von Beiträgen, Mobile Push, Produkt-Touren, Mobile Karussells und Umfragen zu berechnen. Die Nutzung dieser Kanäle ist nur verfügbar, wenn Sie das Proactive Support Plus Add-on haben.
Das Add-on beinhaltet jeden Monat 500 'Messages Sent'. Wenn Sie darüber hinausgehen, werden Ihnen pro Nachricht Gebühren berechnet (siehe untenstehende Preise). Diese Zuteilung stellt sicher, dass ein großer Teil der ersten Interaktion ohne zusätzliche Kosten erfolgen kann, was die Planung Ihrer Kontaktaufnahme erleichtert.
Was zählt als 'Messages Sent'?
Beiträge | Jedes Mal, wenn ein Beitrag einem Endnutzer angezeigt wird. Wenn ein user denselben Beitrag im Web und mobil sieht, zählt das als zwei 'Messages Sent'. |
Mobile Push | Jedes Mal, wenn ein Mobile Push an das Gerät eines Endnutzers (nicht eines Teammitglieds) gesendet wird. Wenn derselbe Mobile Push an zwei Geräte gesendet wird, die mit demselben user-Konto angemeldet sind, zählt das als zwei 'Messages Sent'. |
Produkt-Touren | Jedes Mal, wenn eine Tour einem Endnutzer präsentiert wird. Der Nutzer muss die Tour nicht absolvieren. Dieselbe Tour kann einem Nutzer mehrfach gezeigt werden, was jedes Mal als 'Message Sent' zählt. |
Mobile Karussells | Jedes Mal, wenn ein Karussell einem Nutzer präsentiert wird. Dasselbe Karussell kann einem Nutzer mehrfach gezeigt werden, und wir berechnen für jede Präsentation. |
Umfragen | Jedes Mal, wenn eine Umfrage gesendet wird, unabhängig davon, ob die Umfrage ausgefüllt wurde oder nicht. Eine Umfrage zählt als 'Message Sent', wenn: ein user die Umfrage aufgrund Ihrer Zielgruppenkriterien sieht; oder ein user mit der ersten Frage in einer E-Mail interagiert; oder ein user auf einen teilbaren Link der Umfrage klickt (im Chat, Beitrag, E-Mail, Webseite usw.). |
Hinweis:
Wenn ein user Ihre Zielgruppenkriterien für eine Nachricht erfüllt, wird ihm die Nachricht angezeigt und dies zählt als 'Message Sent'. Der user muss nicht unbedingt mit der Nachricht interagieren.
'Messages Sent' umfasst nicht Emails, SMS oder WhatsApp-Nachrichten, da diese Kanäle ohne das Add-on verfügbar sind und eigene Metriken verwenden.
Preisaufschlüsselung für 'Messages Sent'
| Größer als oder gleich | Kleiner als oder gleich | Preis pro gesendeter Nachricht |
Stufe 1 | 1 | 500 | $0.0000 (im Add-on enthalten) |
Stufe 2 | 501 | 1.000 | $0.0700 |
Stufe 3 | 1.001 | 2.000 | $0.0600 |
Stufe 4 | 2.001 | 3.000 | $0.0500 |
Stufe 5 | 3.001 | 5.000 | $0.0400 |
Stufe 6 | 5.001 | 10.000 | $0.0300 |
Stufe 7 | 10.001 | 100.000 | $0.0250 |
Stufe 8 | 100.001 | 250.000 | $0.0200 |
Stufe 9 | 250.001 | und darüber | $0.0175 |
Verwenden Sie unseren intuitiven Pricing Calculator, um Ihre Nutzungskosten für Messages Sent mühelos zu prognostizieren und Klarheit darüber zu gewinnen, wie Intercom in Ihr Budget passt.
So berechnen Sie die Kosten für das Senden von Posts, Mobile Push, Product Tours, Mobile Carousels und Surveys
Diese Kanäle verwenden die Metrik 'Messages Sent', die einer gestaffelten Preisstruktur folgt. Wenn Ihre Nutzung eine Stufengrenze überschreitet, sinken die Kosten pro Nachricht. Die Gebühren werden anteilig nach Nutzung in jeder Stufe berechnet.
Um die Gesamtkosten zu ermitteln, müssen Sie alle über diese Kanäle gesendeten Nachrichten einbeziehen, dann die Kosten für jede Stufe bis zu Ihrem Gesamtvolumen berechnen und diese Kosten summieren.
Beispiele für die Preisgestaltung von Messages Sent
1. In diesem Monat wurde Ihre Product Tour 400 users präsentiert, und Sie nutzen keine anderen Funktionen, die in Messages Sent enthalten sind. Ihre gesamte Messages Sent-Nutzung beträgt 400.
Sie werden keine nutzungsabhängigen Gebühren für Messages Sent haben, da Sie sich derzeit unter der im Proactive Support Plus Add-on enthaltenen Menge befinden.
2. In diesem Monat wurde Ihr „Welcome“-Post 100 users präsentiert. Sie haben außerdem 400 Surveys gesendet. Ihre gesamte Messages Sent-Anzahl beträgt 500.
Auch hier entstehen Ihnen keine nutzungsabhängigen Gebühren für Messages Sent, da Sie sich innerhalb der 500 in Proactive Support Plus enthaltenen Messages Sent befinden.
3. In diesem Monat wurde Ihr Mobile Carousel 3.000 users präsentiert.
Für die ersten 500 (Stufe 1): Keine Gebühr (im Add-on enthalten)
Für die nächsten 500 (Stufe 2): 500 x $0.0700 = $35
Für die nächsten 1000 (Stufe 3): 1000 x $0.0600 = $60
Für die verbleibenden 1000 (Stufe 4): 1000 x $0.0500 = $50
Es würde also $145 kosten, um ein Mobile Carousel 3.000 users zu präsentieren.
Testoptionen
Eine 14-tägige Testversion des Proactive Support Plus Add-ons ist für neue users verfügbar, damit Sie die Funktionen vor der Verpflichtung testen können. Während der Testphase erhalten Sie Zugriff auf alle wichtigen Funktionen, einschließlich fortschrittlicher Tools für proaktiven Support. Testdetails wie Aktivierungs- und Enddatum sind in den Abrechnungseinstellungen unter Abonnement einsehbar. Kontaktieren Sie Fin Support, um die Testversion zu starten.