アンケートを作成したら、製品内外の顧客と共有する方法がいくつかあります：

共有可能なリンクを送信

アンケートを共有する最も簡単な方法は、共有可能なリンクを作成することです。これにより、製品外でも顧客にリーチできます。

まず、「ルールでアンケートを自動トリガー」を開き、「オフにする」を選択します。これにより、ルールによるトリガーが停止し、頻度とスケジューリングが無効になります。

重要：

これによりすべてのトリガーとオーディエンスルールがオフになり、URL経由で共有されたアンケートはUsers、Leads、Visitorsがアクセス可能になります。共有するにはアンケートを公開する必要があります。
オフにしない場合、アンケートは自動的にかつ共有可能なリンクおよびJavascript API経由で送信されます。ただし、固定オーディエンスがある場合、共有リンクとJavascript APIは公開後30日間のみトリガーされます。

次に「アンケートの追加共有方法」へ進みます。共有オプションから「リンクまたは埋め込み」を選択し、アンケートを表示するページのURLを追加します。

「ブラウザはクリップボードへの直接コピーをサポートしていません。代わりにCtrl - Cを使用してください」というエラーが出た場合、URLが空欄のためです。Intercom MessengerがインストールされたページのURLを入力してください。

重要：アンケートはIntercomがインストールされたページにのみ表示されます。常に表示させるには、誰でもアクセス可能なURL（Visitors、users、leads）を推奨します。回答をUsersの記録に紐付けるには、回答時に製品にログインしている必要があります。

次に「リンクをコピー」を選択し、メール、SMS、ソーシャル投稿など製品外のチャネルにリンクを追加できます。この共有リンクはチャット、投稿、バナー、ボットメッセージ、またはHelp Desk経由でチームメンバーが顧客と共有してフィードバックを収集するのにも使えます。

注意：共有リンク経由のアンケートは複数回回答可能です。ユーザーがリンクをクリックするたびに新しいアンケート送信として記録されます。回答がUsers属性に保存されている場合、最新の回答に更新されます。

重要：アンケートは公開されている必要があります。スケジューリングはオーディエンスルールに基づくUsersにのみ適用され、これらの追加共有方法には適用されません。

Intercom内でアンケートを共有する

メール：ログインしなくなった顧客に短いアンケートのリンクを送信し、利用しない理由や連絡希望の有無を確認します。または最初の質問をメールに直接埋め込むことも可能です。

プッシュ通知：アプリで購入完了した顧客にプッシュ通知を送り、購入後アンケートのリンクを含めます。

バナー：製品フィードバックを集めたい場合、アクティブなUsersに新機能の意見を求めるバナーを作成し、アンケートへのリンクを設定します。

Messenger：サポート担当が顧客から新機能リクエストを受けたら、フィードバックアンケートのリンクを送り、現在の製品が顧客ニーズにどれだけ合っているかを測定します。その後、リクエストとアンケート結果を製品チームと共有します。

プロダクトツアー：プロダクトツアーの最後にアンケートリンクを追加し、即時の顧客フィードバックを収集します。

ツールチップ：Smart Linksを使ってツールチップ内からアンケートをトリガーし、顧客がいつでもアンケートを見つけて回答できるようにします。

メールに埋め込む

アンケートの最初の質問をメールに埋め込み、回答率を向上させます。

顧客がメールで回答を選択すると、設定したページでアンケートが開き、最初の質問の回答が自動的に保存されます。

重要：これらの共有方法はオーディエンスルールに加えて使用可能です。例えばURL共有の場合、ユーザーはオーディエンスルールに合致しなくてもアンケートを受け取れます。

上記の共有リンク手順に従い、メールにコピー可能なHTMLスニペットを生成します。

注意：メールにアンケートを埋め込むには、イントロステップがなく、最初の質問が評価スケール（NPS、数値評価、星評価、絵文字評価）か、マルチセレクトオフの複数選択質問である必要があります（大規模アンケートのみ）。

HTMLスニペットをコピーしたら、メールを作成し「HTML」を挿入します：

次にHTMLコードをモーダルに貼り付け、「保存」をクリックすると、最初のアンケート質問がメールに表示されます。

メールの作成を続け、プレビューを自分に送信してから公開してください。メールマーケティングのベストプラクティスもご覧ください。

重要：アンケートは公開されている必要があります。

アンケートの最初の質問を変更した場合は、上記手順に従いHTMLスニペットを再度コピー＆ペーストして変更を反映させてください。

ヒント：HTMLスニペットは、HTML編集をサポートする任意のサードパーティメールプラットフォームで動作します。

メールに埋め込まれたアンケートの回答記録

リード/usersがメール内の埋め込みアンケートをクリックすると、指定されたURLに移動して回答を記録し、残りのアンケートを完了できます。

リードの回答は、作成時と同じクッキーがあれば既存のリードプロファイルに紐付けられます。同じクッキーがなければ匿名のVisitorが作成され、そのVisitorに回答が紐付けられます。

Usersがログイン不要のページでアンケートを完了すると、既存のUsersプロファイルに紐付けられず、新しいLeadプロファイルが作成されます。Usersの回答を既存プロファイルに記録するには、ログイン後のURLでアンケートを完了させる必要があります。

ログインページの背後にアンケートがあり、Usersがクリック時にログインしなければ、回答は記録されませんがクリックデータには表示されます。クリックデータを見ると、ユーザーが評価をクリックした場合、URLに「response=1」などと表示されます。