サポート時間、価格、連絡先番号、ポリシーの日付は数十の記事で繰り返され、1つずつ更新すると正確性が失われます。
動的コンテンツを使うと、Knowledge Hubに一度値を書き込み、どの記事からでも参照できます。1か所で変更すれば、Help Center、Messenger、Finの回答すべての記事が更新されます。
動的コンテンツの各項目は、ワークスペースが対応するブランドと言語ごとに異なる値を保持できるため、1つの参照でフランスの読者にはあるブランドの正しい電話番号を、ドイツの読者には別のブランドの番号を表示できます。
注意: 動的コンテンツはオープンベータ版で、すべてのワークスペースで利用できるわけではありません。アクセス希望の場合はMessengerからお問い合わせください。
動的コンテンツを作成する
動的コンテンツはKnowledge HubのCreate Contentセクション内にあります。
以下を指定してください:
名前 — 後でピッカーで見つけるための名前。例：Support hoursやRefund window。名前はワークスペース内で一意でなければなりません。
コンテンツタイプ — 作成時に選択し、その後は変更不可:
インライン — 電話番号や価格のように文中に入るプレーンテキスト。
ブロック — 独立したブロックとして表示される記事の一部。
値 — コンテンツそのもの。
注意: コンテンツタイプは慎重に選んでください。作成後にインラインとブロックの切り替えはできません。
ブランドと言語ごとに値を追加する
動的コンテンツは1つ以上のバリエーションを持ちます。各バリエーションはブランドと言語の組み合わせごとの値です。
エディタでは、ブランドと言語はそれぞれドロップダウンで、記事エディタの言語選択と同じ操作です。まだコンテンツがないブランドや言語を選ぶと、そのバリエーションが作成されます。1つの操作で追加と切り替えが可能です。
各行には、そのブランドと言語の組み合わせにコンテンツがあるかを示すステータスドットが表示されます。
ブランド非依存の値はワークスペース名でラベル付けされています。
ブランドや言語を削除するには、そのドロップダウン横のゴミ箱ボタンを使います。
デフォルト値（ブランドなし、デフォルト言語）にコンテンツがないと保存できません。その他はすべてそれにフォールバックします。
読者が見る値
読者ごとに、以下の順で最初に一致する値を探します:
読者のブランドと言語。
読者のブランドとデフォルト言語。
デフォルト（ブランドなし）と言語。
デフォルト（ブランドなし）とデフォルト言語。
ブランドの翻訳がない場合は、そのブランドのデフォルト言語にフォールバックし、さらにワークスペースのデフォルトにフォールバックします。
注意: デフォルトブランドが所有するHelp Centerは常にデフォルト値を表示します。デフォルトブランドには値を保持する別のブランドレコードがないためです。ブランドごとの値は他ブランドのHelp CenterやMessengerに適用されます。
記事に動的コンテンツを追加する
記事をエディタで開き、ツールバーの稲妻アイコンをクリックしてピッカーを開き、追加したい動的コンテンツを選択します。
インラインコンテンツは書いている文中に挿入されます。
ブロックコンテンツは独立したブロックとして挿入され、エディタではデフォルト値のプレビューカードが表示され、読者が見る内容を確認できます。
記事には何もコピーされず、参照だけが保存されます。これにより1回の編集で全記事が更新されます。
動的コンテンツを編集または削除する
Knowledge > Create content > Dynamic contentに移動し、変更したいコンテンツを開きます。
値の編集はそれを参照するすべての記事を更新します。記事ごとの再公開は不要です。
名前の変更はそれを使う記事を壊しません。
動的コンテンツを削除するには、使用されているすべての記事から参照を削除する必要があります。すべての参照が削除されると、削除ボタンが有効になります。まだ参照が残っている場合は、削除をクリックするとフィルターリンクが表示されます。
注意:
削除は元に戻せません。削除されたコンテンツを参照していた記事はそのコンテンツなしで表示され、復元には新しい参照の挿入が必要です。
動的コンテンツは、使用中の記事がある限り削除できません。すべての記事（翻訳も含む）からインラインタグとブロックの参照を削除してください。参照がなくなれば削除可能です。
読者が動的コンテンツを見る場所
記事が表示されるたびに適切な値が決定されるため、記事が表示されるすべての場所で一貫しています:
あなたのHelp Center — Help Centerを所有するブランドの値が読者の言語で表示されます。
Messenger内の記事 — Messengerが動作しているブランドの値が表示されます。記事の言語を切り替えても、読者はMessenger内でサインインしたまま同じブランドにいます。
Finの回答とFinが引用する記事 — 会話のブランドの値が表示され、回答と記事の内容が一致します。
Operator内の動的コンテンツ
記事が動的コンテンツを使う場合、Operatorは読者が見るテキストを表示し、基になる参照は表示しません。これにより、Operatorに記事の表現を手伝ってもらい、提案された変更はエディタにある動的コンテンツの表示（ブロックまたはインラインタグ）と同じになります。
Operatorは動的コンテンツの内容を変更できません。そのテキストはKnowledge Hubに1つだけ保存され、すべての記事で共有されているため、記事内で編集できません。表現の変更をOperatorに依頼すると、Knowledge Hub > Dynamic contentに案内され、すべての記事で使われている値を一括更新するよう促されます。
Operatorは記事から動的コンテンツを削除できます。依頼すると、ブロックまたはインラインタグの削除を提案します。これはその記事のみから削除し、動的コンテンツはKnowledge Hubに残り、他の記事は影響を受けません。
Operatorはデフォルト値を使用します。ブランドごとに異なるバージョンがある場合、Operatorは記事の言語でデフォルトのものを使います。