Cet article fait référence à nos nouveaux plans tarifaires. Pour des informations sur l'un de nos plans hérités, veuillez vous connecter pour consulter ces articles ou nous contacter via Messenger.
Plusieurs canaux de messages sortants sont inclus dans nos plans de base (Essential, Advanced ou Expert). Cela inclut les Chats, Bannières et Info-bulles qui sont gratuits avec tous les plans de base sans coût basé sur l'utilisation. D'autres canaux incluent Email, Whatsapp, SMS et Téléphone qui ont leurs propres frais basés sur l'utilisation que vous pouvez consulter ici.
Proactive Support Plus est une extension optionnelle pour tout plan de base (Essential, Advanced ou Expert) qui vous offre des capacités supplémentaires de messages sortants. Elle est conçue pour simplifier l'engagement et améliorer la satisfaction client grâce à une suite d'outils avancés inclus dans l'extension. L'extension s'intègre parfaitement aux plans Essential, Advanced et Expert, garantissant compatibilité et fonctionnalités améliorées pour tous les niveaux d'utilisateurs.
Si vous décidez de acheter cette extension, des frais de base vous seront facturés, ainsi que des frais basés sur l'utilisation pour certains canaux supplémentaires.
Sauf si vous êtes sous contrat, vous pouvez ajouter cette extension à votre plan à tout moment. Elle sera facturée au prorata et à l'avance pour la période de facturation en cours (c'est-à-dire un mois ou un an selon votre abonnement). Si vous êtes sous contrat, contactez votre gestionnaire de compte. Pour les abonnements mensuels, l'extension peut être ajoutée ou retirée à tout moment avec des frais au prorata basés sur la date de modification.
Vous pourrez alors utiliser les fonctionnalités de Proactive Support Plus depuis Outbound.
Proactive Support Plus n'est pas nécessaire pour utiliser Email, SMS, WhatsApp ou Téléphone. Ces canaux sont déjà disponibles dans tous les plans et sont simplement facturés en fonction de votre utilisation.
Les prix sont indiqués en dollars américains (USD).
Tarification et fonctionnalités
Frais de base
99 $/mois (comprend 500 'Messages envoyés')
Fonctionnalités incluses
Toutes ces fonctionnalités sont incluses pour une utilisation illimitée sans frais supplémentaires.
Fonctionnalités facturées selon les messages envoyés
Note :
Ces fonctionnalités ne sont pas vendues séparément et ne sont disponibles que lors de l'achat de l'extension Proactive Support Plus.
L'extension vous permet de créer des Séries, cependant vous serez facturé pour les messages envoyés via les Séries (y compris les Publications, Notifications push mobiles, Visites guidées, Carrousels mobiles et Sondages) selon les paliers d'utilisation.
L'extension inclut également l'option de fréquence et de planification “Envoyer chaque fois que la personne correspond aux règles jusqu'à”.
Messages envoyés
La métrique 'Messages envoyés' est utilisée pour calculer le coût d'envoi des Publications, Notifications push mobiles, Visites guidées, Carrousels mobiles et Sondages. L'utilisation de ces canaux n'est disponible que si vous avez l'extension Proactive Support Plus.
L'extension inclut 500 'Messages envoyés' chaque mois. Si vous dépassez ce quota, vous commencerez à être facturé par message (voir tarifs ci-dessous). Cette allocation garantit qu'une part importante de l'engagement initial peut se faire sans frais supplémentaires, facilitant la planification de votre communication.
Qu'est-ce qui compte comme 'Messages envoyés' ?
Publications | Chaque fois qu'une publication est présentée à un utilisateur final. Si un utilisateur voit la même publication sur le web et sur mobile, cela compte comme deux 'Messages envoyés'. |
Notifications push mobiles | Chaque fois qu'une notification push mobile est envoyée à l'appareil d'un utilisateur final (pas un collègue). Si la même notification push mobile est livrée à deux appareils connectés au même compte utilisateur, cela compte comme deux 'Messages envoyés'. |
Visites guidées | Chaque fois qu'une visite est présentée à un utilisateur final. L'utilisateur n'a pas besoin de suivre la visite. La même visite peut être présentée plusieurs fois au même utilisateur, ce qui compte comme un 'Message envoyé' à chaque fois. |
Carrousels mobiles | Chaque fois qu'un carrousel est présenté à un utilisateur. Le même carrousel peut être présenté plusieurs fois au même utilisateur et nous facturerons chaque présentation. |
Sondages | Chaque fois qu'un sondage est envoyé, que le sondage soit répondu ou non. Un sondage compte comme un 'Message envoyé' si : un utilisateur voit le sondage en correspondant à vos règles d'audience ; ou un utilisateur interagit avec la première question intégrée dans un email ; ou un utilisateur clique sur un lien partageable du sondage (dans un chat, une publication, un email, une page web, etc.). |
Note :
Si un utilisateur correspond à vos règles d'audience pour un message, il verra le message et cela comptera comme un 'Message envoyé'. Il n'est pas nécessaire qu'il interagisse avec le message.
‘Messages envoyés’ n'inclut pas les emails, SMS ou messages WhatsApp car ces canaux sont disponibles sans l'extension et utilisent leurs propres métriques.
Répartition des prix pour 'Messages envoyés'
| Supérieur ou égal à | Inférieur ou égal à | Prix par message envoyé |
Niveau 1 | 1 | 500 | $0.0000 (inclus dans l'add-on) |
Niveau 2 | 501 | 1 000 | $0.0700 |
Niveau 3 | 1 001 | 2 000 | $0.0600 |
Niveau 4 | 2 001 | 3 000 | $0.0500 |
Niveau 5 | 3 001 | 5 000 | $0.0400 |
Niveau 6 | 5 001 | 10 000 | $0.0300 |
Niveau 7 | 10 001 | 100 000 | $0.0250 |
Niveau 8 | 100 001 | 250 000 | $0.0200 |
Niveau 9 | 250 001 | et plus | $0.0175 |
Utilisez notre Calculateur de Tarification intuitif pour projeter facilement vos frais d'utilisation pour Messages Sent et comprendre comment Intercom s'intègre à votre budget.
Comment calculer le coût d'envoi des Posts, Mobile Push, Product Tours, Mobile Carousels et Surveys
Ces canaux utilisent la métrique « Messages Sent » qui suit une structure tarifaire par paliers. Lorsque votre usage dépasse un seuil, le coût par message diminue. Les frais sont calculés selon la proportion de votre usage dans chaque palier.
Pour calculer le coût total, vous devez inclure tous les messages envoyés via ces canaux, calculer le coût pour chaque palier jusqu'à votre volume total, puis additionner ces coûts.
Exemples de tarification Messages Sent
1. Ce mois-ci, votre Product Tour a été présenté à 400 users, et vous n'utilisez aucune autre fonctionnalité incluse dans Messages Sent. Votre total d'utilisation Messages Sent est de 400.
Vous n'aurez aucun frais basé sur l'utilisation pour Messages Sent, car vous êtes actuellement en dessous de la quantité incluse dans votre add-on Proactive Support Plus.
2. Ce mois-ci, votre Post « Welcome » a été présenté à 100 users. Vous avez également envoyé 400 Surveys. Votre total Messages Sent est de 500.
Encore une fois, vous n'aurez aucun frais basé sur l'utilisation pour Messages Sent, car vous êtes dans les 500 Messages Sent inclus dans l'add-on Proactive Support Plus.
3. Ce mois-ci, votre Mobile Carousel a été présenté à 3 000 users.
Pour les 500 premiers (Niveau 1) : Aucun frais (inclus dans l'add-on)
Pour les 500 suivants (Niveau 2) : 500 x 0,0700 $ = 35 $
Pour les 1000 suivants (Niveau 3) : 1000 x 0,0600 $ = 60 $
Pour les 1000 restants (Niveau 4) : 1000 x 0,0500 $ = 50 $
Ainsi, cela coûterait 145 $ pour qu'un Mobile Carousel soit présenté à 3 000 users.
Options d'essai
Un essai de 14 jours de l'extension Proactive Support Plus est disponible pour les nouveaux users, vous permettant de tester les fonctionnalités avant de vous engager. Pendant l'essai, vous avez accès à toutes les fonctionnalités clés, y compris des outils avancés pour le support proactif. Les détails de l'essai, tels que les dates d'activation et de fin, sont visibles dans les Paramètres de facturation sous Abonnement. Contactez le support Intercom pour démarrer l'essai.