ワークスペースの各チームメイトは、自分のアカウント設定で通知を管理します。
通知設定を変更するには、設定を開き、個人 > 通知を選択してください。
注意：これらの通知はすべてのワークスペースに適用されます。
通知をトリガーする「アクティビティ」には以下が含まれます：
ユーザーまたはリードが開始した新しい会話やticketsが、どのチャネルでも対象です。
既存の会話やticketに対する顧客からの返信メッセージ。
チームメイトや自動化（Workflows）が会話やticketsをあなたに割り当てる場合。
スヌーズされた会話がスヌーズ期間後に再開された場合。
サイド会話のアクティビティ（新しい返信、ステータス変更）— サイド会話の更新に関するブラウザ通知は既存の通知設定に従います。
プッシュ通知
プッシュ通知は、ユーザーメッセージに新しい返信が10秒間ない場合に、10秒待ってからチームメイトに送信されます。すべてのメッセージをまとめて1回の通知として送ります。
メール通知
メール通知は、オプションが有効な場合、ユーザーメッセージに新しい返信が3分間ない場合に3分待ってからチームメイトに送信されます。すべてのメッセージをまとめて1通のメールとして送ります。
サイド会話のメール通知には特定のスレッドへの直接リンクが含まれています。「会話を見る」をクリックすると、親会話が開き、サイド会話パネルが自動的にプレビューされ、検索せずにすぐに適切な文脈にジャンプできます。
注意：メール通知は、チームメイトがIntercomでユーザーの返信を見た場合やメール通知が無効になっている場合は送信されません。
ブラウザおよびアプリ内通知
これらは常に即時に送信されます。
オーディオ通知は、会話を見ている場合でもすべてのチームメイトのメッセージに対してトリガーされます。
ブラウザタブのアラートはすべてのタブに表示されます。消すには各タブを個別に閉じる必要があります。
デスクトップ通知
デスクトップ通知は、ユーザーメッセージごとに10秒待ってから送信されます。
メンションはメール、プッシュ、デスクトップ通知で即時に送信されます。
注意：Workflows内のボットメッセージなど、特定の非人間的なやり取りにはプッシュ通知を意図的に送信しません。
通知のトラブルシューティング
デスクトップ通知に問題がある場合：
設定 > 個人 > 通知で会話の通知が有効になっているか確認してください。
Chromeを使用している場合は、chrome://settings/content/notificationsでデスクトップ通知の設定を確認してください。
コンピューターがブラウザからのバナーナ通知を許可しているか確認してください。Macはシステム環境設定、Windowsはシステム > 通知とアクションにあります。
その他の考慮事項：
アカウントを他の人と共有していますか？他のデバイスでIntercomの会話を開いていますか？これらは通知の受信に影響を与える可能性があります。
デスクトップ通知は設定した会話にのみ表示されます。
通知の音が聞こえませんか？
Chromeの場合
チームがChromeで音付き通知を受け取れない場合は、アドレスバーのアイコン（URLの前）をクリックし、サイトの設定に進んでください。
次に、「サウンド」が許可になっていることを確認してください。
Safariの場合
チームがSafariで音付き通知を受け取れない場合は、以下に進んでください：
Safari
設定
ウェブサイト
自動再生
次に、「app.intercom.com」がすべての自動再生を許可に設定されていることを確認してください。
Firefoxの場合
チームがFirefoxで音付き通知を受け取れない場合は、以下に進んでください：
Firefox
環境設定
プライバシーとセキュリティ
自動再生の横にある設定をクリックしてください。
次に、デフォルトを音声と動画を許可に設定するか、「app.intercom.com」のカスタム設定を定義してください。
Microsoft Edgeの場合
こちらにEdgeで通知を許可する方法があり、特定のウェブサイトでの許可方法が説明されています。
よくある質問
通知を一定期間一時停止できますか？
通知を一定期間一時停止できますか？
通知は一時停止できません。設定 > 個人 > 通知で有効/無効を切り替えるだけです。
通知音を変更できますか？
通知音を変更できますか？
はい、設定 > 個人 > 通知で「通知音」から複数の音から選べます。
特定のチームメイトやチームの通知を有効にできますか？
特定のチームメイトやチームの通知を有効にできますか？
現在、特定の会話やticketsの種類だけ通知を有効にする設定はありませんが、いくつかの方法があります。
1. 通知したい会話を、割り当てルールで別のチームinbox（例：'High Priority'）にルーティングします。次に、通知を有効にしてそのinboxでメッセージを受け取ったときにチームに通知します。
2. 割り当てルールを使って上記のように会話をルーティングし、ラウンドロビンで会話をチームメイトのinboxに直接割り当てます。これにより、チームメイトが夜間や週末にオフラインのときは離席モードをオンにしてラウンドロビンから除外し、オンラインになる他のチームメイトが離席モードをオフにして引き継げます。
3. Slackを使っている場合は、Slack用Intercomアプリと連携して、新しい会話の通知をSlackチャンネルに送れます。
注意：デスクトップ通知はシークレットモードでは動作しません。
特定の会話をフォローして更新通知を受け取れますか？
特定の会話をフォローして更新通知を受け取れますか？
いいえ、現在は会話をフォローしたり、特定の会話だけ通知を個別設定することはできません。代替策として、メンション機能を使い、フォローしたい会話をメンションフォルダに表示させる方法があります。この機能リクエストにはプロダクトウィッシュリストで投票やコメント、購読が可能です。