Teammate Aliasとは？
現代では、個人のプライバシーと優れたカスタマーサポートの両立は難しいことがあります。そこで、チームの個人情報を守りつつ人間味を保つための機能、Teammate Aliasを導入しました。
Teammate Aliasを使うと、teammatesは別名とメールアドレスを使い、usersやleadsとやり取りする際に本当の身元を隠せます。プライバシーやセキュリティ、またはシンプルにするために、この機能でサポート担当者はエイリアスのオン・オフを切り替え、顧客にどう見せるかを完全にコントロールできます。
エイリアスの設定方法
ステップ1：プロフィール編集
エイリアスはteammateのプロフィールに紐づくため、各teammateは自分のプロフィールでエイリアスを作成します。プロフィールにアクセスするには、メインナビゲーションメニューのプロフィールをクリックし、自分の名前をクリックしてください。
プロフィールの編集をクリックし、「usersから身元を隠す」チェックボックスを選択します。
注意：teammate aliases機能ではプロフィール写真の変更はできません。エイリアスは名前やメールなどの主要な識別情報のみをカバーします。
ステップ2：エイリアス名を入力
「身元を隠す」がチェックされていると、エイリアス名を入力できます。この名前は作業中の特定のworkspaceで本名の代わりに表示されます。他のworkspaceにも適用したい場合は、それぞれ個別に有効化する必要があります。
名前の追加がエイリアス設定で唯一必須の部分です。名前を追加したら「完了」をクリックしてTeammate Aliasの設定が完了します。
注意：メールアドレスも隠したい場合は、エイリアスメールの設定が必要です。👇
ステップ3（任意）：エイリアスメールの設定
メールを隠すにはAlias emailオプションをクリックします。利用可能なエイリアスメールの一覧が表示されます。
メールを選択したら、プロフィールで保存し、続けて完了をクリックして選択したメールを保存します。
注意：送信メールはFromヘッダーにこのアドレスを使用し、ReplyToは以下のアドレスを使用します。
{Alias name}@{workspace}.intercom-mail.com 。
例えば、上のスクリーンショットに基づくと：
From: support@acme.com
Reply-to: john@acme.intercom-mail.com
これは、返信が正しい会話のinboxに届くようにするために必要です。Reply-Toアドレスにカスタムdomain（ホワイトラベル）を使用することはできません。
注意：エイリアスメールを送信メールのFromアドレスとして使用するには、workspaceの設定 > チャンネル > メール > メール設定 > 返信先アドレスで「Teammate email address」が選択されている必要があります。Inbound addressが選択されている場合、返信はインバウンドアドレスから送信され、エイリアスメールは表示名にのみ影響し、送信アドレスには影響しません。
注意：workspaceで使用される正確なメールはworkspaceのメール設定によって異なる場合がありますが、これを設定することで個人メールを保護できます。
最適な体験のために、workspaceのメール設定で認証済みの非個人メールアドレスを用意してください。
顧客が見るもの
Intercomは機能ごとに名前を異なる方法で使用します。Teammate Alias機能は、必要な機能で名前をエイリアスに置き換え、本当の身元を守ります。
エイリアス名がJohn Smithに設定されている例をいくつか紹介します：
エリア | usersへのエイリアス |
記事 | John Smith |
メールサポート | AcmeのJohn |
Messenger | John |
他のteammatesが見るもの
他のteammatesはIntercomであなたの本名を引き続き見ます。エイリアスは顧客向けだけです。これにより、inboxの割り当て、メンション、レポートなどの機能で効率と明確さが保たれます。
注意：エイリアスはworkspace設定のTeammatesページを訪れた人に表示されます。ここで、選択したエイリアス名とメールが見られます。
よくある質問
エイリアスをオフにするには？
エイリアスをオフにするには？
エイリアスをオフにするには、プロフィールの「usersから身元を隠す」チェックボックスのチェックを外します。選択した名前やメールは次回オンにしたときに保存されます。
既存のカスタマーサポートの会話やticketsはどうなりますか？
既存のカスタマーサポートの会話やticketsはどうなりますか？
すでにuserに送信されたやり取り（例：メール）で本当の身元が明かされているものは引き続き見えます。それ以外はエイリアス設定後すぐにエイリアスが使われます。
例えば、メール会話で本名とメールで送信してからエイリアスを設定し、次回からはエイリアス名とメールで送信できます。
エイリアスメールを設定しない場合、どんな場合にメールが顧客に見えますか？
エイリアスメールを設定しない場合、どんな場合にメールが顧客に見えますか？
エイリアスメールを設定しない場合、メールが顧客に見えるのは以下のケースです：
新しいメール会話を送信する時。
メール会話に返信する時、workspaceのメール設定によります。