Intercom est omnicanal, ce qui signifie que vous pouvez fournir un support où que soient vos clients et gérer les conversations sur différents canaux directement depuis l'Inbox pour offrir une expérience cohérente et évolutive.

Tous les plans (Essential, Advanced et Expert) vous donnent accès à ces canaux, mais leur utilisation est optionnelle et vous ne paierez des frais supplémentaires qu'en fonction de votre usage. Voici comment cela fonctionne...

🪜 La tarification est progressive (voir nos tableaux de répartition des prix ci-dessous).

📉 Plus vous envoyez de messages, plus vous atteignez des paliers avec des prix plus bas.

📄 Nous calculons votre facture mensuelle en additionnant votre usage à travers les paliers.

La métrique « Segments SMS » est utilisée pour calculer le coût des Segments SMS envoyés vers ou depuis un client lors de votre dernier mois de facturation.

Aucun segment SMS n'est inclus dans votre plan, vous serez facturé par segment. Vous ne serez pas facturé pour l'activation du numéro de téléphone.

Bien que le nombre de segments SMS envoyés/reçus reste le même, le tarif varie selon la région.

Cette métrique suit une structure tarifaire progressive. Lorsque votre usage dépasse un seuil de palier, le coût par segment SMS diminue. Les frais sont déterminés par la proportion de votre usage dans chaque palier. Pour calculer le coût total, vous devez calculer le coût pour chaque palier jusqu'à votre volume total, puis additionner ces coûts.

1.) Vous envoyez 1 500 segments SMS par mois aux USA :

Ainsi, il en coûterait 57,50 $ pour envoyer 1 500 segments SMS aux USA.

2.) Vous envoyez 2 000 segments SMS par mois : 1 000 segments SMS au Canada et 1 000 segments SMS en Australie :

Canada

Australie

Le coût total de 2000 segments SMS répartis à parts égales entre l'Australie et le Canada est de 133,75 $ par mois. Chaque région aura une ligne différente sur votre facture.

3.) Vous envoyez 30 000 segments SMS par mois aux USA :

Ainsi, il en coûterait 532,50 $ pour envoyer 30 000 segments SMS aux USA. Le coût du dernier niveau est de 300,00 $ (20 000 x 0,015), pas 300 000 — multipliez toujours le nombre de segments par le tarif par segment.

Intercom applique des limites d'envoi mensuelles pour éviter des frais inattendus et réduire les risques d'abus. Les SMS ont un coût direct par message, ils peuvent donc être vulnérables sans protection. Ces limites protègent nos clients et la plateforme.

Si vous avez un Relationship Manager chez Intercom, vous pouvez le contacter pour confirmer votre limite mensuelle de SMS. Sinon, la limite par défaut est de 10 000 segments par mois. Si vous atteignez cette limite avant la fin du mois et êtes bloqué, contactez notre équipe Support — ils peuvent vous débloquer.

La métrique « Bulk Email Sent » est utilisée pour calculer le coût d'envoi d'emails à plusieurs destinataires via :

Chaque email envoyé à un client individuel est compté comme un email envoyé, même si l'email est rejeté (y compris si l'adresse email est invalide). Si un email est envoyé à plusieurs clients, chacun est considéré comme un email distinct.

Cette métrique suit une tarification par paliers. Lorsque votre utilisation dépasse un seuil, le coût par email diminue. Les charges sont déterminées par la proportion d'utilisation dans chaque palier. Pour calculer le coût total, calculez le coût de chaque palier jusqu'à votre volume total, puis additionnez-les.

Ce mois-ci, vous envoyez 3 000 emails pour informer vos clients d'un lancement de produit :

Donc, cela coûterait 39 $ pour 3 000 emails en masse envoyés.

Lorsque vous envoyez un email à une adresse alias (ou groupe), rappelez-vous qu'elle peut représenter plusieurs adresses email individuelles. Donc, si vous envoyez un email à un alias lié à 50 adresses email via Contacts, cela comptera comme 50 emails distincts et vous serez facturé pour chacun.

Vous avez remarqué des adresses email en double dans votre liste ? Chacune compte ! Si votre liste contient deux fois la même adresse email et que vous envoyez à cette liste, vous serez facturé pour deux emails envoyés à la même adresse. Découvrez comment supprimer les utilisateurs en double.

La métrique « Bulk WhatsApp Sent » est utilisée pour calculer le coût de toute conversation initiée par un coéquipier via WhatsApp par les sources suivantes :

Cette métrique suit une structure tarifaire par paliers. Lorsque votre usage dépasse un seuil de palier, le coût par message WhatsApp diminue. Les frais sont déterminés par la proportion de votre usage dans chaque palier. Pour calculer le coût total, vous devez calculer le coût pour chaque palier jusqu'à votre volume total, puis additionner ces coûts.

Ce mois-ci, vous souhaitez lancer une campagne WhatsApp pour vos clients les plus fidèles. Vous prévoyez d'envoyer la campagne à 1 500 users :

Donc, cela coûterait 142,50 $ pour 1 500 Bulk WhatsApp Sent.

Les Conversations WhatsApp entrantes sont gratuites et incluent :

Vous serez facturé en fonction de votre région et de votre utilisation de :

Téléphone :

Appels Messenger :

Voir une ventilation complète des prix pour ces segments.

La métrique « Messages envoyés » est utilisée pour calculer le coût d'envoi des Posts, Mobile Push, Product Tours, Mobile Carousels et Surveys. L'utilisation de ces canaux est disponible uniquement si vous disposez de l'add-on optionnel Proactive Support Plus.

L'add-on Proactive Support Plus inclut 500 « Messages envoyés » chaque mois. Si vous dépassez ce nombre, vous serez facturé par message (voir les tarifs ci-dessous).

Ces canaux utilisent la métrique « Messages envoyés » qui suit une structure tarifaire par paliers. Lorsque votre utilisation dépasse un seuil de palier, le coût par message diminue. Les frais sont déterminés par la proportion de votre utilisation dans chaque palier.

Pour calculer votre total de « Messages envoyés », vous devez inclure tous les messages envoyés via les product tours, sondages, posts, mobile push et carrousels mobiles pendant un mois de facturation. Ensuite, calculez le coût pour chaque palier jusqu'à votre volume total et additionnez ces coûts (voir exemples).

1. Ce mois-ci, votre Product Tour a été présenté à 400 users, et vous n'utilisez aucune autre fonctionnalité incluse dans Messages Sent. Votre total d'utilisation Messages Sent est de 400.

Vous n'aurez aucun frais basé sur l'utilisation pour Messages Sent, car vous êtes en dessous des 500 Messages Sent inclus dans l'add-on Proactive Support Plus.

2. Ce mois-ci, votre "Welcome" Post a été présenté à 100 users. Vous avez également envoyé 400 Surveys. Votre total de Messages Sent est de 500.

Encore une fois, vous n'aurez aucun frais basé sur l'utilisation pour Messages Sent, car vous êtes dans les 500 Messages Sent inclus dans l'add-on Proactive Support Plus.

3. Ce mois-ci, votre Mobile Carousel a été présenté à 3 000 users.

Ainsi, cela coûterait 145 $ pour qu'un Mobile Carousel soit présenté à 3 000 users.

L'add-on Pro est facturé en fonction du volume total de conversations — pas des sièges ou des résultats. Il coûte 99 $ par mois en tarif fixe, incluant jusqu'à 1 000 conversations. Le volume au-delà de 1 000 est facturé selon une structure par paliers.

Ce mois-ci, votre espace de travail gère 6 000 conversations :

L'extension Pro inclut 2 000 crédits Operator gratuits par mois. Les crédits mesurent tout ce que fait Operator — analyser les données de support, déboguer Fin, rédiger des procédures et améliorer votre contenu et vos conseils.

Si vous utilisez plus de 2 000 crédits dans un mois, vous serez facturé 0,01 $ par crédit. Par défaut, Operator s'arrête lorsque vous atteignez 2 000 crédits. Les crédits ne sont pas reportés à la période de facturation suivante.

Si vous payez votre abonnement mensuellement ou annuellement (et que vous n'êtes pas sous contrat), vous serez facturé à l'avance pour vos sièges et extensions, et en différé pour les frais basés sur l'utilisation (Utilisation supplémentaire).

Si vous utilisez 1 200 Bulk Emails Sent dans un mois, les frais basés sur l'utilisation seront facturés en différé et calculés comme suit :

100 * 0,04500 $

+ 400 * 0,03000 $

+ 500 * 0,01500 $

+ 200 * 0,00750 $

= 25,50 $

Si vous avez une utilisation sous contrat, vous serez facturé à l'avance pour le montant contracté selon votre fréquence de facturation (mensuelle, trimestrielle, annuelle).

Utilisation supplémentaire est facturée mensuellement :

Vous avez une quantité contractée mensuelle de 500 Bulk Emails Sent, mais vous utilisez 700 Bulk Emails Sent dans un mois, les frais d'Utilisation supplémentaire seraient calculés comme suit :

Vous avez également contracté pour 10 sièges, mais vous avez attribué 15 sièges à la date de facturation mensuelle. Cela se calcule comme suit :

Vous pouvez suivre facilement votre utilisation actuelle en naviguant vers Paramètres > Abonnement > Utilisation. Cela affichera votre utilisation estimée jusqu'à la date actuelle de votre cycle de facturation.

Pour surveiller la vitesse de votre utilisation et garder un œil sur votre proximité avec les limites contractuelles ou les valeurs incluses, vous pouvez explorer votre tableau de bord d'utilisation.

Pour voir la page Usage, allez dans Paramètres > Abonnement > Usage. La page comprend des filtres pour vous aider à explorer des données spécifiques :