カスタムメールアドレス（例：support@examply.com）を通じてお客様から連絡があった場合、返信アドレスを受信アドレスに合わせて設定すると、チームメイトの返信は自動的にsupport@examply.comから送信されます。

さらに、From address（受信者に表示される送信者）とReply-To addressの違いに注意してください。メールはチームメイトのアドレスを「From」欄に表示することがありますが、返信はシームレスな追跡のためにInboxに戻されることが多いです。これにより、お客様との一貫したやり取りが保証されます。

始めましょう

これを機能させるには、以下が必要です：

上記の手順を完了したら、設定 > Email > Email設定に移動してください。

「返信アドレス」までスクロールし、Teammate replies fromタブを選択します。次にInbound addressを選択して、受信メールが送信されるのと同じアドレスから返信を送信します。

注意：返信設定画面にはワークスペースで使用される送信アドレスが表示されるため、変更前にどのブランドアドレスに返信が解決されるかを一目で確認できます。

例えば、返信は「Company nameのTeammate name <inbound email address>」として表示され、受信者に誰が返信しているかが明確になります。

Inboxで返信を作成するとき、送信される前に解決された「From」アドレスのプレビューが表示されます。これにより、どのアドレスから返信が送信されるかを確認できます。プレビューは読み取り専用で、設定された送信アドレスを反映し、作成画面から変更できません。

次にデフォルトのメールアドレスを設定し、検証済みのカスタムアドレス（例：support@examply.com）を選択するか、ブランドごとにデフォルトアドレスを選択してください。

注意：

このメールアドレスは、検証およびdomain認証が完了してから選択可能です。
この設定をオンにすると、チームメイトの返信は選択したinbound addressから送信されますが、チームメイトの名前も表示されます。表示は「Teammate name from Company name <inbound email address>」のようになります。

「Reply-To email addressがFrom email addressと異なる」という警告や不一致が頻繁に発生する場合は、設定がルーティング設定と一致しているか確認してください。これは自動化システムで特に一般的です。

よくある質問

なぜ一部の返信がスレッド化されず新しい会話を作成するのですか？

これは、スレッド化に使用されるメールヘッダーが顧客のメールクライアントによって削除されるために起こります。スレッド化の問題を避けるために、顧客にIntercom Messengerの使用を促してください。

返信が不正なReply-Toアドレスのために欠落している場合はどうすればよいですか？

顧客が会話に関連付けられた固有のReply-Toアドレスに返信していることを確認してください。

なぜ返信が個人のinboxではなくIntercomに送られるのですか？

これは、usersがIntercomのReply-Toアドレスではなく直接あなたのメールアドレスに返信した場合に起こります。usersに正しい返信方法を教育し、メッセージがIntercomに確実に届くようにしてください。

なぜ返信がコンタクトフォームの転送のために欠落するのですか？

転送システムは元の送信者のアドレスを転送アカウントのアドレスに置き換えることがあり、そのため返信が誤ったルートに送られます。コンタクトフォームの送信にはIntercomのREST APIを使用するか、元の送信者アドレスを保持するようにメール転送を設定してください。

なぜBCCワークフロールールはinbound emailsに対して機能しないのですか？

IntercomのBCCベースのワークフロールールは、チームメイトがIntercomから送信したメールにのみ機能し、inbound emailsには機能しません。これは、inbound BCCヘッダーがIntercomに届く前に削除されるため、そのデータが利用できないからです。

なぜメールへの返信がIntercomで追跡されないのですか？

カスタムReply-Toアドレスを適切に設定せずに使用すると、メールへの返信が追跡されないことがあります。返信を直接Intercomに送信することで、クリックや返信のシームレスな追跡が可能になります。

カスタムメールアドレスに関する警告メッセージはどう対処すればよいですか？

「カスタムメールアドレスへの返信はIntercom inboxにルーティングされません」という警告が表示された場合は、メール転送が正しく設定されていることを確認してください。正しく設定されていても、この警告はシステム生成のため表示され続けることがあります。

Inboxの作成画面に表示される転送警告とは何ですか？

返信を作成するとき、送信アドレスに転送の問題があるとIntercomが検出した場合、オレンジ色の警告バナーが表示されることがあります。以下の2つのパターンがあります：

「[email address]への返信はinboxに届きません。受信メールをIntercomに転送する設定がされていません。転送設定を行ってください」

このアドレスはメールの受信は可能ですが、受信メールをIntercomに転送する設定がされていません。警告の「転送設定を行う」リンクをたどるか、設定 > Email > Email設定で転送設定を行ってください。

「[email address]への返信はinboxに届きません。このアドレスは送信専用で受信できません。」

このアドレスは送信専用に設定されており、受信メールを受け取れません。顧客が返信できるようにするには、送受信両方に対応したアドレスに切り替えるか、転送設定付きの別のinbound addressを設定してください。

Messengerで会話が最初に始まり、その後メールに移行した場合の「From」アドレスは何ですか？

「From」アドレスは、設定 > Email > Email設定で選択されたデフォルトの返信アドレスになります。

メール通知はどこから送信されますか？

メール通知は、設定 > Email > Email設定で選択されたデフォルトの返信アドレスから送信されます。

チームメイトが新しい会話を開始するときの「From」アドレスは何ですか？

デフォルトでは、Inboxから送信される1:1会話の場合、設定 > Email > Email設定で選択されたデフォルトの返信アドレスです。大量送信の場合は、チームメイトが登録したアドレスになります。ただし、チームメイトは送信者アドレスのドロップダウンから設定された検証済みカスタムアドレスを選択できます。

自動メッセージや送信者名はどのように管理できますか？

フィードバック調査やトランザクションメールなどの自動メッセージには、返信が共有inboxに届くデフォルトの共有サポートアドレスを使用できます。これらの設定は設定 > Channels > Emailで調整可能です。

Reply-To設定で顧客認識を確実にするには？

受信メールがreservations@domain.comのような一般的なアドレスから来る場合、転送設定でこれらを「会社のアドレス」としてマークし、誤認識を防いでください。さらに、高度なGmailルーティングやAPIを利用すると通信の正確性が向上します。

異なるメールアドレスで返信する必要がある場合はどうすればよいですか？

Intercomでは、継続中の会話の返信にinbound addressの使用が必要です。異なる返信アドレスを使いたい場合は、希望のメールアドレスで新しいアウトバウンド会話を作成してください。

Reply-ToとFromアドレスの不一致に関する警告にはどう対応すればよいですか？

アドレス不一致の赤い感嘆符の警告は設定の違いを示します。これらを減らすために設定を調整するか、メールが正しくルーティングされている場合は安心して続行してください。

inbound addressを返信アドレスとして使用すると、メールクライアントに送信済みメールのログが表示されないのはなぜですか？

inbound addressを返信アドレスとして使用すると、送信済みメールのログはメールクライアントに表示されません。これは、送信はIntercomのインフラで処理され、FromおよびReply-Toヘッダーのみがinbound addressに変更されているためです。メール自体はメールクライアントではなくIntercomから送信されます。

メール返信が配信に失敗した場合（例：バウンスやその他の配信エラー）、会話スレッドにエラーメモが表示されます。トラブルシューティングのヘルプは一般的な配信エラーまたはサポートチームにお問い合わせください。

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