Cet article fait référence à nos nouveaux plans tarifaires. Pour des informations sur l'un de nos plans hérités, veuillez vous connecter pour consulter ces articles ou nous contacter via Messenger.
Note : La tarification WhatsApp change. Consultez comment est tarifé le messaging WhatsApp ? pour les tarifs mis à jour par catégorie de message et pays.
Plusieurs canaux de messages sortants sont inclus dans nos plans de base (Essential, Advanced ou Expert). Cela inclut les Chats, Bannières et Info-bulles qui sont gratuits avec tous les plans de base sans coût basé sur l'utilisation. D'autres canaux incluent Email, Whatsapp, SMS et Phone qui ont leurs propres frais basés sur l'utilisation que vous pouvez consulter ici.
Proactive Support Plus est une extension optionnelle pour tout plan de base (Essential, Advanced ou Expert) qui vous offre des capacités supplémentaires de messages sortants. Elle est conçue pour simplifier l'engagement et améliorer la satisfaction client avec une suite d'outils avancés inclus dans l'extension. L'extension s'intègre parfaitement aux plans Essential, Advanced et Expert, garantissant compatibilité et fonctionnalités améliorées pour tous les niveaux d'utilisateurs.
Si vous décidez de acheter cette extension, vous serez facturé d'un tarif de base, plus des frais basés sur l'utilisation pour certains canaux supplémentaires.
Sauf si vous êtes sous contrat, vous pouvez ajouter cette extension à votre plan à tout moment. Elle sera facturée au prorata et à l'avance pour la période de facturation en cours (un mois ou un an selon votre abonnement). Si vous êtes sous contrat, contactez votre Account Manager. Pour les abonnements mensuels, l'extension peut être ajoutée ou retirée à tout moment avec des frais au prorata basés sur la date de modification.
Vous pourrez alors utiliser les fonctionnalités de Proactive Support Plus depuis Outbound.
Proactive Support Plus n'est pas nécessaire pour utiliser email, SMS, WhatsApp ou Phone. Ces canaux sont déjà disponibles dans tous les plans et sont simplement facturés selon votre usage.
Note : La tarification WhatsApp change. Consultez Comment est tarifé le messaging WhatsApp ? pour les tarifs mis à jour par catégorie de message et pays.
Programme Early Stage : Proactive Support Plus est inclus dans le programme Early Stage et ne peut être retiré ou modifié pendant la durée du programme, quel que soit l'usage. Les clients nécessitant une configuration d'extension plus flexible devront passer à un plan standard. Voir l'article du programme Early Stage pour plus de détails.
Les prix sont indiqués en dollars américains (USD).
Tarification et fonctionnalités
Frais de base
99 $/mois (comprend 500 'Messages Sent')
Fonctionnalités incluses
Toutes ces fonctionnalités sont incluses pour un usage illimité sans frais supplémentaires.
Fonctionnalités facturées selon les messages envoyés
Note :
Ces fonctionnalités ne sont pas vendues séparément et ne sont disponibles que lors de l'achat de l'extension Proactive Support Plus.
L'extension vous permet de créer des Séries, cependant vous serez facturé pour les messages envoyés via Séries (y compris Posts, Notifications push mobiles, Visites guidées produit, Carrousels mobiles et Sondages) selon les paliers d'utilisation.
L'extension inclut également l'option de fréquence et de planification «Envoyer chaque fois que la personne correspond aux règles jusqu'à».
Messages envoyés
La métrique 'Messages Sent' est utilisée pour calculer le coût d'envoi des Posts, Notifications push mobiles, Visites guidées produit, Carrousels mobiles et Sondages. L'utilisation de ces canaux n'est disponible que si vous avez l'extension Proactive Support Plus.
L'extension inclut 500 'Messages Sent' chaque mois. Si vous dépassez ce quota, vous commencerez à être facturé par message (voir les tarifs ci-dessous). Cette allocation garantit qu'une part importante de l'engagement initial peut se faire sans frais supplémentaires, facilitant la planification de votre communication.
Qu'est-ce qui compte comme 'Messages Sent' ?
Type de message | Description |
Posts | Chaque fois qu'un post est présenté à un utilisateur final. Si un user voit le même post sur le web et sur mobile, cela compte comme deux 'Messages Sent'. |
Notifications push mobiles | Chaque fois qu'une notification push mobile est envoyée à l'appareil d'un utilisateur final (pas un teammate). Si la même notification push mobile est livrée à deux appareils connectés au même compte user, cela compte comme deux 'Messages Sent'. |
Visites guidées produit | Chaque fois qu'une visite est présentée à un utilisateur final. L'utilisateur n'a pas besoin de suivre la visite. La même visite peut être présentée plusieurs fois au même user, ce qui compte comme un 'Message Sent' à chaque fois. |
Carrousels mobiles | Chaque fois qu'un carrousel est présenté à un user. Le même carrousel peut être présenté plusieurs fois au même user et nous facturerons chaque présentation. |
Sondages | Chaque fois qu'une enquête est envoyée, que l'enquête ait été prise ou complétée. Une enquête compte comme un « Message envoyé » si : un utilisateur voit l'enquête en correspondant à vos règles d'audience ; ou un utilisateur interagit avec la première question intégrée dans un email ; ou un utilisateur clique sur un lien partageable de l'enquête (dans un chat, un post, un email, une page web, etc.) |
Note :
Si un utilisateur correspond à vos règles d'audience pour un message, il verra le message et cela compte comme un « Message envoyé ». Il n'est pas nécessaire qu'il interagisse avec le message.
« Messages envoyés » n'inclut pas les emails, SMS ou messages WhatsApp car ces canaux sont disponibles sans l'add-on et utilisent leurs propres métriques.
Répartition des prix pour « Messages envoyés »
| Supérieur ou égal à | Inférieur ou égal à | Prix par message envoyé |
Niveau 1 | 1 | 500 | $0.0000 (inclus dans l'add-on) |
Niveau 2 | 501 | 1 000 | $0.0700 |
Niveau 3 | 1 001 | 2 000 | $0.0600 |
Niveau 4 | 2 001 | 3 000 | $0.0500 |
Niveau 5 | 3 001 | 5 000 | $0.0400 |
Niveau 6 | 5 001 | 10 000 | $0.0300 |
Niveau 7 | 10 001 | 100 000 | $0.0250 |
Niveau 8 | 100 001 | 250 000 | $0.0200 |
Niveau 9 | 250 001 | et plus | $0.0175 |
Utilisez notre Calculateur de prix intuitif pour projeter facilement vos frais d'utilisation pour Messages envoyés et mieux comprendre comment Intercom s'intègre à votre budget.
Comment calculer le coût d'envoi des Posts, Mobile Push, Product Tours, Mobile Carousels et Surveys
Ces canaux utilisent la métrique « Messages envoyés » qui suit une structure tarifaire par paliers. Lorsque votre utilisation dépasse un seuil de palier, le coût par message diminue. Les frais sont déterminés par la proportion de votre utilisation dans chaque palier.
Pour calculer le coût total, vous devez inclure tous les messages envoyés via ces canaux, puis calculer le coût pour chaque palier jusqu'à votre volume total, puis additionner ces coûts.
Exemples de tarification Messages envoyés
1. Ce mois-ci, votre Product Tour a été présenté à 400 users, et vous n'utilisez aucune autre fonctionnalité incluse dans Messages envoyés. Votre utilisation totale de Messages envoyés est de 400.
Vous n'encourrez aucun frais basé sur l'utilisation pour les Messages envoyés, car vous êtes actuellement en dessous de la quantité incluse dans votre add-on Proactive Support Plus.
2. Ce mois-ci, votre publication « Welcome » a été présentée à 100 users. Vous avez également envoyé 400 Surveys. Votre total de Messages envoyés est de 500.
Encore une fois, vous n'encourrez aucun frais basé sur l'utilisation pour les Messages envoyés, car vous êtes dans la limite des 500 Messages envoyés inclus dans l'add-on Proactive Support Plus.
3. Ce mois-ci, votre Mobile Carousel a été présenté à 3 000 users.
Pour les 500 premiers (Niveau 1) : Aucun frais (inclus dans l'add-on)
Pour les 500 suivants (Niveau 2) : 500 x 0,0700 $ = 35 $
Pour les 1000 suivants (Niveau 3) : 1000 x 0,0600 $ = 60 $
Pour les 1000 restants (Niveau 4) : 1000 x 0,0500 $ = 50 $
Ainsi, cela coûterait 145 $ pour qu'un Mobile Carousel soit présenté à 3 000 users.
Options d'essai
Un essai de 14 jours de l'add-on Proactive Support Plus est disponible pour les nouveaux users, vous permettant de tester les fonctionnalités avant de vous engager. Pendant l'essai, vous avez accès à toutes les fonctionnalités clés, y compris des outils avancés pour le support proactif. Les détails de l'essai, tels que les dates d'activation et de fin, sont visibles dans Paramètres de facturation sous Abonnement. Contactez Fin Support pour lancer l'essai.
Note : L'essai n'est pas automatique — rien ne se convertit automatiquement à sa fin. Aucun frais ne s'applique pendant la période d'essai de 14 jours. Si vous décidez de conserver l'add-on après votre essai, vous pouvez l'ajouter depuis Paramètres > Abonnement > Facturation > Abonnement ; le coût sera au prorata pour le reste de votre période de facturation actuelle. Si vous êtes sous contrat, une fois Proactive Support Plus ajouté, il ne peut pas être retiré avant votre date de renouvellement.