Dieser Artikel bezieht sich auf unsere neuen Preismodelle. Für Informationen zu einem unserer älteren Pläne melden Sie sich bitte an, um diese Artikel einzusehen, oder kontaktieren Sie uns über den Messenger.
Eine Reihe von ausgehenden Nachrichtenkanälen sind in unseren Kernplänen (Essential, Advanced oder Expert) enthalten. Dazu gehören Chats, Banner und Tooltips, die bei allen Kernplänen ohne nutzungsabhängige Kosten kostenlos sind. Weitere Kanäle sind E-Mail, Whatsapp, SMS und Telefon, die eigene nutzungsabhängige Gebühren haben, die Sie hier einsehen können.
Proactive Support Plus ist ein optionales Add-on zu jedem Kernplan, den Sie nutzen (Essential, Advanced oder Expert), das Ihnen zusätzliche ausgehende Funktionen bietet. Es wurde entwickelt, um die Interaktion zu optimieren und die Kundenzufriedenheit mit einer Reihe von fortschrittlichen Tools im Add-on zu verbessern. Das Add-on integriert sich nahtlos in die Essential-, Advanced- und Expert-Pläne und sorgt für Kompatibilität und erweiterte Funktionalität für jede Benutzerebene.
Wenn Sie sich entscheiden, dieses Add-on zu kaufen, wird Ihnen eine Grundgebühr sowie nutzungsabhängige Gebühren für einige zusätzliche Kanäle berechnet.
Sofern Sie keinen Vertrag haben, können Sie dieses jederzeit zu Ihrem Plan hinzufügen. Es wird anteilig berechnet und im Voraus für den aktuellen Abrechnungszeitraum (also einen Monat oder ein Jahr, je nach Ihrem Abonnement) in Rechnung gestellt. Wenn Sie einen Vertrag haben, sprechen Sie mit Ihrem Account Manager. Bei monatlichen Abonnements kann das Add-on jederzeit mit anteiligen Gebühren basierend auf dem Änderungsdatum hinzugefügt oder entfernt werden.
Sie können dann die Funktionen von Proactive Support Plus über Outbound nutzen.
Proactive Support Plus ist nicht erforderlich, um E-Mail, SMS, WhatsApp oder Telefon zu nutzen. Diese Kanäle sind bereits in jedem Plan verfügbar und werden einfach basierend auf Ihrer Nutzung berechnet.
Early Stage Programm: Proactive Support Plus ist im Early Stage Programm enthalten und kann während der Programmlaufzeit weder entfernt noch geändert werden, unabhängig von der Nutzung. Kunden, die eine flexiblere Add-on-Konfiguration benötigen, müssen zu einem Standardplan wechseln. Details finden Sie im Early Stage Programm Artikel.
Preise werden in US-Dollar (USD) angezeigt.
Preise und Funktionen
Grundgebühr
99 $/Monat (inklusive 500 'Messages Sent')
Enthaltene Funktionen
Alle diese Funktionen sind zur unbegrenzten Nutzung enthalten, ohne zusätzliche Kosten zu verursachen.
Funktionen, die basierend auf gesendeten Nachrichten berechnet werden
Hinweis:
Diese Funktionen werden nicht einzeln verkauft und sind nur verfügbar, wenn Sie das Proactive Support Plus Add-on erwerben.
Das Add-on ermöglicht es Ihnen, Serien zu erstellen, jedoch werden Ihnen Nachrichten, die über Serien gesendet werden (einschließlich Beiträge, Mobile Push, Produkt-Touren, Mobile Karussells und Umfragen), basierend auf Nutzungstufen berechnet.
Das Add-on beinhaltet auch die Frequenz- und Planungsoption „Jedes Mal senden, wenn die Person die Regeln erfüllt“.
Gesendete Nachrichten
Die Metrik 'Messages Sent' wird verwendet, um die Kosten für das Senden von Beiträgen, Mobile Push, Produkt-Touren, Mobile Karussells und Umfragen zu berechnen. Die Nutzung dieser Kanäle ist nur verfügbar, wenn Sie das Proactive Support Plus Add-on haben.
Das Add-on beinhaltet jeden Monat 500 'Messages Sent'. Wenn Sie darüber hinausgehen, werden Ihnen pro Nachricht Gebühren berechnet (siehe untenstehende Preise). Diese Zuteilung stellt sicher, dass ein großer Teil der ersten Interaktion ohne zusätzliche Kosten erfolgen kann, was die Planung Ihrer Kontaktaufnahme erleichtert.
Was zählt als 'Messages Sent'?
Beiträge | Jedes Mal, wenn ein Beitrag einem Endnutzer angezeigt wird. Wenn ein Nutzer denselben Beitrag im Web und mobil sieht, zählt das als zwei 'Messages Sent'. |
Mobile Push | Jedes Mal, wenn eine mobile Push-Nachricht an das Gerät eines Endnutzers (nicht eines Teammitglieds) gesendet wird. Wenn dieselbe mobile Push-Nachricht an zwei Geräte gesendet wird, die mit demselben Nutzerkonto angemeldet sind, zählt das als zwei 'Messages Sent'. |
Produkt-Touren | Jedes Mal, wenn eine Tour einem Endnutzer präsentiert wird. Der Nutzer muss die Tour nicht absolvieren. Dieselbe Tour kann einem Nutzer mehrfach gezeigt werden, was jedes Mal als 'Message Sent' zählt. |
Mobile Karussells | Jedes Mal, wenn einem Nutzer ein Karussell gezeigt wird. Dasselbe Karussell kann einem Nutzer mehrfach gezeigt werden, und wir berechnen für jedes Mal, dass es gezeigt wird. |
Umfragen | Jedes Mal, wenn eine Umfrage gesendet wird, unabhängig davon, ob die Umfrage ausgefüllt oder abgeschlossen wurde. Eine Umfrage zählt als 'Message Sent', wenn: ein Nutzer die Umfrage sieht, weil er Ihre Zielgruppenregeln erfüllt; oder ein Nutzer mit der ersten Frage in einer E-Mail interagiert; oder ein Nutzer auf einen teilbaren Link der Umfrage klickt (im Chat, Beitrag, E-Mail, Webseite usw.). |
Hinweis:
Wenn ein Nutzer Ihre Zielgruppenregeln für eine Nachricht erfüllt, wird ihm die Nachricht angezeigt, und dies zählt als 'Message Sent'. Der Nutzer muss nicht unbedingt mit der Nachricht interagieren.
'Messages Sent' umfasst nicht E-Mails, SMS oder WhatsApp-Nachrichten, da diese Kanäle ohne das Add-on verfügbar sind und eigene Metriken verwenden.
Preisaufschlüsselung für ‚Messages Sent‘
| Größer als oder gleich | Kleiner als oder gleich | Preis pro gesendeter Nachricht |
Stufe 1 | 1 | 500 | $0.0000 (im Add-on enthalten) |
Stufe 2 | 501 | 1.000 | $0.0700 |
Stufe 3 | 1.001 | 2.000 | $0.0600 |
Stufe 4 | 2.001 | 3.000 | $0.0500 |
Stufe 5 | 3.001 | 5.000 | $0.0400 |
Stufe 6 | 5.001 | 10.000 | $0.0300 |
Stufe 7 | 10.001 | 100.000 | $0.0250 |
Stufe 8 | 100.001 | 250.000 | $0.0200 |
Stufe 9 | 250.001 | und darüber | $0.0175 |
Verwenden Sie unseren intuitiven Pricing Calculator, um Ihre Nutzungskosten für Messages Sent mühelos zu berechnen und zu verstehen, wie Intercom in Ihr Budget passt.
So berechnen Sie die Kosten für das Senden von Posts, Mobile Push, Product Tours, Mobile Carousels und Umfragen
Diese Kanäle verwenden die Metrik ‚Messages Sent‘ mit einer gestaffelten Preisstruktur. Wenn Ihre Nutzung eine Stufe überschreitet, sinken die Kosten pro Nachricht. Die Gebühren richten sich nach dem Anteil Ihrer Nutzung in jeder Stufe.
Um die Gesamtkosten zu ermitteln, müssen Sie alle über diese Kanäle gesendeten Nachrichten einbeziehen, die Kosten für jede Stufe bis zu Ihrem Gesamtvolumen berechnen und diese Kosten dann summieren.
Beispiele für die Preisgestaltung von Messages Sent
1. In diesem Monat wurde Ihre Product Tour 400 users präsentiert, und Sie nutzen keine anderen Funktionen, die in Messages Sent enthalten sind. Ihre gesamte Messages Sent-Nutzung beträgt 400.
Sie haben keine nutzungsabhängigen Gebühren für Messages Sent, da Sie sich derzeit unter der im Proactive Support Plus Add-on enthaltenen Menge befinden.
2. In diesem Monat wurde Ihr „Welcome“-Post 100 users präsentiert. Sie haben außerdem 400 Umfragen gesendet. Ihre gesamte Messages Sent-Anzahl beträgt 500.
Auch hier fallen keine nutzungsabhängigen Gebühren für Messages Sent an, da Sie sich innerhalb der 500 in Proactive Support Plus enthaltenen Messages Sent befinden.
3. In diesem Monat wurde Ihr Mobile Carousel 3.000 users präsentiert.
Für die ersten 500 (Stufe 1): Keine Gebühr (im Add-on enthalten)
Für die nächsten 500 (Stufe 2): 500 x $0.0700 = $35
Für die nächsten 1000 (Stufe 3): 1000 x $0.0600 = $60
Für die verbleibenden 1000 (Stufe 4): 1000 x $0.0500 = $50
Es würde also $145 kosten, um ein Mobile Carousel 3.000 users zu präsentieren.
Testoptionen
Eine 14-tägige Testversion des Proactive Support Plus Add-ons ist für neue users verfügbar, damit Sie die Funktionen vor der Verpflichtung testen können. Während der Testphase haben Sie Zugriff auf alle wichtigen Funktionen, einschließlich fortschrittlicher Tools für proaktiven Support. Testdetails wie Aktivierungs- und Enddatum sind in den Abrechnungseinstellungen unter Abonnement einsehbar. Kontaktieren Sie Fin Support, um die Testversion zu starten.
Hinweis: Die Testversion endet ohne automatische Umwandlung. Während der 14-tägigen Testphase fallen keine Gebühren an. Wenn Sie das Add-on nach der Testphase behalten möchten, können Sie es unter Einstellungen > Abonnement > Abrechnung > Abonnement hinzufügen; die Kosten werden anteilig für den Rest Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums berechnet. Wenn Sie einen Vertrag haben, kann Proactive Support Plus nach der Hinzufügung bis zum Verlängerungsdatum nicht entfernt werden.