問題が発生したとき—障害、機能の不具合、ポリシー変更—会話量が急増します。Fin Operatorはこれらの急増を検出し、原因を特定し、顧客に届く前にレビュー用のターゲットを絞った一括返信を作成します。
一括返信は送信前に明示的な承認が必要です。Fin Operatorが下書きを作成し、送信内容はあなたが決定します。
注意：Fin OperatorはProアドオンの一部として含まれています。利用にはProアドオンが必要です。
できること
会話の急増を検出 — 特定のトピック、チャネル、顧客セグメントで急激に増加した場合に検出し、潜在的なインシデントとしてフラグを立てます。
パターンを特定 — 急増している会話のサンプルを読み取り、原因（製品の障害、機能の不具合、請求エラー、最近の変更など）を見つけます。
一括返信の下書き作成 — パターンが明確になったら、Fin Operatorが影響を受けた顧客に送るターゲットメッセージの下書きを作成します。送信前にあなたがレビューし承認します。
仕組み
Fin Operatorは最近の会話量を照会し、トピック、チャネル、顧客セグメントごとに異常を検出します。
急増している会話のサンプルを読み取り、共通の原因を特定します。
レビュー用のターゲットを絞った一括返信の下書きを作成します。
あなたがレビューし承認します—確認されるまで顧客には何も送信されません。
例のプロンプト
「今、私の会話で何か異常は起きていますか？」
「今朝障害がありました—影響を受けた顧客をすべて見つけて返信を作成してください」
「今週の会話急増の原因は何ですか？」
「顧客が支払い問題を報告しているようです—この件に言及している会話は何件あり、内容は何ですか？」
ヒント
顧客の報告を待つ必要はありません。「私の会話で何か異常は起きていますか？」と尋ねることで、問題を早期に発見できます。
時間枠がわかっている場合は具体的に指定しましょう—「過去2時間の会話」は「最近の会話」よりも結果を絞り込みやすいです。
下書きは出発点です。Fin Operatorにトーンの調整、推定解決時間の追加、回避策の含有を依頼してから承認してください。