Intercomを使って送信するすべてのアプリ内メッセージやメールについて、メッセージページでこのような統計が表示されます。
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この例で表示されている統計は、送信済み、開封済み、クリック済み、目標、返信済みです。

アプリ内メッセージは、コンタクトがaudienceルールに一致した時点で送信済みとマークされます。これは通常、コンタクトがアプリ内でアクティブな間に発生します。イベントによってトリガーされたメッセージの場合、例えばサーバーからイベントが送信された時など、コンタクトがオフラインでも送信済みとマークされることがあります。送信済みは閲覧済みを意味しません。実際にメッセージを見た人は開封済みの統計で確認してください。Seriesでは、アプリ内ステップの「受信」カウントも同様に機能し、ステップに一致した人をカウントし、メッセージを見た人をカウントしません。

完全に送信されたメッセージは、ユーザーに表示された時点で開封済みとマークされます。

投稿やノートの開封率はaudienceとメッセージのトリガー方法によって異なります。コンタクトがアプリ内でアクティブな間に表示されるメッセージは90％以上の開封率になることが多く、Intercomの発表の平均開封率は98％です。イベントトリガーのメッセージは、送信時にコンタクトがオンラインでない場合もあるため、すべての統計が正しく記録されていても開封率が90％未満になることがあります。

スニペットとして送信されたメッセージは、ユーザーがクリックして開いた時点で「開封済み」とマークされます。したがって、下記のメッセージはまだユーザーによって「開封済み」ではなく、切り詰められたプレビュー状態にあります。これがチャットメッセージの開封率と送信率に大きな差が出る理由の一つです。

開封率が予想より低くなるもう一つの理由は、メッセージが送信されて自動表示されるまでの短い間にユーザーがページから離れる場合です。この間隔は通常数秒程度で、かなり稀です。
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自動メッセージを作成する際に、目標を設定して効果を測定できます。メッセージ受信後に目標に一致した各ユーザーを確認できます。目標の統計は送信済みメッセージに基づいています。

返信率は単にメッセージに返信した人数です。この数値は開封数ではなく送信数に基づいています。

メッセージ内のリンクやボタン（Intercom経由で自動リダイレクトされるもの）が操作されるとクリック済みとマークされます。埋め込み動画のクリックはクリック済みとしてカウントされません。この数値は開封数ではなく送信数に基づいています。

重要：

統計に表示される「その他」のリンクは何個ですか？

各ユーザーは「その他」のリンクを1回しかトリガーできません。例えば、メールテンプレートに3つのリンクがあっても、ユーザーがいくつクリックしても「その他」のリンクは1回としてカウントされます。

メールテンプレートに含まれるユニークなリンクを抽出できますか？

いいえ、メールテンプレートにボタンやリンクを追加しても、ユーザーのクリックは追跡されますが、すべて「その他」カテゴリに分類されます。

カスタムデータ属性に完全なURLを保存できますか？

はい、可能ですが、その特定のCDAをメッセージで使用しようとするとリンクが何か判別できません。例えば、ユーザー固有のウェブサイトリンクを保存するwebsite_urlというCDAをメッセージのプレースホルダーとして使う場合（例：{{website_url | fallback:"www.example.com"}}）、レンダリング/配信段階でURLと認識できるため、ユニークリンクとして追跡できません。クリックは追跡されますが、すべて「その他」カテゴリに分類されます。

なぜクリック統計が翌日以降0％になるのですか？

「クリック」パーセンテージチャートは時間経過でのクリックを表示しますが、実際のクリック日はユーザーがメッセージを受け取った日であり、クリックした日ではありません。例えば、ユーザーが10月11日にメッセージを受け取り、10月13日にクリックした場合、クリックは10月11日に表示されます。つまり、固定メッセージ（特にメール）は一度だけ送信されるため、すべてのクリックが送信初日に関連し、そのため翌日以降のクリック率が0％になることがあります。

相対URLでクリックイベントをトリガーできますか？

例として、URL全体ではなくリンクの一部だけをURLとして使ってクリックイベントをトリガーできますか？いいえ！クリック追跡にはhttp / https部分が必要です。ほとんどの場合、http://は自動で追加されますが、/で始まるURLの場合はhttpプロトコルを付けず、domainが判別できないためクリック追跡はできません。

複数のボタンやリンクがあるメッセージで、どのボタン/リンクがクリックされたか分かりますか？

はい、顧客がクリック追跡を有効にしていれば可能です。詳細はメッセージ統計で確認できます。

同じURLのリンクを2つ追加した場合（例：メッセージの上部と下部に同じURLのボタンがある場合）はどうなりますか？

これらは別々のリンクとして区別できません。どちらのボタンのクリックも同じURLの下で記録されます。ただし、ボタン1つとハイパーリンク付き画像/テキスト1つの場合は別リンクとして認識されます。リンクのユニーク性はURLとリンクタイプ（ボタン/ハイパーリンク画像/ハイパーリンクテキスト）の両方で決まります。

プッシュメッセージのクリック統計は追跡しますか？

いいえ、プッシュメッセージ本文にハイパーリンクを追加できず、ユーザーがプッシュメッセージを開いてURLにリダイレクトされても（モバイルアプリ内完結のため）Intercom経由でリダイレクトされないため追跡できません。

SMSメッセージのクリック統計は追跡しますか？

いいえ、SMSメッセージをユーザーが開いてURLにリダイレクトされても追跡できません。

Audience

手動メッセージには「Audience」統計もあります。あなたの「Audience」統計は、そのメッセージのルールに一致する人数を示します。

絵文字リアクションを使ったusersのリスト。

複数の会社に所属するuserに会社データを含む手動メッセージを送ると、所属する各会社ごとにメッセージのバリエーションが生成されます（メッセージ内容が少し異なるため）。各バリエーションはすぐに送信済みとマークされますが、userがその会社にサインインするまで「開封済み」にはなりません。

Intercom製品によっては、リアクション付きメッセージを送信しているかもしれません。これは大量のテキスト返信を管理したくない場合に選べる楽しく表現豊かな絵文字の返信タイプです。これらのメッセージでは、「返信済み」統計をクリックすると、どの絵文字で何人の顧客が返信したかがわかります。

メールの統計はアプリ内メッセージとほぼ同じです。

バウンスは配信に失敗したメッセージです。ハードバウンスとソフトバウンスの2種類があります。

ソフトバウンスメッセージは、メールボックスが満杯やメールサーバーがオフラインなど、一時的な配信失敗です。

ハードバウンスメッセージは、恒久的な配信失敗です。例えば、以下の場合にハードバウンスします。