EU一般データ保護規則（GDPR）に準拠するため、不要または使用しないデータは自動的に期限切れとなります。
サブスクリプションのないワークスペースは180日間非アクティブになると削除されます。アクティブなサブスクリプションがあるワークスペースのデータのみ保持します。削除開始の90日前に、ワークスペース作成者とセキュリティ連絡先にメールで通知します。
削除の防止
ワークスペースの削除について連絡を受け、削除を防ぎたい場合は、有料サブスクリプションを追加する必要があります。請求ページからサブスクリプションを開始できます。ログインするだけではこのプロセスは停止せず、必ずサブスクリプションを開始してください。
削除プロセスは不可逆的で、一度開始すると停止できないことにご注意ください。
サブスクリプションを更新しました — ワークスペースは安全ですか？
はい。有料サブスクリプションがワークスペースで有効になっている場合、削除プロセスは適用されません。サブスクリプションが有効な限り、ワークスペースとそのすべてのデータは保護されます。
削除警告メールを受け取り、その後更新した場合は追加の対応は不要です。このメールは、サブスクリプションなしで非アクティブなワークスペースに対する予防的通知であり、削除が開始されたことを意味しません。削除は、サブスクリプションなしで180日間連続非アクティブの場合にのみ開始されます。警告メールはその90日前に送信されます。
サブスクリプションが有効か確認するには、ワークスペースの設定 > サブスクリプション > 請求に移動してください。
なぜ請求またはサブスクリプションページにアクセスできないのですか？
ワークスペースが非アクティブになると、請求およびサブスクリプションページは読み込みに失敗し、「アクセス不可」バナーや「問題が発生しました」エラーが表示されます。これは、「請求設定を管理できる」などの完全な管理者権限を持つチームメンバーでも同様です。原因はチームメンバーの権限設定ではなく、ワークスペースの非アクティブ状態です。
原因を確認するには、同じワークスペースの別の管理者が同じエラーを確認してください。もしそうであれば、問題はワークスペース全体に関わるものであり、特定のチームメンバーのアクセス権限の問題ではなく、非アクティブ状態が原因です。
アクセスを復元するには、ワークスペースの請求ページから有料サブスクリプションを開始してください。有効なサブスクリプションがあれば、請求およびサブスクリプションページは通常通り読み込まれます。
データのダウンロード
ワークスペースが非アクティブの場合は削除されますが、その前にいつでもデータをダウンロードできます。データをエクスポートするには有効なサブスクリプションが必要です。ユーザーデータ、および会話やメッセージデータのダウンロードに関する記事をご覧ください。さらにデータダウンロードのオプションはこちらにあります。