Cet article fait référence à nos nouveaux plans tarifaires. Pour des informations sur l'un de nos anciens plans, veuillez vous connecter pour consulter ces articles ou nous contacter via le Messenger.
Intercom est omnicanal, ce qui signifie que vous pouvez fournir un support où que soient vos clients et gérer les conversations sur différents canaux directement depuis l'Inbox pour offrir une expérience cohérente et évolutive.
Tous les plans (Essential, Advanced et Expert) vous donnent accès à ces canaux, mais leur utilisation est optionnelle et vous ne paierez des frais supplémentaires qu'en fonction de ce que vous utilisez. Voici comment cela fonctionne...
Certains canaux n'ont pas de frais d'utilisation et sont gratuits sur tous les plans :
Chats
Bannières
Info-bulles
Conversations WhatsApp entrantes
Tous les autres canaux sont basés sur l'utilisation et facturés selon leur propre métrique tarifaire :
Segments SMS
Emails en masse envoyés
WhatsApp en masse envoyés
Segments téléphoniques
Messages envoyés : Posts, visites guidées produits, notifications mobiles, carrousels mobiles et enquêtes
Comment fonctionne la tarification ?
🪜 La tarification est progressive (voir nos tableaux de répartition des prix ci-dessous).
📉 Plus vous envoyez de messages, plus vous entrez dans des paliers supérieurs avec des prix plus bas.
📄 Nous calculons votre facture mensuelle en additionnant votre utilisation à travers les paliers.
Utilisez notre Calculateur de tarification intuitif pour projeter facilement vos dépenses et comprendre comment Intercom s'intègre dans votre budget. Vous pouvez aussi surveiller votre utilisation actuelle depuis le tableau de bord d'utilisation.
Tous les prix sont indiqués en dollars américains (USD).
Segments SMS
La métrique « Segments SMS » est utilisée pour calculer le coût des Segments SMS envoyés vers ou depuis un client lors de votre dernier mois de facturation.
Aucun segment SMS n'est inclus dans votre plan, vous serez facturé par segment. Vous ne serez pas facturé pour l'activation du numéro de téléphone.
Bien que le nombre de segments SMS envoyés/reçus reste le même, le tarif varie selon la région.
Comment calculer le coût d'envoi des messages SMS
Cette métrique suit une structure tarifaire progressive. Lorsque votre utilisation dépasse un seuil de palier, le coût par segment SMS diminue. Les frais sont déterminés par la proportion de votre utilisation dans chaque palier. Pour calculer le coût total, vous devez calculer le coût pour chaque palier jusqu'à votre volume total, puis additionner ces coûts.
Répartition des prix
| Limite inférieure | Limite supérieure | Prix par segment aux USA | Prix par segment au Canada | Prix par segment au Royaume-Uni | Prix par segment en Australie |
Palier 1 | 1 | 500 | $0.0600 | $0.0600 | $0.0900 | $0.0900 |
Palier 2 | 501 | 1,000 | $0.0300 | $0.0300 | $0.0875 | $0.0875 |
Palier 3 | 1 001 | 4 000 | $0.0250 | $0.0250 | $0.0850 | $0.0850 |
Niveau 4 | 4 001 | 7 000 | $0.0200 | $0.0200 | $0.0800 | $0.0800 |
Niveau 5 | 7 001 | 10 000 | $0.0175 | $0.0175 | $0.0750 | $0.0750 |
Niveau 6 | 10 001 | 100 000 | $0.0150 | $0.0150 | $0.0700 | $0.0700 |
Niveau 7 | 100 001 | Et plus | $0.0100 | $0.0100 | $0.0650 | $0.0650 |
Utilisez notre Calculateur de Tarification intuitif pour projeter facilement vos frais d'utilisation SMS et comprendre comment Intercom s'intègre à votre budget. Notez que, bien que le calculateur affiche le prix des SMS AU, ceux-ci ne sont disponibles qu'avec un contrat.
Note : De petits frais SMS sont tout à fait normaux. Par exemple, 2 segments envoyés ou reçus aux États-Unis (Tier 1) à 0,06 $ par segment = 0,12 $. Vous êtes facturé dès votre premier segment — aucun segment inclus dans les plans actuels. Pour voir le détail complet de vos frais, allez dans Paramètres > Abonnement > Facturation.
Exemples de tarification SMS
1.) Vous envoyez 1 500 segments SMS par mois aux États-Unis :
Pour les 500 premiers (Tier 1) : 500 x 0,0600 $ = 30,00 $
Pour les 500 suivants (Tier 2) : 500 x 0,0300 $ = 15,00 $
Pour les 500 restants (Tier 3) : 500 x 0,0250 $ = 12,50 $
Additionnez les coûts de chaque niveau : 30,00 $ + 15,00 $ + 12,50 $ = 57,50 $
Ainsi, il en coûterait 57,50 $ pour envoyer 1 500 segments SMS aux États-Unis.
2.) Vous envoyez 2 000 segments SMS par mois : 1 000 segments SMS au Canada et 1 000 segments SMS en Australie :
Canada
Pour les 500 premiers (Tier 1) : 500 x 0,0600 $ = 30,00 $
Pour les 500 suivants (Tier 2) : 500 x 0,0300 $ = 15,00 $
Additionnez les coûts de chaque niveau : 45,00 $
Australie
Pour les 500 premiers (Tier 1) : 500 x 0,0900 $ = 45
Pour les 500 suivants (Niveau 2) : 500 x 0,0875 $ = 43,75 $
Additionnez les coûts de chaque niveau : 88,75 $
Le coût total de 2000 segments SMS répartis entre l'Australie et le Canada est de 133,75 $ par mois. Chaque région aura une ligne différente sur votre facture.
3.) Vous envoyez 30 000 segments SMS par mois aux USA :
Pour les 500 premiers (Niveau 1) : 500 x 0,0600 $ = 30,00 $
Pour les 500 suivants (Niveau 2) : 500 x 0,0300 $ = 15,00 $
Pour les 3 000 suivants (Niveau 3) : 3 000 x 0,0250 $ = 75,00 $
Pour les 3 000 suivants (Niveau 4) : 3 000 x 0,0200 $ = 60,00 $
Pour les 3 000 suivants (Niveau 5) : 3 000 x 0,0175 $ = 52,50 $
Pour les 20 000 restants (Niveau 6) : 20 000 x 0,0150 $ = 300,00 $
Additionnez les coûts de chaque niveau : 30,00 $ + 15,00 $ + 75,00 $ + 60,00 $ + 52,50 $ + 300,00 $ = 532,50 $
Donc, il en coûterait 532,50 $ pour envoyer 30 000 segments SMS aux USA. Le coût du dernier niveau est de 300,00 $ (20 000 x 0,015), pas 300 000 $ — multipliez toujours le nombre de segments par le tarif par segment.
Limites d'envoi mensuelles
Intercom applique des limites d'envoi mensuelles pour éviter les frais inattendus et réduire les risques d'abus. Les SMS ont un coût direct par message, ils peuvent être vulnérables sans protection. Ces limites protègent nos clients et la plateforme.
Si vous avez un Relationship Manager chez Intercom, vous pouvez le contacter pour confirmer votre limite mensuelle de SMS. Sinon, la limite par défaut est de 10 000 segments par mois. Si vous atteignez la limite avant la fin du mois et êtes bloqué, contactez notre Support — ils peuvent vous débloquer.
Bulk Email Sent
La métrique « Bulk Email Sent » est utilisée pour calculer le coût d'envoi d'emails à plusieurs destinataires via :
Chaque email envoyé à un client individuel est compté comme un email envoyé, même si l'email est rejeté (y compris si l'adresse est invalide). Si un email est envoyé à plusieurs clients, chacun est compté séparément.
Les emails entrants ou envoyés depuis l'Inbox sont gratuits, sans coût supplémentaire.
Comment calculer le coût d'envoi des emails
Cette métrique suit une tarification par paliers. Quand votre usage dépasse un seuil, le coût par email diminue. Les charges sont déterminées par la proportion d'usage dans chaque palier. Pour calculer le coût total, calculez le coût de chaque palier jusqu'à votre volume total, puis additionnez-les.
Répartition des prix
| Emails envoyés est supérieur ou égal à | Emails envoyés est inférieur ou égal à | Prix par email envoyé |
Niveau 1 | 1 | 100 | 0,04500 $ |
Niveau 2 | 101 | 500 | 0,03000 $ |
Niveau 3 | 501 | 1 000 | 0,01500 $ |
Niveau 4 | 1 001 | 5 000 | 0,00750 $ |
Niveau 5 | 5 001 | 10 000 | 0,00500 $ |
Niveau 6 | 10 001 | 50 000 | $0.00300 |
Niveau 7 | 50 001 | 100 000 | $0.00250 |
Niveau 8 | 100 001 | 500 000 | $0.00200 |
Niveau 9 | 500 001 | 1 000 000 | $0.00100 |
Niveau 10 | 1 000 001 | 2 000 000 | $0.00050 |
Niveau 11 | 2 000 001 | Et plus | $0.00025 |
Utilisez notre Calculateur de Tarification intuitif pour projeter facilement vos frais d'utilisation d'email et comprendre comment Intercom s'intègre à votre budget.
Exemple de tarification des emails
Ce mois-ci, vous envoyez 3 000 emails pour informer vos clients d'un lancement de produit :
Pour les 100 premiers (Niveau 1) : 100 x $0.04500 = 4,50 $
Pour les 400 suivants (Niveau 2) : 400 x $0.03000 = 12 $
Pour les 500 suivants (Niveau 3) : 500 x $0.01500 = 7,50 $
Pour les 2 000 restants (Niveau 4) : 2 000 x $0.00750 = 15 $
Additionnez les coûts de chaque niveau : 39 $
Donc, cela coûterait 39 $ pour 3 000 emails en masse envoyés.
Adresses email alias
Lorsque vous envoyez un email à une adresse alias (ou groupe), rappelez-vous qu'elle peut représenter plusieurs adresses email individuelles. Donc, si vous envoyez un email à un alias lié à 50 adresses email via Contacts, cela comptera comme 50 emails distincts et vous serez facturé pour chacun.
Adresses email en double
Vous avez remarqué des adresses email en double dans votre liste ? Chacune compte ! Si votre liste contient deux fois la même adresse email et que vous envoyez à cette liste, vous serez facturé pour deux emails envoyés à la même adresse. Découvrez comment supprimer les utilisateurs en double.
Bulk WhatsApp Sent
La métrique « Bulk WhatsApp Sent » est utilisée pour calculer le coût de toute conversation initiée par un coéquipier envoyée via WhatsApp dans la section Outbound d'Intercom. Cela inclut les messages WhatsApp envoyés en 1:1 ou 1:n (un à plusieurs) depuis Outbound.
Comment calculer le coût d'envoi de messages WhatsApp
Cette métrique suit une structure tarifaire par paliers. Lorsque votre utilisation dépasse un seuil de palier, le coût par message WhatsApp diminue. Les frais sont déterminés par la proportion de votre utilisation dans chaque palier. Pour calculer le coût total, vous devez calculer le coût pour chaque palier jusqu'à votre volume total, puis additionner ces coûts.
Répartition des prix
| Bande inférieure | Bande supérieure | Prix par unité |
Niveau 1 | 1 | 500 | $0.1000 |
Niveau 2 | 501 | 1 000 | 0,0950 $ |
Niveau 3 | 1 001 | 2 500 | 0,0900 $ |
Niveau 4 | 2 501 | 4 000 | 0,0850 $ |
Niveau 5 | 4 001 | 5 500 | 0,0800 $ |
Niveau 6 | 5 501 | 7 000 | 0,0775 $ |
Niveau 7 | 7 001 | 8 500 | 0,0750 $ |
Niveau 8 | 8 501 | 10 000 | 0,0725 $ |
Niveau 9 | 10 001 | Et plus | 0,0700 $ |
Utilisez notre Calculateur de Tarification intuitif pour projeter facilement vos frais d'utilisation sortante WhatsApp et comprendre comment Intercom s'intègre dans votre budget.
Exemple de tarification WhatsApp
Ce mois-ci, vous souhaitez lancer une campagne WhatsApp pour vos users les plus fidèles. Vous prévoyez d'envoyer la campagne à 1 500 users :
Pour les 500 premiers (Niveau 1) : 500 x 0,1 $ = 49 $
Pour les 500 suivants (Niveau 2) : 500 x 0,095 $ = 47,405 $
Pour les 500 restants (Niveau 3) : 500 x 0,09 $ = 45 $
Additionnez les coûts de chaque niveau : 142,50 $
Donc, cela coûterait 142,50 $ pour 1 500 WhatsApp envoyés en masse.
Conversations WhatsApp entrantes
Les Conversations WhatsApp entrantes sont gratuites et incluent :
WhatsApp dans Workflows - WhatsApp sortant via les Workflows omnichannel.
Messenger vers WhatsApp - Conversations transférées de Messenger pour continuer dans WhatsApp.
Segments téléphoniques
Vous serez facturé en fonction de votre région et de votre utilisation de :
Téléphone :
Numéros de téléphone
Minutes entrantes
Minutes sortantes
Enregistrement des minutes
Appels Messenger :
Minutes d'appel Messenger
Enregistrement des minutes
Utilisez notre Calculateur de Tarification intuitif pour projeter facilement vos frais d'utilisation du téléphone et comprendre comment Intercom s'intègre dans votre budget.
Messages envoyés
La métrique 'Messages Sent' est utilisée pour calculer le coût d'envoi des Posts, Mobile Push, Product Tours, Mobile Carousels et Surveys. L'utilisation de ces canaux est disponible uniquement si vous disposez de l'add-on optionnel Proactive Support Plus.
L'add-on Proactive Support Plus inclut 500 'Messages Sent' chaque mois. Si vous dépassez ce nombre, vous commencerez à être facturé par message (voir les tarifs ci-dessous).
Qu'est-ce qui compte comme 'Messages Sent' ?
Posts | Chaque fois qu'un post est présenté à un utilisateur final. Si un utilisateur voit le même post sur le web et sur mobile, cela compte comme deux Messages Sent. |
Mobile Push | Chaque fois qu'un mobile push est envoyé à l'appareil d'un utilisateur final (pas un collègue). Si le même mobile push est livré à deux appareils connectés au même compte utilisateur, cela compte comme deux Messages Sent. |
Product Tours | Chaque fois qu'un tour est présenté à un utilisateur final. L'utilisateur n'a pas besoin de suivre le tour. Le même tour peut être présenté plusieurs fois au même utilisateur, ce qui compte comme un Message Sent à chaque fois. |
Mobile Carousels | Chaque fois qu'un carrousel mobile est présenté à un utilisateur. Le même carrousel mobile peut être présenté plusieurs fois au même utilisateur, ce qui compte comme un Message Sent à chaque fois. |
Surveys | Chaque fois qu'une enquête est envoyée, que l'enquête soit réalisée ou non. Une enquête compte comme un Message Sent si : un utilisateur voit l'enquête en fonction de vos règles d'audience ; ou un utilisateur interagit avec la première question intégrée dans un email ; ou un utilisateur clique sur un lien partageable de l'enquête (dans un chat, post, email, page web, etc.) |
Note :
Si un utilisateur correspond à vos règles d'audience pour un message, il verra le message et cela compte comme un 'Message Sent'. Il n'est pas nécessaire qu'il interagisse avec le message.
‘Messages Sent’ n'inclut pas les emails, SMS ou WhatsApp car ces canaux sont disponibles sans l'add-on Proactive Support Plus et utilisent leur propre métrique.
Comment calculer le coût d'envoi des Posts, Mobile Push, Product Tours, Mobile Carousels et Surveys
Ces canaux utilisent la métrique 'Messages Sent' qui suit une structure tarifaire par paliers. Lorsque votre utilisation dépasse un seuil de palier, le coût par message diminue. Les frais sont déterminés par la proportion de votre utilisation dans chaque palier.
Pour calculer votre total de ‘Messages Sent’, vous devez inclure tous les messages envoyés via les product tours, surveys, posts, mobile push et mobile carousels pendant un mois de facturation. Ensuite, calculez le coût pour chaque palier jusqu'à votre volume total et additionnez ces coûts (voir exemples).
Ventilation des prix
| Supérieur ou égal à | Inférieur ou égal à | Prix par message envoyé |
Palier 1 | 1 | 500 | $0.0000 (inclus dans l'add-on) |
Palier 2 | 501 | 1 000 | $0.0700 |
Palier 3 | 1 001 | 2 000 | $0.0600 |
Palier 4 | 2 001 | 3 000 | $0.0500 |
Palier 5 | 3 001 | 5 000 | $0.0400 |
Niveau 6 | 5 001 | 10 000 | 0,0300 $ |
Niveau 7 | 10 001 | 100 000 | 0,0250 $ |
Niveau 8 | 100 001 | 250 000 | 0,0200 $ |
Niveau 9 | 250 001 | et plus | 0,0175 $ |
Utilisez notre Calculateur de Tarification intuitif pour projeter facilement vos frais d'utilisation pour Messages Sent et comprendre comment Intercom s'intègre dans votre budget.
Exemples de tarification Messages Sent
1. Ce mois-ci, votre Product Tour a été présenté à 400 users, et vous n'utilisez aucune autre fonctionnalité incluse dans Messages Sent. Votre total d'utilisation de Messages Sent est de 400.
Vous n'encourrez aucun frais basé sur l'utilisation pour Messages Sent, car vous êtes en dessous des 500 Messages Sent inclus dans le module complémentaire Proactive Support Plus.
2. Ce mois-ci, votre publication « Welcome » a été présentée à 100 users. Vous avez également envoyé 400 Surveys. Votre total de Messages Sent est de 500.
Encore une fois, vous n'encourrez aucun frais basé sur l'utilisation pour Messages Sent, car vous êtes dans la limite des 500 Messages Sent inclus dans le module complémentaire Proactive Support Plus.
3. Ce mois-ci, votre Mobile Carousel a été présenté à 3 000 users.
Pour les 500 premiers (Niveau 1) : Aucun frais (inclus dans le module complémentaire)
Pour les 500 suivants (Niveau 2) : 500 x 0,0700 $ = 35 $
Pour les 1000 suivants (Niveau 3) : 1000 x 0,0600 $ = 60 $
Pour les 1000 restants (Niveau 4) : 1000 x 0,0500 $ = 50 $
Donc, cela coûterait 145 $ pour qu'un Mobile Carousel soit présenté à 3 000 users.
Comment nous facturons
Lorsqu'un coéquipier publie un message sur un nouveau canal pour la première fois, nous informerons le contact de facturation afin d'éviter toute surprise sur les frais.
Abonnement mensuel
Si vous payez votre abonnement mensuellement ou annuellement (et que vous n'êtes pas sous contrat), vous serez facturé à l'avance pour vos sièges et modules complémentaires, et en retard pour les frais basés sur l'utilisation (Utilisation supplémentaire).
Exemple
Si vous utilisez 1 200 Bulk Emails Sent en un mois, les frais basés sur l'utilisation seront facturés en retard et calculés comme suit :
100 * 0,04500 $
+ 400 * 0,03000 $
+ 500 * 0,01500 $
+ 200 * 0,00750 $
= 25,50 $
Contrat mensuel/trimestriel/annuel
Si vous avez une utilisation sous contrat, vous serez facturé à l'avance pour le montant contracté selon votre fréquence de facturation (mensuelle, trimestrielle, annuelle).
Utilisation supplémentaire est facturée mensuellement :
L'utilisation des messages au-delà du montant contracté (emails, SMS, etc.) est facturée en retard.
L'utilisation des sièges au-delà du montant contracté est facturée à l'avance pour le mois suivant, basée sur le volume final du mois en cours.
Exemple
Vous avez une quantité contractée mensuelle de 500 Bulk Emails Sent, mais vous utilisez 700 Bulk Emails Sent en un mois, les frais d'Utilisation supplémentaire seraient calculés comme suit :
500 * 0,01500 $ = 7,50 $ (valeur contractée, facturée à l'avance), plus
200 * 0,00750 $ = 1,50 $ (facturé en retard).
Vous avez également contracté pour 10 sièges, mais vous avez attribué 15 sièges à la date de facturation mensuelle. Cela se calcule comme suit :
10 sièges contractés facturés à l'avance pour la prochaine période avec les frais du contrat.
5 sièges supplémentaires calculés au prorata à partir de leur ajout et facturés en fin de période.
5 sièges supplémentaires facturés à l'avance pour le mois prochain.
Si vous avez un contrat trimestriel/annuel, l'Usage supplémentaire ne sera pas facturé à l'avance pour le trimestre ou l'année, seulement pour le mois suivant d'utilisation. Toute réduction d'utilisation pendant cette période sera également calculée au prorata et créditée sur la prochaine facture.
Voir votre usage
Vous pouvez rester facilement en phase avec votre usage actuel en naviguant vers Paramètres > Abonnement > Usage. Cela affichera votre usage estimé jusqu'à la date actuelle de votre cycle de facturation.
Pour surveiller la vitesse de votre usage et garder un œil sur votre proximité avec les limites contractuelles ou les valeurs incluses, vous pouvez explorer votre tableau de bord d'usage.
Si vous ne pouvez pas voir les pages de facturation, il est probable que vous n'ayez pas la permission Can access Billing settings qu'il vous faudra demander à l'administrateur de votre workspace.