Fin Mainは、お客様が現在利用しているFinのライブ版です。ライブコンテンツ、ガイダンス、エスカレーションガイダンス、手順、スキルが含まれます。Fin Mainに公開したものはすぐにお客様に反映されます。

「Fin Main is Live」はFinがお客様に応答していることを意味しません。ライブラベルは、Fin Mainが作業中のリリースではなくライブ版であることを示します。Finがチャネルでライブ設定されているかは、Fin AI Agent > Deployで確認してください。

Publish to Fin Mainは変更をすぐにライブに反映します。コンテンツ、ガイダンス、エスカレーションガイダンス、手順を編集すると表示されます。記事では旧Publishボタンの代わりで、以前と同様に機能します。

Save to Fin Mainは変更を保存しますがライブにはしません。記事ではPublish to help centerがオフの時に表示されます。ガイダンス、エスカレーションガイダンス、手順では、すべてのFinエージェントのAvailabilityがオフの時に表示されます。

リリースは、記事やスニペット、ガイダンス、エスカレーションガイダンス、手順、スキルの変更をまとめてテストし、準備ができたら公開できる機能です。リリースは任意なので、必要なければ通常通り公開を続けてください。

リリースは新機能で、2026年11月5日に全員が利用可能になりました。リリースはベータ版ではなくなり、すべてのワークスペースでPublish to Fin MainとSave to Fin Mainボタンおよびリリース切替が表示されます。

記事エディターは2026年11月5日にリリースが全員に提供された際に変更されました。PublishボタンはPublish to Fin Mainに変わり、各記事の上部に公開状況、Finの利用状況、対象読者を示すステータス行が表示されます。Publish to Fin Mainは旧Publishと同様に機能し、変更はすぐにライブになります。

旧記事エディターに戻すことはできません。ステータス行とPublish to Fin Mainラベルはエディターのレイアウトの一部であり、設定でオフにできません。

Finを使っていない場合、Fin MainはHelp Centerへの公開方法に影響しません。Publish to Fin Mainは旧Publishボタンの新名称で、Publish to help centerトグルがオンの時にクリックすると、以前と同様に記事がHelp Centerにすぐ公開されます。

FinとCopilotが記事を使えるかは別設定のFin availabilityで、記事上部のステータス行にあります。リリースが不要なら、Save to release draftやNew release draftは無視できます。

Save to Fin MainとPublish to Fin Mainの違いは、変更がライブになるかどうかです。Publish to Fin Mainは変更をすぐにライブにし、記事はHelp Centerに表示されます。どのエージェント（Service agent、Sales agent、Ecommerce agent、Copilot）が使えるかは記事のFin availabilityトグルで別管理されており、公開＝全エージェント利用可能ではありません。旧Publishボタンの代わりで、同様に機能します。

Save to Fin Mainは変更を保存しますが公開しません。記事はNot publishedのままで、Finは使いません。Publish to help centerトグルがオフの時に表示され、例えば未公開の新記事で見られます。Save to Fin MainとPublish to Fin Mainは同じボタンでラベルが異なり、Publish to help centerトグルで表示が決まります。

Fin Mainはお客様が利用するFinのライブ版です。

ガイダンス、エスカレーションガイダンス、手順でSave to Fin Mainが表示されるのは、すべてのFinエージェントのAvailabilityがオフの時です。編集は保存されますが、少なくとも1つのFinエージェントのAvailabilityをオンにしてPublish to Fin MainをクリックするまでFinは使いません。これはワークスペース全体のFinがオフという意味ではなく、そのアイテムだけFinが使っていない状態です。

Save to Fin MainとPublish to Fin Mainボタンの制御は編集対象によって異なります:

削除せずにガイダンス、エスカレーションガイダンス、手順をオフにするには、Fin Mainで全てのFinエージェントのAvailabilityをオフにします。これらにはPublish to help centerトグルがないため、AvailabilityでFinの利用を停止します。オフにする手順は以下の通りです:

保存後、アイテムはワークスペースに残りますがFinは使いません。再度使うには、少なくとも1つのFinエージェントのAvailabilityをオンにしてPublish to Fin Mainをクリックします。

ガイダンス、エスカレーションガイダンス、手順でPublish to Fin Mainが表示されていても、そのアイテムがライブでないという意味ではありません。少なくとも1つのFinエージェントのAvailabilityがオンの時にボタンはPublish to Fin Mainとなり、クリックすると最新の編集がすぐに公開されます。

これらのラベルはガイダンス、エスカレーションガイダンス、手順の状態を示します:

Publish to help centerトグルは、記事上部のステータス行の最初の公開ステータスボタン内にあります。ボタンは記事の状態によりPublishedまたはNot publishedと表示されます。クリックするとトグルが開きます。

次に何をするかは記事の状態によります:

Finが記事を使用できるかどうかを確認するには、記事の上部にあるステータス行のFin availabilityボタンを見てください。例えば、Enabled for Service, Copilotや、使用できるエージェントがいない場合はDisabledと表示されます。公開記事はFinが使用する前に公開されている必要があります。

Publish to Fin MainとSave to Fin Mainボタンは、Finが記事を使用するかどうかを示すものではありません。これらは変更がライブになるかどうかを示すだけです。

記事を公開してFinに使用させないには、通常通り公開した後にFin availabilityをオフにします。Fin availabilityは公開とは別なので、記事はHelp Centerに残りつつFinは使用しません。これは非公開記事でも同様に機能し、公開済みの記事をFinから隠すことができます。

ServiceとEcommerceは連動しているため、どちらか一方をオフにするともう一方もオフになります。

AudienceボタンとHelp Centerのオーディエンスは異なるものを制御します。記事上部のステータス行にあるAudienceボタンはFinのオーディエンスを設定し、Finが記事を使って回答できる対象を決めます。Help CenterのオーディエンスはHelp CenterのDetailsパネルで設定し、Help Centerで記事を見られる人を決めます。

Finは両方のオーディエンスに一致する顧客に対してのみ記事を使用します。Help Center audienceとFin audienceの連携方法をご覧ください。

「Changes will be saved to Fin Main but not available for Fin」というメッセージは、Save to Fin Mainの横の矢印をクリックしたときに表示されます。これは変更が保存されるが、記事は公開されていないためFinはまだ回答に使用しないことを意味します。

記事をライブにするには、記事上部のステータスを選択し、Publish to help centerをオンにしてからPublish to Fin Mainをクリックします。

このメニューの他のオプション、Save to release draftとNew release draftはリリースを使用する場合のみ必要です。リリースを使わない場合は無視して構いません。

新しい記事を公開するには、Publish to help centerトグルをオンにしてからPublish to Fin Mainをクリックします：

記事はすぐにライブになります。ボタンがまだSave to Fin Mainの場合は、Publish to help centerトグルがオフになっています。

Publish to Fin Mainがグレーアウト、オフ、またはSave to Fin Mainに置き換わるのは3つの理由があります。順番に確認してください：

Save to Fin Mainの横の矢印にPublish to Fin Mainオプションがありません。表示されるのはSave to release draftとNew release draftだけです。公開するには、Publish to help centerトグルをオンにしてメインボタンをPublish to Fin Mainに変えてください。

Save to Fin Mainは変更がすでに保存されているとグレーアウトします。エディターは自動的に作業を保存するため、最新の変更が保存されている場合は保存するものがなくなりボタンがグレーアウトします。別の変更を加えるとボタンは再びクリック可能になります。Save to Fin Mainの横の矢印も別の変更を加えるまでグレーアウトしています。

記事を公開するには、記事上部のステータスを選択し、Publish to help centerをオンにします。ボタンはPublish to Fin Mainに変わります。

記事を非公開にするには、Fin Mainでその記事のPublish to help centerトグルをオフにします：

非公開にすると記事はHelp Centerから削除され、FinとCopilotでは使用されなくなりますが、Knowledgeには残ります。リリース内から記事を非公開にすることはできないため、先にFin Mainに切り替えてください。

はい、Fin Mainでは記事は引き続き自動保存されます。ドラフトや公開済み記事の編集は自動保存され、緑のチェック付きSavedメッセージが表示されます。リリース内では変更は自動保存されません。頻繁にSave to releaseをクリックしないと、ページを更新した際に編集内容が失われます。

変更を公開するのにリリースを使う必要はありません。リリースは任意です。記事をすぐに公開するには、記事エディターでPublish to Fin Mainをクリックしてください。以前のPublishと同じ操作です。リリースは変更をまとめてテストし、一緒に公開したい場合にのみ使います。

Publish to Fin Mainで記事を公開することはリリースの公開とは異なります。Fin Mainの記事エディターでPublish to Fin Mainをクリックすると、その記事だけがすぐにライブになります。リリースの公開は、そのリリース内のすべての変更を一緒にFin Mainでライブにし、段階的に展開したりA/Bテストを行ったりできます。Finでリリースを展開する方法をご覧ください。

リリースドラフトはナビゲーション左上のリリーススイッチャーで見つけられます。リリーススイッチャーをクリックしてリリースを選択すると開けます。Fin Mainはリストの上部にLiveと表示されています。

リリースを公開するには、作成または編集した記事を含めてリリースを開き、Releaseをクリックします。リリースの公開は、そのリリース内のすべての変更を一緒にFin Mainでライブにします。リリースを公開するには：

リリースが公開されると、そのリリース内で作成されたアイテムはHelp Centerに公開され、Finで有効になります。

リリース内で保存した記事を公開するためにFin Mainに切り替えないでください。Fin Mainにはリリースの変更が反映されていないため、そこで公開すると変更が反映されません。リリースを公開するには、例えば記事の場合、Can view help center articles and publish changes directly to main (individually or in a release)のように、リリース内のすべての変更タイプに対する公開権限が必要です。変更の提案しかできない場合は、ワークスペース管理者に依頼してください。

「Save to release」しか表示されない場合は、リリース内で作業しているため、個別の記事やアイテムではなくリリース自体を公開してください。変更はリリースに保存され、公開されるまでは反映されません。リリースを公開するには以下の手順を行います。

リリース内で保存した変更を公開するためにFin Mainに切り替えないでください。Fin Mainにはリリースの変更が反映されていないため、そこで公開すると変更が反映されません。リリースを公開できない場合は、役割が変更の提案のみ許可している可能性があるため、ワークスペース管理者に直接mainへの変更公開権限を依頼してください。Finでのリリース展開方法をご覧ください。

リリースからアイテムの変更を削除するには、リリース概要でDiscard changesをクリックします。Discard changesはリリース内の編集を元に戻し、アイテムはFin Mainでそのまま公開された状態になります。

すでにFin Mainで公開されているガイダンスでRemove from releaseをクリックすると、リリース公開時にそのガイダンスは削除されます。Remove from releaseはガイダンスの非公開方法ではありません。削除せずにFinでガイダンスの使用を停止するには、Fin Mainで全てのFinエージェントの利用可能性をオフにしてからSave to Fin Mainをクリックしてください。

削除されたガイダンスのロールバックはサポートされていません。リリース公開後は、リリースを開いてRoll back changesを選択し、各アイテムのバージョン履歴からガイダンス、手順、スキル、公開記事を1つずつ復元できますが、削除されたアイテムはこの方法で復元できません。

「Publishes with the release」とは、アイテムがリリース内で作成されたことを意味します。ステータスはロックされており、リリースを公開または展開開始したときにのみ公開されます。リリースが公開されると、そのアイテムはHelp Centerに公開され、Finで有効になります。

画面が青や別の色になっているのは、リリース内で作業しているためです。リリース内ではアプリの背景が色付きで、変更はFin Mainではなくリリースに保存されます。Fin Mainではアプリは灰色で表示され、公開された変更はすぐに反映されます。色付き背景はカスタムワークスペーステーマではありません。色付き背景のアプリやスクリーンショットはリリース内で撮影されたものです。

Fin Mainに戻るには:

Fin Mainにすでに存在するものについては、リリース内でオーディエンスやチャネルを変更できません。これらの設定はリリース内でロックされ、ロックアイコンが表示されます。変更するにはリリーススイッチャーでFin Mainに切り替え、そこでアイテムを更新してください。

Fin Mainを変更せずに、PreviewとEvalsでリリースを公開前にテストできます。各オプションは異なる内容をテストします。

Finでのリリース展開方法をご覧ください。

Intercom REST APIではFinのリリースを作成できません。リリースはまだ公開APIに対応していないためです。ワークスペースにFin Operatorがある場合は、独自のAIツールからリリースを管理できます。ツールをIntercom MCPサーバーに接続し、Fin Operatorにリリースの作成、変更の保存、競合チェック、展開または公開を依頼してください。

AIツールからFin Operatorでリリースを管理するには、以下が必要です。

米国ホストのワークスペースにはhttps://mcp.intercom.com/mcp、EUホストのワークスペースにはhttps://mcp.eu.intercom.com/mcpを使用してください。Intercom MCPサーバーへの接続方法とFin Operatorでリリースを管理する方法をご覧ください。