この記事では、あなたと顧客がTelegramで送受信できる内容、フォーマットやメッセージ制限の仕組み、Telegram特有の動作（連絡先の作成方法や制限事項を含む）について説明します。この記事はInboxでTelegramの会話を扱うチームメンバーや、チャネルを設定する管理者に関連しています。
顧客はTelegramで何を送信できますか？
顧客はTelegramで以下の種類のコンテンツを送信できます:
リッチフォーマット付きテキスト
写真
動画
ドキュメント
音声
ボイスノート
ビデオノート
アニメーション
注意：顧客が送信後にメッセージを編集しても、既存の会話は更新されません。編集されたバージョンは会話のオペレーターノートとして表示されます。
チームメンバーとFinはTelegramで何を送信できますか？
Telegramでは、チームメンバーとFinは以下を送信できます:
テキストメッセージ
写真
ドキュメント
クイック返信とCSAT（顧客満足度）調査はインラインキーボードとして表示されます。これはTelegramのネイティブボタン形式で、メッセージの下にタップ可能なボタンが表示されます。TicketフォームはTelegram Login Widgetを通じて開きます（Telegramのネイティブな本人確認フローで、フォーム送信前に顧客のTelegramアカウントを確認します）。
Telegramでサポートされているフォーマットは何ですか？
Telegramでは、Intercomから顧客へ、また顧客からIntercomへ、以下のフォーマットオプションが両方向でサポートされています:
太字
斜体
下線
取り消し線
コード（インライン）
Pre（コードブロック）
引用ブロック
リンク
Telegramのメッセージとメディアの制限は何ですか？
TelegramはIntercom経由で送信されるメッセージとメディアに以下の制限を設けています:
メッセージ：4,096文字
キャプション（画像やドキュメントの）：1,024文字 — 制限を超えると送信前に切り詰められます
クイック返信とCSATオプションのペイロード：64バイト
IntercomでTelegramの連絡先はどのように作成されますか？
Telegram経由でメッセージを送る新規顧客はLeads（Intercomの未識別連絡先）として作成され、連絡先サイドバーに表示されます。チームメンバーは既存の連絡先レコードとマージできます。
注意：Telegramは数値のユーザーIDと表示名のみを提供し、メールアドレスや電話番号は提供しません。新規連絡先は最初のメッセージ後に手動でマッチングする必要があります。
IntercomでのTelegramの制限は何ですか？
最初の受信メッセージ前に事前識別なし — Telegramはメールや電話番号を共有しないため、最初のメッセージ後まで連絡先を既存レコードとマッチングできません。
再割り当てはIntercom側のみ — Telegramではボット側の会話転送はありません。会話はIntercom内でチームメンバーやチーム間で再割り当てできますが、別のTelegramボットに転送はできません。
プラットフォームのレート制限 — Telegramは全体で1秒あたり約30メッセージ、チャットごとに1秒あたり1メッセージを許可しています。
ファイルサイズ制限 — Telegramのボット向け最大ファイルサイズを超える受信ファイルはスキップされ、会話に表示されません。
ボイスノートとビデオノートは受信のみ対応 — 送信はできません。
ステッカーは送信時に無視されます — チームメンバーがステッカーを送信しようとすると、送信は静かに失敗します。代わりに画像やGIFを使用してください。