Este artículo se refiere a nuestros nuevos planes de precios. Si te uniste a Intercom antes del 15 de noviembre de 2023, esta información puede no aplicarte. Para información sobre uno de nuestros planes heredados, inicia sesión para ver estos artículos o contáctanos a través del Messenger.
Los planes de Intercom son omnicanal, lo que significa que puedes brindar soporte donde estén tus clientes y manejar conversaciones a través de diferentes canales directamente desde la inbox para ofrecer una experiencia consistente que escala.
Todos los planes (Essential, Advanced y Expert) te dan acceso a estos canales, pero el uso de estos canales es opcional y solo incurrirás en cargos adicionales según lo que uses. Así es como funciona...
Algunos canales no tienen cargos por uso y son gratuitos en todos los planes:
Chats
Banners
Tooltips
Conversaciones entrantes de WhatsApp
Todos los demás canales se basan en el uso y se cobran según su propia métrica de precios:
Segmentos SMS
Emails masivos enviados
WhatsApp masivos enviados
Segmentos telefónicos
Mensajes enviados (solo Proactive Support Plus)
¿Cómo funciona la tarificación?
🪜 La tarificación es escalonada (consulta nuestras tablas de desglose abajo).
📉 A medida que envías más mensajes, entras en niveles superiores con precios más bajos.
📄 Calculamos tu factura mensual sumando tu uso en todos los niveles.
Todos los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD).
Puedes ver tu uso actual desde la página de Subscription.
Segmentos SMS
La métrica 'Segmentos SMS' se usa para calcular el costo de Segmentos SMS enviados hacia o desde un cliente en tu último mes de facturación.
No hay Segmentos SMS incluidos en tu plan, se te cobrará por segmento. No se te cobrará por la activación del número telefónico.
Aunque el conteo de Segmentos SMS enviados/recibidos se mantiene igual, el precio cambia según la región.
Cómo calcular el costo de enviar mensajes SMS
Esta métrica sigue una estructura de precios escalonada. Cuando tu uso supera un umbral de nivel, el costo por Segmento SMS disminuye. Los cargos se determinan por la proporción de tu uso dentro de cada nivel. Para calcular el costo total, debes calcular el costo para cada nivel hasta tu volumen total y luego sumar estos costos.
Desglose de precios
| Banda inferior | Banda superior | Precio por segmento en EE. UU. | Precio por segmento en Canadá | Precio por segmento en Reino Unido | Precio por segmento en Australia |
Nivel 1 | 1 | 500 | $0.0600 | $0.0600 | $0.1800 | $0.1800 |
Nivel 2 | 501 | 1,000 | $0.0575 | $0.0575 | $0.1750 | $0.1750 |
Nivel 3 | 1.001 | 2.500 | $0.0550 | $0.0550 | $0.1700 | $0.1700 |
Nivel 4 | 2.501 | 4.000 | $0.0525 | $0.0525 | $0.1650 | $0.1650 |
Nivel 5 | 4.001 | 5.500 | $0.0500 | $0.0500 | $0.1600 | $0.1600 |
Nivel 6 | 5.501 | 7.000 | $0.0475 | $0.0475 | $0.1550 | $0.1550 |
Nivel 7 | 7.001 | 8.500 | $0.0450 | $0.0450 | $0.1500 | $0.1500 |
Nivel 8 | 8.501 | 10.000 | $0.0425 | $0.0425 | $0.1450 | $0.1450 |
Nivel 9 | 10.001 | 20.000 | $0.0400 | $0.0400 | $0.1400 | $0.1400 |
Nivel 10 | 20.001 | 100,000 | $0.0375 | $0.0375 | $0.1350 | $0.1350 |
Nivel 11 | 100,001 | Y más | $0.0350 | $0.0350 | $0.1300 | $0.1300 |
Ejemplos de precios de SMS
1.) Estás enviando 1,500 segmentos SMS al mes en USA:
Para los primeros 500 (Nivel 1): 500 x $0.0600 = $30.00
Para los siguientes 500 (Nivel 2): 500 x $0.0575 = $28.75
Para los últimos 500 (Nivel 3): 500 x $0.0550 = $27.50
Suma los costos de cada nivel: $30.00 + $28.75 + $27.50 = $86.25
Entonces, costaría $86.25 enviar 1,500 segmentos SMS.
2.) Estás enviando 2000 segmentos SMS al mes: 1,000 segmentos SMS a Canadá y 1,000 segmentos SMS a Australia:
Canadá
Para los primeros 500 (Nivel 1): 500 x $0.0600 = $30.00
Para los siguientes 500 (Nivel 2): 500 x $0.0575 = $28.75
Suma los costos de cada nivel: $58.75
Australia
Para los primeros 500 (Nivel 1): 500 x $0.1800 = $90
Para los siguientes 500 (Nivel 2): 500 x $0.175= $87.5
Suma los costos de cada nivel: $177.5
El costo total de 2000 segmentos SMS dividido a la mitad entre Australia y Canadá es $236.25 por mes. Cada región tendrá un concepto diferente en tu factura.
Bulk Email Sent
La métrica 'Bulk Email Sent' se usa para calcular el costo de enviar correos electrónicos a múltiples destinatarios a través de:
Cada correo enviado a un cliente individual se cuenta como un correo enviado, sin importar si el correo rebota (incluyendo si la dirección de correo es inválida). Si un correo se envía a varios clientes, cada uno se considera un correo separado.
Los correos entrantes o correos 1:1 enviados vía Help Desk son gratuitos sin costo adicional.
Cómo calcular el costo de enviar correos electrónicos
Esta métrica sigue una estructura de precios escalonada. Cuando tu uso supera un umbral de nivel, el costo por correo disminuye. Los cargos se determinan por la proporción de tu uso dentro de cada nivel. Para calcular el costo total, debes calcular el costo para cada nivel hasta tu volumen total y luego sumar estos costos.
Desglose de precios
| Correos enviados es mayor o igual a | Correos enviados es menor o igual a | Precio por correo enviado |
Nivel 1 | 1 | 100 | $0.0450 |
Nivel 2 | 101 | 500 | $0.0425 |
Nivel 3 | 501 | 1,000 | $0.0400 |
Nivel 4 | 1,001 | 5,000 | $0.0250 |
Nivel 5 | 5,001 | 10,000 | $0.0225 |
Nivel 6 | 10,001 | 50,000 | $0.0200 |
Nivel 7 | 50,001 | 100,000 | $0.0175 |
Nivel 8 | 100,001 | 500,000 | $0.0150 |
Nivel 9 | 500,001 | 1,000,000 | $0.0100 |
Nivel 10 | 1,000,001 | 2,000,000 | $0.0050 |
Nivel 11 | 2,000,001 | Y más | $0.0030 |
Ejemplo de precios de correo electrónico
Este mes estás enviando 3,000 correos electrónicos para informar a tus clientes sobre el lanzamiento de un nuevo producto:
Para los primeros 100 (Nivel 1): 100 x $0.0450 = $4.50
Para los siguientes 400 (Nivel 2): 400 x $0.0425 = $17
Para los siguientes 500 (Nivel 3): 500 x $0.0400 = $20
Para los restantes 2000 (Nivel 4): 2000 x $0.0250 = $50
Suma los costos de cada nivel: $91.50
Entonces, costaría $91.50 por 3,000 Bulk Email Sent.
Direcciones de correo alias
Cuando envías un correo a una dirección alias (o grupo), recuerda que puede representar múltiples direcciones individuales. Así que si envías un correo a un alias vinculado a 50 direcciones de correo vía Contacts, contará como 50 correos separados y se te cobrará por cada uno.
Direcciones de correo duplicadas
¿Has notado direcciones de correo duplicadas en tu lista? ¡Cada una cuenta! Si tu lista tiene dos direcciones iguales y envías a esa lista, se te cobrará por dos correos enviados a la misma dirección. Descubre cómo eliminar usuarios duplicados.
WhatsApp Masivo Enviado
La métrica 'Bulk WhatsApp Sent' se usa para calcular el costo de cualquier conversación iniciada por un compañero enviada vía WhatsApp a través de la sección Outbound en Intercom. Esto incluye mensajes de WhatsApp enviados 1:1 o 1:n (uno a muchos).
Cómo calcular el costo de enviar mensajes de WhatsApp
Esta métrica sigue una estructura de precios escalonada. Cuando tu uso supera un umbral de nivel, el costo por mensaje de WhatsApp disminuye. Los cargos se determinan según la proporción de tu uso dentro de cada nivel. Para calcular el costo total, debes calcular el costo de cada nivel hasta tu volumen total y luego sumar estos costos.
Desglose de precios
| Banda Inferior | Banda Superior | Precio Por Unidad |
Nivel 1 | 1 | 500 | $0.1000 |
Nivel 2 | 501 | 1,000 | $0.0950 |
Nivel 3 | 1,001 | 2,500 | $0.0900 |
Nivel 4 | 2,501 | 4,000 | $0.0850 |
Nivel 5 | 4,001 | 5,500 | $0.0800 |
Nivel 6 | 5,501 | 7,000 | $0.0775 |
Nivel 7 | 7,001 | 8,500 | $0.0750 |
Nivel 8 | 8,501 | 10,000 | $0.0725 |
Nivel 9 | 10,001 | Y más | $0.0700 |
Ejemplo de precios de WhatsApp
Este mes, quieres iniciar una campaña de WhatsApp para tus clientes más leales. Planeas enviar la campaña a 1,500 users:
Para los primeros 500 (Nivel 1): 500 x $0.1 = $49
Para los siguientes 500 (Nivel 2): 500 x $0.095 = $47.405
Para los últimos 500 (Nivel 3): 500 x $0.09 = $45
Suma los costos de cada nivel: $142.50
Entonces, costaría $142.50 por 1,500 Bulk WhatsApp Sent.
Conversaciones entrantes de WhatsApp
Las conversaciones entrantes de WhatsApp son gratuitas e incluyen:
WhatsApp en Workflows - WhatsApp saliente vía Workflows omnicanal.
Messenger a WhatsApp - Conversaciones trasladadas de Messenger para continuar en WhatsApp.
Segmentos telefónicos
Se le facturará según su región y uso de:
Teléfono:
Números de teléfono
Minutos entrantes
Minutos salientes
Minutos de grabación
Llamadas de Messenger:
Minutos de llamadas de Messenger
Minutos de grabación
Mensajes enviados
La métrica 'Messages Sent' se usa para calcular el costo de enviar Posts, Mobile Push, Product Tours, Mobile Carousels y Surveys. El uso de estos canales solo está disponible si tiene el complemento opcional Proactive Support Plus.
El complemento Proactive Support Plus incluye 3,000 'Messages Sent' cada mes. Si supera este límite, comenzará a cobrar por mensaje (vea las tarifas a continuación).
¿Qué cuenta como 'Messages Sent'?
Posts | Cada vez que se presenta un post a un usuario final. Si un usuario ve el mismo post en la web y en el móvil, esto cuenta como dos Messages Sent. |
Mobile Push | Cada vez que se envía un mobile push al dispositivo de un usuario final (no a un compañero). Si el mismo mobile push se entrega a dos dispositivos conectados a la misma cuenta de usuario, esto cuenta como dos Messages Sent. |
Product Tours | Cada vez que se presenta un tour a un usuario final. El usuario no necesita realizar el tour. El mismo tour puede presentarse varias veces al mismo usuario, lo que cuenta como un Message Sent cada vez. |
Mobile Carousels | Cada vez que se presenta un mobile carousel a un usuario. El mismo mobile carousel puede presentarse varias veces al mismo usuario, lo que cuenta como un Message Sent cada vez. |
Surveys | Cada vez que se envía una encuesta, independientemente de si se tomó o completó. Una encuesta cuenta como un Message Sent si: a un usuario se le muestra la encuesta según las reglas de audiencia; o un usuario interactúa con la primera pregunta incrustada en un correo electrónico; o un usuario hace clic en un enlace compartible de la encuesta (en un chat, post, correo electrónico, página web, etc.) |
Nota:
Si un usuario coincide con las reglas de audiencia para un mensaje, se le mostrará el mensaje y esto cuenta como un 'Message Sent'. No es necesario que interactúe con el mensaje.
‘Messages Sent’ no incluye correos electrónicos, SMS o WhatsApp ya que estos canales están disponibles sin el complemento Proactive Support Plus y usan su propia métrica.
Cómo calcular el costo de enviar Posts, Mobile Push, Product Tours, Mobile Carousels y Surveys
Estos canales usan la métrica 'Messages Sent' que sigue una estructura de precios escalonada. Cuando su uso supera un umbral de nivel, el costo por mensaje disminuye. Los cargos se determinan por la proporción de su uso dentro de cada nivel.
Para calcular su total de ‘Messages Sent’, debe incluir todos los mensajes enviados a través de product tours, surveys, posts, mobile push y mobile carousels durante un mes de facturación. Luego calcule el costo para cada nivel hasta su volumen total y sume estos costos (vea ejemplos).
Desglose de precios
| Mayor o igual que | Menor o igual que | Precio por mensaje enviado |
Nivel 1 | 1 | 3,000 | $0.0000 (incluido en el complemento) |
Nivel 2 | 3,001 | 5,000 | $0.0250 |
Nivel 3 | 5.001 | 10.000 | $0.0225 |
Nivel 4 | 10.001 | 100.000 | $0.0200 |
Nivel 5 | 100.001 | 500.000 | $0.0175 |
Nivel 6 | 500.001 | 1.000.000 | $0.0150 |
Nivel 7 | 1.000.001 | 2.000.000 | $0.0100 |
Nivel 8 | 2.000.001 | Y más | $0.0060 |
Ejemplos de precios de Messages Sent
1. Este mes tu Product Tour se presentó a 2000 users, y no usas ninguna otra función incluida en Messages Sent. Tu uso total de Messages Sent es 2000.
No incurrirás en cargos por uso de Messages Sent, ya que actualmente estás por debajo de la cantidad incluida en tu plan Proactive Support Plus.
2. Este mes tu publicación “Welcome” se presentó a 1.500 users. También enviaste 1.000 Surveys. Tu total de Messages Sent es 2.500.
De nuevo, no incurrirás en cargos por uso de Messages Sent, ya que estás por debajo de los 3.000 Messages Sent incluidos en el complemento Proactive Support Plus.
3. Este mes tu Mobile Carousel se presentó a 4.000 users.
Para los primeros 3000 (Nivel 1): Sin cargo (incluido en el complemento)
Para los siguientes 1000 (Nivel 2): 1000 x $0.0250 = $25
Entonces, costaría $25 que un Mobile Carousel se presentara a 4.000 users.
Cómo facturamos
Cuando un compañero publica un mensaje en un nuevo canal por primera vez, notificaremos al contacto de facturación para evitar cargos inesperados.
Suscripción mes a mes
Si tienes una suscripción mes a mes, se te facturará por adelantado tus asientos y complementos, y por uso en función del consumo (Additional Usage).
Ejemplo
Si usas 1.200 Bulk Emails Sent en un mes, los cargos por uso se facturarán en función del consumo y se calcularán así:
100 * $0.0450
+ 400 * $0.0425
+ 500 * $0.0400
+ 200 * $0.0250
= $46.50
Contrato mensual/trimestral/anual
Si tienes un uso contratado, se te facturará por adelantado la cantidad contratada según la frecuencia de facturación (mensual, trimestral, anual).
Additional Usage se factura mensualmente:
El uso de mensajes por encima de la cantidad contratada (emails, WhatsApp, SMS, etc.) se factura en función del consumo.
El uso de asientos por encima de la cantidad contratada se factura por adelantado para el mes siguiente, basado en el volumen final del mes actual.
Ejemplo
Tienes una cantidad contratada mensual de 500 Bulk Emails Sent, pero usas 700 Bulk Emails Sent en un mes, el cargo por Additional Usage se calcularía así:
500 * $0.0400 = $20 (valor contratado, facturado por adelantado), más
200 * $0.0250 = $5 (facturado a posteriori).
También ha contratado 10 asientos, pero ha asignado 15 asientos en la fecha de facturación mensual. Esto se calcula de la siguiente manera:
10 asientos contratados facturados por adelantado para el próximo período con cargos contractuales.
5 asientos adicionales prorrateados desde que se añadieron y facturados a posteriori.
5 asientos adicionales facturados por adelantado para el próximo mes.
Si tiene un contrato trimestral/anual, el Uso Adicional no se facturará por adelantado para el trimestre o año, solo para el próximo mes de uso. Cualquier reducción en el uso durante ese período también se prorrateará y acreditará en la próxima factura.
Ver su uso
Puede mantenerse fácilmente al tanto de su uso actual navegando a Settings > Workspace > 
Billing, y vea la página de Subscription.
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