スケールに対応したサポートのために構築された、最速で最も効果的かつ強力なInbox。Intercom Inboxは、チームが愛用するツールで顧客の問題をより速く解決できるように設計されています。

インターネットビジネスのボリューム、速度、スケールに対応するために設計された新機能が満載の唯一の消費者向けサポートツールです。

モダンな消費者向けデザイン

ワークフローとコラボレーションを効率化し、ユーザーの期待に応える新機能が満載の唯一の消費者向けサポートツール。インターネットビジネスのボリューム、速度、スケールに対応するために構築されています。シンプルで親しみやすく、使いやすく学びやすいです。必要なコンテキストにすぐに集中できるよう、例えばサイドバーの表示・非表示などが可能です。

非常に高速

高速なinboxパフォーマンスにより、すべての操作が即時に行われ、同じ時間でより多くの作業が可能です。Intercom Inboxでは、製品の読み込みを待つことはありません。Inboxはインターネットスケール向けに構築されており、読み込み画面やスピナー、待ち時間はありません。すべての操作が即時に行われるため、チームは顧客により速い回答を提供し、顧客満足度を向上させることができます。

画像ズーム

会話内の任意の画像をクリックするとライトボックスで開き、最大5倍までズームできます。これは、レシートのシリアル番号、スクリーンショットのエラーメッセージ、製品写真の小さなUI要素を読むのに便利です。ピンチやスクロールで連続ズームし、ドラッグで画像をパンできます。インライン画像と添付ファイルの両方で機能します。

キーボード優先のアプローチ

ショートカットを活用することで、指をキーボードから離さずに日常の操作をより速く行えます。慣れるまで時間がかかるかもしれませんが、すぐに貴重な時間を節約できるようになります。

Command-Kを使ったキーボードショートカットの使い方 ( ⌘/Ctrl K ) を非常に簡単に学べるようにしました。これにより、ショートカットを覚えなくても頻繁に使う操作にすばやくアクセスできます。

返信作成、コンテンツ挿入、会話のスヌーズ、inbox間の移動など、最も人気のある操作への直接ショートカットを使用できます。利用可能なショートカットの完全なリストを確認するか、 ⌘/Ctrl K を使ってInboxから直接チートシートにアクセスし、Keyboard shortcutsを選択してください。

テーブルレイアウト

ショートカットキー L または左下のトグルボタンで新しいテーブルレイアウトにアクセスし、会話の俯瞰ビューを表示します。これは、inboxや会話の状況を素早く把握したいサポートやシフトマネージャーに最適です。

各行は会話を表し、列にはさまざまな会話データポイントが表示されます。

これらの列は完全にカスタマイズ可能で、画面に表示したい情報を選択できます。列を選択して並べ替え、ソート、非表示にできます。

または右端までスクロールして「＋」ボタンを選択し、列を追加できます。

テーブルから直接、会話のクローズやスヌーズ、優先マークなどの操作も可能です。

左側で複数の会話を選択して一括操作できます。例えば、請求チーム宛ての会話がいくつかある場合、それらを選択してショートカットキー A または ⌘/Ctrl K を使い、Assign toを選択して正しいチームに割り当てることができます。

会話行を選択すると、右側にプレビューが表示され、会話スレッドや詳細を確認できます。

ショートカットキー L または左下のトグルボタンでチャットレイアウトとテーブルレイアウトを簡単に切り替えられます。

会話リストの上部にあるフィルターボタンをクリックすると、状態別にフィルタリングされたすべてのオープン、クローズ、スヌーズされた会話やticketsを簡単に確認できます👇

カスタマイズ

テーマ（ダーク/ライト/システムに合わせる）

⌘/Ctrl K を使って「Theme」を検索し、inboxのテーマをダークモード、ライトモード、またはシステムに合わせるから選択できます。

左下のProfileを開き、Themeを選択して、ダークモード、ライトモード、またはシステムに合わせるからinboxテーマをカスタマイズすることもできます。

言語設定

⌘/Ctrl K を使ってSwitch languageを選択し、inboxを希望の言語に設定できます。選択肢は以下の通りです:

英語,
フランス語,
ドイツ語,
ブラジルポルトガル語、または
スペイン語。

カスタム会話属性を追加したり、アプリでInboxをカスタマイズして、必要な情報を正確に表示し、会話を離れずに外部ツールで操作を行えます。

現在、顧客とチャットできるデスクトップアプリケーションはなく、アプリはウェブベースです。

顧客のタイムゾーンでタイムスタンプを表示

Intercom Inboxのこのトグルを使うと、すべての会話のタイムスタンプを自分のブラウザのタイムゾーンではなく、顧客の現地時間で表示できます。これにより、手動で時間を変換せずにタイムゾーンをまたいだサポートの調整が容易になります。これはinbox専用の設定で、顧客側には変更は見えません。

Intercom Inboxの会話ストリーム内のすべてのタイムスタンプは、「2時間前」のような相対時間や、タイムスタンプにカーソルを合わせたときに表示される正確な時間を含め、即座に顧客の現地時間に再レンダリングされます。自分のブラウザのタイムゾーンに戻すには、再度⋮メニューを開き、顧客のタイムゾーンでタイムスタンプを表示をオフにしてください。

注意: この機能は現在ベータ版であり、まだワークスペースで利用できない場合があります。ウェブ上のIntercom Inboxを使用しているすべてのチームメンバーが利用可能です。アクセスを希望する場合は、アカウントマネージャーまたはIntercomサポートにお問い合わせください。

Intercom Inboxでこの機能を使用する際の注意点:

会話単位: トグルは1つのIntercom Inbox会話に対して適用されます。同じセッション内のブラウザタブ間で同期されますが、他の会話には引き継がれません。
アカウントに保存されません: ブラウザのローカルストレージがクリアされると設定はリセットされます。Intercomアカウントに紐づいておらず、デバイスや新しいセッション間で持続しません。
複数参加者の会話: 複数参加者がいる会話では、顧客のタイムゾーントグルは常に主要連絡先のタイムゾーンを反映します。他の参加者のタイムゾーンは反映されません。二次参加者に対応する場合は注意してください。
タイムゾーンデータがない顧客: 約5〜10％の連絡先はタイムゾーン情報が記録されていません。タイムゾーンは顧客のIPアドレス（インターネット接続に使用されるネットワークアドレス）から検出されます。データがない場合、タイムスタンプはブラウザのタイムゾーンに戻り、トグルは効果がないように見えますが、これはバグではありません。この機能はIPベースのタイムゾーンデータが必要です。回避策はありません。

ユーザーを協力してサポートする

一部のメッセージは明日まで、またはチームメンバーが休暇から戻るまで待てないほど緊急です。チームの全員がチームinboxで見えるため、誰のメッセージでもアクセスでき、質問が未回答のままにならないようにできます。

すべての新しい会話は「Unassigned」にあります（Workflowsを使って自動割り当てされない限り）。そこから任意の会話を選んで特定のチームメンバーに割り当てることができます。

会話のカスタムビューを作成する

Inbox Viewsを使うと、会話属性を含むフィルターセットを定義し、それに一致する会話をリアルタイムで表示できます。簡単に切り替えられ、緊急の問題、直属の部下、または重要な会話を監視できます。

Workflowsで自動化する

Workflowsのバックグラウンド自動化により、繰り返しのプロセスを処理し、チームは得意なことに集中できます。

会話を検索する

左上の検索アイコンをクリックして、キーワード、タグ、ユーザー、担当者、日付範囲でInboxを素早く検索およびフィルタリングできます。関連する会話を即座に見つけられます。例えば、特定のタグでフィルタリングして、そのトピックに関するすべての会話を表示できます。

移動中にユーザーや訪問者に対応する

Intercom for iOSとIntercom for Androidのモバイルアプリを使うと、訪問者やusersに返信したり、メモを追加したり、会話を割り当てたり、プロフィールページを閲覧できます。モバイルプロフィールページにより、どこからでも高品質でパーソナライズされた返信が簡単にできます。外出先で顧客をサポートする方法はこちらをご覧ください。