使用状況

Copilotの使用権限により、各チームメンバーは月に最大10件の会話またはticketsでCopilotを使用できます。

会話アクセス

割り当てに応じてチームメンバーの会話アクセスを制限します。詳細はこちら

注意：チームメンバーがアクセスできない会話は非表示になりますが、割り当てられた会話には常にアクセス可能です。

一般設定とセキュリティ設定を管理できます

これがないと、チームメンバーは一部の一般設定、カスタムオブジェクトの作成、およびすべてのセキュリティ設定にアクセスできません。

以下の設定が含まれます：

一般設定

セキュリティ設定

チームメンバー、席数、権限を管理できます

これがないと、チームメンバーはワークスペース設定のTeammatesセクション（役割やアクティビティログを含む）にアクセスできません。

以下の設定が含まれます：

自分のプロフィールを編集できます

自分の公開プロフィールとアバターを編集できる人を制御します。

他のチームメンバーのプロフィールを編集できます

他のチームメンバーの公開プロフィールとアバターを編集できる人を制御します。

チームを管理できます

これがないと、チームメンバーはInbox設定のTeamsセクションにアクセスできません。

ステータスを変更できます

これがないと、チームメンバーは他のチームメンバーの不在ステータスを編集できません。

Messenger設定にアクセスできます

これがないと、チームメンバーはChannels設定のMessengerセクションにアクセスできません。

以下の設定が含まれます：

Billing設定にアクセス可能

これがないと、チームメンバーはワークスペースのBillingセクションにアクセスできず、ワークスペースを削除できません。

これには以下の設定が含まれます:

使用状況アラートを管理可能

これがないと、チームメンバーはワークスペースの使用状況リマインダーセクションを変更できません。

これには以下の設定が含まれます:

ハードリミットを管理可能

これがないと、チームメンバーはワークスペースの使用制限セクションを変更できません。

これには以下の設定が含まれます:

Proactive Support設定にアクセス可能

これがないと、チームメンバーはProactive Support設定にアクセスできません。

これには以下の設定が含まれます:

注意：この権限はProactive Support Plusアドオンとは独立しています。ワークスペースでどのアドオンが有効かに関わらず、有効化または無効化できます。

デフォルト送信者アドレスを編集可能

これがないと、チームメンバーはEmail設定内のデフォルト送信者アドレスを編集できません。

ワークスペースデータにアクセス可能

これがないと、チームメンバーは以下を含むData設定にアクセスできません:

People、Companies、アカウントリストにアクセス可能

これがないと、チームメンバーはワークスペースのContactsにアクセスできず、users、leads、companies、accounts、conversationsへのアクセスが制限されます。

​注意：このデータの一部は他の製品領域（例：Proactive Support、Reporting）で引き続きアクセス可能です。

leadおよびuserのプロフィールにアクセス可能

これがないと、チームメンバーは個別のlead、user、companyのプロフィールにアクセスできません。現在の画面（InboxまたはContacts）から移動できないか、URLリンクから来た場合はInboxにリダイレクトされます。

lead、user、companyデータをエクスポート可能

これがないと、チームメンバーはContactsリストからpeopleまたはcompanyデータをエクスポートできず、ほとんどのReporting CSVもエクスポートできません。

contacts、companies、ticketsをインポート可能

これがないと、teammatesはContactsからのCSV、またはMixpanelやMailchimpアプリ、Zendeskから新しいデータをインポートできません。

タグを管理できる

これがないと、teammatesはInboxやTags設定から新しいタグを作成できません。

注意: それでも会話にタグを付けることはできます。

すべてのteammateとチームの詳細を表示できる

これがないと、teammatesは自分が所属していないチームや共有していないteammatesのPIIを見られません。それらのチームとteammatesは「非表示」として表示されます。

注意: lite usersにタグを付ける機能もこの権限が必要です。

developer hubにアクセスできる

これがないと、teammatesはワークスペース内のDeveloper Hubにアクセスできません。

アプリをインストール、設定、削除できる

これがないと、teammatesはアプリストアを訪問できますが、管理者にドロップダウンリストからアプリのインストールを依頼しなければなりません。

データコネクターのアクションをトリガーできる

Inbox内で手動でデータコネクターを実行する権限を制御します。

ナレッジでコンテンツを作成・管理できる

これがないと、teammatesはナレッジのコンテンツを閲覧できますが、作成、インポート、更新はできません。

ドラフトのHelp Center記事を作成・更新できる

これがないと、teammatesはナレッジの公開記事を閲覧できますが、公開記事の作成や変更の保存はできません。
​
​注意: この権限を持つteammatesはドラフト版のみ保存でき、Help Centerに公開はできません。

Help Center記事を管理・公開できる

これがないと、teammatesはHelp Center記事の公開・非公開、Help Centerの公開設定、設定やコレクションの管理ができません。

Automation設定とinbound Workflowsを管理できる

これがないと、teammatesはinbound workflowsの作成、編集、削除、複製、公開設定、一時停止ができず、Automation設定の変更もできません。また、Fin Guidanceの変更もできません。ただし、既存のworkflowsにタグを付けることはできます。

outbound Workflowsを管理できる

これがないと、teammatesはoutbound workflowsの作成、編集、削除、複製、公開設定、一時停止ができません。ただし、既存のworkflowsにタグを付けることはできます。

FinとAutomation設定を表示できる

これがないと、teammatesはFin AI Agentタブにアクセスできません。内容は以下を含みます:

注意: これによりteammatesはBatch Testの質問やシミュレーションなどのリソースを作成・更新する権限も得られます。

訪問者、leads、usersに一括メッセージを送信できる

これがないと、teammatesはProactive Supportからコンテンツタイプを公開できませんが、Contactsから個別に連絡することはできます。

注意: Outbound Workflowsを公開するには「Can manage Outbound Workflows」権限も必要です。

ニュースを公開できる

これがないと、teammatesはニュースアイテムを作成・編集できますが、公開設定はできません。

カスタムメールアドレスからoutboundメールを送信できる

これがないと、teammatesはProactive Supportでカスタム送信者アドレスのメールテンプレートを作成できず、Inboxの作成画面（Inbox > New conversation）からカスタムアドレスで会話を開始できません。

Proactive Supportのデータをエクスポートできる

これがないと、teammatesはProactive Supportのオーディエンスやコンテンツのパフォーマンスをエクスポートできません。

新しいメッセージではデフォルトルールを使用しなければなりません（Custom Rolesのみ利用可能）

これがないと、teammatesは任意のコンテンツタイプのオーディエンスフィルターを設定できます。

1:1メッセージ/チャットには適用されません。
​
​注意: これは個別のteammatesではなくCustom Rolesでのみ設定可能です。

Product Tours、Tooltips、Checklistsを公開設定できる

これがないと、teammatesはエンドユーザー向けにProduct Tourを公開できません。

それでもProduct Tourをドラフトとして作成・保存し、既存のProduct Tourを編集できます。

アンケートを公開設定できる

これがないと、teammatesはアンケートを公開設定できません。

彼らは引き続きアンケートをドラフトとして作成・保存し、既存の製品ツアーを編集できます。

アンケートデータを管理できます

これがないと、チームメイトはSurvey Respondedの統計やSurvey Responsesレポートを閲覧できず、SurveyデータをCSVとしてエクスポートできません。

リアルタイムダッシュボードにアクセスできます

これがないと、チームメイトはInboxダッシュボードにアクセスできません。

会話の再割り当てやリードまたはユーザーの所有権を編集できます

これがないと、チームメイトは他のチームメイトのinboxから会話を再割り当てしたり、サイドバーやプロフィールからリードの所有権を編集できません。
​
​注意：自分のinbox、未割り当て、他のチームinboxからの会話の再割り当ては引き続き可能です。

離席時に会話を再割り当てできます

「Away and reassign」ステータスを設定できる人を制御します。これは他人の会話を再割り当てする場合のみ適用されます。

会話を作成できます

新しい会話、tickets、電話の作成を制御します。これがないと、チームメイトはInboxの「新規作成」メニューを使って新しいアイテムを開始できません。

会話の参加者を管理できます

会話の参加者の追加・削除を制御します。これがないと、チームメイトは会話に新しい人を追加したり既存の参加者を削除できません。

会話を統合できます

会話を統合する能力を制御します。これがないと、会話を統合するオプションはチームメイトに表示されません。

会話から返信を削除できます

これがないと、チームメイトはアクセスできる会話から返信を削除できません。

会話からノートを削除できます

これがないと、チームメイトはアクセスできる会話から内部ノートを削除できません。

ticketタイプを変更できます

これがないと、チームメイトはticketのサイドバーにあるticketタイプのドロップダウンで既存のticketタイプを変更できません。

会話のトランスクリプトをエクスポートできます

これがないと、チームメイトはInboxから会話のトランスクリプトを.txtファイルとしてエクスポートできません。

ノートを編集できます

これがないと、チームメイトはアクセスできる会話やticketsのノートを編集できません。

ビューを管理できます

これがないと、チームメイトは既存のInboxビューを閲覧できますが、新しいビューの作成や既存ビューの編集はできません。

送信取り消し遅延を有効にできます

Inbox作成画面に送信取り消し遅延オプションを表示するかを制御します。これがないと、チームメイトはメッセージ送信時に送信取り消し遅延オプションが表示されません。有効にすると、5秒、10秒、20秒、30秒の遅延を選択でき、画面に視覚的な取り消しオプションが表示されます。ダイレクトメッセージ、チャンネル、スレッドで機能します。

Workload Management

ルールを管理できます

これがないと、チームメイトは設定 > Inbox > ルールにアクセスできません。

Balanced assignmentとWorkload managementを管理できます

これがないと、チームメイトはInbox Assignments設定のWorkload managementにアクセスできず、Teams設定の編集時にBalanced assignment方式を選択できません。

この権限はチームの返信時間設定の編集と、個別のチームinboxの営業時間管理も制御します。これがないと、オプションはグレーアウトします。

Round Robin assignmentを管理できます

これがないと、チームメイトは設定でTeamsを編集する際にRound Robin assignment方式を選択できません。

自動離席モードを管理できます

これがないと、チームメイトはInbox設定の自動離席モード設定にアクセスできません。詳細はこちら

チームメイトのプレゼンスを管理できます

これがないと、チームメイトはInbox設定のチームメイトプレゼンス設定にアクセスできず、Inboxが特定の会話を閲覧している他のチームメイトを表示するかどうかを制御できません。

電話

通話を聴くことができます

これがないと、チームメイトはライブ通話のモニタリング、チームメイトへのプライベートコーチング（Whisper）、通話への参加（Barge）ができません。

通話録音を削除できます

これがないと、チームメイトは通話録音を削除できません。

マクロ

共有マクロを管理できます

これがないと、チームメイトは設定 > Inbox > Macrosで自分専用のマクロのみ作成でき、他のチームメイトは利用できません。

マクロを作成できます

他のチームメイトが使用できる共有マクロを作成できるユーザーを制御します。

マクロを編集できます

共有マクロを編集できるユーザーを制御します。

マクロを削除できます

共有マクロを削除できるユーザーを制御します。

個人用マクロを使用できます

Inbox内で個人用マクロを作成および使用する能力を制御します。

レポートにアクセスできます

これがないと、チームメイトはアウトバウンドレポートを含むワークスペースのレポートにアクセスできません。

レポートを共有できます

これがないと、チームメイトはレポートのデータエクスポートセクションから会話やticketデータをエクスポートできません。

​注意：「Can access Reports」権限がこの機能にアクセスするために必要です。

CSVをエクスポートできます

これがないと、チームメイトはレポートのデータエクスポートセクションから会話データをエクスポートできません。

注意：「Can access Reports」権限がこの機能にアクセスするために必要です。

チャートのドリルインにアクセスできます

これがないと、チームメイトはカスタムレポートのドリルインデータにアクセスできません。

ワークスペースフォルダを管理できます

これがないと、チームメイトは他のチームメイトの個別ワークスペースで表示されるフォルダやレポートを制御できません。

カスタムレポートを表示/編集/削除できます

これらのいずれかがないと、チームメイトはカスタムレポートへのアクセス権が段階的に増加し、全くアクセスできない、表示のみ、既存のレポートとチャートの表示と編集、またはそれらすべてに加えて削除権限を持つ状態になります。