Fin AI Agentは顧客に有益で自信のある回答を提供するよう設計されています。しかし、コンテンツが利用可能でも応答を生成しない場合がいくつかあります。よくあるケースは、顧客のブラウザ言語がサポートコンテンツの言語と一致せず、リアルタイム翻訳が有効になっていない場合です。
リアルタイム翻訳と翻訳済みコンテンツの違い
リアルタイム翻訳により、たとえknowledge baseのコンテンツが別の言語でしか利用できない場合でも、Finは顧客の希望言語で質問に回答できます。
たとえば顧客がポルトガル語で質問し、知識ソースの言語が英語の場合、リアルタイム翻訳が有効でないとFinは回答できません。
リアルタイム翻訳が有効な場合、Finは自動的に顧客の質問をknowledge baseの言語に翻訳し、関連する回答を見つけてから、その応答を顧客の言語に翻訳します。
重要なポイント：
リアルタイム翻訳がない場合：顧客の言語がコンテンツの言語と一致する場合にのみFinは回答できます。
リアルタイム翻訳がある場合：Finは、コンテンツが書かれている言語に関係なく、顧客の言語で回答できます。
リアルタイム翻訳を有効にすると、たとえコンテンツが別の言語のみで利用可能でも、Finは常に顧客の希望言語で応答できます。
ワークスペースで有効にするには、Fin AI Agent > Fin settings> Fin's multilingual supportに移動してください。
注意：Finがサポートする言語を指定する必要もあります。
コンテンツの信頼度不足
Finは、信頼できる回答を生成するのに十分な高い信頼度で関連コンテンツを見つけられない場合があります。
このような場合、Finは次のような動作をすることがあります：
利用可能なソースからコンテキストを共有する。
不確かさを示す。
可能であれば回答を試みる、または顧客に明確化を求める。
顧客の引き継ぎ要求
顧客が質問する前に人間との対応を希望する場合、Finは回答しようとしません。
会話は直ちにチームにルーティングされ、Finは応答を生成せずに引き継ぎパスに従います。
これによりスムーズで前向きな体験が生まれます。適切に実行された引き継ぎは、顧客の旅の重要な部分であり、適切なチームメンバーへのシームレスな移行を確保します。
解決状態が不明
場合によっては、Finは実際の回答を提供せず、挨拶や確認の質問だけを送ることがあります。
このような状況では、会話の状態が「resolution state unknown」と表示されることがあります。
これは単に、Finがまだクエリに対して実際の回答を提供していないことを意味し、問題が解決したかどうかは明確でないということです。
Ticket description field
顧客が「Create a ticket」オプションを使用してチケットを送信すると、チケットの説明は会話スレッドのメッセージではなく、ticket属性として保存されます。
Finは会話で顧客が送信したメッセージからのみ回答を生成します。Finはticket descriptionを含むticket属性フィールドにアクセスできません。
Finが応答するには、顧客がチケットを作成する前または後に会話でメッセージを送信する必要があります。顧客のメッセージがなければ、Finには入力がなく応答を生成しないため、会話はチームが対応するか非アクティブルールによりクローズされます。
以上が、コンテンツが利用可能な場合でもFinが回答を提供しない主な理由です。