Voice Testingタブでは、実際の顧客が関与する前にブラウザ内で通話をシミュレートできます。この記事を使ってテストセッションを実行し、声を切り替え、挨拶を更新し、Fin Voiceが発信者にどのように聞こえるかをプレビューできます。すべてライブにすることなく行えます。
注意: このタブはFin AI AgentとIntercomのPhoneチャネルにアクセスできるチームメンバー向けです。テストするには、ワークスペースに電話番号が接続されている必要があります。
電話番号の購入方法
テストの準備をするには、まずFin Voiceの基盤となるPhoneシステムの電話番号が必要です。予備の番号がない場合は、こちらのガイドに従って簡単に新しい番号を購入できます：Intercom Phone番号の購入。
Voice Testingタブで何ができるのか？
Voice Testingタブでは、Fin Voice管理者がライブ前に以下をテストおよびプレビューできます：
自分のサポートコンテンツを使ってFinの応答を聞き、正確さを確認する。
ブランドに合った声を選ぶために声を切り替える。
発信者が聞く挨拶とエスカレーションルールを正確にプレビューする。
事前設定されたスクリプトを使って典型的なシナリオを実行する。
Set Fin Liveタブから保存済み設定を読み込み、高度なセットアップをテストする。
注意: Voice Testing Playgroundは、Fin Voiceがknowledge baseを使って質問に答える方法をテストするためのものです。Voice ProceduresはTrain > Proceduresで作成できるAI駆動のステップバイステップの通話フローです。Voice Proceduresにアクセスできる場合は、ここでテストも可能です。
テストセッションの実行方法
Fin AI Agent > Deploy > PhoneでTestをクリックします。
Finが挨拶するのを待ってから話し始めてください。
求められたら、ブラウザのマイクの許可を与えてください。
Fin Voiceが挨拶し、リアルタイムで質問に応答します。終了したらブラウザから通話を終了してください。Finの応答を確認し、knowledge baseの内容と照らし合わせて正確さをチェックします。
ヒント: テストセッション中にメッセージを入力することもできます。通話コントロールの上にテキストボックスが表示されます。メッセージを入力して送信するか、話し続けてください。マイクは常にオンのままなので、同じ通話内で入力と話すことを組み合わせられます。
声や挨拶を変更する方法
右上のSettingsをクリックします。
リストから声を選択します。使用したい言語を更新してください。英語、スペイン語、アラビア語、ブルガリア語、中国語、チェコ語、デンマーク語、オランダ語、フィリピン語、Finn、フランス語、ドイツ語、ギリシャ語、ヒンディー語、ハンガリー語、インドネシア語、イタリア語、日本語、韓国語、マレー語、ノルウェー語、ポーランド語、ポルトガル語、ルーマニア語、ロシア語、スウェーデン語、トルコ語、ウクライナ語、ベトナム語がサポートされています。
挨拶文を編集します（営業時間内と営業時間外で異なる挨拶を設定可能）。変更はテストセッションに即時反映されます。
注意: 特定の言語（例：ドイツ語）でFin Voiceを使用するには、その言語で書かれたHelp Centerまたはknowledge baseの記事が必要です。さらに、電話回線ごとに1言語のみ割り当て可能で、1つの番号での動的な言語切り替えはサポートされていません。
保存済み設定でテストする方法
複数のFin Voiceセットアップ（例：異なる電話回線や言語）を管理している場合、保存済み設定をVoice Testingタブに直接読み込めます。保存済み設定はSet Fin Liveタブで作成し、本番用にFin Voiceを設定するタブです。
保存済み設定を読み込むには、Testボタンの隣のドロップダウン矢印（▼）をクリックし、テストしたい設定を選択します。
プレビュー パネルを使ったクイックテスト方法
Fin Voiceの応答は、Deploy > Phone > Set Fin liveやTrain > Guidance > Voiceページからも直接テストできます。設定画面を離れずに、画面右側のプレビューサイドパネルでFin Voiceの応答をすばやく聞けます。
