ワークスペースの各チームメイトは、自分のアカウント設定で通知を管理します。
通知設定を変更するには、設定を開き、個人 > 通知を選択してください。
注意：これらの通知はすべてのワークスペースに適用されます。
通知をトリガーする「アクティビティ」には以下が含まれます:
ユーザーまたはリードが任意のチャネルで開始した新しい会話やtickets。
既存の会話やticketに対する顧客からの返信メッセージ。
チームメイトまたは自動化（Workflows）が会話やticketsをあなたに割り当てた場合。
スヌーズされた会話がスヌーズ期間後に再開された場合。
サイド会話のアクティビティ（新しい返信、ステータス変更）— サイド会話の更新に関するブラウザ通知は既存の通知設定に従います。
プッシュ通知
プッシュ通知は、チームメイトに送信する前に10秒待ちます。新しい返信が10秒間ない場合、すべてのユーザーメッセージをまとめて1つのプッシュ通知が送信されます。
メール通知
このオプションが有効な場合、メール通知はチームメイトに送信する前に3分待ちます。新しい返信が3分間ない場合、すべてのユーザーメッセージをまとめて1通のメールが送信されます。
サイド会話のメール通知には特定のスレッドへの直接リンクが含まれています。「会話を見る」をクリックすると親会話が開き、サイド会話パネルが自動的にプレビューされるため、検索せずに適切なコンテキストにすぐに移動できます。
注意：チームメイトがIntercomでユーザーの返信を見た場合やメール通知が無効になっている場合、メール通知は送信されません。
ブラウザおよびアプリ内通知
これらは常に即時に送信されます。
オーディオ通知は、会話を表示している場合でもすべてのチームメイトのメッセージに対してトリガーされます。
ブラウザタブのアラートはすべてのタブに表示されます。これらを消すには各タブを個別に閉じる必要があります。
デスクトップ通知
ユーザーメッセージごとにデスクトップ通知を送信する前に10秒待ちます。
メンションはメール、プッシュ、デスクトップ通知で即時に送信されます。
注意：特定の非人間的なインタラクション（例：Workflows内のボットメッセージ）にはプッシュ通知を意図的に送信しません。
割り当てられていない会話やticketsをフォローする
割り当てられていない会話やticketの通知を受け取るには、それを開き、サイドバーの詳細タブに移動し、会話属性またはTicket Headerのフォロワー行でフォローをクリックします。
新しい返信やメモについて、担当者と同じ通知を受け取れますが、所有権は持ちません。再度フォロー中をクリックするとフォロー解除できます。フォロー中のすべてを表示するには、Inbox検索やビューをフォロー中でフィルターしてください。
注意：フォロワー通知は、あなたに割り当てられた会話と同じ設定を使用します。設定 > 個人 > 通知では、この行はあなたに割り当てられたまたはフォローしているもののアクティビティと呼ばれます。デスクトップ、モバイル、メールでオフにしている場合、フォローしている会話のそのチャネルで通知は届きません。
通知のトラブルシューティング
デスクトップ通知に問題がある場合:
設定 > 個人 > 通知で会話の通知が有効になっているか確認してください。
Chromeを使用している場合は、chrome://settings/content/notificationsでデスクトップ通知の設定を確認してください。
コンピューターがブラウザからのバナーナ通知を許可しているか確認してください。Macではシステム環境設定、Windowsではシステム > 通知とアクションにあります。
その他の考慮事項：
他の誰かとアカウントを共有していますか？別のデバイスでIntercomの会話を開いていますか？これが通知受信に影響することがあります。同じログインが複数のデバイスで開かれているか複数人で使用されている場合、通知は最初に会話を見た画面に送られ、他の画面は無音のままになることがあります。ログイン共有はサポートされていません。各チームメイトは自分の席を持ち、1台のデバイスでログインする必要があります。チームメイトは設定 > ワークスペース > チームメイトで追加できます。
デスクトップ通知は設定した会話にのみ表示されます。
通知の音が聞こえませんか？
Chromeの場合
チームがChromeで音付き通知を受け取れない場合、アドレスバーのアイコン（URLの前）をクリックし、サイトの設定に移動してください。
次に、「サウンド」が許可になっていることを確認してください。
注意：Chromeはブラウザタブを直接ミュートすることもあります。Intercomタブを右クリックし、「サイトのミュート解除」または「タブのミュート解除」が表示されたら選択してください。別に、Chromeは最近の操作頻度に基づいて各サイトのサウンド許可スコアを追跡しています。スコアが十分に高くなると、クリックなしで自動的に音が再生されます。これが原因で、サウンドが許可されていても問題がランダムに発生することがあります。ページやInboxのどこかをクリックすると、そのセッションの音が必ず復元されます。
Safariの場合
チームがSafariで音付き通知を受け取れない場合は、以下に移動してください:
Safari
設定
ウェブサイト
自動再生
次に、「app.intercom.com」がすべての自動再生を許可に設定されていることを確認してください。
Firefoxの場合
チームがFirefoxで音付き通知を受け取れない場合は、以下に移動してください:
Firefox
環境設定
プライバシーとセキュリティ
自動再生の横にある設定をクリックしてください。
デフォルトを音声と動画を許可に設定するか、「app.intercom.com」のカスタム設定を定義してください。
Microsoft Edgeの場合
こちらにEdgeで通知を許可する方法があり、特定のウェブサイトでの許可方法が説明されています。
よくある質問
未割り当てビューやチームの通知音が聞こえないのはなぜですか？
未割り当てビューやチームの通知音が聞こえないのはなぜですか？
直接割り当てられた会話の通知音は常にオンです。未割り当てビューや所属するチームの通知はデフォルトでオフで、それぞれ個別にオンにする必要があります。
設定 > 個人 > 通知に移動してください。
ブラウザ通知の下で、メインのブラウザ通知トグルに加え、未割り当て（および該当するチーム）をオンにします。
注意：割り当てられた会話で音が鳴るのに未割り当てやチームinboxで鳴らない場合、この設定（ブラウザやオーディオの権限問題ではありません）がほぼ原因です。
通知を一定期間一時停止できますか？
通知を一定期間一時停止できますか？
通知は一時停止できません。設定 > 個人 > 通知で有効/無効を切り替えるだけです。
通知音を変更できますか？
通知音を変更できますか？
はい、設定 > 個人 > 通知に移動し、「通知音」までスクロールして、複数の音から選択できます。
特定のチームメイトやチームの通知を有効にできますか？
特定のチームメイトやチームの通知を有効にできますか？
現在、特定の種類の会話やticketsのみ通知を有効にする組み込み設定はありませんが、いくつかの方法があります。
1. 通知を受け取りたい会話を、割り当てルールで別のチームinbox（例：「高優先度」）にルーティングします。次に、チームの通知を有効にしてそのinboxでメッセージを受け取ったときに通知を受け取ります。
2. 上記のように割り当てルールで会話をルーティングし、ラウンドロビンで割り当てて、新しい会話が直接チームメイトのinboxに入るようにします。これにより、チームメイトが夜間や週末にオフラインになる場合、離席モードをオンにしてラウンドロビンから除外し、他のチームメイトがオンラインになったときに離席モードをオフにして引き継げます。
3. Slackを使用している場合、Slack通知を設定して、新しい会話の通知をSlackチャンネルに送信できます。
注意：デスクトップ通知はシークレットモードでは機能しません。
特定の会話をフォローして更新通知を受け取れますか？
特定の会話をフォローして更新通知を受け取れますか？
はい、割り当てられていない会話やticketをフォローして、新しい返信やメモについて担当者と同じ通知を受け取れます。会話やticketを開き、サイドバーの詳細タブに移動し、フォローをフォロワー行でクリックしてください。割り当てられていない会話やticketsをフォローする方法の詳細をご覧ください。