この記事を使って、Finが参照できるデータ属性を表示・設定し、Finの応答をパーソナライズする顧客プロファイルを作成し、自動化率（人の介入なしでFinが解決する会話の割合）とCXスコア（総合的な顧客体験評価）への影響を測定しましょう。

注意: Data Hubは現在オープンベータです。機能や仕様は今後の開発により変更される可能性があります。

Data Hubには2つの目的があります。

顧客データの管理 — Finプラットフォームに保存されている人と会社のデータ
Finのための顧客プロファイル作成 — Finが応答をパーソナライズするために必要な属性へのアクセスを提供

Finが顧客データにアクセスできると、次のことが期待できます。

より多くのユースケースを解決 — Finは最小限の設定で新しいユースケースを解決でき、自動化率が向上します。
より良い顧客体験 — Finはよりパーソナライズされた会話を提供し、CXスコアを向上させます。

Data Hubで管理できるデータは何ですか？

Data Hub（Fin AI Agent > Train > Data）は、Finプラットフォームに保存されている顧客データの信頼できる情報源です。すべての顧客データ属性（顧客を表す個々のフィールド）を完全に把握でき、Finがアクセスできるデータを自信を持って理解できます。

Data Hubは現在、以下のオブジェクトタイプをサポートしています。ConversationとCustomオブジェクトは将来のリリースで対応予定です。それまでは、ProceduresやData connectorsを使って会話レベルやカスタムデータにアクセスしてください。

オブジェクト	説明	例の属性	Data Hubで利用可能？
People	サポートチームとやり取りするusersおよびleadsに関するデータ	名前、メールアドレス	✅ はい
Company	ビジネスが取引する会社に関するデータ	会社名、アカウント地域	✅ はい
Conversation	サポートチームが対応しているconversationまたはticketに関するデータ	評価、チャネル	🚫 まだ利用できません
Custom	Intercomがサポートしていないcustomオブジェクトに関するデータ	—	🚫 まだ利用できません

属性メタデータはどのように読みますか？

Data Hubにリストされている各属性には、Finで有効にするかどうかを判断するための以下のメタデータが含まれています。

メタデータ	説明
名前	属性の名称（Finプラットフォーム全体での表示名）
説明	属性が表す内容（チームメンバーやFinがどのように解釈すべきか）
オブジェクト	属性が説明するオブジェクト（例：people、company）
形式	属性の値の形式（例：テキスト、数値、ブール値、日付、リスト）
ソース	属性の由来（例：Fin、Salesforce、Stripe、Shopify、custom）
カバレッジ	この属性に値を持つ連絡先の割合（過去30日間のすべてのアクティブ連絡先に基づく）
新鮮さ	属性が最後に更新された日時（連絡先全体の最新の書き込みに基づく）
オーディエンス	属性が適用される連絡先（Finは選択されたオーディエンス内の連絡先のみ参照します）
例の値	属性のサンプル値（顧客プロフィールで連絡先を選択して例を表示）

Finに顧客データへのアクセスを許可するには？

Data Hubでは、Finが応答を作成する際に参照する顧客プロフィール（顧客に関するすべての関連情報）を定義できます。以下の手順に従って、Finが使用できる属性を設定してください。

Finの属性を有効にするには？

会話でFinが参照できる属性を設定するには、Fin AI Agent > Train > Dataに移動してください。

各属性には3つの状態を持つFinアクセスの切り替えがあります:

Finの状態	説明
✅ 有効	Finはライブ会話でこの属性を参照できます
🧪 テスト	Finはテスト会話（例：プレビュー）のみでこの属性を参照できます
🚫 無効	Finはこの属性を参照できません

Fin AI Agent > Train > Dataに移動してください。
検索バーやフィルターを使って設定したい属性を見つけてください。
属性をクリックして、状態をテストや有効に変更するなど属性の設定を行います。
Finは次の該当する会話でその属性を参照します。

注意：Finはデフォルトで5つの標準属性（name、email、city、country、browser locale）にすでにアクセスできます。これらは自動的に有効になっており、切り替える必要はありません。

属性ごとに利用可能な追加設定オプションは何ですか？

属性が明確に定義されているとFinは最適に動作します。各属性に説明的な名前、明確な説明、および関連するデータ変換が適用されていることを確認してください。

それ以外に、Fin AI Agent > Train > Data:から属性ごとに設定できる3つの追加設定があります。

設定	説明
オーディエンス	顧客が特定のオーディエンスに属している場合にのみFinは属性を参照します
顧客から非表示	Finは内部的に属性を参照できますが、値を顧客に直接共有しないよう指示されています
その他の指示	Finがこの属性の応答を生成する際に参照できる追加の指示を追加してください

重要：Finは顧客が本人確認（IDV）されている場合にのみ顧客データを参照できます。IDVはFinが個人データにアクセスする前に顧客の身元を確認するセキュリティ機能です。IDVはMessengerの設定（設定 > セキュリティ）で有効にする必要があります。この機能はMessengerとemail（およびAPI経由のFin）で利用可能で、Fin for Service専用、かつ参加者が1人の会話でのみ有効です。IDVが有効でない場合、Finはこれらのチャネルで顧客データを参照しません。

Finは私の顧客データで何ができますか？

Data Hubで属性が有効になると、Finは最小限の追加設定で幅広いユースケースを解決できます。以下の例はユースケースの種類ごとに分類されています。

照会 — Finは要求されたデータを顧客に直接提供できます（例：「私のプランは何ですか？」）
カスタマイズ — Finは顧客の特定の状況に合わせてコンテンツを調整できます（例：「この機能は使えますか？」）
事前確認 — Finは処理を進める前に顧客がアクションの対象かどうかを確認できます（例：「返金は可能ですか？」）

顧客データがFinに与える影響をどう測定しますか？

パーソナライズされた属性がライブ会話でFinのパフォーマンスにどのように影響しているかを評価するには、Fin AI Agentのレポートと会話ログで以下のオプションを使用してください。

機能	説明
レポートフィルター	Finが会話でパーソナライズされた属性を参照したかどうかでレポートやモニターをフィルターします
会話イベント	「Finがパーソナライズされた属性を参照した」イベントログを確認して特定の会話をデバッグします

よくある質問

誰がData Hubにアクセスして設定できますか？

Data Hubは、Fin for Serviceを含むすべてのIntercomプランで利用可能です。属性設定の構成（Finアクセスの切り替えを含む）はワークスペース管理者のみが行えます。チームメンバーはData Hubを閲覧できますが、属性設定を変更することはできません。

なぜFinは私の顧客データに基づいて応答をカスタマイズしないのですか？

いくつかの一般的な理由があります：

データが乱雑である — Finはデータ値をコンテンツや他の設定と確実に結びつけられません
設定の競合 — Finはデータよりもエスカレーションルールや手順を優先しています
複雑なユースケース — Finはユースケースを確実に解決するための手順が必要です

Finが期待通りにデータを使用しない場合は、属性設定の「Other guidance」フィールドでより直接的な指示を追加してください。

パーソナライズされたデータ属性はすべての会話に適用されますか？

いいえ、FinはMessenger、メール、またはAPI経由のFinで、顧客が本人確認されており、会話に参加者が1人だけの場合に限り、顧客データを参照できます。追加チャネルのサポートは計画中です。

Data Hubは新たなデータセキュリティリスクをもたらしますか？

いいえ、Data HubはFinプラットフォームの他のパーソナライズ機能と同じセキュリティルールに従っています。Finは明示的に有効化された顧客データ属性にのみアクセスでき、本人確認済みの会話でのみ利用されます。

Finは古い顧客データを参照しますか？

FinはIntercom inboxでチームメンバーが現在利用可能な顧客データにアクセスできます。チームメンバーにとって関連性があるデータはFinにとっても関連性があります。特定の属性をFinに参照させたくない場合は、Data Hubで無効にしてください（Fin AI Agent > Train > Data）。Data Hubは各属性のソース、新鮮さ、カバレッジを表示し、最適な判断を支援します。

Data Hubを使用してFinの応答をパーソナライズする