通話をMessengerに切り替え始めたら、どれだけうまく機能しているかを知るために、切り替えた数や会話を始めた数などの統計を確認したくなります。
会話の監視
設定 > チャンネル > Switch > 監視 に移動して、Switchの使用状況を詳細に確認できます。
Switched は、エンドユーザーが電話から切り替えを決定したことを意味します。
Conversation Started は、エンドユーザーがMessengerでメッセージを送信したことを意味します。
「2 conversations started」をクリックすると、以下のようにその会話のリストが表示されます。
切り替えられた各通話の隣に、会話が始まったかどうかが表示されます。
会話ボタンをクリックすると、Switch経由で始まったすべての会話のリストが表示されます。選択した会話が最初に開きます。
レポート
チームメンバーは、チャンネル > Phone switchでフィルターまたは分解してSwitched会話のレポートを作成できます。これはすべてのカスタマーサポートレポート、CSVエクスポート、およびカスタムレポートで利用可能です。
