私たちが直面している問題は、usersがログアウトした状態で連絡してきて、ログイン時のメールアドレスとは異なるメールアドレスを入力し、それがリードプロフィールを作成してしまうことです。または、別のメールアドレスからメールを送ってきて、それがリードとして作成されます。

同じusersが4つの異なるメールアドレスを持っていることがありますが、彼らは異なるブランドを代表する同一人物です。私たちのプラットフォームでも彼らを1人のusersとして扱っています。

連絡先に複数のメールアドレスを追加できるようにするロードマップはありますか？

Royは言います：Intercomが単一のメールアドレスを使用する主な理由は、重複したメッセージの送信を避けるためです。

一方で、customersがメールを送信してリードになるというあなたの指摘は少し異なるケースです。もしcustomersが本当に2〜3のアドレスを持っていて、メールを送るときに彼らを特定して迅速にサポートを提供したい場合はどうでしょうか？

これはIntercomが取り組むべき課題です。

私の意見では、プライマリメールアドレスと追加のメールアドレスがあるべきです。送信メールはプライマリアドレスに送られますが、受信メールは同じcustomersにリンクされるべきです。

Intercomの誰かがこのフィードバックを見てくれることを願っています。

スレッド全体を読んで、こちらのIntercom Communityでフィードバックを追加してください。