Cet article couvre le programme Early Stage pour les clients qui ont rejoint le programme avant le 29 juin 2026 et à partir du 8 octobre 2026. Contactez le support si vous avez des questions sur votre abonnement actuel.
Qu'est-ce que le programme Early Stage d'Intercom ?
Le programme Early Stage d'Intercom vise à aider les startups éligibles à accéder à Intercom à un tarif réduit. Lancé en 2016, le programme compte plus de 12 000 startups clientes en tant qu'anciens participants. Notre objectif est d'aider les startups à grandir avec nous en offrant des remises progressives. Cela permet aux startups de prendre le temps nécessaire pour se développer tout en profitant de toutes les fonctionnalités d'Intercom.
Avantages clés
Accès au plan Advanced, Proactive Support Plus et Pro.
Profitez de fortes remises pendant vos trois premières années tout en développant votre entreprise.
Bénéficiez de jusqu'à 315 Fin outcomes gratuits (dont 15 qualifications) par mois pour offrir des expériences client exceptionnelles tout en réduisant considérablement les coûts.
Apprenez plus vite avec l'Early Stage Academy et le AI Startup Pack, offrant plus de 500 000 $ en remises exclusives partenaires.
Détails du programme Early Stage
Fonctionnalités incluses
Vous serez sur le plan Advanced. Voici un aperçu rapide de ce qui est inclus dans votre plan mensuel :
20 places lite
300 Fin outcomes gratuits *
15 qualifications Fin gratuites
Add-on Proactive Support Plus
Add-on Pro
2 000 crédits Operator gratuits par mois, inclus avec l'add-on Pro
*Fin outcomes gratuits par mois
Vos Fin outcomes gratuits mensuels dépendent de la date à laquelle vous avez rejoint le programme Early Stage et de votre passage en année 2 ou 3 du programme :
DATE DE VOTRE ADHÉSION AU PROGRAMME | OUTCOMES GRATUITS |
Après le 3 avril 2025 | 315 / mois (dont 15 qualifications) |
Avant le 3 avril 2025 | 25 / mois (dont 15 qualifications) |
DATE DE VOTRE PASSAGE EN ANNÉE 2 |
|
Après le 4 janvier 2026 | 165 / mois (dont 15 qualifications) |
Avant le 4 janvier 2026 | 25 / mois (dont 15 qualifications) |
DATE DE VOTRE PASSAGE EN ANNÉE 3 |
|
Après le 4 janvier 2026 | 90 / mois (dont 15 qualifications) |
Avant le 4 janvier 2026 | 25 / mois (dont 15 qualifications) |
Si vous souhaitez passer à l'année la plus récente du programme, contactez Support via le Messenger d'Intercom.
Tarification Early Stage
La première année, vous bénéficierez de ce plan pour seulement 65 $ par mois, soit une remise de 93 % par rapport au prix catalogue initial de 903 $.
Certaines charges basées sur l'utilisation s'appliquent encore pour Fin, SMS, WhatsApp sortant et téléphone, facturées au prix catalogue. Voir les détails ci-dessous.
Répartition de la tarification mensuelle de votre plan
| Année 1 | Année 2 | Année 3 |
Places complètes | 6 | 6 | 6 |
Prix par siège | $99 | $99 | $99 |
Copilot par siège | $35 | $35 | $35 |
Support Proactif Plus | $99 | $99 | $99 |
Pro* | $0 | $0 | $0 |
Prix total mensuel catalogue | $903 | $903 | $903 |
Remise | 93% | 50% | 25% |
Prix mensuel total après remise | $65 | $451.50 | $677.25
|
Vous pouvez ajouter plus de sièges à votre plan si vous le souhaitez. Les sièges supplémentaires bénéficieront de la même remise que la remise globale cette année-là (93 % la première année, 50 % la deuxième année, 25 % la troisième année).
*Pro est inclus sans frais.
Vous ne pouvez pas réduire le nombre de sièges pour diminuer le coût de votre plan, car les 6 sièges sont inclus dans le programme Early Stage. Si vous trouvez les coûts de Early Stage Année 1 trop élevés, vous pouvez passer au plan Essential à partir de 39 $/mois pour 1 siège ou 29 $/mois pour 1 siège si vous choisissez l'option annuelle.
Répartition des tarifs pour les canaux à facturation à l'utilisation
La remise Early Stage s'applique également aux canaux à facturation à l'utilisation à l'exception des résultats Fin AI Agent, SMS, WhatsApp sortant et Téléphone qui sont facturés au prix catalogue. Les dépassements de crédits opérateur au-delà de 2 000 crédits par mois sont également facturés au prix catalogue et ne sont pas éligibles à la remise du programme.
Canal à facturation à l'utilisation | Remise appliquée |
Tous les prix de Bulk Email Sent seront remisés au même taux que la remise globale cette année-là (93 % la première année, 50 % la deuxième année, 25 % la troisième année). | |
Messages envoyés | Tous les prix de Messages Sent seront remisés au même taux que la remise globale cette année-là (93 % la première année, 50 % la deuxième année, 25 % la troisième année). |
Fin AI Agent | Les résultats gratuits de Fin AI Agent inclus dépendent de votre date d'entrée dans le programme. Les résultats supplémentaires seront facturés au prix catalogue. |
SMS | Les segments SMS peuvent être utilisés mais aucune remise ne sera appliquée, ils seront facturés au prix catalogue. |
Les Bulk WhatsApp Sent sont disponibles mais aucune remise ne sera appliquée, ils seront facturés au prix catalogue. Les conversations WhatsApp entrantes sont gratuites. | |
Téléphone | Le Téléphone est disponible mais aucune remise ne sera appliquée, les appels seront facturés au prix catalogue. |
Crédits opérateur
L'extension Pro inclut 2 000 crédits Operator gratuits par mois pendant les trois années du programme. Les crédits mesurent tout ce que fait Operator — analyser les données de support, déboguer Fin, rédiger des procédures et améliorer votre contenu et vos conseils.
Si vous dépassez 2 000 crédits dans un mois, l'utilisation supplémentaire est facturée 0,01 $ par crédit au prix catalogue — la remise du programme ne s'applique pas aux dépassements de crédits Operator, quel que soit votre année de programme.
Pour tous les détails sur la consultation de l'utilisation, la définition d'alertes et de limites, et la gestion du paiement à l'utilisation, consultez comment fonctionnent les crédits Operator sur votre plan Pro.
Quelles fonctionnalités ne sont pas incluses ?
Toutes les fonctionnalités de notre plan Expert et l'hébergement régional ne sont pas disponibles pour le programme Early Stage.
Fin Voice : Fin Voice n'est pas encore disponible dans le programme Early Stage. Il est toujours en disponibilité gérée, et nous mettrons à jour cet article lorsqu'il sera disponible.
Important : Fin au-delà des résultats inclus, SMS, WhatsApp, utilisation téléphonique et dépassements de crédits Operator au-delà de 2 000 crédits ne sont pas remisés.
Si vous trouvez que les coûts sont trop élevés à partir de la deuxième année, vous pouvez toujours passer à notre plan Essential à partir de 39 $/mois pour 1 siège ou 29 $/mois si vous choisissez l'option annuelle.
Processus de candidature
Critères d'éligibilité
Early stage : La startup doit avoir levé jusqu'à 10 millions de dollars de financement
Petite entreprise : La startup doit avoir moins de 15 employés
Nouveau client : La startup ne doit pas être actuellement cliente d'Intercom
Pour développer votre startup avec le programme Early Stage d'Intercom, postulez ici.
Certaines candidatures peuvent être automatiquement approuvées et d'autres examinées, le processus d'approbation prend généralement 1 à 2 jours ouvrables. Si vous êtes approuvé, vous serez notifié par email. Il est important de fournir des informations exactes pour que notre équipe approuve votre candidature.
Une fois approuvé, vous avez 7 jours pour commencer votre abonnement. Si vous n'activez pas votre abonnement dans les 30 jours, la candidature expire et une nouvelle candidature sera nécessaire.
Note : Les organisations à but non lucratif basées aux États-Unis peuvent être éligibles à une remise pour les organisations à but non lucratif.
Transition du programme Early Stage
Avant de changer de plan
Passer du programme Early Stage à un autre plan (comme Essential) peut affecter les prix et le nombre de sièges. Gardez à l'esprit :
Les coûts par siège augmentent — Essential est facturé 39 $ par siège.
Les remises sur l'utilisation prennent fin — les messages, emails et autres éléments basés sur l'utilisation reviennent au prix catalogue.
Étapes de migration
Allez dans Paramètres > Abonnement > Facturation > Détails de paiement et sélectionnez Annuler l'abonnement en bas de la page. Soumettez l'annulation.
Contactez le Support Intercom et informez-les que vous avez soumis l'annulation et vers quel plan vous souhaitez passer (Essential, Advanced ou Expert). Le Support traitera immédiatement l'annulation en arrière-plan.
Après que le Support confirme que l'abonnement Early Stage a été supprimé, allez dans l'onglet Abonnement et sélectionnez votre nouveau plan.
Si vous êtes sur un plan contractuel, contactez votre Account Manager au lieu d'utiliser le processus d'annulation en libre-service.
Conseils d'optimisation des coûts
Supprimez les coéquipiers inactifs pour réduire les frais de siège.
Rétrogradez les plans avec précaution — Early Stage agit comme un contrat annuel facturé mensuellement, donc les rétrogradations s'appliquent après votre période de facturation en cours.
Utilisez le Calculateur de prix pour estimer vos coûts avant de changer.
Avantages supplémentaires
Early Stage Academy
Ici, vous trouverez des conseils pratiques et des meilleures pratiques sur des sujets tels que :
Configurer Intercom.
Automatiser les requêtes clients en utilisant Fin, un agent IA.
Conseils pour gérer un programme de support efficace, que vous soyez expérimenté ou débutant.
L'accès à Early Stage Academy est inclus dans votre plan pour vous permettre, à vous et votre équipe, de tirer le meilleur parti d'Intercom.
AI Startup Pack
Le AI Startup Pack est une collection de crédits et remises d'une valeur de plus de 500 000 $ provenant de nos solutions startup préférées pour aider nos clients à croître encore plus vite. Nous avons rassemblé des offres exclusives de Linear, Attio, Notion, Stripe, Mercury, Brex et plus encore.
FAQ
Que se passe-t-il si je ne suis pas accepté au programme ?
Que se passe-t-il si je ne suis pas accepté au programme ?
Si vous ne remplissez pas les critères d'éligibilité pour le programme Early Stage, nous avons des plans disponibles ici pour toutes les entreprises, ou vous pouvez discuter avec notre équipe commerciale.
Que se passe-t-il lors de la deuxième année du programme Early Stage ?
Que se passe-t-il lors de la deuxième année du programme Early Stage ?
Vous pouvez passer à la deuxième année du programme Early Stage avec la remise de 50 % appliquée pour la deuxième année, ou rétrograder vers un plan Essential au prix catalogue, ou discuter avec notre équipe commerciale du plan Expert. Le plan Essential propose un tarif de 39 $/mois par siège ou 29 $/mois (facturé annuellement). Les fonctionnalités incluent Inbox partagée, Chatbots, email, SMS, WhatsApp, centres d'aide publics et systèmes de tickets. Pour plus de détails, utilisez le Calculateur de prix d'Intercom.
Que se passe-t-il lors de la troisième année ?
Que se passe-t-il lors de la troisième année ?
Vous pouvez passer à la troisième année du programme Early Stage avec la remise de 25 % appliquée pour la troisième année, ou rétrograder vers un plan Essential au prix catalogue, ou discuter avec notre équipe commerciale du plan Expert.
Que se passe-t-il à la fin du programme ?
Que se passe-t-il à la fin du programme ?
À la fin de la troisième année, vous quitterez le programme Early Stage pour l'un de nos plans au prix catalogue. 30 jours avant votre date de fin, nous partagerons les options. Vous pouvez choisir un plan différent si cela correspond mieux à vos besoins.
Comment puis-je relancer mon essai ?
Comment puis-je relancer mon essai ?
Si vous avez besoin de redémarrer votre essai ou de demander un remboursement, veuillez contacter le support client via Messenger et demander à parler à notre équipe.
J'ai commencé un essai avec Intercom, puis-je toujours rejoindre le programme ?
J'ai commencé un essai avec Intercom, puis-je toujours rejoindre le programme ?
Oui, si vous avez déjà commencé un essai Intercom et que vous remplissez les critères d'éligibilité du programme Early Stage, vous pouvez toujours postuler ici.
Les clients Intercom existants peuvent-ils postuler pour le programme Early Stage ?
Les clients Intercom existants peuvent-ils postuler pour le programme Early Stage ?
Non, les entreprises avec un abonnement Intercom actif ou un plan annuel ne sont pas éligibles au programme Early Stage. Les candidats doivent être de nouveaux clients au moment de la candidature.
Y a-t-il une exigence spécifique pour recevoir les avantages du programme ?
Y a-t-il une exigence spécifique pour recevoir les avantages du programme ?
Oui, les startups doivent remplir tous les critères spécifiés dans les conditions du programme pour bénéficier de tous les avantages.
Puis-je rejoindre le programme une seconde fois ?
Puis-je rejoindre le programme une seconde fois ?
Le programme Early Stage est une opportunité unique pour chaque startup. Une fois que vous passez du programme Early Stage à un plan standard, vous perdez définitivement tous les rabais ou avantages Early Stage restants. Vous ne pouvez pas rejoindre à nouveau le programme Early Stage après l'avoir quitté. Une fois que vous quittez le programme Early Stage, vous n'êtes pas éligible pour y revenir, même si vous choisissez de passer à un plan plus cher comme Expert ou Advanced.
S'agit-il d'un abonnement mensuel ou d'un contrat annuel ?
S'agit-il d'un abonnement mensuel ou d'un contrat annuel ?
Il s'agit d'un abonnement mensuel, vous pouvez annuler à tout moment depuis votre espace de travail Facturation. Si vous préférez explorer les contrats annuels, veuillez contacter notre équipe commerciale via Messenger.
Pouvons-nous modifier cet abonnement à tout moment ?
Pouvons-nous modifier cet abonnement à tout moment ?
Oui, il s'agit d'un abonnement mensuel, vous pouvez annuler ou passer à une offre supérieure à tout moment depuis votre espace de travail Facturation. Si vous préférez explorer les contrats annuels, veuillez contacter notre équipe commerciale via Messenger.
Que se passe-t-il avec mes données si j'annule mon abonnement ?
Que se passe-t-il avec mes données si j'annule mon abonnement ?
Découvrez comment supprimer les données de votre espace de travail.
Comment passer du plan Early Stage au plan Essential dans Intercom ?
Comment passer du plan Early Stage au plan Essential dans Intercom ?
Pour passer d'Early Stage à un plan standard (Essential, Advanced ou Expert), allez dans Paramètres > Abonnement > Facturation > Détails de paiement et sélectionnez Annuler l'abonnement en bas de la page. Une fois l'annulation soumise, contactez le support Intercom et indiquez-leur le plan vers lequel vous souhaitez passer — le support traitera immédiatement l'annulation en arrière-plan, après quoi de nouvelles options de plan apparaîtront dans votre onglet Abonnement.
Si le support traite l'annulation immédiatement pendant votre période de facturation en cours, vous recevrez automatiquement un crédit pour les jours Early Stage non utilisés de cette période. Si vous attendez la fin de la période de facturation, aucun crédit au prorata ne sera appliqué. Vos remises Early Stage ne sont pas transférées — Essential est facturé au tarif standard de 39 $ par siège et par mois, ou 29 $ par siège et par mois en facturation annuelle.
Y a-t-il des limitations au programme Early Stage ?
Y a-t-il des limitations au programme Early Stage ?
Allocation fixe de sièges : Le programme Early Stage inclut six sièges complets dans un forfait fixe. Vous ne pouvez pas réduire ce nombre pour diminuer les coûts ni ajuster le plan pour moins d'utilisateurs. Les six sièges sont facturés quel que soit l'usage réel. Vous pouvez ajouter des sièges au-delà de six, et votre remise s'applique à chaque siège supplémentaire.
Restrictions sur les modules complémentaires : Les modules complémentaires inclus dans le programme Early Stage ne peuvent pas être retirés. Les clients nécessitant des configurations personnalisées devront peut-être passer à un plan comme Advanced, où les modules complémentaires sont plus flexibles.
Non-réintégration : Une fois que vous quittez le programme Early Stage, il n'est pas possible de postuler à nouveau. C'est un plan unique conçu pour les startups et les entreprises en phase initiale.
Pas de mise à niveau temporaire vers le plan Expert : Les clients du plan Early Stage ne peuvent pas passer temporairement au plan Expert. Le passage hors du programme Early Stage est définitif — une fois la période de migration terminée, il n'est plus possible de revenir en arrière.
Quel support Intercom offre-t-il lors des transitions de plan ?
Quel support Intercom offre-t-il lors des transitions de plan ?
Notre équipe peut vous guider dans la migration de plan, l'optimisation de l'espace de travail et les meilleures pratiques pour utiliser efficacement les outils Intercom.
La remise Early Stage s'applique-t-elle au plan Expert ?
La remise Early Stage s'applique-t-elle au plan Expert ?
Non, le programme Early Stage est uniquement disponible sur le plan Advanced. Les fonctionnalités du plan Expert, y compris Messenger multimarque, Help Center multimarque, SLA, support HIPAA et SSO, ne sont pas incluses dans le programme Early Stage. Si vous avez besoin des fonctionnalités Expert, vous devrez acheter le plan Expert au tarif standard. La remise Early Stage ne s'applique pas à Expert. Les clients du plan Early Stage ne peuvent pas passer temporairement au plan Expert. Si vous quittez le programme Early Stage, vous ne pouvez pas revenir en arrière une fois la période de migration terminée.
Pour développer votre startup avec le programme Early Stage d'Intercom, postulez ici.