Intercomでは重要なusersグループをフィルタリング・セグメント化でき、ターゲットメッセージを送信できます。例えば、トライアルusersのセグメントを作成してオンボーディングメッセージを送ったり、ホットプロスペクトやロイヤルカスタマーなど好きなセグメントを作成できます。

セグメントとは、設定したルール（またはフィルター）で定義されたusersのグループです。usersはルールに合致するたびに自動的にセグメントに追加されます。

メッセージを送りたい主要なusersグループごとにセグメントを作成することをおすすめします。例えば、トライアルusersやまだアクションを起こしていないusersなどです。

新しいセグメントを作成するには、Contactsに移動します。

+ フィルターを追加をクリックし、フィルターしたい人や会社のデータを選択します。

例えば、過去30日間ログインしていない非アクティブusersのセグメントを作成したい場合は、「30日以上前に最後に見た」をフィルターしてください。

次にセグメントを保存をクリックし、セグメントに覚えやすい名前（例：「非アクティブusers」）を付けます。新しいセグメントはContactsの左側に表示されます。

ここから、usersリストの上にある新しいメッセージをクリックし、メッセージタイプ（例：メール、投稿、アンケートなど）を選択してメッセージを送れます。

Intercomの最も強力な機能の一つは、フィルターとセグメントに基づく動的オーディエンスに対してターゲットを絞った継続的なメッセージを作成できることです。メッセージを公開すると、これらのcustomersおよびその後条件を満たすすべてのcustomersに一度だけメッセージが届きます。

Intercomには2つの事前定義セグメントがあり、usersリストの上部に表示されます。

作成するセグメントは製品に特化したものにしてください。以下は参考例です。

Proプランのcustomers - これらは最も高額なプランのusersまたは最も支払いが多いusersです。このグループを優先し、最高のサービスを提供してください。

トライアルusers - これらはコンバージョンを確実にしたいusersです。温かく迎え、機能の活用方法を示しましょう。このセグメントのフィルター例は「14日以内にサインアップ」と「プランは無料トライアル」です。

ホットプロスペクト - これらはアクティブで障害に近づいているプロスペクトです。例えば、写真共有アプリなら、許可された100枚中80枚以上アップロードした人のセグメントを作成できます。このセグメントのフィルター例は「プランはスターター」と「アップロード写真80枚以上」です。

ロイヤルカスタマー - 新機能のベータテスト用にロイヤルusersのリストを作成したり、感謝のギフトを贈ることもできます。フィルター例は「365日以上前にサインアップ AND 30日以内に最後に見た」です。

アクション未実施 - モバイルアプリをまだダウンロードしていないusersのセグメントを作成し、ダウンロード方法や理由をリマインドできます。フィルター例は「モバイルアプリのダウンロードはfalse」です。

リターンcustomers - Last heard fromに値があるusersやリードは以前に連絡があったため、リターンcustomersの識別に便利です。Last heard from has any valueでセグメントを作成できます。会話量が多いチームに特に役立ち、新規連絡先とリターン連絡先を素早く区別できます。

より高度なセグメントを作成するには、"And"と"Or"フィルターを組み合わせることができます。これによりセグメントがより強力で柔軟になります。

例えば、イベントを開催する場合、特定の国の有料usersをフィルターできます。

セグメントに属するusersを確認するには、Contactsのメニューからそのセグメントを選択してください。

またはContactsリストを「Segment」でフィルターし、特定のセグメントに属するusersを表示します。

セグメントを編集するには、Contactsのメニューからそのセグメントを選択します。セグメントのフィルターがusersリストの上に表示され、そこから編集できます。

セグメント名を編集するには、設定 > データ > 人 > セグメントに移動し、鉛筆アイコンをクリックします。👇

セグメントは設定 > データ > 人 > セグメントからも削除できます。削除したいセグメントの隣にある赤いxアイコンを選択してください。

セグメントは全員が利用可能ですが、Contactsメニューでの表示は個々のチームメンバーの設定によります。

新しいセグメントを表示するには、各チームメンバーがContactsに行き、+ボタンをクリックする必要があります。

ここから、チームメンバーは各セグメントの表示/非表示ボタンを切り替えられます。
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チームメンバーは「セグメント管理」オプションをクリックし、「表示する」または「非表示にする」ボタンをクリックすることもできます。

usersリストにCompany ID is unknownフィルターを適用しても、どの会社にも属さないusersは除外されません。

代わりに、このフィルターは会社に属しているがID値がnullのusersを返します。

同じロジックはCompany name is unknown.など他のフィルターにも使われます。

会社に属さないusersを除外するには、2つのセグメントを作成する必要があります。

会社属性でフィルターやセグメントを作成する場合、複数の会社に属するusersは、いずれかの会社が属性に一致すればセグメントにマッチします。

これにより混乱が生じることがあります。リストには1つの会社しか表示されず、列に期待した属性と異なるものが表示される場合があります。

このエラー「フィルターに会社データが含まれており、50,000社以上が一致しています」が表示された場合、クエリが大きすぎてプレビューを正確に表示できませんが、Proactive Supportメッセージでフィルターを使う場合は、全対象に送信されます。
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50,000社未満でこのエラーが出る場合は、アーカイブされた会社が数に含まれているためです。この場合、「People is greater than 0」というルールをフィルターに追加して検索制限を回避できます。これにより、現在ワークスペースに存在する会社のみが検索対象になります。
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