Facebook-Intercom連携の問題は、通常、権限の誤設定、有効期限切れのアクセストークン、またはMeta認証フロー中の設定ミスに起因します。この記事では最も一般的な問題とその解決方法を説明します。
よくある問題とその原因
認証エラー
接続に使用しているFacebookアカウントが、ページの管理者、編集者、またはモデレーターの役割を持っていません。
Facebookアカウントで二要素認証（2FA）が有効になっていません。
Meta認証フロー中に必要な権限が付与されていません。
切断された、または「Not connected」のFacebookページ
ページアクセストークンの有効期限が切れているか無効になっています。
接続に使用しているFacebookアカウントが、ページの管理者レベルのアクセス権を失っています。
メッセージ配信の問題
メッセージがIntercomのinboxに表示されません。
Facebookの24時間メッセージングポリシーにより、メッセージの送信に失敗しています。
意図しないFacebookページからのメッセージがIntercomに表示されています。
ワークフロートリガーが作動しない
ワークフロートリガーは、ワークフローが有効になった後に作成された新しい会話にのみ適用されます。既存の会話には適用されません。
Facebook-Intercom連携の問題をトラブルシューティングする方法
ステップ1：Facebookアカウントの役割とセキュリティを確認する
接続に使用しているFacebookアカウントが、ページの管理者、編集者、またはモデレーターの役割を持っていることを確認してください。
Facebookアカウントで二要素認証（2FA）がまだ有効でない場合は、有効にしてください。
ステップ2：Facebook連携の再認証
Facebookのビジネス連携設定でIntercomを削除します。
Intercomで、設定 → チャンネル → ソーシャルチャンネル → Facebookに移動します。
「Reconnect to Facebook」をクリックし、関連するすべてのページを選択して、要求されたすべての権限を付与します。権限が「No」になっていないことを確認してください。
認証ウィンドウが完了前に閉じた場合は、シークレットまたはプライベートブラウザで再試行してください。
ステップ3：ページを一つずつ再接続する
Intercomで以前に接続したすべてのFacebookページを削除します。
プライベートまたはシークレットブラウザウィンドウを開きます。
「Connect Facebook business page」を使ってページを一つずつ再接続します。
ステップ4：ルーティングとメッセージ配信を確認する
メッセージが特定のチームのinboxにルーティングされていないか確認し、必要に応じてルーティングルールを調整してください。
ページに役割のない個人のFacebookアカウントからメッセージを送信して、メッセージ配信をテストします。
注意：FacebookのメッセージはIntercomに表示されるまで最大10分かかる場合があります。
ステップ5：特定の配信問題に対処する
24時間メッセージングポリシー：顧客の最後のメッセージから24時間以内にFacebook Messengerの会話に返信しないと、メッセージが拒否される可能性があります。
意図しないページのメッセージ：許可されたページが唯一のページであることを確認するため、意図したページのみを再接続してください。
プライマリ受信設定：Facebookの高度なメッセージ設定で、Intercomをページのプライマリ受信者に設定してください。
ベストプラクティス
Facebookページの役割と権限を定期的に見直し、更新してください。
Facebook Messenger連携をアンインストールして再インストールしないでください。代わりに再接続フローを使用してください。
Intercomでサービスレベルアラートを設定し、Facebookの会話が24時間メッセージングウィンドウに近づいていることを通知します。
よくある質問
なぜFacebookのメッセージがIntercomに表示されないのですか？
Facebookページが1つのIntercomワークスペースにのみ接続されていることを確認してください。
Facebookビジネス連携でIntercomがアクティブなアプリとしてリストされていることを確認してください。
ページに役割のない個人のFacebookアカウントを使ってメッセージ配信をテストしてください。
なぜFacebook連携が「Not connected」と表示されるのですか？
接続に使用しているFacebookアカウントがページの管理者レベルのアクセス権を失っている可能性があります。必要な権限を持つアカウントで再認証してください。
画像やリンクの送信失敗をどう直すのですか？
Facebook連携を再認証し、すべての権限が付与されていることと正しいページが選択されていることを確認してください。