No tienes que esperar a volver a tu escritorio para responder a un user o visitante. Las aplicaciones móviles Intercom Conversations para iOS y Intercom Conversations para Android te permiten responder rápidamente a las conversaciones en movimiento.
Puedes añadir notas fácilmente, etiquetar y asignar conversaciones, aplicar macros y ver las páginas de perfil de tus clientes.
Las conversaciones asignadas a ti se encuentran en la caja 'Me' y la caja 'Unassigned' te permite ver todas las conversaciones abiertas.
Recibe notificaciones de nuevos mensajes
Si viajas regularmente entre reuniones pero necesitas estar pendiente de tu inbox, deberías configurar notificaciones push móviles. Esto te ayudará a no perder ningún mensaje importante nuevo.
Responde a las preguntas rápida y eficientemente
Puedes resolver rápidamente las consultas de tus clientes mientras te desplazas usando macros, artículos de ayuda, imágenes y GIFs directamente desde el compositor.
Al usar macros en la aplicación Intercom Conversations, las acciones no se aplicarán, pero el contenido del mensaje seguirá incluido. 👌
Asigna, pospone y cierra conversaciones rápidamente
Si no tienes tiempo para enviar una respuesta detallada a un cliente en ese momento, puedes asignar rápidamente una conversación a un compañero, posponerla para más tarde o marcarla como prioridad. Por ejemplo, si un cliente necesita que se solucione un bug, puedes asignar el mensaje a un ingeniero de soporte. Esto asegurará que tu cliente reciba la ayuda que necesita justo cuando la necesita. Una vez resuelto, puedes cerrar la conversación directamente desde la aplicación.
Añade notas para que puedas responder más tarde
Puedes añadir una nota interna a cualquier conversación para recordarte a ti mismo o a un compañero un detalle clave. Incluso puedes @mencionar a un compañero para notificarle. Solo asegúrate de responder a tu cliente para gestionar sus expectativas y hacerle saber cuándo debe esperar una respuesta.
Nota: La aplicación Intercom Conversations está actualmente en modo de mantenimiento, lo que significa que nuestro equipo de Producto no está desarrollando nuevas funciones y solo está atendiendo problemas graves generalizados que afectan a la aplicación.
Funciones disponibles
Esta tabla lista todas las funciones disponibles en la Inbox en la web e indica si se pueden realizar en la aplicación móvil Intercom Conversations (las capacidades son las mismas en las versiones para iOS y Android). En algunas situaciones, la función opera de manera ligeramente diferente entre la web y la aplicación móvil, lo que se describirá en la columna de notas.
Función | Disponible | Notas |
Crear nueva conversación vía en la app, email o SMS | ✅ Sí |
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Responder a conversación existente | ✅ Sí |
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Añadir nota interna a la conversación | ✅ Sí |
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Reasignar conversación | ✅ Sí |
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Responder a ticket existente | ✅ Sí | Nota: Solo los tickets de clientes son accesibles en la aplicación móvil. Los tickets de back-office y tracker deben gestionarse desde el inbox web en app.intercom.com. |
Crear nuevo ticket | ❌ No |
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Convertir conversación en un ticket | ❌ No |
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Añadir ticket tracker a la conversación | ❌ No | Los tickets de back-office y tracker deben gestionarse desde el inbox web en app.intercom.com. |
Enviar artículo | ✅ Sí | Se puede enviar artículo pero sin sugerencias de artículos |
Enviar gif | ✅ Sí |
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Enviar macros | ✅ Sí |
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Editar macros | ❌ No |
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Enviar (subir) una imagen | ✅ Sí |
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Programar una reunión | ❌ No |
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Adjuntar un archivo | ❌ No |
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Posponer una conversación | ✅ Sí | Posponer es igual que en la web, excepto que las opciones para 'Posponer hasta el lunes' o '...por un mes' no están disponibles/listadas. |
Ordenar por mayor tiempo de espera | ✅ Sí |
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Mencionar a otro admin | ✅ Sí |
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Ver tus menciones | ✅ Sí | No hay filtro de leído/no leído ni posibilidad de ordenar por menciones |
Ver inbox de compañeros y equipo | ✅ Sí |
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Crear o editar reglas de asignación | ❌ No |
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Ver informes de Inbox | ❌ No |
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Enviar a Zendesk | ❌ No |
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Enviar a Github | ❌ No |
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Eliminar parte de la conversación | ✅ Sí |
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Cambiar preferencias de notificación | ✅ Sí | Solo soporta configuraciones de notificación móvil |
Cambiar permisos | ❌ No |
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Etiquetar una conversación | ✅ Sí | Las etiquetas pueden crearse desde la app móvil (se requieren permisos apropiados de perfil Admin) pero no pueden editarse ni eliminarse |
Etiquetar a un usuario | ✅ Sí |
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Ver perfiles de usuario | ✅ Sí |
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Ver historial de conversación de usuario | ✅ Sí | Solo se muestran conversaciones, no mensajes |
Buscar conversaciones | ✅ Sí |
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Alternar modo ausente + reasignación | ✅ Sí | Se puede alternar esta configuración solo para el perfil Admin conectado. No se pueden cambiar configuraciones de compañeros |
Cambiar preferencias de asignación al responder conversaciones | ❌ No |
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Ver perfiles de admin | ❌ No |
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Editar perfiles de admin | ✅ Sí |
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Editar equipos | ❌ No |
|
Descargar videos enviados por un end-user | ❌ No |
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Iniciar sesión con SAML SSO | ✅ Sí | Más detalles sobre cómo iniciar sesión en la app Conversations para móviles usando SAML SSO aquí. |
Fin Copliot | ❌ No |
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Modo oscuro | ❌ No |
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Traducciones AI | ❌ No |
|
La app Intercom Conversations no soporta compartir apps en conversaciones.
Configura tus notificaciones para que nunca pierdas una conversación con un cliente.
¿Problemas para iniciar sesión en la app Intercom Conversations?
Si no puedes iniciar sesión en la app Intercom Conversations en iOS o Android, intenta restablecer tu contraseña aquí: https://app.intercom.com/admins/sign_in (puede que necesites cerrar sesión en Intercom para ver esta página) 👇
Luego intenta iniciar sesión en la app nuevamente con tu Email y nueva Contraseña.
Solicitar funciones
La app Intercom Conversations está actualmente en ‘modo mantenimiento’, lo que significa que el equipo planea resolver solo problemas graves y generalizados en lugar de agregar nuevas funciones a la app. Puedes votar, agregar comentarios y suscribirte a cualquier actualización en la Lista de deseos de productos aquí.