Outboundを使って、顧客と交流するための送信メッセージを送ることができます。送信方法は「Dynamic」audienceか「Fixed」audienceの2通りあります。

メッセージの送信方法を選択する

メッセージ作成時に、下にスクロールしてルール > Audienceセクションで「Dynamic」または「Fixed」を選択してください。

メッセージがライブ設定された後は、送信方法を変更できません。

Dynamic audiencesは以下に最適です

オンボーディングの重要なタイミングでメッセージを送信できます。例えば、顧客が重要な機能を初めて使う時や、トライアル終了直前に連絡することが可能です。このガイドで最初のオンボーディングキャンペーンを作成しましょう。

例えば、顧客が製品内で特定のアクションを取った後、自動メッセージをトリガーして次の適切なステップへ案内できます。顧客の質問を予測する方法を学びましょう。

Dynamic audienceのメッセージは、イベントによってトリガーされるか、メッセージ内で会社の変数を使用しない限り、同じユーザーに複数回送信されません。

audienceルールで「最終ログイン」を使用している場合、ユーザーがログインして「最終ログイン」値が更新される前に、そのルールに基づくメッセージを送信します。

1年以上Usersに合致せず、更新もされていないaudienceルールセットはシステムにより自動的に停止されます。

ルールセットが停止されると、更新または手動で再度ライブ設定されるまで実行が停止し、Usersに送信されなくなります。

ルールセットをアクティブに保ちたい場合は、単に更新するか、定期的にUsersに合致していることを確認してください。

機能のリリースなど、時間に敏感な発表に適しています。新機能の発表方法はこちら。

バナーにはFixed audienceを設定できず、Dynamic audienceのみ可能です。

OutboundメッセージでFixed audienceが設定されている場合、終了日は適用されず、オプションとして表示されません。

例えば、ハイプロファイルなUsersがサインアップした際に、チャットの機会を提供したり、VIPサポートの資格があることを知らせたりできます。

何十万ものUsersにメールを送る場合、最初に20人や50人のUsersで試して反応を確認すると非常に役立ちます。

注意：

メッセージに「Fixed Audience」が選択されている場合、30日後に自動的に一時停止されます。これにより、共有可能なURLやコードトリガーは30日後に機能しなくなります。これはアンケート、ツアー、カルーセルなどのメッセージに影響します。
Fixed audienceが一時停止された場合（デフォルトの30日より前でも）、再開することはできません。
連絡先はメッセージがライブ設定された時点でaudienceルールに合致している必要があります。