現代では、個人のプライバシーと優れたカスタマーサポートの両立が難しいことがあります。そこで、チームの個人情報を守りつつ人間味を保つための機能Teammate Aliasを提供します。

Teammate Aliasを使うと、teammatesは別名とメールアドレスを使い、usersやleadsとやり取りする際に本当の身元を隠せます。エイリアスが有効な場合、Messengerはteammateのオンライン状態や、workspaceがプロフィール写真を表示しない限り、写真やアバターの色も隠します。プライバシーやセキュリティ、またはシンプルさを保つために、この機能でサポート担当者はエイリアスのオン・オフを切り替え、顧客にどう見せるかを完全にコントロールできます。

エイリアスはteammateのプロフィールに紐づくため、各teammateは自分のプロフィールでエイリアスを作成します。プロフィールにアクセスするには、メインナビゲーションメニューからProfileをクリックし、自分の名前をクリックします。

プロフィールでEditをクリックし、「Hide identity from users」チェックボックスを選択します。

「Hide identity from users」がチェックされていると、エイリアス名を入力できます。この名前は作業中の特定のworkspaceで本名の代わりに表示されます。他のworkspaceにも適用したい場合は、それぞれ個別に有効にする必要があります。

名前の追加がエイリアス設定で唯一必須の部分です。名前を追加したらDoneをクリックしてTeammate Aliasの設定が完了します。

メールを隠すにはAlias emailオプションをクリックします。選択可能なエイリアスメールが一覧表示されます。

workspaceのメール設定によって使用可能なメールは異なる場合がありますが、設定することで個人メールを保護できます。

最適な体験のために、workspaceのメール設定で認証済みの非個人サポートメールアドレスを用意してください。

メールを選択したら、プロフィールでSaveをクリックし、続けてDoneをクリックして選択したメールを保存します。

各teammateにエイリアス設定を求めたくない場合は、全員に適用されるデフォルトエイリアスを設定できます。

設定 > Workspace > 一般に移動します。

「Default teammate alias」の設定を見つけ、Enable default aliasをオンに切り替えます。

顧客に表示したい名前を入力します（例：Support Specialist）。そしてSaveを押します。

オンにすると、エイリアスを設定していないteammateの本名の代わりに顧客はこのエイリアスを見ます。

デフォルトでは、顧客はエイリアス名の最初の文字をteammateの写真の代わりに見ます。これは設定 > Workspace > 一般のDefault teammate aliasで変更できます。

共有アバターとプロフィール写真の設定はエイリアスが有効なteammatesにのみ影響します。エイリアスを使っていないteammatesは常に自分の写真で表示されます。

Intercomは機能ごとに名前を異なる形で使います。Teammate Alias機能は必要な場所で名前をエイリアスに置き換え、本当の身元を守ります。

エイリアス名をJohn Smithに設定した例をいくつか紹介します：

他のteammatesはIntercomであなたの本名を引き続き見ます。エイリアスは顧客向けだけです。これによりinboxの割り当て、メンション、レポートなどの機能で効率と明確さが保たれます。