Dieser Artikel bezieht sich auf unsere neuen Preismodelle. Für Informationen zu einem unserer älteren Pläne melden Sie sich bitte an, um diese Artikel einzusehen, oder kontaktieren Sie uns über den Messenger.
Hinweis: Die WhatsApp-Preise ändern sich. Siehe Wie wird WhatsApp Messaging berechnet? für die aktualisierten Preise nach Nachrichtenkategorie und Land.
Eine Reihe von ausgehenden Nachrichtenkanälen ist in unseren Kernplänen (Essential, Advanced oder Expert) enthalten. Dazu gehören Chats, Banner und Tooltips, die bei allen Kernplänen kostenlos und ohne nutzungsabhängige Kosten sind. Weitere Kanäle sind Email, Whatsapp, SMS und Telefon, die eigene nutzungsabhängige Gebühren haben, die Sie hier einsehen können.
Proactive Support Plus ist ein optionales Add-on zu jedem Kernplan, den Sie nutzen (Essential, Advanced oder Expert), das Ihnen zusätzliche ausgehende Funktionen bietet. Es ist darauf ausgelegt, die Interaktion zu optimieren und die Kundenzufriedenheit mit einer Reihe fortschrittlicher Tools im Add-on zu verbessern. Das Add-on integriert sich nahtlos in die Essential-, Advanced- und Expert-Pläne und sorgt für Kompatibilität und erweiterte Funktionalität für jede Benutzerstufe.
Wenn Sie sich entscheiden, dieses Add-on zu kaufen, wird Ihnen eine Grundgebühr plus nutzungsabhängige Gebühren für einige zusätzliche Kanäle berechnet.
Sofern Sie keinen Vertrag haben, können Sie dieses jederzeit zu Ihrem Plan hinzufügen. Es wird anteilig berechnet und im Voraus für den aktuellen Abrechnungszeitraum (also einen Monat oder ein Jahr, je nach Ihrem Abonnement) in Rechnung gestellt. Wenn Sie einen Vertrag haben, sprechen Sie mit Ihrem Account Manager. Bei monatlichen Abonnements kann das Add-on jederzeit mit anteiligen Gebühren basierend auf dem Änderungsdatum hinzugefügt oder entfernt werden.
Sie können dann die Proactive Support Plus-Funktionen über Outbound nutzen.
Proactive Support Plus ist nicht erforderlich, um Email, SMS, WhatsApp oder Telefon zu nutzen. Diese Kanäle sind in jedem Plan bereits verfügbar und werden einfach basierend auf Ihrer Nutzung berechnet.
Hinweis: Die WhatsApp-Preise ändern sich. Siehe Wie wird WhatsApp Messaging berechnet? für die aktualisierten Preise nach Nachrichtenkategorie und Land.
Early Stage Programm: Proactive Support Plus ist im Early Stage Programm enthalten und kann während der Programmlaufzeit weder entfernt noch geändert werden, unabhängig von der Nutzung. Kunden, die eine flexiblere Add-on-Konfiguration benötigen, müssen zu einem Standardplan wechseln. Details finden Sie im Early Stage Programm Artikel.
Preise werden in US-Dollar (USD) angezeigt.
Preise und Funktionen
Grundgebühr
99 $/Monat (inklusive 500 'Messages Sent')
Enthaltene Funktionen
Alle diese Funktionen sind zur unbegrenzten Nutzung enthalten, ohne zusätzliche Kosten.
Funktionen, die basierend auf gesendeten Nachrichten berechnet werden
Hinweis:
Diese Funktionen werden nicht einzeln verkauft und sind nur verfügbar, wenn Sie das Proactive Support Plus Add-on erwerben.
Das Add-on ermöglicht das Erstellen von Serien, jedoch werden für Nachrichten, die über Serien gesendet werden (einschließlich Beiträge, Mobile Push, Produkt-Touren, Mobile Karussells und Umfragen), nutzungsabhängige Gebühren berechnet.
Das Add-on beinhaltet auch die Frequenz- und Planungsoption „Jedes Mal senden, wenn die Person die Regeln erfüllt“.
Gesendete Nachrichten
Die Metrik 'Messages Sent' wird verwendet, um die Kosten für das Senden von Beiträgen, Mobile Push, Produkt-Touren, Mobile Karussells und Umfragen zu berechnen. Die Nutzung dieser Kanäle ist nur verfügbar, wenn Sie das Proactive Support Plus Add-on haben.
Das Add-on beinhaltet jeden Monat 500 'Messages Sent'. Wenn Sie darüber hinausgehen, werden Ihnen pro Nachricht Gebühren berechnet (siehe untenstehende Preise). Diese Zuteilung stellt sicher, dass ein großer Teil der ersten Interaktion ohne zusätzliche Kosten erfolgen kann, was die Planung Ihrer Kontaktaufnahme erleichtert.
Was zählt als 'Messages Sent'?
Nachrichtentyp | Beschreibung |
Beiträge | Jedes Mal, wenn ein Beitrag einem Endnutzer angezeigt wird. Wenn ein user denselben Beitrag im Web und mobil sieht, zählt das als zwei 'Messages Sent'. |
Mobile Push | Jedes Mal, wenn ein Mobile Push an das Gerät eines Endnutzers (nicht eines Teammitglieds) gesendet wird. Wenn derselbe Mobile Push an zwei Geräte gesendet wird, die mit demselben Benutzerkonto angemeldet sind, zählt das als zwei 'Messages Sent'. |
Produkt-Touren | Jedes Mal, wenn eine Tour einem Endnutzer präsentiert wird. Der Nutzer muss die Tour nicht absolvieren. Dieselbe Tour kann einem Nutzer mehrfach gezeigt werden, was jedes Mal als 'Message Sent' zählt. |
Mobile Karussells | Jedes Mal, wenn einem Nutzer ein Karussell gezeigt wird. Dasselbe Karussell kann einem Nutzer mehrfach gezeigt werden, und wir berechnen für jede Präsentation. |
Umfragen | Jedes Mal, wenn eine Umfrage gesendet wird, unabhängig davon, ob die Umfrage ausgefüllt oder abgeschlossen wurde. Eine Umfrage zählt als „Nachricht gesendet“, wenn: einem Nutzer die Umfrage gemäß Ihren Zielgruppenkriterien angezeigt wird; oder ein Nutzer mit der ersten Frage in einer E-Mail interagiert; oder ein Nutzer auf den teilbaren Link einer Umfrage klickt (in einem Chat, Beitrag, einer E-Mail, Webseite usw.) |
Hinweis:
Wenn ein Nutzer Ihre Zielgruppenkriterien für eine Nachricht erfüllt, wird ihm die Nachricht angezeigt und dies zählt als „Nachricht gesendet“. Er muss nicht unbedingt mit der Nachricht interagieren.
„Nachrichten gesendet“ beinhaltet nicht E-Mails, SMS oder WhatsApp-Nachrichten, da diese Kanäle ohne das Add-on verfügbar sind und eigene Metriken verwenden.
Preisaufschlüsselung für „Nachrichten gesendet“
| Größer als oder gleich | Kleiner als oder gleich | Preis pro gesendeter Nachricht |
Stufe 1 | 1 | 500 | $0.0000 (im Add-on enthalten) |
Stufe 2 | 501 | 1.000 | $0.0700 |
Stufe 3 | 1.001 | 2.000 | $0.0600 |
Stufe 4 | 2.001 | 3.000 | $0.0500 |
Stufe 5 | 3.001 | 5.000 | $0.0400 |
Stufe 6 | 5.001 | 10.000 | $0.0300 |
Stufe 7 | 10.001 | 100.000 | $0.0250 |
Stufe 8 | 100.001 | 250.000 | $0.0200 |
Stufe 9 | 250.001 | und mehr | $0.0175 |
Verwenden Sie unseren intuitiven Preisrechner, um Ihre Nutzungskosten für Nachrichten gesendet mühelos zu prognostizieren und Klarheit darüber zu gewinnen, wie Intercom in Ihr Budget passt.
So berechnen Sie die Kosten für das Senden von Beiträgen, Mobile Push, Product Tours, Mobile Carousels und Umfragen
Diese Kanäle verwenden die Metrik „Nachrichten gesendet“, die einer gestaffelten Preisstruktur folgt. Wenn Ihre Nutzung eine Stufengrenze überschreitet, sinken die Kosten pro Nachricht. Die Gebühren werden anteilig nach Nutzung in jeder Stufe berechnet.
Um die Gesamtkosten zu ermitteln, müssen Sie alle über diese Kanäle gesendeten Nachrichten einbeziehen, dann die Kosten für jede Stufe bis zu Ihrem Gesamtvolumen berechnen und diese Kosten summieren.
Beispiele für die Preisgestaltung von Nachrichten gesendet
1. In diesem Monat wurde Ihre Product Tour 400 Nutzern präsentiert, und Sie verwenden keine anderen Funktionen, die in Nachrichten gesendet enthalten sind. Ihre gesamte Nutzung von Nachrichten gesendet beträgt 400.
Für gesendete Nachrichten fallen keine nutzungsabhängigen Gebühren an, da Sie sich derzeit unter der im Proactive Support Plus Add-on enthaltenen Menge befinden.
2. Diesen Monat wurde Ihr „Welcome“-Beitrag 100 users präsentiert. Sie haben außerdem 400 Umfragen gesendet. Ihre Gesamtzahl der gesendeten Nachrichten beträgt 500.
Auch hier fallen keine nutzungsabhängigen Gebühren für gesendete Nachrichten an, da Sie sich innerhalb der 500 im Proactive Support Plus Add-on enthaltenen Nachrichten befinden.
3. Diesen Monat wurde Ihr Mobile Carousel 3.000 users präsentiert.
Für die ersten 500 (Stufe 1): Keine Gebühr (im Add-on enthalten)
Für die nächsten 500 (Stufe 2): 500 x $0.0700 = $35
Für die nächsten 1000 (Stufe 3): 1000 x $0.0600 = $60
Für die verbleibenden 1000 (Stufe 4): 1000 x $0.0500 = $50
Die Kosten für die Präsentation eines Mobile Carousels an 3.000 users betragen also $145.
Testoptionen
Eine 14-tägige Testversion des Proactive Support Plus Add-ons steht neuen users zur Verfügung, damit Sie die Funktionen vor einer Verpflichtung testen können. Während der Testphase erhalten Sie Zugriff auf alle wichtigen Funktionen, einschließlich fortschrittlicher Tools für proaktiven Support. Details zur Testversion, wie Aktivierungs- und Enddatum, sind in den Abrechnungseinstellungen unter Abonnement einsehbar. Kontaktieren Sie Fin Support, um die Testversion zu starten.
Hinweis: Die Testversion ist nicht automatisch verlängerbar – es erfolgt keine automatische Umwandlung nach Ablauf. Während der 14-tägigen Testphase fallen keine Gebühren an. Wenn Sie das Add-on nach der Testphase behalten möchten, können Sie es unter Einstellungen > Abonnement > Abrechnung > Abonnement hinzufügen; die Kosten werden anteilig für den Rest Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums berechnet. Wenn Sie einen Vertrag haben, kann Proactive Support Plus nach der Hinzufügung bis zum Verlängerungsdatum nicht entfernt werden.