Les plans d'Intercom sont omnicanaux, ce qui signifie que vous pouvez fournir un support où que soient vos clients et gérer les conversations sur différents canaux directement depuis l'inbox pour offrir une expérience cohérente et évolutive.

Tous les plans (Essential, Advanced et Expert) vous donnent accès à ces canaux, mais leur utilisation est optionnelle et vous ne paierez des frais supplémentaires qu'en fonction de votre usage. Voici comment cela fonctionne...

🪜 La tarification est progressive (voir nos tableaux de répartition ci-dessous).

📉 Plus vous envoyez de messages, plus vous atteignez des paliers supérieurs avec des prix plus bas.

📄 Nous calculons votre facture mensuelle en additionnant votre usage à travers les paliers.

La métrique « Segments SMS » est utilisée pour calculer le coût des Segments SMS envoyés à ou depuis un client lors de votre dernier mois de facturation.

Aucun segment SMS n'est inclus dans votre plan, vous serez facturé par segment. Vous ne serez pas facturé pour l'activation du numéro de téléphone.

Bien que le nombre de segments SMS envoyés/reçus reste le même, le tarif varie selon la région.

Cette métrique suit une structure tarifaire progressive. Lorsque votre usage dépasse un seuil de palier, le coût par segment SMS diminue. Les frais sont déterminés par la proportion de votre usage dans chaque palier. Pour calculer le coût total, vous devez calculer le coût pour chaque palier jusqu'à votre volume total, puis additionner ces coûts.

1.) Vous envoyez 1 500 segments SMS par mois aux États-Unis :

Donc, cela coûterait 86,25 $ pour envoyer 1 500 segments SMS.

2.) Vous envoyez 2 000 segments SMS par mois : 1 000 segments SMS au Canada et 1 000 segments SMS en Australie :

Canada

Australie

Le coût total de 2 000 segments SMS répartis à parts égales entre l’Australie et le Canada est de 236,25 $ par mois. Chaque région aura une ligne distincte sur votre facture.

La métrique « Bulk Email Sent » est utilisée pour calculer le coût d’envoi d’emails à plusieurs destinataires via :

Chaque email envoyé à un client individuel est comptabilisé comme un email envoyé, que l’email soit rejeté (y compris si l’adresse email est invalide) ou non. Si un email est envoyé à plusieurs clients, chacun est considéré comme un email distinct.

Cette métrique suit une structure tarifaire par paliers. Lorsque votre utilisation dépasse un seuil de palier, le coût par email diminue. Les frais sont déterminés par la proportion de votre utilisation dans chaque palier. Pour calculer le coût total, vous devez calculer le coût pour chaque palier jusqu’à votre volume total, puis additionner ces coûts.

Ce mois-ci, vous envoyez 3 000 emails pour informer vos clients du lancement d’un nouveau produit :

Donc, cela coûterait 91,50 $ pour 3 000 emails en masse envoyés.

Lorsque vous envoyez un email à une adresse alias (ou groupe), rappelez-vous qu’elle peut représenter plusieurs adresses email individuelles. Donc, si vous envoyez un email à un alias lié à 50 adresses email via Contacts, cela comptera comme 50 emails distincts et vous serez facturé pour chacun.

Vous avez remarqué des adresses email en double dans votre liste ? Chacune compte ! Si votre liste contient deux fois la même adresse email et que vous envoyez à cette liste, vous serez facturé pour deux emails envoyés à la même adresse. Découvrez comment supprimer les utilisateurs en double.

La métrique « Bulk WhatsApp Sent » est utilisée pour calculer le coût de toute conversation initiée par un coéquipier envoyée via WhatsApp via la section Outbound dans Intercom. Cela inclut les messages WhatsApp envoyés en 1:1 ou 1:n (un à plusieurs).

Cette métrique suit une structure tarifaire par paliers. Lorsque votre utilisation dépasse un seuil de palier, le coût par message WhatsApp diminue. Les frais sont déterminés par la proportion de votre utilisation dans chaque palier. Pour calculer le coût total, vous devez donc calculer le coût pour chaque palier jusqu'à votre volume total, puis additionner ces coûts.

Ce mois-ci, vous souhaitez lancer une campagne WhatsApp pour vos clients les plus fidèles. Vous prévoyez d'envoyer la campagne à 1 500 users :

Donc, cela coûterait 142,50 $ pour 1 500 Bulk WhatsApp Sent.

Les Conversations WhatsApp entrantes sont gratuites et incluent :

Vous serez facturé en fonction de votre région et de votre utilisation de :

Téléphone :

Appels Messenger :

Voir une ventilation complète des prix pour ces segments.

La métrique « Messages envoyés » est utilisée pour calculer le coût d’envoi des Posts, Mobile Push, Product Tours, Mobile Carousels et Surveys. L’utilisation de ces canaux est disponible uniquement si vous disposez de l’add-on optionnel Proactive Support Plus.

L’add-on Proactive Support Plus inclut 3 000 « Messages envoyés » chaque mois. Si vous dépassez ce quota, vous serez facturé par message (voir les tarifs ci-dessous).

Ces canaux utilisent la métrique « Messages envoyés » qui suit une structure tarifaire par paliers. Lorsque votre utilisation dépasse un seuil de palier, le coût par message diminue. Les frais sont déterminés par la proportion de votre utilisation dans chaque palier.

Pour calculer votre total de « Messages envoyés », vous devez inclure tous les messages envoyés via les product tours, sondages, posts, notifications push mobiles et carrousels mobiles durant un mois de facturation. Ensuite, calculez le coût pour chaque palier jusqu’à votre volume total et additionnez ces coûts (voir exemples).

1. Ce mois-ci, votre Product Tour a été présenté à 2000 users, et vous n’utilisez aucune autre fonctionnalité incluse dans Messages Sent. Votre total d’utilisation Messages Sent est de 2000.

Vous n’aurez aucun frais basé sur l’utilisation pour Messages Sent, car vous êtes actuellement en dessous de la quantité incluse dans votre plan Proactive Support Plus.

2. Ce mois-ci, votre publication « Welcome » a été présentée à 1 500 users. Vous avez également envoyé 1 000 Surveys. Votre total Messages Sent est de 2 500.

Encore une fois, vous n’aurez aucun frais basé sur l’utilisation pour Messages Sent, car vous êtes en dessous des 3 000 Messages Sent inclus dans l’add-on Proactive Support Plus.

3. Ce mois-ci, votre Mobile Carousel a été présenté à 4 000 users.

Donc, cela coûterait 25 $ pour qu’un Mobile Carousel soit présenté à 4 000 users.

Si vous avez un abonnement mensuel, vous serez facturé à l’avance pour vos sièges et add-ons, et en retard pour les frais basés sur l’utilisation (Utilisation supplémentaire).

Si vous utilisez 1 200 Bulk Emails Sent en un mois, les frais basés sur l’utilisation seront facturés en retard et calculés comme suit :

100 * 0,0450 $

+ 400 * 0,0425 $

+ 500 * 0,0400 $

+ 200 * 0,0250 $

= 46,50 $

Si vous avez une utilisation contractuelle, vous serez facturé à l’avance pour le montant contracté selon votre fréquence de facturation (mensuelle, trimestrielle, annuelle).

Utilisation supplémentaire est facturée mensuellement :

Vous avez une quantité contractuelle mensuelle de 500 Bulk Emails Sent, mais vous utilisez 700 Bulk Emails Sent en un mois, les frais d’Utilisation supplémentaire seraient calculés comme suit :

Vous avez également contracté pour 10 sièges, mais vous avez attribué 15 sièges à la date de facturation mensuelle. Cela se calcule comme suit :

Vous pouvez rester facilement en phase avec votre utilisation actuelle en naviguant vers Paramètres > Espace de travail > Billing, et consultez la page Subscription.