Este artículo se refiere a nuestros nuevos planes de precios. Para información sobre uno de nuestros planes heredados, por favor inicie sesión para ver estos artículos o contáctenos a través del Messenger.
Intercom es omnicanal, lo que significa que puede brindar soporte donde estén sus clientes y manejar conversaciones a través de diferentes canales directamente desde el Inbox para ofrecer una experiencia consistente que escala.
Todos los planes (Essential, Advanced y Expert) le dan acceso a estos canales, pero el uso de estos canales es opcional y solo incurrirá en cargos adicionales según lo que use. Así es como funciona...
Algunos canales no tienen cargos por uso y son gratuitos en todos los planes:
Chats
Banners
Tooltips
Conversaciones entrantes de WhatsApp
Todos los demás canales se basan en el uso y se cobran según su propia métrica de precios:
Segmentos SMS
Emails masivos enviados
WhatsApp masivo enviado
Segmentos telefónicos
Mensajes enviados: Posts, recorridos de producto, notificaciones push móviles, carruseles móviles y encuestas
¿Cómo funciona la tarificación?
🪜 La tarificación es escalonada (vea nuestras tablas de desglose de precios a continuación).
📉 A medida que envía más mensajes, entra en niveles superiores con precios más bajos.
📄 Calculamos su factura mensual sumando su uso a través de los niveles.
Use nuestra intuitiva Calculadora de precios para proyectar fácilmente sus gastos y obtener claridad sobre cómo Intercom se ajusta a su presupuesto. También puede monitorear y vigilar fácilmente su uso actual desde el panel de uso.
Todos los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD).
Segmentos SMS
La métrica 'Segmentos SMS' se usa para calcular el costo de Segmentos SMS enviados o recibidos de un cliente en su último mes de facturación.
No hay Segmentos SMS incluidos en su plan, se le cobrará por segmento. No se le cobrará por la activación del número telefónico.
Aunque la cantidad de Segmentos SMS enviados/recibidos se mantiene igual, el precio cambia según la región.
Cómo calcular el costo de enviar mensajes SMS
Esta métrica sigue una estructura de precios escalonada. Cuando su uso supera un umbral de nivel, el costo por Segmento SMS disminuye. Los cargos se determinan por la proporción de su uso dentro de cada nivel. Para calcular el costo total, debe calcular el costo para cada nivel hasta su volumen total y luego sumar estos costos.
Desglose de precios
| Banda inferior | Banda superior | Precio por segmento en USA | Precio por segmento en Canadá | Precio por segmento en Reino Unido | Precio por segmento en Australia |
Nivel 1 | 1 | 500 | $0.0600 | $0.0600 | $0.0900 | $0.0900 |
Nivel 2 | 501 | 1,000 | $0.0300 | $0.0300 | $0.0875 | $0.0875 |
Nivel 3 | 1,001 | 4,000 | $0.0250 | $0.0250 | $0.0850 | $0.0850 |
Nivel 4 | 4,001 | 7,000 | $0.0200 | $0.0200 | $0.0800 | $0.0800 |
Nivel 5 | 7,001 | 10,000 | $0.0175 | $0.0175 | $0.0750 | $0.0750 |
Nivel 6 | 10,001 | 100,000 | $0.0150 | $0.0150 | $0.0700 | $0.0700 |
Nivel 7 | 100,001 | Y más | $0.0100 | $0.0100 | $0.0650 | $0.0650 |
Utilice nuestra intuitiva Calculadora de Precios para proyectar fácilmente sus cargos por uso de SMS y obtener claridad sobre cómo Intercom encaja en su presupuesto. Tenga en cuenta que, aunque la calculadora muestra el precio de SMS AU, estos solo están disponibles con contrato.
Nota: Los pequeños cargos por SMS son completamente normales. Por ejemplo, 2 segmentos enviados o recibidos en los EE. UU. (Nivel 1) a $0.06 por segmento = $0.12. Se le cobra desde su primer segmento; no hay segmentos incluidos en los planes actuales. Para ver un desglose completo de lo que se le ha cobrado, vaya a Configuración > Suscripción > Facturación.
Ejemplos de precios de SMS
1.) Está enviando 1,500 segmentos de SMS al mes en EE. UU.:
Para los primeros 500 (Nivel 1): 500 x $0.0600 = $30.00
Para los siguientes 500 (Nivel 2): 500 x $0.0300 = $15.00
Para los últimos 500 (Nivel 3): 500 x $0.0250 = $12.50
Sume los costos de cada nivel: $30.00 + $15.00 + $12.50 = $57.50
Entonces, costaría $57.50 enviar 1,500 segmentos de SMS en EE. UU.
2.) Está enviando 2000 segmentos de SMS al mes: 1,000 segmentos de SMS a Canadá y 1,000 segmentos de SMS a Australia:
Canadá
Para los primeros 500 (Nivel 1): 500 x $0.0600 = $30.00
Para los siguientes 500 (Nivel 2): 500 x $0.0300 = $15.00
Sume los costos de cada nivel: $45.00
Australia
Para los primeros 500 (Nivel 1): 500 x $0.0900 = $45
Para los siguientes 500 (Nivel 2): 500 x $0.0875 = $43.75
Suma los costos de cada nivel: $88.75
El costo total de 2000 segmentos SMS divididos entre Australia y Canadá es $133.75 por mes. Cada región tendrá un concepto diferente en tu factura.
3.) Estás enviando 30,000 segmentos SMS al mes en USA:
Para los primeros 500 (Nivel 1): 500 x $0.0600 = $30.00
Para los siguientes 500 (Nivel 2): 500 x $0.0300 = $15.00
Para los siguientes 3,000 (Nivel 3): 3,000 x $0.0250 = $75.00
Para los siguientes 3,000 (Nivel 4): 3,000 x $0.0200 = $60.00
Para los siguientes 3,000 (Nivel 5): 3,000 x $0.0175 = $52.50
Para los restantes 20,000 (Nivel 6): 20,000 x $0.0150 = $300.00
Suma los costos de cada nivel: $30.00 + $15.00 + $75.00 + $60.00 + $52.50 + $300.00 = $532.50
Entonces, costaría $532.50 enviar 30,000 segmentos SMS en USA. El costo del nivel final es $300.00 (20,000 x $0.015), no $300,000 — siempre multiplica el número de segmentos por la tarifa por segmento.
Límites mensuales de envío
Intercom aplica límites mensuales de envío para evitar cargos inesperados y reducir el riesgo de uso indebido. Como los mensajes SMS tienen un costo directo por mensaje, pueden ser vulnerables a abusos si no se protegen adecuadamente. Estos límites protegen tanto a nuestros clientes como a la plataforma de posibles problemas.
Si tienes un Relationship Manager en Intercom, puedes contactarlo para confirmar tu límite mensual de SMS. De lo contrario, el límite predeterminado es de 10,000 segmentos por mes. Si alcanzas tu límite antes de que termine el mes y te bloquean para enviar, contacta a nuestro equipo de Soporte — ellos pueden ayudarte a desbloquearte.
Correo masivo enviado
La métrica 'Bulk Email Sent' se usa para calcular el costo de enviar correos a múltiples destinatarios a través de:
Cada correo enviado a un cliente individual se cuenta como un correo enviado, sin importar si el correo rebota (incluyendo si la dirección de correo es inválida). Si un correo se envía a varios clientes, cada uno se considera un correo separado.
Los correos entrantes o enviados desde el Inbox son gratuitos y no tienen costo adicional.
Cómo calcular el costo de enviar correos
Esta métrica sigue una estructura de precios por niveles. Cuando tu uso supera un umbral de nivel, el costo por correo disminuye. Los cargos se determinan por la proporción de tu uso dentro de cada nivel. Para calcular el costo total, debes calcular el costo de cada nivel hasta tu volumen total y luego sumar esos costos.
Desglose de precios
| Correos enviados es mayor o igual a | Correos enviados es menor o igual a | Precio por correo enviado |
Nivel 1 | 1 | 100 | $0.04500 |
Nivel 2 | 101 | 500 | $0.03000 |
Nivel 3 | 501 | 1,000 | $0.01500 |
Nivel 4 | 1,001 | 5,000 | $0.00750 |
Nivel 5 | 5,001 | 10,000 | $0.00500 |
Nivel 6 | 10,001 | 50,000 | $0.00300 |
Nivel 7 | 50,001 | 100,000 | $0.00250 |
Nivel 8 | 100,001 | 500,000 | $0.00200 |
Nivel 9 | 500,001 | 1,000,000 | $0.00100 |
Nivel 10 | 1,000,001 | 2,000,000 | $0.00050 |
Nivel 11 | 2,000,001 | Y más | $0.00025 |
Utilice nuestra intuitiva Calculadora de Precios para proyectar fácilmente los cargos por uso de correo electrónico y entender cómo Intercom se ajusta a su presupuesto.
Ejemplo de precios de correo electrónico
Este mes está enviando 3,000 correos electrónicos para informar a sus clientes sobre el lanzamiento de un nuevo producto:
Para los primeros 100 (Nivel 1): 100 x $0.04500 = $4.50
Para los siguientes 400 (Nivel 2): 400 x $0.03000 = $12
Para los siguientes 500 (Nivel 3): 500 x $0.01500 = $7.50
Para los restantes 2,000 (Nivel 4): 2,000 x $0.00750 = $15
Sume los costos de cada nivel: $39
Entonces, costaría $39 por 3,000 correos electrónicos masivos enviados.
Direcciones de correo alias
Cuando envíe un correo a una dirección alias (o grupo), recuerde que puede representar múltiples direcciones individuales. Si envía un correo a un alias vinculado a 50 direcciones a través de Contacts, contará como 50 correos separados y se le cobrará por cada uno.
Direcciones de correo duplicadas
¿Ha notado direcciones de correo duplicadas en su lista? ¡Cada una cuenta! Si su lista tiene dos direcciones iguales y envía a esa lista, se le cobrará por dos correos enviados a la misma dirección. Descubra cómo eliminar usuarios duplicados.
WhatsApp masivo enviado
La métrica 'Bulk WhatsApp Sent' se usa para calcular el costo de cualquier conversación iniciada por un compañero enviada vía WhatsApp a través de las siguientes fuentes:
Nota: Enviar mensajes de WhatsApp vía Series cuenta para su uso de Bulk WhatsApp Sent y generará cargos adicionales en su factura, igual que los mensajes enviados directamente desde Outbound.
Cómo calcular el costo de enviar mensajes de WhatsApp
Esta métrica sigue una estructura de precios por niveles. Cuando su uso supera un umbral de nivel, el costo por mensaje de WhatsApp disminuye. Los cargos se determinan por la proporción de su uso dentro de cada nivel. Para calcular el costo total, debe calcular el costo de cada nivel hasta su volumen total y luego sumar estos costos.
Desglose de precios
| Banda Inferior | Banda Superior | Precio por Unidad |
Nivel 1 | 1 | 500 | $0.1000 |
Nivel 2 | 501 | 1,000 | $0.0950 |
Nivel 3 | 1,001 | 2,500 | $0.0900 |
Nivel 4 | 2,501 | 4,000 | $0.0850 |
Nivel 5 | 4,001 | 5,500 | $0.0800 |
Nivel 6 | 5,501 | 7,000 | $0.0775 |
Nivel 7 | 7,001 | 8,500 | $0.0750 |
Nivel 8 | 8,501 | 10,000 | $0.0725 |
Nivel 9 | 10,001 | Y más | $0.0700 |
Usa nuestra intuitiva Calculadora de Precios para proyectar fácilmente los cargos por uso de WhatsApp saliente y entender cómo Intercom encaja en tu presupuesto.
Ejemplo de precios de WhatsApp
Este mes, quieres iniciar una campaña de WhatsApp para tus usuarios más leales. Planeas enviar la campaña a 1,500 users:
Para los primeros 500 (Nivel 1): 500 x $0.1 = $49
Para los siguientes 500 (Nivel 2): 500 x $0.095 = $47.405
Para los últimos 500 (Nivel 3): 500 x $0.09 = $45
Suma los costos de cada nivel: $142.50
Entonces, costaría $142.50 por 1,500 WhatsApp enviados en masa.
Conversaciones entrantes de WhatsApp
Las conversaciones entrantes de WhatsApp son gratuitas e incluyen:
WhatsApp en Workflows - WhatsApp saliente vía Workflows omnicanal.
Messenger a WhatsApp - Conversaciones trasladadas de Messenger para continuar en WhatsApp.
Segmentos telefónicos
Se te facturará según tu región y uso de:
Teléfono:
Números de teléfono
Minutos entrantes
Minutos salientes
Minutos de grabación
Llamadas de Messenger:
Minutos de llamadas de Messenger
Minutos de grabación
Utilice nuestra intuitiva Calculadora de Precios para proyectar fácilmente los cargos por uso de Phone y obtener claridad sobre cómo Intercom se ajusta a su presupuesto.
Mensajes enviados
La métrica 'Messages Sent' se usa para calcular el costo de enviar Posts, Mobile Push, Product Tours, Mobile Carousels y Surveys. El uso de estos canales solo está disponible si tiene el complemento opcional Proactive Support Plus.
El complemento Proactive Support Plus incluye 500 'Messages Sent' cada mes. Si supera este límite, comenzará a cobrarse por mensaje (ver tarifas abajo).
¿Qué cuenta como 'Messages Sent'?
Posts | Cada vez que se presenta un post a un usuario final. Si un usuario ve el mismo post en la web y en móvil, esto cuenta como dos Messages Sent. |
Mobile Push | Cada vez que se envía un mobile push al dispositivo de un usuario final (no a un compañero de equipo). Si el mismo mobile push se entrega a dos dispositivos conectados a la misma cuenta de usuario, esto cuenta como dos Messages Sent. |
Product Tours | Cada vez que se presenta un tour a un usuario final. El usuario no necesita realizar el tour. El mismo tour puede presentarse varias veces al mismo usuario, lo que cuenta como un Message Sent cada vez. |
Mobile Carousels | Cada vez que se presenta un mobile carousel a un usuario. El mismo mobile carousel puede presentarse varias veces al mismo usuario, lo que cuenta como un Message Sent cada vez. |
Surveys | Cada vez que se envía una encuesta, independientemente de si la encuesta fue realizada o completada. Una encuesta cuenta como un Message Sent si: a un usuario se le muestra la encuesta según las reglas de audiencia; o un usuario interactúa con la primera pregunta incrustada en un correo electrónico; o un usuario hace clic en un enlace compartible de la encuesta (en un chat, post, correo electrónico, página web, etc.) |
Nota:
Si un usuario cumple con las reglas de audiencia para un mensaje, se le mostrará el mensaje y esto cuenta como un 'Message Sent'. No es necesario que interactúe con el mensaje.
‘Messages Sent’ no incluye correos electrónicos, SMS o WhatsApp ya que estos canales están disponibles sin el complemento Proactive Support Plus y usan su propia métrica.
Cómo calcular el costo de enviar Posts, Mobile Push, Product Tours, Mobile Carousels y Surveys
Estos canales usan la métrica 'Messages Sent' que sigue una estructura de precios escalonada. Cuando su uso supera un umbral de nivel, el costo por mensaje disminuye. Los cargos se determinan por la proporción de su uso dentro de cada nivel.
Para calcular su total de ‘Messages Sent’, debe incluir todos los mensajes enviados a través de product tours, surveys, posts, mobile push y mobile carousels durante un mes de facturación. Luego calcule el costo para cada nivel hasta su volumen total y sume estos costos (ver ejemplos).
Desglose de precios
| Mayor o igual que | Menor o igual que | Precio por mensaje enviado |
Nivel 1 | 1 | 500 | $0.0000 (incluido en el complemento) |
Nivel 2 | 501 | 1,000 | $0.0700 |
Nivel 3 | 1,001 | 2,000 | $0.0600 |
Nivel 4 | 2,001 | 3,000 | $0.0500 |
Nivel 5 | 3.001 | 5.000 | $0.0400 |
Nivel 6 | 5.001 | 10.000 | $0.0300 |
Nivel 7 | 10.001 | 100.000 | $0.0250 |
Nivel 8 | 100.001 | 250.000 | $0.0200 |
Nivel 9 | 250.001 | y más | $0.0175 |
Utilice nuestra intuitiva Calculadora de Precios para proyectar fácilmente sus cargos por uso de Messages Sent y obtener claridad sobre cómo Intercom encaja en su presupuesto.
Ejemplos de precios de Messages Sent
1. Este mes su Product Tour se presentó a 400 users, y no utiliza ninguna otra función incluida en Messages Sent. Su uso total de Messages Sent es 400.
No incurrirá en cargos por uso de Messages Sent, ya que está por debajo de los 500 Messages Sent incluidos en el complemento Proactive Support Plus.
2. Este mes su publicación “Welcome” se presentó a 100 users. También envió 400 Surveys. Su total de Messages Sent es 500.
Nuevamente, no incurrirá en cargos por uso de Messages Sent, ya que está dentro de los 500 Messages Sent incluidos en el complemento Proactive Support Plus.
3. Este mes su Mobile Carousel se presentó a 3.000 users.
Para los primeros 500 (Nivel 1): Sin cargo (incluido en el complemento)
Para los siguientes 500 (Nivel 2): 500 x $0.0700 = $35
Para los siguientes 1000 (Nivel 3): 1000 x $0.0600 = $60
Para los restantes 1000 (Nivel 4): 1000 x $0.0500 = $50
Entonces, costaría $145 que un Mobile Carousel se presentara a 3.000 users.
Conversaciones y créditos Pro
El complemento Pro se factura según el volumen total de conversaciones, no por asientos o resultados. Cuesta $99 al mes como tarifa fija, que incluye hasta 1.000 conversaciones. El volumen superior a 1.000 se cobra usando una estructura por niveles.
Cuándo se cuenta una conversación
Chat, SMS, Messenger: se cuentan solo cuando su equipo, workflow o Fin responde.
Email: se cuenta solo cuando su equipo, workflow o Fin responde (el spam y ruido con los que no interactúa no afectarán su uso).
Teléfono: se cuenta cuando termina la llamada, y solo si la llamada fue contestada.
Mensajes salientes: se cuentan solo si el cliente responde.
Desglose de precios
| Volumen mensual de conversaciones | Precio | El nivel comienza en |
Nivel 1 | Hasta 1.000 | $99 (tarifa fija) | $99 |
Nivel 2 | 1.000–5.000 | $0.12 por conversación | $99 |
Nivel 3 | 5,000–50,000 | $0.10 por conversación | $579 |
Nivel 4 | 50,000–100,000 | $0.06 por conversación | $5,079 |
Nivel 5 | 100,000+ | Contact Sales |
|
Ejemplo de precios para conversaciones Pro
Este mes tu espacio de trabajo maneja 6,000 conversaciones:
Cuota base: $99 (cubre las primeras 1,000 conversaciones)
Para las siguientes 4,000 (Nivel 2): 4,000 x $0.12 = $480
Para las restantes 1,000 (Nivel 3): 1,000 x $0.10 = $100
Precio mensual final: $679
Nota: Cómo aparecen los cargos en tu factura puede variar según el tipo de plan. Algunos planes muestran una cuota base más cualquier uso adicional; otros pueden mostrar un solo concepto.
Créditos de Operator
El complemento Pro incluye 2,000 créditos de Operator gratis por mes. Los créditos miden todo lo que hace Operator: analizar datos de soporte, depurar Fin, redactar procedimientos y mejorar tu contenido y guía.
Si usas más de 2,000 créditos en un mes, se te cobrará $0.01 por crédito. Por defecto, Operator se detiene cuando alcanzas 2,000 créditos. Los créditos no se acumulan para el siguiente periodo de facturación.
Para detalles completos sobre cómo gestionar alertas, límites y permisos de créditos, consulta cómo funcionan los créditos de Operator en tu plan Pro.
En algunos planes Pro, los créditos incluidos de Operator escalan con tu volumen de conversaciones. Consulta Créditos de Operator en tu plan Pro para los detalles que aplican a tu plan.
Cómo facturamos
Cuando un compañero publica un mensaje en un nuevo canal por primera vez, notificaremos al contacto de facturación para evitar cargos sorpresa.
Suscripción mensual
Si pagas tu suscripción mensualmente o anualmente (y no tienes contrato), se te facturará por adelantado por tus asientos y complementos, y por uso en periodo posterior para cargos basados en uso (Uso adicional).
Ejemplo
Si usas 1,200 Correos Masivos Enviados en un mes, los cargos basados en uso se facturarán en periodo posterior y se calcularán así:
100 * $0.04500
+ 400 * $0.03000
+ 500 * $0.01500
+ 200 * $0.00750
= $25.50
Contrato mensual/trimestral/anual
Si tienes uso contratado, se te facturará por adelantado la cantidad contratada según la frecuencia de facturación (mensual, trimestral, anual).
Uso adicional se factura mensualmente:
El uso de mensajes por encima de la cantidad contratada (emails, SMS, etc.) se factura en periodo posterior.
El uso de asientos por encima de la cantidad contratada se factura por adelantado para el mes siguiente, basado en el volumen final del mes actual.
Ejemplo
Tienes una cantidad contratada mensual de 500 Correos Masivos Enviados, pero usas 700 en un mes, el cargo por Uso Adicional se calcularía así:
500 * $0.01500 = $7.50 (valor contratado, facturado por adelantado), más
200 * $0.00750 = $1.50 (facturado en periodo posterior).
También tienes contratado 10 asientos, pero has asignado 15 asientos en la fecha de facturación mensual. Esto se calcula así:
10 asientos contratados facturados por adelantado para el próximo periodo con cargos de contrato.
5 asientos adicionales prorrateados desde que se añadieron y facturados en periodo posterior.
5 asientos adicionales facturados por adelantado para el próximo mes.
Si tienes un contrato trimestral/anual, el Uso Adicional no se facturará por adelantado para el trimestre o año, solo para el próximo mes de uso. Cualquier reducción en el uso durante ese periodo también se prorrateará y acreditará en la próxima factura.
Ver tu uso
Puedes mantenerte al tanto de tu uso actual navegando a Configuración > Suscripción > Uso. Esto mostrará tu uso estimado hasta el día actual de tu ciclo de facturación.
Para monitorear la velocidad de tu uso y vigilar tu proximidad a los límites contratados o valores incluidos, puedes explorar tu usage dashboard.
Filtrar tu uso
Para ver la página de Uso, ve a Configuración > Suscripción > Uso. La página incluye filtros para ayudarte a profundizar en datos específicos:
Período de facturación: usa el menú desplegable de fechas para ver el uso de cualquier período de facturación pasado. El período actual se muestra por defecto, pero puedes seleccionar cualquier mes anterior hasta hace más de un año.
Frecuencia de facturación: filtra por Mensual, Trimestral o Anual para ver tu uso.
Si no puedes ver las páginas de Facturación, probablemente no tienes el permiso Can access Billing settings que debes solicitar al Admin de tu workspace.