Este artículo se refiere a nuestros nuevos planes de precios. Para información sobre uno de nuestros planes heredados, por favor inicie sesión para ver estos artículos o contáctenos a través del Messenger.
Varios canales de mensajes salientes están incluidos en nuestros planes básicos (Essential, Advanced o Expert). Esto incluye Chats, Banners y Tooltips que son gratuitos con todos los planes básicos sin costo por uso. Otros canales incluyen Email, Whatsapp, SMS y Phone que tienen cargos basados en uso que puede revisar aquí.
Proactive Support Plus es un complemento opcional para cualquier plan básico que tengas (Essential, Advanced o Expert) que te ofrece capacidades adicionales de salida. Está diseñado para optimizar el compromiso y mejorar la satisfacción del cliente con un conjunto de herramientas avanzadas incluidas en el complemento. El complemento se integra perfectamente con los planes Essential, Advanced y Expert, asegurando compatibilidad y funcionalidad mejorada para cualquier nivel de usuario.
Si decides comprar este complemento, se te cobrará una tarifa base, más cargos basados en uso para algunos canales adicionales.
A menos que tengas un contrato, puedes agregar esto a tu plan en cualquier momento. Se prorrateará y facturará por adelantado para el período de facturación actual (es decir, un mes o un año según tu suscripción). Si tienes un contrato, habla con tu Gerente de Cuenta. Para suscripciones mensuales, el complemento puede agregarse o eliminarse en cualquier momento con cargos prorrateados según la fecha del cambio.
Luego podrás usar las funciones de Proactive Support Plus desde Outbound.
Proactive Support Plus no es necesario para usar email, SMS, WhatsApp o Phone. Esos canales ya están disponibles en cualquier plan y simplemente se cobran según tu uso.
Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD).
Precios y características
Tarifa base
$99/mes (incluye 500 'Messages Sent')
Características incluidas
Todas estas características están incluidas para uso ilimitado sin incurrir en cargos adicionales.
Características con cargo basadas en mensajes enviados
Nota:
Estas características no se venden por separado y solo están disponibles cuando compras el complemento Proactive Support Plus.
El complemento te permite crear Series, sin embargo, se te cobrará por los mensajes enviados a través de Series (incluyendo Posts, Notificaciones Push Móviles, Recorridos de Producto, Carruseles Móviles y Encuestas) según los niveles de uso.
El complemento también incluye la opción de frecuencia y programación “Enviar cada vez que la persona cumpla las reglas hasta”.
Mensajes enviados
La métrica 'Messages Sent' se usa para calcular el costo de enviar Posts, Notificaciones Push Móviles, Recorridos de Producto, Carruseles Móviles y Encuestas. El uso de estos canales solo está disponible si tienes el complemento Proactive Support Plus.
El complemento incluye 500 'Messages Sent' cada mes. Si excedes esto, comenzarás a ser cobrado por mensaje (ver tarifas abajo). Esta asignación asegura que una parte significativa del compromiso inicial pueda ocurrir sin cargos adicionales, facilitando la planificación de tu alcance.
¿Qué cuenta como 'Messages Sent'?
Posts | Cada vez que un post se presenta a un usuario final. Si un usuario ve el mismo post en web y en móvil, esto cuenta como dos 'Messages Sent'. |
Notificaciones Push Móviles | Cada vez que se envía una notificación push móvil al dispositivo de un usuario final (no a un compañero de equipo). Si la misma notificación push móvil se entrega a dos dispositivos conectados a la misma cuenta de usuario, esto cuenta como dos 'Messages Sent'. |
Recorridos de Producto | Cada vez que un recorrido se presenta a un usuario final. El usuario no necesita realizar el recorrido. El mismo recorrido puede presentarse varias veces al mismo usuario, lo que cuenta como un 'Message Sent' cada vez. |
Carruseles Móviles | Cada vez que un carrusel se presenta a un usuario. El mismo carrusel puede presentarse varias veces al mismo usuario y se cobrará cada vez que se presente. |
Encuestas | Cada vez que se envía una encuesta, independientemente de si la encuesta fue realizada o completada. Una encuesta cuenta como un 'Message Sent' si: a un usuario se le muestra la encuesta al coincidir con tus reglas de audiencia; o un usuario interactúa con la primera pregunta incrustada en un correo electrónico; o un usuario hace clic en el enlace compartible de una encuesta (en un chat, post, correo electrónico, página web, etc.) |
Nota:
Si un usuario coincide con tus reglas de audiencia para un mensaje, se le mostrará el mensaje y esto cuenta como un 'Message Sent'. No es necesario que interactúe con el mensaje.
‘Messages Sent’ no incluye emails, SMS o mensajes de WhatsApp ya que estos canales están disponibles sin el complemento y usan sus propias métricas.
Desglose de precios para 'Messages Sent'
| Mayor o Igual Que | Menor o Igual Que | Precio Por Mensaje Enviado |
Nivel 1 | 1 | 500 | $0.0000 (incluido en complemento) |
Nivel 2 | 501 | 1,000 | $0.0700 |
Nivel 3 | 1,001 | 2,000 | $0.0600 |
Nivel 4 | 2,001 | 3,000 | $0.0500 |
Nivel 5 | 3,001 | 5,000 | $0.0400 |
Nivel 6 | 5,001 | 10,000 | $0.0300 |
Nivel 7 | 10,001 | 100,000 | $0.0250 |
Nivel 8 | 100,001 | 250,000 | $0.0200 |
Nivel 9 | 250,001 | y más | $0.0175 |
Utilice nuestra intuitiva Calculadora de Precios para proyectar fácilmente sus cargos por uso de Messages Sent y obtener claridad sobre cómo Intercom se ajusta a su presupuesto.
Cómo calcular el costo de enviar Posts, Mobile Push, Product Tours, Mobile Carousels y Surveys
Estos canales usan la métrica 'Messages Sent' que sigue una estructura de precios por niveles. Cuando su uso supera un umbral de nivel, el costo por mensaje disminuye. Los cargos se determinan por la proporción de su uso dentro de cada nivel.
Para calcular el costo total, debe incluir todos los mensajes enviados a través de cualquiera de estos canales, luego calcular el costo para cada nivel hasta su volumen total y sumar estos costos.
Ejemplos de precios de Messages Sent
1. Este mes su Product Tour se presentó a 400 users, y no usa ninguna otra función incluida en Messages Sent. Su uso total de Messages Sent es 400.
No incurrirá en cargos basados en el uso por Messages Sent, ya que actualmente está por debajo de la cantidad incluida en su complemento Proactive Support Plus.
2. Este mes su Post “Welcome” se presentó a 100 users. También envió 400 Surveys. Su total de Messages Sent es 500.
Nuevamente, no incurrirá en cargos basados en el uso por Messages Sent, ya que está dentro de los 500 Messages Sent incluidos en el complemento Proactive Support Plus.
3. Este mes su Mobile Carousel se presentó a 3,000 users.
Para los primeros 500 (Nivel 1): Sin cargo (incluido en complemento)
Para los siguientes 500 (Nivel 2): 500 x $0.0700 = $35
Para los siguientes 1000 (Nivel 3): 1000 x $0.0600 = $60
Para los restantes 1000 (Nivel 4): 1000 x $0.0500 = $50
Entonces, costaría $145 que un Mobile Carousel se presente a 3,000 users.
Opciones de prueba
Una prueba de 14 días del complemento Proactive Support Plus está disponible para nuevos users, permitiéndote probar las capacidades antes de comprometerte. Durante la prueba, tienes acceso a todas las funciones clave, incluyendo herramientas avanzadas para soporte proactivo. Los detalles de la prueba, como fechas de activación y finalización, se pueden ver en Configuración de facturación bajo Suscripción. Contacta al soporte de Intercom para iniciar la prueba.