この記事を使ってチームの予測を読み取り、必要および予定されたスタッフ数の計算方法を理解し、ワークストリームの生産性数値を設定し、予測にない情報があれば上書きしてください。

予測は、予想される会話量に対して十分なチームメイトがスケジュールされているかを示します。日々の計画ビューとして使用してください。

1時間単位（単一日をフィルター）または2日以上の表示時は日単位で期間を表示できます。ページ上部のフィルターで表示内容を変更してください：Workstreams、All channels（Email、Chat、Android app、iOS app）、タイムゾーン、日付範囲。複数のワークストリームやチャネルを選択すると、表は各組み合わせごとに別々のForecasted volume行を表示します。

Teammatesビューは、スケジュールされた人数と必要スタッフ数を色分け表示：Covered（ティール）、Surplus（青）、Deficit（赤）。会話量チャートはVolumeに切り替え可能。日付ピッカーで今日、今週、今月、過去週、過去4週間、またはカスタム範囲を選択してください。

1日を選択して時間ごとの数値を表示します：

表の値はチームメイト単位で四捨五入されています。正確な数値はグラフのバーにカーソルを合わせて確認できます。例：「Surplus: 16.77, Covered: 5.23」。

2日以上を選択すると、表は日ごとに1列を表示し、人数の代わりに時間を示します：

日付ヘッダー（例：Wed, 10/14）をクリックすると、その日の時間別ビューにドリルダウンします。

複数のワークストリームやチャネルを選択すると、表は各組み合わせごとに別々のForecasted volume行を表示し、「Forecasted volume (Global CSS1 × Chat)」のようにラベル付けされます。

Required、Scheduled、Netの行はすべての選択された組み合わせを合算しています。

予定スタッフ数は、特定の時間に生産的な時間があるチームメイトの数をカウントします。チームメイトは全員かゼロかでカウントされ、部分的にはカウントされません。

同じ時間に生産的時間と非生産的時間の両方がある場合、非生産的時間はその時間全体をカバーしている場合のみ優先されます：

複数日ビューでは、表は時間ごとのカウントの代わりにScheduled hours（日を通した生産的時間の合計）とScheduled headcount（異なるチームメイト数）を表示します。

予測はワークスペースの過去の会話データから自動生成されます。8週間のローリング平均を使用し、各ワークストリームとチャネルの過去8週間の会話データを見て、今後のボリュームを予測します。

ワークストリームは、特定のワークストリームとチャネルの組み合わせで少なくとも7日間の履歴がないと予測が表示されません。これにより次の2つが導かれます：

ワークストリームに予測が表示されない場合は、ワークスペース全体ではなく、そのワークストリームとチャネルの履歴を確認してください。

生産性は、1人のチームメイトが1時間の予定された生産的時間に処理する会話数です。Workforce Managementは予測ボリュームをこの数値で割って必要スタッフ数を算出します。各ワークストリームで設定します。

開始数値を選ぶには、Teammate PerformanceレポートのConversations assigned per active hourを使用し、ワークストリームのチームメイトやチームにフィルターをかけてください。

両方とも1時間あたりの会話数ですが、「時間」の意味が異なるため、レポートは目安として扱い、目標の合否判定には使わないでください。

このため、報告された数値は目標と異なる場合があります：

レポートが良い指標か確認するには、同じチームメイトと期間のTeam Performanceを開いてください。

両方が100％近ければ、報告率は生産性設定の信頼できる指標です。

Samは8時間シフトで、7時間の「Inbox Time」（生産的）と1時間の昼休み（非生産的）があります。ワークストリームの生産性は1時間あたり6会話なので、Workforceは7×6＝42会話を期待します。

Samが42会話を処理し、7時間の生産的時間すべてでActiveなら、両方のビューは一致します：42÷7＝1時間あたり6.0、目標通り。

例1：実際より低く見える場合。Samは同じ42会話を処理しますが、昼休みにAwayに切り替えません。

Samの処理能力は変わらず、ステータスの管理だけが異なります。Team Performanceでは適合率が約114％となり、生産的予定時間を超えるアクティブ時間を示します。

例2：実際より高く見える場合。Samはシフト中に2時間の予定外会議に呼ばれAwayに切り替え、昼休みもAwayになります。残り5時間のアクティブ時間で30会話を処理。

1時間あたりのレートはSamがActiveだった時間のみをカウントするため完璧に見えますが、スタッフ計画は7時間に基づいています。遵守率71％（5÷7）がギャップを示します。

レポートの分母はチームメイトの行動に応じて変動しますが、Workforceの分母はスケジュールで固定されています。生産性設定をレポート数値に合わせる際は、遵守率と適合率も併せて確認してください。

キャンペーンや季節的なピーク、新しい履歴の少ないワークスペースなど、予測にない情報がある場合、選択した期間のワークストリームとチャネルに固定ボリュームを設定できます。

上書きはWorkforce > Forecast > Import forecastからCSV（カンマ区切り値）ファイルとしてインポートします。Forecast > Volume > Export forecastから自動予測をエクスポートし、編集して再インポートも可能です。上書きは対応チャネルの将来時間に適用され、同じワークストリームとチャネルの重複部分は新しいインポートで置き換えられます。すべての上書きを一度に削除するには、Import forecastをクリックし、左下の⋯メニューからDelete existing importsを選択してください。元に戻せません。