この記事では、WhatsAppメッセージが送信に失敗する理由、失敗原因、およびそれぞれの解決方法を説明します。
送信頻度制限（マーケティングメッセージ）
WhatsAppは、受信者の過去のメッセージへの反応（開封頻度、返信、無視）に基づき、同じ受信者に送信できるマーケティングメッセージの数を期間内で制限します。受信者が最近反応していない場合、WhatsAppはメッセージエコシステムを保護するため、一時的に追加のマーケティングメッセージ送信をブロックすることがあります。
この制限はWhatsAppによって設定・実施されており、Finによるものではなく、回避や上書きはできません。
できること：
この受信者への次のマーケティングメッセージ送信は待ってください。制限は一時的で時間とともに解除されます。
この受信者へのマーケティングメッセージの送信頻度を減らしてください。
該当する場合は、マーケティング以外の（ユーティリティ）テンプレートを送信してください。
別のチャネル（メール、SMS）を使ってこの受信者に連絡してください。
受信者がマーケティングメッセージの受信をオプトアウトしている
この受信者はWhatsAppでのマーケティングメッセージ受信をオプトアウトしています。この選択はWhatsAppが受信者の代わりに管理しており、あなたのビジネスだけでなくすべてのビジネスに適用され、上書きできません。
できること：
受信者にマーケティングメッセージの受信を再度許可するよう依頼してください（例：サポート会話中に）。
該当する場合は、マーケティング以外の（ユーティリティ）テンプレートを送信してください。オプトアウトはマーケティングコンテンツのみに適用されます。
別のチャネルを使ってこの受信者に連絡してください。
24時間のカスタマーケアウィンドウ外
WhatsAppは、顧客が最後にあなたに送信したメッセージから24時間以内のみ自由形式のテキスト返信を許可します。そのウィンドウが閉じると、自由形式のメッセージは送信できず、顧客が再度メッセージを送るまで事前承認済みテンプレートメッセージのみが許可されます。
できること：
自由形式の返信の代わりにテンプレートメッセージを送信してください。
顧客が新しいメッセージを送信するのを待ち、24時間ウィンドウを再開してください。
受信者がWhatsAppプラットフォーム実験の対象
WhatsAppがあなたのマーケティングテンプレートを受信者にブロックしている場合、その受信者の番号はWhatsAppによってマーケティングテンプレートメッセージの配信を制限するプラットフォーム実験に割り当てられています。これは完全にWhatsApp/Metaによって管理されており、Finやあなたのビジネスでは変更できません。
できること：
該当する場合は、別の種類のテンプレート（例：ユーティリティテンプレート）を送信してみてください。
別のチャネルを使ってこの受信者に連絡してください。
後で再試行してください。実験グループの割り当ては時間とともに変わることがあります。