Este artículo se refiere a nuestros nuevos planes de precios. Para información sobre uno de nuestros planes heredados, inicie sesión para ver estos artículos o contáctenos a través del Messenger.
Nota: Los precios de WhatsApp están cambiando. Consulte ¿cómo se tarifan los mensajes de WhatsApp? para las tarifas actualizadas por categoría de mensaje y país.
Varios canales de mensajes salientes están incluidos en nuestros planes básicos (Essential, Advanced o Expert). Esto incluye Chats, Banners y Tooltips que son gratuitos con todos los planes básicos sin costo por uso. Otros canales incluyen Email, Whatsapp, SMS y Phone que tienen cargos por uso que puede revisar aquí.
Proactive Support Plus es un complemento opcional para cualquier plan básico que tenga (Essential, Advanced o Expert) que le brinda capacidades adicionales de salida. Está diseñado para optimizar el compromiso y mejorar la satisfacción del cliente con un conjunto de herramientas avanzadas incluidas en el complemento. El complemento se integra perfectamente con los planes Essential, Advanced y Expert, asegurando compatibilidad y funcionalidad mejorada para cualquier nivel de usuario.
Si decide comprar este complemento, se le cobrará una tarifa base, más cargos por uso para algunos canales adicionales.
A menos que tenga un contrato, puede agregar esto a su plan en cualquier momento. Se prorrateará y facturará por adelantado para el período de facturación actual (es decir, un mes o un año según su suscripción). Si tiene un contrato, hable con su Gerente de Cuenta. Para suscripciones mensuales, el complemento puede agregarse o eliminarse en cualquier momento con cargos prorrateados según la fecha del cambio.
Luego podrá usar las funciones de Proactive Support Plus desde Outbound.
Proactive Support Plus no es necesario para usar email, SMS, WhatsApp o Phone. Esos canales ya están disponibles en cualquier plan y simplemente se cobran según su uso.
Nota: Los precios de WhatsApp están cambiando. Consulte ¿Cómo se tarifan los mensajes de WhatsApp? para las tarifas actualizadas por categoría de mensaje y país.
Programa Early Stage: Proactive Support Plus está incluido en el programa Early Stage y no puede eliminarse ni modificarse durante el período del programa, independientemente del uso. Los clientes que necesiten una configuración de complemento más flexible deberán cambiar a un plan estándar. Consulte el artículo del programa Early Stage para más detalles.
Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD).
Precios y características
Tarifa base
$99/mes (incluye 500 'Messages Sent')
Características incluidas
Todas estas características están incluidas para uso ilimitado sin incurrir en cargos adicionales.
Características con cargo según mensajes enviados
Nota:
Estas características no se venden por separado y solo están disponibles cuando compra el complemento Proactive Support Plus.
El complemento le permite crear Series, sin embargo, se le cobrará por los mensajes enviados a través de Series (incluidos Posts, Mobile Push, Product Tours, Mobile Carousels y Surveys) según los niveles de uso.
El complemento también incluye la opción de frecuencia y programación “Enviar cada vez que la persona cumpla las reglas hasta”.
Mensajes enviados
La métrica 'Messages Sent' se usa para calcular el costo de enviar Posts, Mobile Push, Product Tours, Mobile Carousels y Surveys. El uso de estos canales solo está disponible si tiene el complemento Proactive Support Plus.
El complemento incluye 500 'Messages Sent' cada mes. Si supera este límite, comenzará a cobrarse por mensaje (vea las tarifas a continuación). Esta asignación asegura que una parte significativa del compromiso inicial pueda ocurrir sin cargos adicionales, facilitando la planificación de su alcance.
¿Qué cuenta como 'Messages Sent'?
Tipo de mensaje | Descripción |
Posts | Cada vez que se presenta un post a un usuario final. Si un usuario ve el mismo post en web y en móvil, esto cuenta como dos 'Messages Sent'. |
Mobile Push | Cada vez que se envía un push móvil al dispositivo de un usuario final (no a un compañero de equipo). Si el mismo push móvil se entrega a dos dispositivos conectados a la misma cuenta de usuario, esto cuenta como dos 'Messages Sent'. |
Product Tours | Cada vez que se presenta un tour a un usuario final. El usuario no necesita realizar el tour. El mismo tour puede presentarse varias veces al mismo usuario, lo que cuenta como un 'Message Sent' cada vez. |
Mobile Carousels | Cada vez que se presenta un carrusel a un usuario. El mismo carrusel puede presentarse varias veces al mismo usuario y se cobrará cada vez que se presente. |
Surveys | Cada vez que se envía una encuesta, independientemente de si la encuesta fue realizada o completada. Una encuesta cuenta como un 'Mensaje Enviado' si: a un usuario se le muestra la encuesta al coincidir con tus reglas de audiencia; o un usuario interactúa con la primera pregunta incrustada en un correo electrónico; o un usuario hace clic en el enlace compartible de una encuesta (en un chat, publicación, correo electrónico, página web, etc.) |
Nota:
Si un usuario coincide con tus reglas de audiencia para un mensaje, se le mostrará el mensaje y esto cuenta como un 'Mensaje Enviado'. No es necesario que interactúe con el mensaje.
‘Mensajes Enviados’ no incluye correos electrónicos, SMS o mensajes de WhatsApp ya que estos canales están disponibles sin el complemento y usan sus propias métricas.
Desglose de precios para 'Mensajes Enviados'
| Mayor o Igual Que | Menor o Igual Que | Precio Por Mensaje Enviado |
Nivel 1 | 1 | 500 | $0.0000 (incluido en el complemento) |
Nivel 2 | 501 | 1,000 | $0.0700 |
Nivel 3 | 1,001 | 2,000 | $0.0600 |
Nivel 4 | 2,001 | 3,000 | $0.0500 |
Nivel 5 | 3,001 | 5,000 | $0.0400 |
Nivel 6 | 5,001 | 10,000 | $0.0300 |
Nivel 7 | 10,001 | 100,000 | $0.0250 |
Nivel 8 | 100,001 | 250,000 | $0.0200 |
Nivel 9 | 250,001 | y más | $0.0175 |
Usa nuestra intuitiva Calculadora de Precios para proyectar fácilmente tus cargos por uso de Mensajes Enviados y obtener claridad sobre cómo Intercom se ajusta a tu presupuesto.
Cómo calcular el costo de enviar Publicaciones, Notificaciones Push Móviles, Recorridos de Producto, Carruseles Móviles y Encuestas
Estos canales usan la métrica 'Mensajes Enviados' que sigue una estructura de precios por niveles. Cuando tu uso supera un umbral de nivel, el costo por mensaje disminuye. Los cargos se determinan por la proporción de tu uso dentro de cada nivel.
Para calcular el costo total, debes incluir todos los mensajes enviados a través de cualquiera de estos canales, luego calcular el costo para cada nivel hasta tu volumen total y sumar estos costos.
Ejemplos de precios para Mensajes Enviados
1. Este mes tu Recorrido de Producto fue presentado a 400 users, y no usas ninguna otra función incluida en Mensajes Enviados. Tu uso total de Mensajes Enviados es 400.
No incurrirá en cargos basados en el uso por Mensajes Enviados, ya que actualmente está por debajo de la cantidad incluida en su complemento Proactive Support Plus.
2. Este mes su publicación “Welcome” fue presentada a 100 users. También envió 400 Surveys. Su total de Mensajes Enviados es 500.
Nuevamente, no incurrirá en cargos basados en el uso por Mensajes Enviados, ya que está dentro de los 500 Mensajes Enviados incluidos en el complemento Proactive Support Plus.
3. Este mes su Carrusel Móvil fue presentado a 3,000 users.
Para los primeros 500 (Nivel 1): Sin cargo (incluido en el complemento)
Para los siguientes 500 (Nivel 2): 500 x $0.0700 = $35
Para los siguientes 1000 (Nivel 3): 1000 x $0.0600 = $60
Para los últimos 1000 (Nivel 4): 1000 x $0.0500 = $50
Entonces, costaría $145 que un Carrusel Móvil sea presentado a 3,000 users.
Opciones de prueba
Una prueba de 14 días del complemento Proactive Support Plus está disponible para nuevos users, permitiéndole probar las capacidades antes de comprometerse. Durante la prueba, tiene acceso a todas las funciones clave, incluyendo herramientas avanzadas para soporte proactivo. Los detalles de la prueba, como fechas de activación y finalización, se pueden ver en Configuración de Facturación bajo Suscripción. Contacte a Fin Support para iniciar la prueba.
Nota: La prueba no es automática: nada se convierte automáticamente al finalizar. No se aplican cargos durante el período de prueba de 14 días. Si decide conservar el complemento después de la prueba, puede agregarlo desde Configuración > Suscripción > Facturación > Suscripción; el costo se prorrateará por el resto de su período de facturación actual. Si tiene un contrato, una vez agregado Proactive Support Plus no se puede eliminar hasta su fecha de renovación.