El complemento Articles es aún más potente cuando lo usas en el Inbox. Tú y tu equipo pueden agregar artículos a las conversaciones para responder las preguntas de tus clientes más rápido.

Cuando un cliente hace una pregunta, su mensaje llegará a tu inbox, donde puedes agregar un artículo directamente a la conversación para resolver su consulta más rápido.

Usa el atajo ⌘/Ctrl Shift H , o haz clic en Insert an article en el menú de atajos, luego selecciona el artículo que quieres agregar.

Si usas encabezados en tus artículos, tienes la opción de seleccionar secciones específicas del artículo para enviar a tus clientes:

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Si soportas varios idiomas en tu Help Center, selecciona qué versión del artículo quieres enviar:

Luego, adelante y agrégalo:

Tu artículo se insertará en la conversación, donde puedes agregar contexto adicional a tu mensaje antes de enviarlo:

Cuando envíes tu artículo, tu cliente verá una vista previa donde podrá escanear el título y la descripción, antes de leerlo:

Una vez que hagan clic en la vista previa, se expandirá para mostrar el artículo completo en el Messenger, para que puedan leerlo en contexto:

Si has traducido el artículo a varios idiomas, tus clientes pueden elegir leerlo en su idioma preferido:

Puedes agregar artículos a tus macros para ofrecer respuestas completas a preguntas frecuentes. Al crear o editar una macro, solo haz clic en el ícono de insertar artículo:

El bot de tareas de comentarios de artículos te permite ir más allá de responder la pregunta de tu cliente. Ahora que tienes comentarios sobre tus artículos, también puedes mejorarlos basándote en datos de conversación. Esto debería reducir la cantidad de preguntas que tus clientes inician desde tus artículos, ahorrando aún más tiempo a tu equipo de soporte 😄