この資料では、あなたとお客様がTelegramで送受信できる内容、フォーマットやメッセージ制限の仕組み、連絡先の作成方法や適用される制限など、Telegram固有の動作について説明します。この資料はInboxでTelegramの会話を扱うチームメンバーやチャネルを設定する管理者に関連します。
お客様はTelegramで何を送信できますか？
お客様はTelegramで以下の種類のコンテンツを送信できます:
テキスト（リッチフォーマット対応）
写真
動画
ドキュメント
音声
ボイスノート
ビデオノート
アニメーション
注意：お客様がメッセージ送信後に編集しても、既存の会話は更新されません。編集されたバージョンは会話のオペレーターノートとして表示されます。
チームメンバーとFinはTelegramで何を送信できますか？
Telegramでは、チームメンバーとFinは以下を送信できます:
テキストメッセージ
写真
ドキュメント
クイック返信とCSAT（顧客満足度）調査はインラインキーボードとして表示されます。これはTelegramのネイティブボタン形式で、メッセージ下にタップ可能なボタンが表示されます。TicketフォームはTelegram Login Widgetを通じて開きます（Telegramのネイティブな本人確認フローで、フォーム送信前に顧客のTelegramアカウントを確認します）。
重要：返信は必ずIntercom内から送信してください。チームメンバーがTelegramアプリやbotから直接返信すると、そのメッセージはIntercomの会話に同期されません。これは設計上の仕様で、Intercomはwebhook経由でルーティングされたメッセージのみ受信します。
Telegramでサポートされるフォーマットは何ですか？
Telegramでは、Intercomから顧客へ、また顧客からIntercomへの両方向で以下のフォーマットがサポートされています:
太字
斜体
下線
取り消し線
コード（インライン）
Pre（コードブロック）
引用ブロック
リンク
Telegramのメッセージとメディアの制限は何ですか？
TelegramはIntercom経由で送信されるメッセージとメディアに以下の制限を設けています:
メッセージ：4,096文字
キャプション（画像やドキュメントの）：1,024文字 — 制限を超えると送信前に切り詰められます
クイック返信とCSATオプションのペイロード：64バイト
IntercomでTelegramの連絡先はどのように作成されますか？
Telegram経由でメッセージを送る新規顧客はLeads（Intercomで未識別の連絡先）として作成され、連絡先サイドバーに表示されます。チームメンバーは既存の連絡先とマージできます。
注意：Telegramは数値のユーザーIDと表示名のみを提供し、メールアドレスや電話番号は提供しません。新規連絡先は最初のメッセージ後に手動でマッチングする必要があります。
IntercomにおけるTelegramの制限は何ですか？
最初の受信メッセージ前に事前識別なし — Telegramはメールや電話番号を共有しないため、最初のメッセージ後まで連絡先を既存の記録とマッチできません。
再割り当てはIntercom側のみ — Telegramではbot側の会話転送はありません。会話はIntercom内でチームメンバーやチーム間で再割り当てできますが、別のTelegram botには転送できません。
ユーザーごとに1会話のみ — Telegramは同じbotとの複数会話をサポートしません。
Telegramネイティブで送信された返信はIntercomに同期されません — チームメンバーがTelegramアプリから直接返信すると、そのメッセージはIntercomの会話に表示されません。これは設計上の仕様で、Intercomはwebhook経由のメッセージのみ受信します。
プラットフォームのレート制限 — Telegramは全体で秒間約30メッセージ、チャットごとに秒間1メッセージを許可しています。
ファイルサイズ制限 — Telegramのbot向け最大ファイルサイズを超える受信ファイルはスキップされ、会話に表示されません。
ボイスノートとビデオノートは受信のみ対応 — 送信はできません。
ステッカーは送信時に無視されます — チームメンバーがステッカーを送信しようとすると、送信は静かに失敗します。代わりに画像やGIFを使用してください。
既読通知イベントなし — TelegramのBot APIは既読通知イベントを提供しないため、Intercomは顧客がTelegramでメッセージを見たか追跡できません。そのため、3分間の「既読」ロジックによるメール通知遅延はTelegram会話には適用されません。Telegram会話は、顧客がメッセージを読んだかに関わらず、チームメンバーの返信後に常にメール通知の対象となります。
連絡先ごとにTelegram botあたり1アカウントのみ — 連絡先はTelegram botごとに1つのTelegramアカウントのみリンク可能です。既にTelegramアカウントがリンクされている連絡先に、同じbotのTelegramアカウントを持つ別の連絡先をマージすることは、古いリンクが削除されるまで拒否されます。この場合のマージ方法はTelegram会話FAQの「既にTelegramアカウントがリンクされている既存の連絡先に新しいTelegram連絡先をマージするには？」を参照してください。
Telegram会話FAQ
既にTelegramアカウントがリンクされている既存の連絡先に新しいTelegram連絡先をマージするには？
既にTelegramアカウントがリンクされている既存の連絡先に新しいTelegram連絡先をマージするには？
既にTelegramアカウントがリンクされている既存の連絡先に新しいTelegram連絡先をマージするには、まずIntercomサポートに連絡して古いTelegramリンクを削除してもらう必要があります。連絡先はTelegram botごとに1つのTelegramアカウントのみリンク可能です。顧客が新しいTelegramアカウントに切り替えると、Intercomは新しい連絡先を作成し、両方の連絡先に同じbotのTelegramリンクがあるためマージは拒否されます。
新しいTelegram連絡先を既存の連絡先にマージするには:
Intercomサポートに連絡し、保持したい既存連絡先のIDを送信してください。
Intercomサポートが既存連絡先から古いTelegramリンクを削除します。対応はケースバイケースです。
Inboxから通常通りに新しいTelegram連絡先を既存連絡先にマージしてください。
マージ後、既存連絡先は顧客の新しいTelegramアカウントに紐づき、会話履歴とメールアドレスを保持します。
古いTelegramリンクが連絡先から削除された場合、過去の会話はどうなりますか？
古いTelegramリンクが連絡先から削除された場合、過去の会話はどうなりますか？
古いTelegramリンクが連絡先から削除されても、過去の会話は移動や削除されず連絡先のプロフィールに残ります。顧客の古いTelegramアカウントがリンク削除後に再度botにメッセージを送ると、その会話は新規連絡先として開始されます。
連絡先の古いTelegramリンクを自分で削除できますか？
連絡先の古いTelegramリンクを自分で削除できますか？
アプリから直接連絡先の古いTelegramリンクを自分で削除することはできません。正しく安全に削除するために、Intercomサポートに連絡してください。状況を確認し、削除を支援します。